MỤC LỤC
Loại đối thủ như vậy có thể kể đến như những tiệm photocopy quanh những trường Đại học, những tiệm sách cũ hay cả những nhà sách nổi tiếng như FAHASA, Phương Nam, Thành Nghĩa… Họ sẽ gây nhiều khó khăn cho việc kinh doanh của Booba.vn vì khách hàng của website sẽ quay lại với đối thủ nếu không có sự ưu việt so với những hình thức kinh doanh này. − Vì vậy có thể kết luận rằng khi bước vào một lĩnh vực kinh doanh thì điều quan trọng là nhìn xem đối thủ của mình làm gì, để rồi từ đó có được những cách nhìn đúng đắn và có những chiến lược kinh doanh, để tồn tại và phát triển cùng nhau; tránh những đối thủ quá “nặng ký”; tìm những hướng đi riêng do mình tạo ra.
− Còn với những tiệm sách có quy mô cũng như tên tuổi thì giá bán sách không hề rẻ. Bởi trong những hiệu sách đó thì những cuốn sách phải gánh chịu những chi phí phụ do những khoản khác mang lại,.
− Thực hiện các chức năng: quản lý, tuyển dụng, phân công trách nhiệm cho thành viên trong công ty. − Phân bố, điều động toàn bộ nhân viên của công ty, quản lý toàn bộ hồ sơ nhân viên của công ty, lập chiến lược lâu dài về lao động và quản lý nguồn lao động, soạn thảo cỏc quy chế, theo dừi việc thực hiện cỏc qui chế của công ty.
− Bộ phận dịch vụ trực tuyến của ban: quản lý mối quan hệ khách hàng trực tuyến, tư vấn các vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty như chọn đầu sách thích hợp, giải đáp thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán, giao hàng….
Rắc rối này, một phần xuất phát từ kỹ năng thiết kế của nhà thiết kế web, một phần là do nhà thiết kế khụng hiểu rừ yờu cầu của khách hàng; ngoài ra, còn do kỳ vọng của khách hàng quá cao, trong khi nhà thiết kế đã làm đúng theo các yêu cầu mà khách hàng đã đề ra. Hỗ trợ Điện thoại đặc biệt(*) PLAN 2 Hosting doanh nghiệp gói PLAN A (150 Mb chính. băng thông và các tiêu chuẩn khác đều gấp đôi) (Linux) Hosting doanh nghiệp gói PLAN C (Dung lượng và. băng thông và các tiêu chuẩn khác đều gấp bốn lần).
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Booba.vn sẽ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trong đơn hàng để xác nhận đơn hàng và hẹn ngày giờ giao hàng cụ thể. Với phương thức thanh toán này, khách hàng không cần ra ngân hàng hoặc bưu điện để chuyển tiền, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà thực hiện việc thanh toán một cách nhanh chóng.
− Chuyển khoản trực tiếp (thanh toán trực tuyến). Khách hàng thanh toán đơn hàng bằng cách sử dụng thẻ đa năng đa năng đã đăng ký dịch vụ ebanking ở một ngân hàng. Với phương thức thanh toán này, khách hàng không cần ra ngân hàng hoặc bưu điện để chuyển tiền, khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà thực hiện việc thanh toán một cách nhanh chóng. Sau khi chuyển tiền, khách hàng gọi điện thoại hoặc email cho Booba.vn để xác nhận và nhanh chóng chuyển hàng cho khách hàng. 1.10 KẾ HOẠCH MARKETING VÀ BÁN HÀNG. trang mạng xã hội, do được tiếp cận khách hàng theo chiều hướng tích cực hơn, ít gây cảm xúc hoặc phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng nên dành được tình cảm từ khách hàng, khiến cho việc marketing dễ dàng hơn. Với các công cụ tìm kiếm, khách hàng tìm kiếm sản phẩm khi họ thực sự có nhu cầu, việc xuất hiện trên những trang đầu trong các công cụ tìm kiếm, các link tài trợ hoặc có thứ hạng cao với những tiêu chí đánh giá tương đối khách quan do các công cụ tìm kiếm đặt ra sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm. Với truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp tạo dựng cộng đồng, marketing sản phẩm với hiệu ứng lan truyền cực kỳ mạnh mẽ. Việc sử dụng các trang mạng truyền thông xã hội đang ngày càng lôi kéo nhiều người tham gia, đang trong giai đoạn phát triển và chưa có dấu hiệu bão hòa. Việc marketing qua truyền thông xã hội sẽ là bước đón đầu trào lưu mới. Với những điều trên, Booba.vn được định hướng phát triển chiến lược marketing lâu dài trên các công cụ tìm kiếm và truyền thống xã hội. Tạo nên sự nhận biết về hình ảnh và hoạt động của Booba.vn trong cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật. Vì lý do thị trường mục tiêu của Booba.vn trong thời gian ngắn hạn 1-2 đầu tiên sẽ là sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật, nên trong chiến lược ngắn hạn Booba.vn tập trung marketing vào thị trường này với những công cụ sau:. − Banners: Liên hệ các diễn đàn của các ngành trong trường Đại học Kinh tế. − Email: Gửi email đến cộng đồng sinh viên Kinh tế - Luật nhằm thông báo chính thức hoạt động, giới thiệu sản phẩm, tầm nhìn, sứ mệnh và sự mong muốn đóng góp cho cộng đồng sinh viên. − Google Adwords: Đăng ký dịch vụ PPC trên Google Adwords nhằm đưa Booba.vn được xuất hiện trong lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm. Bên cạnh đó, Booba.vn sẽ tiếp thị qua kênh lớp học nhằm tăng thêm sự nhận biết của sinh viên với Booba.vn. Xây dựng hình ảnh Booba.vn gắn liền với sinh viên, thể hiện sự đồng hành và thấu hiểu. Tạo dựng một thương hiệu vững chắc trong việc cung cấp giáo trình và sách tham khảo cho sinh viên. Xây dựng một cộng đồng Booba.vn là nơi tập hợp những sinh viên có tâm huyết với sách, tạo động lực cho việc nghiên cứu va tìm hiểu kiến thức. Theo khảo sát khuynh h của cộng đồng sinh viên Kinh t. Không tham gia bất kỳ ho Upload càc đoạ. Tạo trang web riêng cho mình Upload các video clip mà mình t Viết báo, truyện và đă. Xếp hạng và đánh giá s Đóng góp hoặc tham gia s Đọc đánh giá và xếp hạng c. Tag các trang web và hình Bình chọn trực tuyế. Viết bình luận trên blog c Đóng góp vào các di. Duy trì tài kho. Truy cập các trang m Xem video c Đọc các di. Sự tham gia các ho. Phân tích đặc điểm khách hàng. o sát khuynh hướng tham gia vào các công cụ truy ng sinh viên Kinh tế - Luật. ỳ hoạt động nào kể trên Upload càc đoạn nhạc mà mình tạo o trang web riêng cho mình Nghe podcast Upload các video clip mà mình tạo n và đăng chúng lên mạng ánh giá sản phẩm/dịch vụ Đọc tin tức từ RSS c tham gia sửa nội dung wiki Viết blog ạng của người tiêu dùng Tag các trang web và hình ảnh c tuyến trên các trang web n trên blog của người khác óng góp vào các diễn đàn trực tuyến Đọc blog Duy trì tài khoản trên mạng xã hội ập các trang mạng xã hội Xem video của người khác Đọc các diễn đàn trực tuyến. ự tham gia các hoạt động của truyền thông xã hộ. truyền thông xã hội. Nhóm tạo nội dung. Nhóm bình luận. Nhóm thu thập thông tin. Nhóm tham gia mạng xã hội. Nhóm quan sát. Nhóm không tham gia. Thang đặc điểm công nghệ xã hội. • Tạo các trang web riêng cho mình. • Tải các video clip mà mình tạo lên mạng. • Tải các đoạn nhạc mà mình tạo lên mạng. • Viết báo, truyện và đăng chúng lên mạng. • Xếp hạng và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. • Viết bình luận trên blog của người khác. • Đóng góp vào các diễn đàn trực tuyến. • Đóng góp hoặc tham gia sửa nội dung wiki. • Đọc tin tức từ RSS. • Tag các trang web và hình ảnh. • Bình chọn trực tuyến trên các trang web. • Xem video của người khác. • Đọc các diễn đàn trực tuyến. • Đọc đánh giá và xếp hạng của người tiêu dùng. • Duy trì tài khoản trên trang mạng xã hội. • Truy cập các trang mạng xã hội. • Không tham gia bất kỳ hoạt động nào kể trên. Tỷ lệ sử dụng các công cụ truyền thông. Blog, video tự quay, podcast,. Diễn đàn, xếp hạng và đánh giá,. Kết quả thống kê cho thấy:. − Cộng đồng sinh viên tập trung vào ba công cụ truyền thông chính là: mạng xã hội, blog và diễn đàn. − Đồng thời sinh viên thuộc ba nhóm chính: nhóm quan sát là những người tiêu thụ sản phẩm do người khác tạo ra – blog, video online, podcast, diễn đàn, các bài đánh giá… Nhóm mạng xã hội gồm những người tham gia hoặc duy trì một profile trên trang mạng xã hội. Nhóm bình luận gồm những người phản hồi các nội dung được đăng tải trên mạng, đưa ra nhận xét trên blog và diễn đàn trực tuyến, xếp hạng hoặc đánh giá. Chiến lược a) Lắng nghe. Lắng nghe khách hàng sẽ tạo điều kiện cho công ty tìm hiểu thấu đáo về khách hàng, biết được thương hiệu của bạn đại diện cho cái gì. Ngoài ra sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí nghiên cứu, gia tăng sự phản hồi nghiên cứu và đôi khi giúp đưa ra các ý tưởng mới về sản phẩm và hoạt động marketing. Trong giai đoạn đầu của chiến lược lắng nghe, công ty sẽ khuyến khích khách hàng để lại các ý kiến của họ - cả tích cực lẫn tiêu cực như viết blog về công ty, về các sản phẩm mà họ yêu thich, bàn tán trên các diễn đàn thảo luận, phân tích mặt mạnh, mặt yếu của các dịch vụ cộng thêm, giá cả và các dịch vụ khách hàng của công ty bằng cách gửi những khách hàng đó món quà cám ơn là một phiếu mua hàng của công ty. Ngoài ra, Booba.vn lắng nghe các khách hàng thông qua việc cho khách hàng gợi ý hoặc đề nghị những giáo trình, sách tham khảo cần thiết. Điều này sẽ được thực hiện qua một chức năng có sẵn trên trang web chính của Booba.vn. Khách hàng được kéo vào đầu to của chiếc phễu nhờ các hoạt động nâng cao sự nhận biết của khách hàng như quảng cáo. Các hoạt động này đi theo từng giai đoạn – bao gồm xem xét, yêu thích và hành động – trước khi khách hàng biến thành người mua. Bằng cách đối thoại với khách hàng, Booba.vn có thể gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến các bước trung gian. Khi khách hàng đã biết về sản phẩm của Booba.vn, họ sẽ có một động lực khác: học hỏi lẫn nhau. Công nghệ xã hội đã gia tăng động lực truyền miệng đó;. làm tăng sức ảnh hưởng của những con người bình thường. Do đó, khi sinh viên ở đoạn giữa của chiếc phễu tham gia các cuộc trao đổi trên blog, diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội, Booba.vn sẽ tạo 1 profile trên mạng xã hội Facebook nhằm giới thiệu các sản phẩm mới, trả lời các phản hồi, cậo nhật tin tức và viết blog. Các cuộc trao đổi như thế sẽ ảnh hưởng đến những người đang ở đoạn giữa của chiếc phễu – không chỉ nhóm viết bình luận mà còn nhóm quan sát. Không chỉ đối thoại với sinh viên mà Booba.vn còn tiếp năng lượng cho khách hàng, công ty tìm những khách hàng đầy nhiệt huyết và biến họ thành. quan sát Người. Nhận biết Xem xét Yêu thích Hành động Trung thành. Chiếc phễu tiếp thị. Theo Tổ chức Tiếp thị Truyền miệng, truyền miệng là cách trung thực nhất của tiếp thị và được xây dựng dựa trên mong muốn được chia sẻ kinh nghiệm với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Hành động này không thể làm giả được nhưng hoàn toàn có thể được khuyến khích. Booba.vn có những chiến lược cơ bản để kết nối những khách hàng thân thiết với thương hiệu:. − Gửi email nhắc khách hàng việc đánh giá sản phẩm sau một khoản thời gian cố định. − Sử dụng việc xếp hạng và bài đánh giá để kích thích sự nhiệt tình của khách hàng. − Kết hợp với việc tích lũy điểm khi sinh viên đăng những bài đánh giá có chất lượng và hữu ích. d) Công cụ tìm kiếm. Khi hoạt động của Booba.vn đi vào quỹ đạo, Booba.vn sẽ tiếp thị qua SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) bằng cách thuê các công ty cung cấp dịch vụ SEO vì công việc này đòi hỏi tính chuyên môn để đạt được hiệu quả cao.
Web tin tức của Booba.vn đem đến cho khách hàng các thông tin cập nhật hằng ngày đặc biệt là các tin tức về giáo dục, văn hóa, kinh tế…Website được xây dựng trên nền tảng ngôn ngữ lập trình PHP và SQL. − Theo dừi và bỏm sỏt quỏ trỡnh học tập của sinh viờn nờn cung cấp những đầu sách thích hợp với chương trình học của sinh viên , đặc biệt là các loại giáo trình phù hợp được giới thiệu từ thầy cô trực tiếp giảng dạy giúp các bạn sinh viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm, lựa chọn.
− Là điểm đến tìm hiểu giao lưu của các bạn sinh viên thông qua diễn đàn của website, nơi các bạn được tư vấn chia sẽ kinh nghiệm học tập nói chung cũng như sách nói riêng. − Chưa thể cung cấp slide môn học theo giảng viên giàng dạy từng môn học vì thiếu thông tin, mối quan hệ với thầy cô, vấn đề bản quyền.
− Chưa có nguồn cung cấp nên hiện tại không thể cung cấp những đề tài hay luận văn mẫu hay đến các bạn sinh viên.
− Vì lẽ trên, uy tín công ty cũng chưa cao nên hình thức kinh doanh ban đầu có thể đa số là giao dịch trực tiếp nhưng đội ngũ này lại hạn chế về cả nhân lực lẫn phương tiện.