MỤC LỤC
*Thẻ 365 Styles là thẻ ghi nợ nội địa kết nối với tài khoản tiền gửi thanh toán (TK TGTT) VND mang thương hiệu Banknetvn, do Ngân hàng Á Châu (ACB) phát hành. Thẻ được sử dụng để giao dịch tại các máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ có logo Banknetvn, Smartlink và VNBC trên toàn quốc. *Thẻ ATM2+ là thẻ ghi nợ nội địa kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi thanh toán do ACB phát hành, mang thương hiệu Visa. 3) Kết quả phát triển sản phẩm, dịch vụ. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay thì ngân hàng ACB vẫn có một vị thế nhất định trong lòng khách hàng.Các sản phẩm dịch vụ của ACB đã và đang đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Số lượng khách hàng giao dịch và sử dụng các dịch vụ của ACB ngày càng nhiều.Những khách hàng tìm đến ACB vì sự tiện lợi mà ngân hàng này mang đến cho họ.Còn những khách hàng cũ thì vẫn trung thành với ACB.Điều đó cho thấy các sản phẩm dịch vụ của ACB đã được nhiều người quan tâm tức là ngân hàng đã thành công trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Xét cho cùng việc phát triển sản phẩm dịch vụ là điều mà mỗi ngân hàng phải lảm , nhưng ACB đã có được những thành công nhất định so với những ngân hàng khác, với các dịch vụ luôn được cập nhật của ngân hàng ACB đã góp phần làm đa dạng thêm nguồn dịch vụ, bên cạnh đó chúng mang lại lợi ích đến cho khách hàng : dịch vụ giữu hộ vàng , dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ thanh toán mua bán bất động sản, dich vụ Bankdraft đa ngoại tệ, dịch vụ thu hộ tiền điện, dịch vụ quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư tại các công ty chức khoán, séc du lịch American express, dịch vụ tư ván tài chính cá nhân ….
Sẽ an toàn khi có những khoản chi lớn bất ngờ trong tài khoản ( khi tài khoản bị đánh cắp ). Một dịch vụ mà được khách hàng sử dụng một cách hiểu quả trong thời gian qua là dịch vụ chăm sóc khách hàng tư vấn tận nơi : dịch vụ này đã giúp cho khách hàng cảm thấy được sự quan tâm, trân trọng của ngân hàng,. đặc biệt là giải đáp thắc mắc những thông tin và giúp khách hàng lựa chọn một dịch vụ có lợi và tốt nhất của ngân hàng. Vì vậy trong thời gian qua, lượng khách hàng của ACB luôn không ngừng tang trưởng, đồng thời các khách hàng củ vẩn tin tưởng và sử dụng các dịch vụ đến bây giờ , điều này nói lên dịch vụ của ngân hàng đã và đang làm hài lòng khách hàng của họ. Thật đúng với câu slogan : ACB- Ngân Hàng Của Mọi Nhà. 4) Trình độ kỹ thuật công nghệ. Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.Về chủ trương, tất cả các nhân viên trong hệ thống ACB đều có cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí. Ngoài việc thực hiện chính sách phúc lợi cho người lao động theo quy định của pháp luật, ACB còn áp dụng các chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên: Thưởng nhân dịp các ngày lễ lớn (tết Nguyên đán, 30/4, 1/5, 2/9, Kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện “ACB- Care”, CLB sức khỏe, hỗ trợ bữa ăn sáng, ăn trưa, cấp phát trang phục làm việc, nón bảo hiểm, nghỉ mát hàng năm cho nhân viên, mua nhà trả góp,cho nhân viên vay vốn với lãi suất ưu đãi Tại ACB, các tổ chức như công đoàn, đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật.
Đón đầu và phát huy lợi thế từ mọi cơ hội, ACB không ngừng nghiên cứu, phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ tài chính tiện ích, đáp ứng hiệu quả mọi nhu cầu của khách hàng như tiền gửi thanh toán, tiết kiệm, cho vay; huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng); sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, góp vốn liên. doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ; các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh toán trong nước, dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng); thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ… Cùng với gia tăng nguồn vốn, đa dạng hóa sản phẩm dịc vụ, ACB cũng đã hoàn thiện năng lực cung ứng thông qua việc xây dựng được mạng lưới kinh doanh phủ khắp một cách nhanh chóng với các điểm giao dịch tại khắp các tỉnh thành trong cả nước, từng bước chiếm lĩnh thị trường. Hiện nay, ACB đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác, ví dụ như các tổ chức thẻ quốc tế (Visa, Master Card), các công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Bảo Long), chuyển tiền Western Union, các ngân hàng bạn (Banknet), các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối, v.v… Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng, ACB đang quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng. Kờnh thụng tin nào được anh/chị quan tõm yờu thớch và theo dừi tin tức nhiều nhất (lựa chọn một câu trả lời duy nhất):. Tờ bướm, tờ quảng cáo e. Qua ngươi thân, bạn bè. Sự giới thiệu của nhân viên ngân hàng. Theo anh/ chị yếu tố nào ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu của ngân hàng : a. Logo của ngân hàng. Slogen của ngân hàng. Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng d. Chất lượng dịch vụ. 5.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch với ngân hàng của anh/chị a. Đội ngũ nhân viên. Chất lượng các dịch vụ c. Uy tín của ngân hàng. 6.Xin anh/ chị cho một vài nhận xét về ngân hàng ACB trong việc xây dựng thương hiệu của mình. Anh chị cho biết mức độ quen thuộc về logo của ngân hàng ACB a.Rất quen thuộc. Không quen thuộc. Anh chị cho biết về việc nhận biết logo của ngân hàng ACB a. Nhìn từ xa là thấy. Lại gần mới thấy c. Nhìn kỹ mới nhận ra d. Không thể nhận biết được. Xin anh/chị cho biết mức độ nhận biết slogan của ngân hàng ACB a. Nghe nhiều và thuộc. Thỉnh thoảng nghe và thuộc c. Có nghe qua nhưng không thuộc d. Chưa nghe bao giờ. 10.Anh / chị nhận biết đồng phục nhân viên ngân hàng ACB như thế nào:. Rất dễ nhận biết b. Dễ nhận biết c.Bình thương d. Khó nhận biết. Không thể nhận biết được Cảm ơn anh/chị đã giúp đỡ!. 3) Kết quả khảo sát và nhận xét.
Điều này cho chúng ta thấy các ngân hàng muốn xây dựng thương hiệu và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí, ký ức của khách hàng thì trước mắt phải nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình.Niềm tin của khách hàng vào ngân hàng chính là chất lượng dịch vụ mà ngân hàng mang lại.Ngân hàng cần cải tiến, nâng cao dịch vụ của mình sao cho khách hàng sử dụng một lần thì nhớ mãi và trung thành với ngân hàng không quan tâm đế một ngân hàng khác.nắt bắt được điều đó các ngân hàng hiện nay đang ra sức nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để có thể để lại ấn tượng trong khách hàng.Ngân hàng ACB cũng không ngoại, ngân hàng ACB đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thông qua các hình thức như: nâng cao chất lượng thẻ,chất lượng dịch vụ cho vay. Điều này cho chúng ta thấy ACB đã chiếm được cảm tình của đông đảo khách hàng thông qua sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà ACB đã mang đến cho khách hàng.Ngoài ra, ngân hàng ACB còn chiếm được cảm tình của người dân nước ngoài nên vào ngày 09/10/2010 tại Washington DC, Mỹ, Tạp chí tài chính Global Finance đã chính thức trao giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010 (Best Emerging Market Bank 2010) cho Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB).