Phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

MỤC LỤC

Tính chất thanh toán

Trước kia, các dịch vụ ngân hàng chủ yếu được giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Sau khi thẻ ATM ra đời, các hoạt động ngân hàng truyền thống được chuyển hoá dần thành chức năng của thẻ. Đến nay, số đông người dân sống ở các thành phố lớn đã quen dần với việc sử dụng ATM để cất giữ khoản tiền thu nhập hàng tháng.

Với thẻ ATM mọi người đã có thể dễ dàng thực hiện việc rút tiền, gửi tiền cho người khác ngay trên máy ATM. Bên cạnh đó, một số ngân hàng cũng đã có ý tưởng tạo sự tiện ích thêm chức năng của thẻ đơn cử như ngân hàng Đông Á đã cải tiến chiếc thẻ và hệ thống máy ATM của mình có thể thực hiện nhu cầu gửi tiền vào tài khoản trực tiếp ngay trên máy ATM, không phải đến trực tiếp ngân hàng, ngoài ra còn có thể thực hiện thanh toán tiền điện, tiền nước, cước phí điện thoại tại một số nơi như Tp.HCM và Bình Dương. Nối tiếp chiếc thẻ rút tiền tự động ATM, một số ngân hàng đã tranh thủ phát hành thẻ.

Hạn mức tín dụng

Đến nay, số đông người dân sống ở các thành phố lớn đã quen dần với việc sử.

Ngân hàng phát hành

(1) Người sử dụng thẻ (khách hàng) viêtđơn và lập bộ hồ sơ cần thiết yêu cầu được sử dụng thẻ gửi đến ngân hàng phát hành. Trong bộ hồ sơ này khách hàng phải cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết như: họ và tên, địa chỉ, nơi công tác, số chứng minh thư, nguồn thu nhập chính và thường xuyên. (2) Ngân hàng phát hành thẻ cho người sử dụng và thông báo cho ngân hàng đại lý (ngân hàng thanh toán) và cơ sở tiếp nhận thanh toán thẻ.

Căn cứ vào đơn và hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng, bộ phận thẩm định của ngân hàng tiến hành thẩm tra hồ sơ và quyết định chấp nhận hay từ chối phát hành thẻ (có yêu cầu ký quỹ hoặc không cần ký quỹ). Đối với những hồ sơ được quyết định phát hành thì ngân hàng sẽ tiến hành phát hành thẻ cho khách hàng và gửi hồ sơ, hợp đồng ký kết với trung tâm thẻ, đồng thời xác định hạn mức cho khách hàng ( đối với thẻ tín dụng). Trung tâm thẻ sẽ tiến hành mở tài khoản thẻ cho khách hàng, cập nhật hồ sơ và tiến hành in thẻ, cung cấp cho khách hàng thẻ và mã số PIN, mã số này chỉ mình chủ thẻ mới biết được.

Ngân hàng thanh toán

THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU (ACB)

  • THỰC TRẠNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA ACB
    • Buồng máy thoáng mát, ánh sáng đầy đủ

      Bên cạnh đó, nhóm khách có độ tuổi 30-50 cũng chiếm tỷ trọng cao 31.6% vì họ đang ở độ tuổi làm việc, có nhu cầu tiêu dùng và thanh toán cao, hơn nữa hiện nay xu hướng các cơ quan, doanh nghiệp thực hiện việc chi trả lương cho nhân viên qua thẻ ATM ngày càng trở nên phổ biến, nên dù muốn dù không những đối tượng thuộc trường hợp này cũng phải sử dụng thẻ ATM. Ngày nay do nhu cầu cuộc sống của người dân càng ngày càng được nâng cao, do đó nhu cầu đi lại, du lịch, du học và chữa bệnh ở nước ngoài, cũng như mua sắm hàng hoá trên mạng cũng tăng lên vì vậy nhu cầu sử dụng thẻ quốc tế những năm gần đây có xu hướng tăng. Do nhu cầu học tập làm việc ở xa rất nhiều khách hàng tìm đến dịch vụ thẻ ATM để đáp ứng nhu cầu chuyển và nhận tiền từ người thân, gia đình, bạn bè hoặc chuyển tiền cho đối tác kinh doanh và một số ít thực hiện mua bán, giao dịch trên mạng theo phương thức C2C.

      Ngoài ra với chức năng là một nơi giữ tiền an toàn rất nhiều người cũng lựa chọn tiêu chí này khi sử dụng thẻ chiếm 31.6%, thay cho việc giữ tiền mặt, hoặc các tài sản có giá trị khác ở nhà và có thể dễ dàng rút tiền ra sử dụng khi có nhu cầu kèm theo lãi suất nho nhỏ. Ngoài ra các tiêu chí còn lại như Ngân hàng có thương hiệu và uy tín, Ngân hàng có nhiều đơn vị chấp nhận thẻ, nhiều máy ATM, công nghệ máy ATM hiện đại và việc giải quyết sự cố và chăm sóc khách hàng lần lượt chiếm 8.4; 3.2; 4.2 và 1.1%. (Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng – câu 8) Yếu tố chuyên nghiệp hiểu biết của nhân viên tư vấn được khách hàng đánh giá cao nhất chiếm 31.6%, điều này chứng tỏ Ngân hàng đã làm tốt trong công tác đào tạo nguồn nhân lực, thật vậy Ngân hàng TMCP Á Châu là một trong những Ngân hàng có hệ thống đào tạo tốt nhất và luôn đảm bảo về mặt trang bị kiến chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên.

      (Nguồn: Số liệu điều tra khách hàng – câu 9) Trong số 95 phiếu điều tra hợp lệ có 40 người trả lời chưa từng gặp sự cố tại máy ATM chiếm 42.1%, đây là một tỷ lệ khá cao chứng tỏ có một số lượng lớn khách hàng cảm thấy yên tâm khi giao dịch tại máy.

      Bảng 2.1. Thông tin khách hàng được điều tra
      Bảng 2.1. Thông tin khách hàng được điều tra

      GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU NHỮNG

      • Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Huế

        Đây là những người có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện thường xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch… Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu hướng ngày càng tăng mà ngân hàng cần phải tập trung khai thác. Một đối tượng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đông đảo là người nước ngoài, bao gồm cả người cư trú và người đầu tư nước ngoài vào Việt Nam…, những người không cư trú bao gồm Việt kiều về thăm tổ quốc, khách du lịch, thương gia nước ngoài đến làm việc ngắn ngày. Cho đến thời điểm hiện tại ACB đã phát hành các loại thẻ: Thẻ tín dụng quốc tế mang thương hiệu ACB Visa, ACB MasterCard, thẻ ghi nợ ACB Visa Debit, thẻ trả trước quốc tế Visa Prepaid và MasterCard Dynamic, thẻ trả trước quốc tế ACB Visa Electron/MasterCard Electronic và thẻ ghi nợ nội địa 365 Styles, thẻ ghi nợ nội địa ACB Visa Domestic(ATM2+).

        Bên cạnh đó, với hạn mức tín dụng cao, khách hàng phải đáp ứng rất nhiều tiêu chuẩn ngặt nghèo mới được cấp thẻ, chẳng hạn như khách hàng buộc phải ký quỹ một khoản tiền hoặc một tài sản có giá trị lớn hơn hoặc bằng 125% hạn mức tín dụng được cấp. Vì vậy, ngân hàng cần có những biện pháp khuyến khích để tăng số lượng tài khoản cá nhân tại ngân hàng như: khách hàng không phải nộp lệ phí khi thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng, khách hàng được hưởng lãi suất không kì hạn cho các khoản dư nợ trên tài khoản, ngân hàng có những hình thức khuyến mãi cụ thể như gửi quà lưu niệm đối với các khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định vào những ngày lễ hoặc bốc thăm may mắn dành cho các khách hàng mở tài khoản trong một khoản thời gian nhất định. Mặt khác, trong cuộc sống, mọi người đều có những mối quan hệ kinh tế khác nhau đồng thời cũng phải chi tiêu cho vô số nhu cầu cần thiết như: điện, nước, xăng, dầu, điện thoại… Nếu những chi phí trả cho các dịch vụ này đều được trả bằng thẻ thông qua hợp đồng với công ty cung cấp các dịch vụ trên thì số lượng thẻ phát hành và doanh số thẻ của ngân hàng sẽ tăng thêm rất nhiều.

        Để hạn chế tình trạng chủ thẻ sử dụng thẻ thanh toán cho các giao dịch có giá trị nhỏ hơn hạn mức nhưng lại có tổng giá trị thanh toán trong ngày lớn hơn hạn mức trong một ngày, ACB Huế phải liên hệ với các nhân viên thanh toán thẻ tại Hội sở ACB để xin cấp phép cho toàn bộ giao dịch bằng hệ thống POS terminal.

        PHIẾU ĐIỀU TRA

          Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các nhận định dưới đây?. Các sư cố mà quý khách từng gặp khi giao dịch bằng thẻ ATM của Ngân hàng Á Châu?. Kiểm định One – Sample T Test mức độ hài lòng của KH về các tiện ích của thẻ One-Sample Statistics.

          Kiểm định One – Sample T Test về chất lượng và công nghệ của máy ATM One-Sample Statistics. Kiểm định One – Sample T Test về dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ One-Sample Statistics. Ngân hàng TMCP Á Châu CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Chi nhánh Thừa Thiên Huế Độc lập – Tự do – Hạnh phúc.