Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với các yếu tố tại siêu thị Thuận Thành
MỤC LỤC
Các học thuyết về động cơ thúc đẩy con người hoạt tốt hơn trong các tổ chức
Học thuyết nhu cầu của Maslow
- Nhu cầu tự hoàn thiện: là nhu cầu được trưởng thành và phát triển, được biến các năng lực của mình thành hiện thực, hoặc nhu cầu đạt được các thành tích mới và có ý nghĩa, nhu cầu sáng tạo. Sự thỏa mãn nhu cầu của các cá nhân sễ đi theo thứ bậc như trên và mặc dù không có một nhu cầu nào đó có thể thỏa mãn hoàn toàn, nhưng một nhu cầu được thỏa mãn về cơ bản thì không còn tạo ra động lực. Nhà lãnh đạo hoặc quản lý có thể điều khiển hành vi của nhân viên bằng cách dùng công cụ hay biện pháp tác động vào nhu cầu của họ để họ hăng hái làm việc chăm chỉ, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm hơn trong công việc của họ đang thực hiện mang lại lợi ích cho họ lẫn doanh nghiệp.
Tuy nhiên học thuyết này cũng gây ra khá nhiều tranh cãi nó tập trung vào hai điểm sau: (1) thuyết không đề cập đến sự khác biệt cá nhân, không định nghĩa quan hệ giữa sự hài lòng và sự động viên.
Học thuyết công bằng
(2) một số chỉ trích khác cho rằng khi tiến hành nghiên cứu các phiếu điều tra chủ yếu tiến hành với các nhà khoa học và các kỹ sư nên không thể coi là đại diện tốt và chính xác được.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp
Đào tạo và thăng tiên
Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẩn, xung đột giữa các cá nhân và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả. Nhân viên mới thường gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong ngày đầu tiên làm việc trong tổ chức, các chương trình định hướng công việc đối với nhân viên mới sẽ giúp cho họ mau chống thích ứng với môi trường làm việc mới của doanh nghiệp. Các đợt đào tạo giúp nhân viên cập nhật những kiến thức thực hiện tốt cho công việc, nhân viên được cử tham gia các khóa đào tạo hiệu quả giúp nhân viên cảm thấy tự tin trong công việc, nhân viên cảm thấy có sự phát triển cải tiến trong công việc, đồng thời thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến cá nhân viên điều này có thể làm tăng mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp.
Khả năng thăng tiến cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp, theo lý thuyết của Maslow thì sau khi thỏa mãn các nhu cầu về sinh lý, an toàn con người luôn hướng đến các nhu cầu cao cấp hơn như tự khẳng định mình được mọi người tôn trọng….
Môi trường và không khí làm việc
Được trang bị những kỹ năng chuyên môn cần thiết sẽ kích thích nhân viên làm việc tốt hơn, đạt nhiều thành tích tôt hơn, muốn được trao những nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn có nhiều cơ hội thăng tiến hơn. Với tư cách là nhà lãnh đạo của nhóm, nhà quản trị cũng đóng vai trò của một nhà truyền đạt thông tin giản giải cho các nhân viên thuộc quyền hiểu về các chính sách, các thể lệ, quy định của công ty và đề nghị họ tuân thủ những nguyên tắc này. - Các chương trình khuyến khích: bao gồm các hình thức phi tài chính nhằm khích lệ tinh thần làm việc của người lao động như: tổ chức các phong trào văn nghệ, thể thao, khám sức khỏe….
Mối quan hệ hữu nghị và có tính ủng hộ đối với đồng nghiệp sẽ nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp, đồng thời nếu cấp trên có thái độ thiện chí, hữu nghị, luôn biết biểu dương thành tích, vui vẻ lắng nghe ý kiến của nhân viên, biết bộc lộ nhân viên sở thích, hứng thú của cá nhân thì mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp cũng sẽ được nâng cao.
Thu nhập
Chính vì vậy, tiền lương mà các doanh nghiệp trả cho người lao động theo cơ chế thị trường phải đáp ứng các điều kiện: tiền lương phải là thước đo cho mỗihoạt động của từng cơ sở kinh tế, từng người lao động và là đòn bẫy kinh kế, đồng thời tiền lương phải thực hiện được chức năng cơ bản của nó, đảm bảo cho người lao động duy trì được cuộc sống hằng ngày trong suốt quá trình làm việc, bảo đảm cho tái sức lao động một cách tốt nhất mà đủ khả năng để dự phòng cho cuộc sống lâu dài khi không còn khả năng lao động hoặc gặp những tai nạn rủi ro ngoài mong muốn. Phúc lợi bao gồm hai phần chính: phúc lợi theo luật pháp quy định và phúc lợi do các doanh nghiệp tự nguyên áp dụng nhằm kích thích động viên nhân viên làm việc, và một phần nhằm duy trì lôi cuốn người có tài về làm việc cho doanh nghiệp. Nếu tiền lương phù hợp, phản ánh đúng sức lao động của người lao động, thì nó khuyến khích người lao động sản xuất, làm việc phát huy khả năng vốn có của họ để tạo ra năng suất lao động góp phần thúc đẩy phát triển; ngược lại tiền lương không phù hợp, phản ánh sai lệch sức lao động, nó cản trở tính năng động, sáng tạo của người lao động và kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp, nền kinh tế.
Do đó, tiền lương cần phải hiểu là lượng tiền mà do người sử dụng lao động trả cho người lao động khi họ hoàn thành công việc theo chức năng, nhiệm vụ được pháp luật quy định hoặc công việc do hai bên thỏa thuận trong hợp đồng lao động.
Ý nghĩa của sự hài lòng của nhân viên đối với Doanh Nghiệp
Tiền lương có vai trò lớn trong xã hội, luôn gắn liền với người lao động.
Cở sở thực tiển
- Chức năng và nhiệm vụ : 1 Chức năng
Mô hình kinh tế Siêu Thị là lột mô hình kinh tế được Đảng và Nhà Nước ta quan tâm xây dựng từ những năm mà nền kinh tê chưa chuyển đổi.Mô hình này hoạt động trong tất cả ngành nghề : sản xuất nông nghiệp, thủ công nghiệp,vận tải.Siêu Thị đã phát triển rộng khắp các phường xã,từ đồn bằng đến miền núi và thực sự trở thành một mạng lươi XHCN,vơi mục đích trợ giúp cho nền kinh tê quốc doanh, phần tạo ra của cả,vật chất và giải quyết nhu cầu của người dân.Siêu Thị Thuận Thành ra đời từ phong trào hợp tác hóa đó. - Năm 1989 khi cơ chế bắt đầu chuyển đổi, Siêu Thị Thuận Thành gặp rất nhiều khó khăn,phải lao vào vòng xoáy của thị trường.Thời kỳ quá độ của Siêu Thị phải chuyển mình trong một thời gian không dài lắm nhưng cũng không là ngắn ( 1989- 1991) ,ba năm đối mặt với muôn ngàn khó khăn đã khẳng định mình để vươn lên trong điều kiện và đặc điểm không mấy thuận lợi,do nguồn vốn cạn kiệt,bị đơn vị bạn chiếm dụng vốn nợ Ngân hàng chồng chất lên đến 200 triệu đồng. - Qua sự nổ lực học hỏi kinh nghiệm Sài gòn Coop tại thành phố Hồ Chí Minh và sự giúp đở của tổ chức KF Thủy điện 1/2005 Siêu Thị Thuận Thành đã khai trương trung tâm thương mại, dịch vụ theo mô hình Siêu Thị tự chọn để góp phần văn minh hóa thương mại,đồng thời tạo những dịch vụ tốt nhất để phục phụ nhu cầu thiêt yêu của người dân, đây là một hướng mở trong kinh doanh cho thấy đơn vị này ngày càng thực sự hòa nhập với cơ chế thị trường.
Siêu Thị là đơn vị tự chủ có đủ tư cách pháp nhân,chịu kết quả kinhdoanh về mặt tài chính, được phép lựa chọn trong lĩnh vực kinh doanh thương mại-dịch vụ,kết hợp giữa sản xuất và buôn bán hàng hóa dịch vụ trên cơ sở của pháp luật.Cụ thể là làm đại lý buôn bán hang hóa cho doanh nghiệp quốc doanh,mở trung tâm Siêu Thị Thuận Thành chuyên buôn bán hàng hóa đa thành phần,bán hàng hóa sĩ và lẻ và các thành phần kinh tế khác…. Mặt hàng kinh doanh chủ yếu của Siêu Thị Thuận Thành Huế là loại nhu yếu phẩm cần thiết phục vụ cho đời sống hàng ngày như: gạo, đường, dầu ăn, xà phòng, mì ăn liền, sản phẩm đông lạnh, rau củ quả, thực phẩm thiết yêu, đồ điện tử, thời trang, mỹ phẩm, văn phòng phẩm, đồ dùng trẻ em…chính vì đây là loại hàng hóa được tiêu dung một cách thường xuyên, liên tục, đồng thời có tính thay thế cao nên được người tiêu dùng ưa chuộng, tin dùng. - Siêu Thị Thuận Thành Huế phân phối cho người tiêu dùng: thông qua các quầy bán lẻ thuộc quyền quản lý của Siêu Thị Thuận Thành Huế.Với quy mô hoạt động ngày càng mở rộng, thì hiện nay Siêu Thị Thuận Thành Huế đã có các quầy bán lẻ ở các khu vực trên toàn Thành Phố Huế, và hơn thế nữa còn có những căn tin, khu ẩm thực và các Siêu Thị nhỏ tại cac trường đại học, các bệnh viện trên toàn thành phố.
Theo tính chất công việc
Tình hình kết quả hoạt động kinh
Tất cả các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều cần phải quan tâm đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Muốn tăng lợi nhuận thì phải tăng doanh thu, giảm chi phí, giảm giá bán, để tăng lợi thế cạnh tranh. Do Siêu Thị có chính sách hợp lý, lấy lại lòng tin của khách hàng.
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với Siêu Thị.