MỤC LỤC
Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tương lai. Việc cung cấp thông tin được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giải quyết nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ ngân hàng – giới truyền thông – khách hàng. Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác.
Cùng với sự đánh giá về giá trị sản phẩm thì những thông tin thêm này sẽ cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về mối quan hệ giá trị của mỗi nhãn hiệu và cho phép bạn hiểu được sức mạnh chính đang điều khiển giá trị của nhãn hiệu: đặc tính của sản phẩm, giá cả, sự nhận thức và sự nhận biết về thị trường, và chi phí xây dựng và hỗ trợ cho những nhãn hiệu này. “ Những giá trị thương hiệu và trách nhiệm pháp lý liên quan đến một thương hiệu, tên và biểu tượng của thương hiệu, những điều đó sẽ thêm vào hay loại bỏ đi giá trị được tạo ra bởi một sản phẩm hoặc một dịch vụ cho một doanh nghiệp hoặc khách hàng của doanh nghiệp.”. Phương pháp Interbrand ước tính lợi nhuận hoặc chu kì tiền tệ của một công ty trong hiện tại và tương lai sau khi đã điều chỉnh với các yếu tố thị trường như rủi ro, lạm phát..nói dễ hiểu hơn thì đó là khả năng tăng trưởng, sự ổn định và doanh thu tương lai của thương hiệu.
Tầm cỡ của brand được xác định dựa trên sự yêu thích (danh tiếng, chất lượng được công nhận) và sự hiểu biết của khách hàng. Y&Y model là một phương pháp hay để dự đoán,đánh giá sức mạnh, vị thế của thương hiệu trên thị trường. Tưởng tưởng một mặt phẳng toạ độ không phải với hai trục X-Y mà với hai trục sức mạnh-tầm cỡ của brand.
Tính bền vững của thương hiệu chính là sự thống nhất hình ảnh và sự đảm bảo chất lượng của ngân hàng mọi lúc mọi nơi, đảm bảo đặc tính không bị thay đổi.
Chính trung thành của khách hàng cũ đã tạo nên rào cản hữu hiệu đối với đối thủ cạnh tranh bởi chi phí cho việc lôi kéo khách hàng từ bỏ sự trung thành với thương hiệu cũ là vô cùng tốn kém. Đặc biệt đối với thị trường tài chính ngân hàng việc lựa chọn một nhà cung cấp dịch vụ của khách hàng đòi hỏi một quán trình tìm hiểu thông tin kĩ lưỡng, cân nhắc cẩn thận. Vì thế mà mỗi ngân hàng nên có bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả để giữ chân khách hàng đặc biệt là thời gian sau khi đã giao dịch.
Một thương hiệu không có khách hàng trung thành thì chỉ là một thương hiệu yếu hoặc mới chỉ có giá trị tiềm năng. Lòng trung thành của khách hàng cho phép ngân hàng tạo ra doanh thu, lợi nhuận cao. Do đó, một ngân hàng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng , thỏa mãn họ thì họ sẽ trung thành với khách hàng.
Thêm vào đó máy ATM rất dễ hỏng và nhiều khi lại hết tiền trong máy không kịp cung cấp cho khách hàng, vậy nên dễ gây tâm lí khó chịu cho khách hàng. - Số lượng chi nhánh và vị trí chi nhánh là một trong tiêu chí vô cùng quan trọng để đánh giá sức mạnh thương hiệu, vì kênh phấn phối rộng không chỉ thể hiện khả năng bao phủ thị trường của ngân hàng mà cònn thể hiện sức mạnh thương hiệu, khả năng quản lí mạng lưới ngân hàng. Khi khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ họ sẽ mong muốn giao dịch với một ngân hàng ngay gần nhà, gần cơ quan mình, hoặc có chi nhánh có thể phục vụ nhu cầu của họ khi họ ở bất cứ nơi nào.
Kênh phân phối truyền thống là kênh phân phối mà ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại các chi nhánh, các điểm giao dịch. - Việc giao dịch thực hiện ở những địa điểm nhất định và đặc biệt là việc cung ứng dịch vụ chủ yếu thực hiện bằng lao động thủ cống. Đó là lí do tại sao ta có thể nói kênh phân phối mang lại khả năng kinh doanh và lợi nhuận tốt, giúp phát triển thương hiệu.
Mục đích của việc sát nhập là tăng giá trị của ngân hàng bằng cách này hoặc cách khác.Vì thế, chiến lược thương hiệu của các ngân hàng cũng phải đặt mục tiêu làm tăng giá trị thương hiệu lên hàng đầu. Bên cạnh đó, ngân hàng sau khi sát nhập buộc phải thuyết phục được khách hàng cũ, vì khách hàng chính là món lợi của ngân hàng, đó là nguồn đầu tư khá nhạy cảm của khách hàng cũ sau khi ngân hàng được sát nhập. Về mặt lý thuyết, những đặc tính, thuộc tính tốt của thương hiệu được thu hoạch này là người hộ tống thương hiệu còn lại, nhằm mục đích chuyển giao từ từ lòng trung thành của khách hàng cho thương hiệu đó.
Trong những sự kiện như vậy, tất cả mọi đối tượng đều có lợi… Các công ty hay các nhà tổ chức đều dành được sự trân trọng của công chúng, sự tham gia của họ giúp kêu gọi thêm nhiều tài trợ hoặc làm dày thêm danh sách những người đóng góp, và hoạt động từ thiện bản thân nó đã kêu gọi được tài trợ cần thiết để hoạt động. Tuy nhiên thay vì có những sách lược đối phó như trên để dập tắt tin đồn thì ACB lại cho rằng tin đồn này không đáng ngại và sẽ không ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.Kết quả là khi tin đồn này lan rộng thì khách hàng đến rút tiền ồ ạt và gây ra thiệt hại rất lớn cho ACB, ACB chỉ có thể trụ được khi có sự xuất hiện của thống đốc Ngân Hàng Lê Đức Thuý và sự giúp đỡ của các ngân hàng khác. -Các hoạt động từ thiện nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh-Liệt Sĩ + Vietcombank Quảng Nam: Nhân kỷ niệm 60 năm ngày Thương Binh- Liệt Sĩ, ngày 24/7/2007 Vietcombank Vĩnh Phúc đã tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho một số gia đình Thương binh liệt sĩ trên địa bàn Thành phố Vĩnh Yên ,Vĩnh Phúc, mỗi suất quà trị giá 250.000đ.
Một ngân hàng khi tiền hành quảng cáo sẽ đặt ra câu hỏi đầu tiên “ Liệu quảng cáo sẽ làm giúp làm hài lòng hơn khách hàng của họ nếu họ dùng đúng khoản tiền đó dành cho việc làm ra một sản phẩm tốt hơn, hay phát triển các dịch vụ ngân hàng, mở rộng thương hiệu cũ ?’’Câu trả lời ở đây là các ngân hàng nên đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình hơn là cố gắng lôi. Truyền thông phải được lựa chọn cho phù hợp với khả năng của ngân hàng .Bên cạnh các phương tiện truyền thông cũ như: báo, tạp chí, đài, tivi, bảng dán thông báo thì có một phương tiện truyền thông mới đang được ưa chuộng là email, faxes, chào hàng qua điện thoại, báo điện tử, những quảng cáo bây giờ còn xuất hiện trên thang máy của những toà nhà chọc trời, hay trong phòng tắm.
Những mô hình quảng cáo có thể kiểm tra hiệu quả việc truyền đạt thông tin thông qua sử dụng việc đo lường khả năng ghi nhớ, khả năng nhận diện, và sự thuyết phục. Nhiều người nghĩ rằng quảng cáo giúp xây dựng thương hiệu nhưng thật ra quảng cáo chỉ giúp kêu gọi sự chú ý cho thương hiệu, còn chính chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tạo nên thương hiệu. Ưu điểm: Dễ nhắm vào một đối tượng nghe nào đó (bằng cách chọn đài, chọn chương trình), chi phí quảng cáo không đắt như đối với truyền hình.
Không thích hợp với việc quảng cáo các sản phẩm cần chứng minh bằng hình ảnh.
Nhược điểm: Không thích hợp với các sản phẩm, dịch vụ mang tính dài hạn, cần giải thích dài dòng. Thích hợp với các sản phẩm dịch vụ mang tính dài hạn, khó đo lường tính hiệu quả của nó, cho phép khuyếch trương nhãn hiệu.
Ngân hàng là một ngành dịch vụ, sản phẩm có tính vô hình và nhân viên chính là những người trực tiếp chuyển giao sản phẩm đến khách hàng, giữ vai trò không nhỏ trong việc quyết định chất lượng sản phẩm. Bởi vậy, ngân hàng cần có sự quan tâm trong việc đào tạo và sử dụng con người, đặc biệt chú trọng công tác đào tạo nâng cao, bồi dưỡng cán bộ nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, về tổ chức quản lý và về tác phong chất lượng, ý thức phục vụ khách hàng nâng cao năng lực của nhân viên, thể hiện tác phong chuyên nghiệp, có tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể. Song song với việc phát triển kinh doanh, cần chú trọng và nâng cao đến các hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ để đảm bảo hoạt động của hệ thống luôn an toàn, hiệu quả phù hợp với các quy định của pháp luật và đảm bảo lợi ích cổ đông.