MỤC LỤC
Lãi suất huy động trên thị trường biến động liên tục trong khi lãi suất cho vay điều chỉnh không chạy theo kịp lãi suất huy động dẫn đến chênh lệch đầu vào- đầu ra và có những món lãi suất cho vay không đủ bù đắp chi phí về sử dụng vốn đã làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tuy chú trọng đầu tư cho công nghệ, nhưng thực tế, hầu như chi nhánh chỉ dùng vốn để phục vụ công tác tiếp nhận, vận hành các công nghệ mà ngân hàng Á Châu triển khai. Chi nhánh chưa quan tâm đến nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ, sáng tạo, điều này làm giảm đi sự năng động trong công tác đổi mới, hiện đại hóa công nghệ cũng như hoàn thiện quy trình, trình độ nghiệp vụ của chi nhánh.
Mặc dù, đã đầu tư vào công nghệ mới và máy móc thiết bị hiện đại nhưng tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là quá nhanh trong khi khả năng của chi nhánh có hạn nên trình độ công nghệ của chi nhánh bị lạc hậu rất dễ xảy ra. Tuy đã có sự quan tâm đến nguồn nhân lực nhưng chi nhánh vẫn chưa có chính sách hiệu quả về thu hút những người giỏi nhất là trong thời gian gần đây, hiện tượng chảy máu nhân sự đang là một vấn đề lớn tại chi nhánh. Mức lương trung bình của cán bộ công nhân viên làm việc trong chi nhánh so với các ngân hàng khác vẫn còn thấp hơn, đặc biệt so với các ngân hàng cổ phần.
Chi nhánh vẫn đều đặn tuyển dụng thêm cán bộ nhân viên hàng năm và tổ chức đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ nhưng chưa tạo được sự kết nối giữa nhân viên có kinh nghiệp với các nhân viên mới để học hỏi kinh nghiệm. Đội ngũ nhân viên của chi nhánh tuy đã được trang bị nghiệp vụ nhưng vẫn thiếu kinh nghiệm nên còn gặp khó khăn khi giao dịch trực tiếp với khách hàng. Khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới thì các ngân hàng phải luôn nhận thức được rằng chất lượng dịch vụ cao mới là yếu tố chính để chinh phục khách hàng.
+ Các ứng dụng trên thẻ còn chưa đa dạng: Nhiều sản phẩm dịch vụ mà các Ngân hàng khác đang thực hiên nhưng ngân hàng Á châu chưa thực hiện như: Dịch vụ đặt mua vé tàu, vé máy bay, thanh toán tiền điện thoại bằng hình thức internetBanking,…. Từng dịch vụ của ngân hàng thương mại chưa tạo dựng được thương hiệu riêng, quy mô của từng dịch vụ còn nhỏ, chất lượng dịch vụ thì còn thấp, sức cạnh tranh yếu, tính tiện ích của một số dịch vụ chưa cao. Ngoài ra, nước ta vẫn nặng về thanh toán bằng tiền mặt nên đối tượng sử dụng thẻ thanh toán chủ yếu là người làm việc trong lĩnh vực liên quan đến tài chính.
Qua đó, cho thấy marketing mới được chi nhánh coi là một công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng chủ yếu nhằm đạt mục tiêu bán hàng trong năm hơn là một định hướng cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy, hoạt động marketing đã không đạt được hiệu quả mong muốn trong mốc thời gian đã đề ra và thiếu quan tâm thích đáng đến những mục tiêu mang tính chiến lược của thương hiệu. Các quy mô và quy trình quản trị được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống và khá đồng bộ nhưng trong một số trường hợp không đảm bảo tính cụ thể vì ở mỗi chi nhánh ở mỗi địa phương khác nhau thì tâm lý khách hàng và thói quen khác nhau.
Chi nhánh cần làm tốt công tác thi đua khen thưởng, động viên kịp thời các nhân viên trong chi nhánh nhằm phát huy sức mạnh tập thể, nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên, phát huy lợi thế nhằm góp sức vào nhiệm vụ chung của chi nhánh. Ngoài ra, phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tập trung điều tra tìm hiểu nhu cầu của các khách hàng mục tiêu, nghiên cứu những sản phẩm ngân hàng bán lẻ mới phù hợp với lộ trình mở rộng ngân hàng nhằm tận dụng lợi thế là một trong những ngân hàng lớn. - Ba là, đẩy mạnh việc thu hút thêm vốn từ các cổ đông chiến lược: Chi nhánh cần cố gắng thu hút thêm vốn từ các cổ đông chiến lược để gia tăng thêm vốn chủ sở hữu cho ngân hàng nhưng cũng phải đảm bảo là tăng khả năng kinh doanh, tăng năng lực quản trị để cho thấy có thể quản lý vốn tốt, đem lại được lợi tức cao cho các cổ đông.
- Một là, xây dựng chiến lược kinh doanh và đầu tư phù hợp: Chi nhánh cần xây dựng một chiến lược kinh doanh thật chi tiết với những mục tiêu cần đạt được trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn thật phù hợp với thực tế và khả năng của chi nhánh. Các cán bộ phụ trách hoạt động đầu tư phải được đào tạo một cách bài bản, chuyên nghiệp, am hiểu về thị trường tài chính sẽ tạo ra được các kế hoạch đầu tư đúng hướng và sử dụng nguồn một cách đúng mục đích vào các nhu cầu mà chi nhánh cần, qua đó mà vốn được sử dụng hiệu quả hơn. - Ba là, đa dạng hóa các hình thức đầu tư: Chi nhánh trước tiên nên ưu tiên hình thức đầu tư an toàn, có tính thanh khoản cao sau đó mới nghiên cứu, tình hiểu thật cặn kẽ về những lĩnh vực mà sẽ định tham gia đầu tư kế tiếp để tránh được khả năng sử dụng vốn không hiệu quả.
Vì vậy, phải hiện đại hóa hệ thống đường truyền như nâng cấp các đường truyền cho các máy ATM, cải thiện môi trường hoạt động của máy ATM,… để đảm bảo hoạt động luôn được thông suốt và nhanh để phục vụ khách hàng tốt hơn. Vì vậy, để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh và tạo được hình ảnh thân thiện với khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ là rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của chi nhánh. Một là, xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên chính xác và hợp lý: Chi nhánh nên xây dưng một quy trình tuyển dụng nhân viên một cách khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được nhiều nhân viên có trình độ cao và phù hợp được với yêu cầu của công việc.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thi về ứng xử với khách hàng để qua đó chi nhánh có thể rút ra những yếu kém để khắc phục giúp cho kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức xã hội, gắn lý thuyết với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt và có hiệu quả. - Chi nhánh cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện hệ thống kế toán quản lý và hệ thống báo cáo quản lý nội bộ để hỗ trợ công tác quản lý kinh doanh nhằm giúp việc ra quyết định trong hoạt động kinh doanh cũng như tăng cường vai trò điều hành, kiểm soát và quản lý rủi ro. Xuất phát từ các hạn chế đã nêu về hoạt động Marketing và phát triển thương hiệu thì việc cần làm của chi nhánh là có một bộ phận thu thập và đánh giá tình hình thị trường và thị phần của chi nhánh Hà Nội.
- Xây dựng chiến lược quảng cáo thích hợp: Hiện nay, khách hàng có thể đọc, nghe, nhìn trên rất nhiều phương tiện thông tin đại chúng như tivi, đài, mạng internet, báo, … Do đó, để các thông tin quảng cáo có thể đọng lại trong tâm trí của khách hàng thì chi nhánh cần có một chiến lược quảng cáo phù hợp, sử dụng các phương tiện truyền thông gây ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng để tác động tới khách hàng với một sức thuyết phục đủ để họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình. Do đó, trong thời gian tới chi nhánh nên tăng tỷ trọng vốn đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh dành cho marketing và coi đây là một trong những mục phải đầu tư hàng đầu thì sẽ giúp nâng vị trí của chi nhánh lên cao. - Ba là, đa dạng hóa các sản phẩm trên nền tảng của sản phẩm cũ để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, phân khúc thị trường để cung ứng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.