MỤC LỤC
Bên cạnh đó còn một số yếu tố cũng ảnh hưởng không nhỏ như: ảnh hưởng từ sản phẩm thay thế, những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẵn sàng cạnh tranh với nguồn lực và công nghệ được chuẩn bị tốt…. Sự ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường vi mô đòi hỏi công ty không ngừng đổi mới và hoàn thiện trong hoạt động bán hàng, theo sát thị trường và chủ động đối phó nhằm bảo vệ thị trường và phát triển lâu dài.
- Ngày 16/06/1996: Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn Ma Thuột - thủ phủ cà phê Việt Nam, với số vốn đầu tiên là chiếc xe đạp cọc cạch cộng với niềm tin và ý chí mãnh liệt của tuổi trẻ cùng với khát vọng xây dựng một thương hiệu cà phê nổi tiếng, đưa hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa khắp thế giới. - Năm 1998: Việc thành lập quán cà phê đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh là bước khởi đầu cho việc hình thành hệ thống quán Trung Nguyên tại các tỉnh thành Việt Nam và các quốc gia trên Thế Giới. - Năm 2001: Công bố khẩu hiệu "Khơi nguồn sáng tạo" và được chắt lọc từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại, bí quyết Phương Đông độc đáo không thể sao chép hòa cùng những đam mê tột bậc đã đưa Trung Nguyên chinh phục người tiêu dùng trên khắp cả nước.
- Năm 2008: Trên chặng đường Thống lĩnh nội địa - Chinh phục thế giới, Trung Nguyên đã thành lập văn phòng tại Singapore nhằm mục tiêu phát triển thị trường này thành một cứ điểm để phát triển thị trường nội địa là Asean và chinh phục thị trường toàn cầu.
Trung Nguyễn rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm đầu vào cho quá trình sản xuất (điều này có thể nói còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam) từ việc chọn kỹ lưỡng từng hạt cà phê với chất lượng tốt nhất, với thiết bị say nghiền tối tấn công với phương thức rang và sấy độc đảo đã tạo nên hương vị độc đảo riêng cho từng ly cà phê của Trung Nguyên. Với 14000 đồng, bạn có thể đến một quán rộng rãi, mát mẽ, trang trí theo phong cách núi rừng, nghe nhạc nhẹ nhàng và người phục vụ trong trang phục Tây Nguyễn sẽ mang lại cho bạn một ly “số 4" thơm lừng. Tuy nhiên, G7 mart đãkhắc phục được nhược điểm của hình thức phân phối truyền thống là cửa hàng tạphóa khi định giá thấp, thống nhất, đảm bảo như siêu thị và ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý.
Tính đến thời điểm hiện tại thì Công ty Trung Nguyên đã duy trì vàphát triển hệ thống Franchise với hơn 1000 cửa hàng cà phê trải dài khắp cả nướcvà 08 cửa hàng nước ngoài tại các thị trường: USA, Japan, Singapore, Thailand, China, Cambodia, Poland, Ukraine.
Tiêu chuẩn để tuyển chọn hệ thống quán nhượng quyền: khi các quán nhượng quyền thương hiệu được nhượng quyền kinh doanh các sản phẩm của Trung Nguyờn thỡ phương thức kinh doanh phải rừ ràng và phụ thuộc vào phương thức kinh doanh của chi nhánh, những mặt hàng trưng bày và sử dụng phải là của Trung Nguyên, từ cách trình bày sản phẩm, các dụng cụ sử dụng, trang phục, logo, thương hiệu có thể là quán mới thành lập hoặc là những quán đã thành lập được lâu năm muốn tham gia vào hệ thống nhượng quyền của Trung Nguyên thì cần phải đạt uy tín lên hàng đầu, có điều kiện kinh tế tốt và cam kết hoạt động lâu dài. Với hai hệ thống phân phối chính là quán nhượng quyền thương hiệu và hệ thống siêu thị, đại lí, phân phối sản phẩm của mình thì việc xung đột quyền lợi đã không xảy ra do đây là hai thành phần riêng biệt, trong nội bộ nhượng quyền thương hiệu và nội bộ các siờu thị đại lý. + Các nhà trung gian phân phối( nhà bán buôn, nhà bán lẻ): Các sản phẩm của Trung Nguyên được phân phối tại các đại lí bán buôn, bán lẻ như BigC, Metro hay những cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ đều hiệu quả vì họ cũng có những người bán năng động, số lượng khách hàng đến với các đại lí phân phối này rất lớn và họ thích mua hàng tại đại lí phân phối trung gian hơn do thói quen và sự thuận tiện.
Trung Nguyên là doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu bằng cách xây dựng hệ thống nhượng quyền rộng khắp trong nước và tại các thị trường lớn như Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina. Hiện nay, tập đoàn Trung Nguyên có khoảng hơn 3000 nhân viên làm việc cho công ty cổ phần Trung Nguyên, nhà máy cà phê Trung Nguyên, chi nhánh Trung Nguyên Cần Thơ, Hà Nội..Ngoài ra, Trung Nguyên còn gián tiếp tạo công ăn việc làm cho hơn 15000 lao động thông qua hệ thống quán cà phê nhượng quyền trên cả nước. Đội ngũ quản lý hầu hết là những người trẻ, được đào tạo bài bản, cùng các chuyên gia tư vấn hàng đầu thế giới.Với chiến lược trở thành một tập đoàn kinh tế bao gồm 10 công ty thành viên hoạt động trên nhiều lĩnh vực : trồng, chế biến, xuất khẩu, chăn nuôi, truyền thông, bất động sản…tập đoàn Trung Nguyên luôn cần bổ sung một đội ngũ nhân lực trẻ, năng động, tam huyết và sáng tạo, sẵn sàng cùng chúng tôi xây dựng Trung Nguyên thành một tập đoàn kinh tế hùng mạnh của Việt Nam.
Công ty đã thành công trong việc thâm nhập vào các thị trường khó tính như Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapore, Campuchia, Ba Lan, và nhiều thị trường khác. + Trong nước: Trong thời gian gần đây, thị phần cà phê của Trung Nguyên đã bị mất dần vào tay các đối thủ nội địa như Highland, cũng như các thương hiệu lớn khác như Nescafe và Vinacafe. + Quốc tế: Trong tương lai, không thể phủ nhận sự cạnh tranh từ các tập đoàn cà phê quốc tế nổi tiếng như Starbuck, những tên tuổi đã thực hiện thành công hệ thống nhượng quyền thương mại cà phê trên toàn thế giới.
+ Mất thị phần thị trường, sự mất định hướng, sự rối loạn về chính sách và chiến lược cũng như quản lý yếu kém có thể dẫn đến mất uy tín với đối tác và khách hàng.
+ Trong tương lai, có khả năng sự cạnh tranh sẽ gia tăng khi các tập đoàn đa quốc gia gia nhập thị trường cà phê Việt Nam. - Sử dụng công nghệ và truyền thông số hóa: Tận dụng các công nghệ số hóa, bao gồm website, ứng dụng di động, và mạng xã hội để tạo ra một kết nối chặt chẽ với cộng đồng khách hàng, chia sẻ thông tin về sản phẩm, và tương tác với họ. - Tương tác xã hội và phản hồi: Tương tác tích cực trên các trang mạng xã hội, chia sẻ nội dung liên quan đến cà phê và thương hiệu, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện liên tục.
Những giải pháp này có thể giúp nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên và tạo điểm mạnh trong sự cạnh tranh trên thị trường.
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng: Duy trì mức cao về chất lượng sản phẩm cà phê và dịch vụ khách hàng. Khách hàng sẽ thường quay lại và tạo thành sự trung thành nếu họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ của mình. - Chăm sóc khách hàng: Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo cơ hội tương tác thường xuyên với họ.
Bằng cách thực hiện các giải pháp này, ta có thể nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu cà phê Trung Nguyên, xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự trung thành của họ đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Phản hồi và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng: Hãy lắng nghe và phản hồi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. - Liên tục cải thiện: Luôn nỗ lực để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Hãy sẵn sàng thay đổi và thích nghi với sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Những giải pháp này có thể giúp tạo ra một môi trường tích cực để xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu cà phê Trung Nguyên và tạo ra mối quan hệ bền vững với họ.