Khảo sát dịch vụ giải trí tại khách sạn JW Marriott Hanoi: Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Các dịch vụ trong khách sạn .1 Dịch vụ lưu trú

Không chỉ là những buổi tập luyện hay trị liệu đơn thuần, “Wellbeing on 8” mang đến một khái niệm hoàn toàn mới, đó là hành trình khám phá và trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc đầy đẳng cấp, giúp bạn có thể thư giãn, lấy lại phong độ, và làm mới bản thân. Phát hiện và xử lý kịp thời các tình huống có nguy cơ nguy hiểm tiềm ẩn, đảm bảo khu vực hồ bơi không có mối nguy hại nào ảnh hưởng đến khách bơi: đá hồ bơi có cạnh sắc nhọn, có vụn thủy tinh trong nước…. Kiến thức chuyên môn: Chứng chỉ về bơi lội, Chứng chỉ về sơ cấp cứu Kiến thức khác: vệ sinh hồ bơi, quản lý chất lượng nước hồ bơi, quảng bá sản phẩm dịch vụ, kiến thức về hóa chất sử dụng trong hồ bơi, các môn thể thao dưới nước như lặn, bóng nước,.

Dịch vụ Tour desk với khách sạn JW Marriott

Đây là công trình kiến trúc đồ sộ, được các triều vua xây dựng trong nhiều giai đoạn lịch sử và trở thành một trong những di tích quan trọng bậc nhất trong hệ thống các di tích Việt Nam. – Bảo hiểm tai nạn du lịch trọn tour (tách biệt và nằm ngoài với các loại bảo hiểm khác như bảo hiểm trách nhiệm dân sự trên xe ô tô, máy bay, tàu thuỷ nếu có, hoặc bảo hiểm theo các loại vé thắng cảnh có bao gồm trong tour). – Nước uống trên xe ô tô trong quá trình thăm quan – Đồ uống trong bữa ăn và các chi phí cá nhân khác – Các chi phí tham quan ngoài chương trình – Tiền tip cho hướng dẫn và lái xe.

– Quý khách đi tour (đặc biệt là các tour liên quan đến tàu thủy, tàu hỏa, máy bay…. hoặc các tour đi đến các vùng biên giới) phải mang theo giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMND/Thẻ căn cước/Hộ chiếu). – Hướng dẫn viên có quyền sắp xếp lại thứ tự các điểm thăm quan cho phù hợp điều kiện từng ngày khởi hành cụ thể nhưng vẫn đảm bảo tất cả các điểm tham quan trong chương trình. Bên tổ chức tour không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp Quý khách không khai báo bệnh, khai báo không trung thực cũng như các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hiểm du lịch trong tour.

09h30: Thăm quần thể di tích chủ tịch Hồ Chí Minh nơi an nghỉ cuối cùng của vị - lãnh tụ kính yêu của dân tộc Việt Nam, Bảo Tàng Hồ Chí Minh và Nhà sàn, Ao cá Bác Hồ. - Lịch trình các điểm thăm quan theo chương trình có thể thay đổi cho phù hợp với tình hình thực tế chuyến đi nhưng vẫn đảm bảo đủ các điểm thăm quan theo chương trình. 13h30: Sau ăn trưa quý khách chuyển sang xe đi Tràng An, xe và hướng dẫn đưa du khách ra bến đò Tràng An lên thuyền đi dọc theo suối giữa cánh đồng lúa thăm khu du lịch Tràng An Mới với những dải đá vôi, thung lũng và những sông ngòi đan xen tạo nên một không gian huyền ảo, kỳ bí.

Giới thiệu và nhận xét về quầy hàng lưu niệm tại khách sạn JW Marriott - Được bố trí tại sảnh lớn khách sạn, là nơi bày bán các sản phẩm lưu niệm, với gian hàng phong phú từ chủng loại đến giá cả.

Hoạt động kinh doanh có điều kiện

Khái quát về Karaoke trong khách sạn: Dịch vụ karaoke phục vụ cho những khách cần không gian để thư giãn, giải trí, ca hát với bạn bè và người thân. Lý do nên chọn kinh doanh mô hình: Kinh doanh Karaoke là một trong những hình thức kinh doanh giải trí mang lại lợi nhuận rất cao, và sự phổ biến khách hàng rất rộng. - Karaoke là hình thức kinh doanh giải trí mang đến lợi nhuận cao nhưng cũng không kém phần phức tạp và cạnh tranh rất cao, để kinh doanh Karaoke cần rất nhiều yếu tố như mặt bằng, địa điểm, phong cách, thiết kế cho đến đội ngũ nhân viên, đội ngũ quản lý kinh doanh Karaoke,.

Hoạt động trong lĩnh vực này ngoài vị trí mặt bằng, chất lượng dịch vụ âm thanh nhân viên phục vụ cho tới các chính sách marketing thì thiết kế nội thất và trang trí quán Karaoke cũng là yếu tố hàng dầu tạo nên sự thành công. - Phải có quy định chung của phòng karaoke nhằm đảm bảo các điều kiện về an ninh, trật tự, phòng chống tệ nạn xã hội và đặt quy định tại vị trí dễ thấy;. Không phải ngẫu nhiên mà khách sạn JW Marriott lại có danh tiếng lâu năm trên thị trường, điều đó theo nhóm em thấy nó đến từ sự tận tâm với từng sản phẩm mà khách sạn đưa đến khách hàng.

Điều tiếp theo đó là sản phẩm dịch vụ rất xứng tầm với sự đẳng cấp, mỗi sản phẩm đều được trau chuốt từ sự chuẩn bị kỹ càng và kiến thức chuyên sâu của nhân viên. Và điều quan trọng không thể thiếu đó chính là thái độ của nhân viên, nhân viên của khách sạn JW Marriott được đánh giá rất cao về sự chuyên nghiệp và thái độ ân cần, nhiệt tình với khách hàng.

Gợi ý phát triển dịch vụ thể dục, thể thao và vui chơi giải trí trong khách sạn JW Marriott

Đối với sản phẩm là dịch vụ thể dục thể thao và vui chơi giải trí đã nhận được rất nhiều những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Điểm ấn tượng đầu tiên đó chính là kiến trúc, mỗi khu vực như hồ bơi, spa hay Gym đều được thiết kế một cách độc đáo, hiện đại và tạo sự mãn nhãn cho khách hàng. Các ban quản lý của bộ phận vui chơi giải trí phải quản lý chặt chẽ nhân viên của mình bằng cách giám sát thường xuyên qua camera hoặc giám sát trực tiếp.

Ví dụ, chị A rất hài lòng về dịch vụ chăm sóc da mặt của nhân viên bộ phận Spa và chị có nói cho quản lý bộ phận vui chơi giải trí biết. Sau đó, người quản lý cần tuyên dương khen thưởng người nhân viên đó ngay tại thời điểm đó hoặc trước toàn thể mọi người vào cuối năm. Và nếu nhân viên đó tiếp tục có những biểu hiện tốt như vậy, khách sạn cần có những chính sách như thưởng hoa hồng, hoặc có thể sử dụng miễn phí 1 số dịch vụ của khách sạn.

Trong trường hợp, nhân viên phục vụ có thái độ phục vụ tốt và nhận được sự phản hồi tích cực từ khách hàng nhưng quản lý hay giám sát bộ phận không được biết thì nhân viên đó cần phải chủ động khuyến khích khách hàng đưa ra những phản hồi đó lên các trang feedback của khách sạn. VÍ DỤ: Anh B có sử dụng dịch vụ làm tóc tại khách sạn JW Marriott và anh nhận xét :” dịch vụ làm tóc của khách sạn em tốt quá, còn đẹp hơn cả khi anh làm ở bên ngoài”, Nhân viên làm tóc: “ Dạ vâng, em rất vui khi anh cảm thấy hài lòng về dịch vụ bên em.

Gợi ý một số dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí trong khách sạn JW Marriott có thể đưa vào hoạt động

- Với việc đánh golf màn hình 3D này, người chơi sẽ được trải nghiệm 1 vòng golf đích thực với đủ 18 lỗ và sử dụng hết các loại gậy golf cũng như các vị trí phát bóng, đánh bóng, gạt bóng như chơi golf trên sân golf thật. - Một trải nghiệm thú vị của sân golf mô hình này là giúp người chơi có thể giao lưu, chơi online cùng với bạn bè của mình trên khắp thế giới với trải nghiệm 80 sân golf tùy vào sở thích cá nhân hay có thể chơi 1 mình hoặc có thể cùng lập ra một nhóm bạn để thi đấu như chơi golf ngoài trời. - Việc chơi golf bằng cách vừa chơi vừa nhìn màn hình cũng giống như chơi trò chơi trên tivi, tuy nhiên chơi golf màn hình 3D không dùng điều khiển từ xa mà được thiết kế với gậy và bóng golf thật tạo cảm giác trung thực.

- Với phòng tập golf màn hình 3D này cho phép khách hàng lựa chọn các mô hình sân, hình thức đánh khác nhau có thể tái hiện trung thực hoàn cảnh của một sân golf thực sự mà không cần quan tâm đến thời tiết cũng như môi trường xung quanh. - Duy trì marketing liên tục chứ không xuất hiện chớp nhoáng: Tăng cường đẩy mạnh hoạt động truyền thông: để mở rộng quy mô và tăng doanh thu, vị thế thì không chỉ phụ thuộc vào lượng khách do khách hàng cũ và đối tác giới thiệu mà cần chủ động tiếp cận thêm những nguồn khách mới. Tuy nhiên việc Marketing của các thương hiệu Golf cần phải duy trì liên tục quanh năm, đừng chỉ xuất hiện chớp nhoáng, thất thường vì khách hàng mà ngành Golf hướng tới là những người tiêu dùng hiểu biết và có yêu cầu cao họ không lựa chọn sản phẩm/dịch vụ chỉ qua một vài bài viết.

Đối với đặc thù khách hàng ngành Golf cần xây dựng một hệ thống niềm tin với khách hàng thông qua những kênh online như Fanpage, Website, các trang báo về ngành,… Từ niềm tin, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn mỗi khi. Họ tập trung vào việc cung cấp và giải quyết vấn đề về các dịch vụ, thông tin các chương trình liên quan đến quảng cáo, khuyến mãi,… Điều quan trọng nhất của chăm sóc khách hàng là mức độ hài lòng và giữ được khách hàng.