Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp quản lý dịch vụ vận tải hàng hóa đường biển tại Công ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh

Nội dung hoạt động quản lý dịch vụ vận tải đường biển tại các công ty Logistics

Ngoài ra, các công ty Logistics cần cung cấp dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng; đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải an toàn, tin cậy và đúng hạn; cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chu đáo. Bằng cách áp dụng các biện pháp quản lý khách hàng hiệu quả, các công ty Logistics có thể thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, tăng doanh thu và khẳng định vị thế của mình trên thị trường vận tải đường biển. Các doanh nghiệp chuỗi cung ứng chỉ chịu trách nhiệm về các hoạt động trên dòng sản phẩm, họ thuê các doanh nghiệp LSP xử lý các quy trình đưa vật liệu ra khỏi kho, nhập kho hàng hóa sản xuất và các quy trình liên quan khác.

Về mặt vật tư thiết bị, Forwarder Logistics cần trang bị hệ thống máy tính hiện đại, phần mềm quản lý chuyên dụng, trang thiết bị văn phòng đầy đủ, phương tiện vận chuyển phù hợp và kho bãi an toàn. Quản lý nguồn lực hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho Forwarder Logistics như nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh và góp phần phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp và linh hoạt, Forwarder Logistics có thể tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, gia tăng lợi nhuận và khẳng định vị thế của mình trên thị trường vận tải đường biển.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lí dịch vụ vận tải đường biển

Trong đó, đối với dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế bằng đường biển, nguồn vốn cần sử dụng trong quá trình thực hiện các dịch vụ như ứng tiền thuê tàu, tiền làm thủ tục hải quan, nộp thuế xuất nhập khẩu,. Chính sách công ty: Chính sách của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự liên kết giữa các phòng ban với nhau, động lực cho cán bộ nhân viên,..Nói chung, chính sách tốt sẽ khiến cán bộ nhân viên tạo nhiều giá trị tốt hơn cho công ty từ đó đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, tăng cao doanh thu, lợi nhuận. Đó là cơ hội cho các doanh nghiệp đẩy mạnh xuất nhập khẩu nhằm đáp ứng thị trường, đây chính là điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận gia tăng theo quy mô, doanh thu của mình.

Môi trường khoa học công nghệ: Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0, những nhân tố về khoa học công nghệ cũng phần nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế của các doanh nghiệp. Thêm vào đó, việc thúc đẩy quan hệ ngoại giao giữa các nước và tham gia vào các tổ chức thương mại quốc tế giúp các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ vận tải đường biển mở ra con đường thuận lợi hơn. Tuy nhiên, khi hệ thống pháp luật của các nước trở nên chặt chẽ sẽ khiến hàng hoá xuất nhập khẩu phải đối mặt với nhiều tiêu chuẩn hơn và các bước thông quan cũng sẽ khó khăn hơn, đem lại nhiều thách thức cho các doanh nghiệp giao nhận.

Giới thiệu khái quát về công ty TNHH toàn cầu Khải Minh

Dịch vụ vận chuyển đường biển quốc tế: KMG cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải đường biển đưa hàng hóa từ Việt Nam, 30 tuyến hàng tuần từ Hải Phòng, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng đến Los Angeles, New York, Tokyo / Yokohama, Osaka / Kobe, Nagoya, Bangkok, Singapore, Hồng Kông, Cảng Klang, Thượng Hải, Busan, Incheon , Keelung, Jakarta, Manila. Nhiệm vụ của phòng là tìm kiếm khách hàng (chủ yếu là các Forwarder); báo giá, hỗ trợ, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty; phối hợp với các bộ phận (OPS, DOC, CUS, ..) để thực hiện các nghiệp vụ chuyên biệt cho dịch vụ LCL, giám sát, xử lý những vấn đề phát sinh trong khi khách hàng sử dụng dịch vụ; chăm sóc những khách hàng cũ, cập nhật về các chính sách, ưu đãi mới cho họ…. Sea EXP FCL (SEA EXPORT FCL): Là bộ phận làm những công việc liên quan đến xuất khẩu hàng FCL (hàng được lấp đầy cont bởi một khách hàng) bằng đường biển như: nhận yêu cầu từ khách hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng, gửi yêu cầu đặt hàng với các hãng tàu và người vận chuyển, tạo các giấy tờ có liên quan như HBL, MBL, theo sát kiểm tra công nợ và quyết toán đơn hàng.

Nhiệm vụ của phòng là tìm kiếm khách hàng, báo giá, hỗ trợ, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty; phối hợp với các bộ phận (OPS, DOC, CUS, ..) để thực hiện các nghiệp vụ giám sát, xử lý những vấn đề phát sinh trong khi khách hàng sử dụng dịch vụ; chăm sóc những khách hàng cũ, cập nhật về các chính sách, ưu đãi mới cho họ…. Nhiệm vụ của phòng là bộ phận làm những công việc nghiệp vụ liên quan đến nhập và xuất khẩu hàng như: nhận yêu cầu từ khách hàng, kiểm tra thông tin đơn hàng, gửi yêu cầu đặt hàng với các hãng tàu và người vận chuyển, tạo các giấy tờ có liên quan như HBL, MBL, theo sát kiểm tra công nợ và quyết toán đơn hàng. Công ty Khải Minh Global với 4 văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh đã và đang cố gắng, nỗ lực đem mọi nguồn lực hiện có để hoàn thiện, đáp ứng yêu cầu ngày tăng cao của khách hàng trong, ngoài nước cũng như dần chuyên nghiệp hóa, khoa học hóa các trình tự, quá trình xuất khẩu và nhập khẩu hàng hóa của khách hàng.

Trong những năm qua, công ty không chỉ tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho các khách hàng trong và ngoài nước, mà còn không ngừng nỗ lực nghiên cứu và tìm kiếm thêm những thị trường mới tiềm năng để thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hoá nói chung và hoạt động giao nhận hàng hoá bằng đường biển nói riêng. Ngành hàng nguyên, phụ liệu may mặc và sản phẩm may mặc là ngành hàng chiếm tỷ trọng cao thứ hai trong số các ngành hàng về cả cơ cấu doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cũng có xu hướng tăng, phụ liệu may mặc và sản phẩm may mặ máy móc, thiết bị, dụng cụ, vật tư, linh kiện điện tử hoá chất hàng nông sản gỗ và các sản phẩm về các mặt hàng mạnh qua các năm, chỉ xếp sau ngành hàng máy móc, thiết bị, dụng cụ, vật tư, linh kiện điện tử.

Một số giải pháp hỗ trợ Giải pháp hỗ trợ về khách hàng

Đối với việc tìm kiếm khách hàng mới, công ty nên thường xuyên gọi điện cho các công ty nước ngoài đang trong quá trình tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ logistics khoảng hai hoặc ba lần một tuần để xây dựng mối quan hệ và cập nhật cho họ về thông tin giá cước và các giải pháp của công ty hướng tới các giải pháp logistics cá nhân hóa. Ngoài ra công ty nên mời các chuyên gia tư vấn thêm các kiến thức cho khách hàng về việc quản lý đơn hàng, tìm kiếm nguồn cung..Điều này giúp họ đánh giá cao về sự chuyên nghiệp cũng như sự nhiệt tình chu đáo của công ty trong việc giới thiệu dịch vụ của mình luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Thêm vào đó, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ logistics đường biển sẽ giúp công ty TNHH Toàn cầu Khải Minh tạo ra lợi thế cạnh tranh về dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh tổng thể cho doanh nghiệp trong ngành cung ứng dịch vụ và giúp doanh nghiệp thích ứng xu hướng mới, thị trường mới.

Thứ hai, công ty cần trang bị thêm các thiết bị hiện đại vào kho và vận tải như trang bị thêm các thiết bị bốc dỡ hiện đại như xe cẩu tự hành, xe forklift và xe chuyên dùng và nâng cấp các thiết bị hiện có để gia tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, công ty nên áp dụng các ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý kho và quản lý vận tải như ứng dụng hệ thống quản lý vận tải để tối ưu hóa quy trình vận chuyển và hệ thống quản lý kho bãi để nâng cao hiệu quả quản lý kho bãi; từ đó tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch và hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ logistics đường biển cho doanh nghiệp. Thứ ba, công ty cần tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên văn phòng và nhân viên tác nghiệp hiện trường nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ logistics và giảm rủi ro phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ.