Giáo trình tác nghiệp thương mại điện tử ngành thương mại điện tử cao đẳng - Trường Cao đẳng Xây dựng số 1

Vai trò của hoạt động xúc tiến bán hàng trong doanh nghiệp

Các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng cũ và lôi kéo thêm khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Các hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên.

Các cách thức xúc tiến bán hàng Sử dụng coupon

Dựa vào các thông số nêu trên để thiết lập các bản kế hoạch trung gian, bao gồm kế hoạch doanh thu (doanh thu, thu tiền mặt, bán chịu), kế hoạch thu tiền (thu trong tháng, thu tháng trước), kế hoạch mua hàng (tồn kho cuối kỳ, giá vốn hàng bán và doanh số mua hàng), kế hoạch trả tiền hằng tháng, kế hoạch chi phí (lương, thuê ngoài, quảng cáo, chi phí lặt vặt khác), khấu hao, trả lãi. - Khi hàng được vận chuyển đến kho, các thông tin trên Hợp đồng/ Đơn hàng mua (số lượng, thông số kỹ thuật, quy cách…) sẽ làm căn cứ để bộ phận Kho kiểm tra. Các mặt hàng không đạt đúng tiêu chuẩn sẽ phản hồi cho Phòng mua hàng và Phòng mua hàng tiếp nhận và thực hiện các bước trả lại NCC. Các mặt hàng đạt tiêu chuẩn sẽ được tiến hành nhập kho. - Khi hàng nhập kho, bộ phận kho sẽ nhập số lượng, còn phòng mua hàng sẽ bổ sung thông tin về giá. - Căn cứ vào điều khoản trên hợp đồng và các giấy tờ biên bản liên quan, phòng mua hàng sẽ lập bộ hồ sơ thanh toán. - Phòng Kế toán tiếp nhận và kiểm tra lại, nếu hợp lệ thì tiến hành thanh toán cho Nhà cung cấp nếu không phản hồi lại phòng Mua hàng bổ sung/ chỉnh sửa. Các yếu tố của kỹ thuật bán hàng a) Xác định cơ cấu hàng hóa. Trên góc độ kinh tế học, việc tạo lập và vận hành các cửa hàng bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp (Ví dụ: fridgedoor.com chỉ chuyên bán thanh từ tính cho cửa tủ lạnh;. mustardstore.com bán hàng trăm mặt hàng mù tạc; justballs.com chỉ bán bóng thể thao) như vậy thường là không phù hợp. Trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và cơ sở khách hàng không bị giới hạn, các ý tưởng như vậy có khả năng thực thi. Bảng 2: Cơ cấu mặt hàng của một số nhà bán lẻ điện tử. Nhà bán lẻ Cơ cấu tổng quát Cơ cấu đặc thù. com) Hàng thể thao.

Việc tìm hiểu nhu cầu nhóm người tiêu dùng cụ thể (ví dụ nhu cầu trẻ vị thành niên hay nhu cầu của dân cư ở một vùng địa lý nhất định) đã được tiến hành thông qua phân đoạn thị trường, chia khách hàng thành các nhóm cụ thể (theo tuổi tác, giới tính). nhiên, ngay cả khi chúng ta dự đoán nhu cầu các nhóm người tiêu dùng nói chung muốn gì thì mỗi người tiêu dùng rất có khả năng lại thích một cái gì đó khác biệt. Tìm hiểu về khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp thành công nào, đặc biệt là trong thương mại điện tử. Quá trình tìm hiểu này được tạo điều kiện dễ dàng bởi nghiên cứu thị trường. Trong nhiều năm nay, các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm cách hiểu được hành vi của người tiêu dùng và đã tổng hợp những phát hiện của mình trong các mô hình hành vi người tiêu dùng khác nhau. Mục tiêu của mô hình hành vi người tiêu dùng là giúp người bán hiểu được người tiêu dùng đưa ra một quyết định mua hàng như thế nào. Nếu đã hiểu được quá trình này, người bán có thể tìm cách gây ảnh hưởng đến quyết định của người mua, ví dụ như thông qua quảng cáo hay các chương trình xúc tiến đặc biệt. c) Đặc tính và hành vi của khách hàng. Lập kế hoạch vận chuyển (Transportation planning): là việc xác định các phương tiện vận tải, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận tải, xác định tuyến vận tải để hàng hóa được gửi đi không bị chậm chễ và giao hàng hóa tới khách hàng đúng thời gian với chi phí thấp Kế hoạch vận chuyển có thể phức tạp khi nó đề cập đến nhiều bãi đỗ trên đường vận chuyên và nhiều phương tiện tham gia chuyên trở.

Đối với các shop là cá nhân chỉ cần chuẩn bị ảnh 2 mặt CMND (căn cước công dân), hộ chiếu và tài khoản ngân hàng

• Bán hàng thông qua mạng xã hội .1 Bán hàng trên Facebook

Bạn sẽ được điều hướng đến Trang chủ giao diện của bán hàng Lazada/ hoặc truy cập sellercenter.lazada.vn và cập nhật đủ thông tin bao gồm: tên gian hàng, Quản lý thông tin địa chỉ, Xác nhận thông tin cá nhân, Nhập thông tin tài khoản ngân hàng…. Thao tác (like, share, comment,…) quen thuộc và dễ dàng, có sẵn khách hàng là người thân, bạn bè, đồng nghiệp, trong danh sách bạn bè Facebook,…đây là những điểm nổi bật giúp cho Facebook cá nhân trở thành một trong số những lựa chọn hàng đầu cho kênh bán hàng qua mạng xã hội. Bán hàng trên Zalo đang là sự lựa chọn của khá nhiều những người làm kinh doanh, lý do đơn giản cho sự lựa chọn này đó cho chính là đến với Zalo bạn và những người làm kinh doanh khác không cần phải đầu tư quá nhiều, thao tác (post bài, like, comment,.) quen thuộc và dễ dàng, có sẵn khách hàng là người thân, bạn bè, đồng nghiệp, trong danh sách bạn bè.Chỉ cần có nguồn hàng, bạn có thể bắt đầu tạo một tài khoản riêng, kết nối tương tác với nhiều đối tượng người dùng là những khách hàng tiềm năng khác nhau.

Đối với mục tiêu bán hàng trên Zalo cá nhân thì để sản phẩm, dịch vụ có cơ hội tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng yêu cầu bạn cần phải tạo ra sự kết nối giữa tài khoản Zalo của mình với những tài khoản Zalo khác, kết nối ở đây chính là kết bạn. Thế nhưng giới hạn bạn bè tối đa đối với một tài khoản Zalo hiện nay chỉ là 2000, con số này không thực sự nhiều và đặc biệt là Zalo khác với Facebook khi những người dùng không phải là bạn bè sẽ không thể nào theo dõi những cập nhập của bạn trên trang Zalo cá nhân. + Nội dung bài đăng bán hàng hấp dẫn, ngắn gọn: Những thông tin cơ bản về sản phẩm được đưa ra: tên, giá cả, mô tả, tình trạng sản phẩm, giấy chứng nhận sản phẩm (ví dụ như các mặt hàng về thuốc hay thực phẩm chức năng) thì các bạn nên đăng ảnh chụp của những giấy chứng nhận này trong phần bài viết để tạo niềm tin và sức thuyết phục dành cho các sản phẩm.

- Tiếp thị bằng cách chủ động gửi tin nhắn đến các đối tượng mà bạn cho rằng khả năng họ đang có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp - Thu hút tương tác từ phía khách hàng từ các nội dung hữu ích trong lĩnh vực mình kinh doanh.

Quan hệ khách hàng điện tử

Ví dụ, khi có một khách hàng gọi điện thắc mắc về dịch vụ, sản phẩm, doanh nghiệp có thể biết ngay khách hàng đã mua sản phẩm gì, mua vào lúc nào, đã mua mấy lần… Từ đó sẽ dễ dàng biết được vấn đề của khách một cách nhanh chóng, đem lại trải nghiệm tốt cho khách khi sử dụng dịch vụ của mình. Tuy dữ liệu được cung cấp dưới dạng ẩn danh (nhằm đảm bảo chính sách bảo mật thông tin người dùng của Facebook), các doanh nghiệp vẫn có thể phân tích được xu thế của số đông dựa vào những gì mà người dùng Facebook tương tác và quan tâm đến những chủ đề trên mạng xã hội. Bằng các tính năng lưu trữ, quản lý và khai thác dữ liệu của mình, CRM còn giúp doanh nghiệp phát hiện, nghiên cứu xu hướng, mối bận tâm của khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm dẫn dắt thị trường, đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng và duy trì mối quan hệ trung thành giữa khách hàng với doanh nghiệp.

- Tiếp thị chính xác hơn dựa trên cơ sở dữ liệu chi tiết: Bằng việc thu thập và lưu trữ tổng hợp hồ sơ khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng phác họa chân dung người tiêu dùng dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, sở thích, thị hiếu hay nhu cầu và hành vi mua sắm của họ… Từ đó hỗ trợ marketing xây dựng các chiến lược tiếp thị và mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Đối với các doanh nghiệp có website bán hàng, việc đăng kí khách hàng có thể được thực hiện bằng cách yêu cầu khách hàng điền vào mẫu đăng kí các thông tin cá nhân (được dùng để tạo ra một hồ sơ khách hàng), việc đăng ký thông tin này được giới thiệu khi nó sẽ cung cấp lợi ích tới khách hàng.