Kế hoạch tổ chức họp báo giải quyết khủng hoảng truyền thông của Biti's

SƠ LƯỢC VỀ KHỦNG HOẢNG .1 Bối cảnh

Nổ ra khủng hoảng

Một trong những người đứng lên phản đối gay gắt nhất là La Quốc Bảo -Cựu sinh viên ngành Thiết kế kiến trúc tại Đại học Monash (Úc) và đồng thời là người sưu tập cổ vật, nghiên cứu độc lập về mỹ thuật nhà Nguyễn. Là một bạn trẻ am hiểu về lịch sử, La Quốc Bảo đã đưa ra nhiều lập luận chặt chẽ trên facebook cá nhân, lên tiếng chỉ trích Biti’s sử dụng chất liệu vải gấm Trung Quốc kém chất lượng, rẻ tiền và bán nhiều trên Taobao.

RÀ SÁT MÔI TRƯỜNG CHO HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Môi trường bên trong của Biti’s .1 Nguồn nhân lực

-So với các sản phẩm của các thương hiệu khác, một điểm khác biệt trong quy trình sản xuất giày của Biti’s chính là trang thiết bị áp dụng nhiều công nghệ hiện đại. -Biti’s hiện đã mở rộng vốn sang đầu tư nhiều lĩnh vực mới để tăng doanh thu cho công ty và hướng phát triển thành tập đoàn đa ngành.

Môi trường bên ngoài của Biti’s .1 Rà soát môi trường vĩ mô

-Tăng trưởng GDP 2021 chỉ ở mức 2.58%, thấp nhất trong vòng 30 năm qua đã khiến cho Biti’s buộc phải giảm sản lượng, đồng thời phát sinh nhiều chi phí do đứt gãy chuỗi cung nguyên phụ liệu, chi phí phòng chống Covid 19. -Nhân lúc bối cảnh xã hội đang có nhiều biến động làm giảm sự chú ý của công chúng thì Biti’s nên nhanh chóng tổ chức họp báo trình bày những phương án ứng phó với khủng hoảng trước mắt. Đối tượng công chúng này có những đặc điểm như: có sự năng động, yêu thích khám phá, có hiểu biết nhất định về thời trang và văn hóa Việt Nam, cập nhật thông tin nhanh từ việc theo dừi mạng xó hội.

-Sau khi tung ra dòng sản phẩm thuộc BST Biti’s Bloomin Central, đã tạo nên một làn sóng phản đối kịch liệt từ phía công chúng, nên cách duy nhất là trước hết phải xoa dịu, trấn an công chúng một cách nhanh chóng, kịp thời đưa ra lời xin lỗi, giải thích về những vấn đề xoay quanh sản phẩm mới, không chỉ thông qua các nền tảng xã hội mà Biti’s đang sở hữu mà còn cần tận dụng thông tin từ bài báo sau buổi họp báo để có thể truyền thông đến với công chúng. -Biti’s là thương hiệu đã có sự uy tín và chỗ đứng trước đó trong lòng của người tiêu dùng, vậy nên sai sót lần này rất dễ là cơ hội cho các nhóm đối thủ cạnh tranh thừa cơ hội vươn lên. Thế nên đối với một thương hiệu lớn như Biti’s lại can đảm sẵn sàng nhận lỗi thậm chí cảm ơn những người chỉ trích mình điều đó làm cho các đối thủ cạnh tranh khác sẽ dè chừng vì nước đi ngoạn mục can đảm này và làm cho công chúng tin tưởng phần nào.

-Không chỉ sai sót trong việc sai sót trong bộ phận nghiên cứu văn hóa từ hoa văn gấm thổ cẩm Tây Nguyên với gấm thổ cẩm của người Chăm, mà Biti’s còn dùng chất liệu vải gấm Trung Quốc để “tôn vinh cho nét đẹp miền Trung” điều này có thể dẫn đến tình trạng người tiêu dùng nhận định Biti’s đang vi phạm quyền sở hữu văn hóa và chiếm dụng văn hóa trong sáng tạo.

PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THỬ THÁCH CỦA VIỆC TỔ CHỨC HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG (SWOT)

Nếu làm tốt doanh nghiệp sẽ tránh được các làn sóng tẩy chay của công chúng. Hiện tại có nhiều cuộc khủng hoảng truyền thông khác từ showbiz giúp làm giảm sự chú ý của công chúng đến những sai sót của Biti’s trong BST mới nếu tổ chức họp báo kịp thời. Tạo tiền đề, cung cấp cách làm mới cho các chính khách xử lý khủng hoảng.

Nếu nội dung trong cuộc họp báo không tốt sẽ làm mất thị phần, khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm của các thương hiệu khác. Phóng viên đặt câu hỏi khó cho đơn vị phát ngôn tại họp báo của Biti’s. Cạnh tranh với các cuộc họp báo khác Sự bất lợi từ các yếu tố thời tiết, giao thông,.

HÌNH THÀNH MỤC TIÊU CHO BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG THEO TIÊU CHÍ SMART

XÁC ĐỊNH Ý TƯỞNG CHỦ ĐẠO CHO HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG .1 Hình thành các ý tưởng chủ đạo

+Phần kết thúc: Người đứng đầu doanh nghiệp đứng ra tóm tắt lại thông điệp chính, đưa ra lời đảm bảo, cảm ơn sự phương tiện truyền thông và những người đã có mặt tại buổi họp báo. Thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng được yêu cầu, mong mỏi của người tiêu dùng Việt. Tiếp tục cam kết duy trì ý định ban đầu về việc trích 100.000 VNĐ từ doanh thu mỗi sản phẩm bán được của bộ sưu tập này để đóng góp cho các quỹ phát triển tài năng của miền Trung, đặc biệt là dân tộc Chăm, nâng niu con người và tiếp sức cho những ý chí người Miền Trung lạc quan, kiên cường.

+Thông qua các phóng viên, các trang báo đến dự họp báo có thể nhanh chóng lan truyền thông tin về những phương pháp xử lý khủng hoảng của Biti’s từ đó có thể xoa dịu dư luận, trấn an công chúng. -Lập danh sách các trang báo đang có sự quan tâm đến khủng hoảng mà Biti’s đang đối mặt và có thể sẽ tham dự cuộc họp báo như: Vnexpress, Vietnamnet, Báo tuổi trẻ Online,…. -Sau khi đã kiểm tra tính khả thi ý tưởng trên một đơn vị khán giả nhỏ, thì cần sử dụng những phản hồi từ các bên liên quan để xem xét, điều chỉnh lại ý tưởng chủ đạo, nâng cao và đảm bảo sự thành công của cuộc họp báo.

-Theo dừi hiệu suất của ý tưởng bằng cỏch sử dụng cỏc chỉ số thu được và mục tiờu đã đề ra, từ những thông tin đã thu thập thực hiện các phương pháp điều chỉnh và tối ưu hóa các ý tưởng chủ đạo.

THIẾT KẾ DANH MỤC CÁC CÂU HỎI VÀ CUNG CẤP CÂU TRẢ LỜI GỢI Ý TRONG PHẦN HỎI ĐÁP CỦA BUỔI PHỎNG VẤN

Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì những sai sót trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm đã mang đến những trải nghiệm không tốt cho khách hàng, đây là một lỗi sai lớn và chúng tôi cam kết trong tương lai sẽ không xảy ra điều tương tự. Thứ hai có sự hạn chế về ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép trong nước, nên bộ phận Phát triển sản phẩm đành phải sử dụng chất liệu vải khác để thay thế, đó là một quyết định sai lầm và là một bài học lớn cho Biti’s. Biti’s nghĩ rằng nếu như bạn luôn làm việc bằng cách đặt cái tâm của mình vào sản phẩm vào những đứa con tinh thần một cách hết lòng, tận tâm tận lực thì chắc hẳn rằng bạn sẽ dễ dàng đạt được đến một vị trí nào đó, giống như câu nói mà ông bà ta đã từng nói “Có tâm ắt có tầm!”.

Và Biti’s cũng không bào chữa cho những sai lầm của Biti’s, Biti’s luôn lắng nghe người tiêu dùng và khách hàng của mình, vì chỉ có mọi người là những người trải nghiệm sản phẩm mới có thể nhìn ra và đóng góp ý kiến một cách chân thực nhất, từ đó Biti’s sẽ có thể tiếp thu và phản hồi một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, như đã đề cập, đã xảy ra một số sự cố trong việc thông tin và nguồn gốc của các chất liệu này, và chúng tôi đã thừa nhận những thiếu sót này và đang thực hiện biện pháp để cải thiện quá trình kiểm định và đảm bảo tính minh bạch trong tương lai. Biti’s không bao giờ cho phép bản thân mình chùn bước ngay cả khi rơi vào nhũng tình huống khó xử thậm chí là những nguy cơ như bạn nói, vì nếu như bạn đã nghĩ đến điều đó thì đồng nghĩa bạn đã có ý định muốn dừng lại.

Để cho họ thấy được rằng Biti’s luôn nỗ lực cố gắng chăm chút vào từng sản phẩm, luôn biết cách đổi mới và lồng ghép những văn hóa Việt với mong muốn mọi người trên khắp thế giới sẽ được tiếp xúc với nền văn hóa của Việt Nam.

LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NGƯỜI THAM DỰ HỌP BÁO - Tiến trình của người tham dự họp báo

Khu vực check in: BTC bố trí người kiểm soát vé/thư mời người tham dự họp báo. Nơi diễn ra họp báo: Sau khi check in, người tham dự sẽ được hướng dẫn xếp hàng và di chuyển vào trong nơi diễn ra họp báo. Sau đó sẽ ổn định chỗ ngồi tại nơi đã được bố trí sẵn và bắt đầu buổi họp.

Khu vực check out: Khi họp báo kết thúc sẽ có người hướng dẫn check out nhằm tránh tình trạng chen lấn lúc ra về. +Đảm bảo an toàn cho khách tham dự: BTC cần bố trí các thiết bị cứu hộ, chữa cháy. Thực hiện tập huấn cho các nhân viên trong trường hợp xảy ra những vấn đề ngoài ý muốn và nắm bắt thông tin liên lạc của các cơ quan cứu hộ/cứu thương gần địa điểm tổ chức họp báo.

+Tặng quà khi ra về: Sau khi họp báo kết thúc BTC sẽ tặng quà cho khách mời – voucher ưu đãi khi mua hàng tại Biti’s.

LẬP BẢNG THEO DếI TIẾN ĐỘ CễNG VIỆC CHO BUỔI HỌP BÁO XỬ Lí KHỦNG HOẢNG (TIME TABLE) .1 Lập checklist phân công công việc cho đội ngũ tổ chức và các bên liên quan

LẬP BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ SAU BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG .1 Thu thập phản hồi từ người tham dự và các bên liên quan