Nghiên cứu cải thiện hiệu quả công tác bán hàng tại Công ty TNHH TM DV Sơn Tân Đức

SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN PHẢI NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP

• Khái niệm, bản chất của công tác bán hàng trong doanh nghiệp 1. Khái niệm về công tác bán hàng trong doanh nghiệp
• Mục đích và ý nghĩa của công tác bán hàng trong doanh nghiệp 1. Mục đích của công tác bán hàng

Thứ tư, bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lẫn người bán.Đối với người mua, lợi ích của họ là có được sản phẩm.Còn đối với người bán, đó là lợi nhuận từ kinh doanh.Nhờ hoat động bán hàng mà luồng tiền – hàng luân chuyển thường xuyên giữa người mua và người bán.Mỗi vòng luân chuyển đều phát sinh lợi ích cho cả hai bên. Để tồn tại trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như thời buổi hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động sản xuất kinh doanh, phát huy những khả năng đồng thời cũng phải khai thác triệt để tiềm lực của mình.Lúc này lợi nhuận trở thành động lực thúc đẩy, là tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả sản xuất kin hdoanh của doanh nghiệp.

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP

• Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng trong doanh nghiệp 1. Thị trường
• Các nguyên tắc và các phương pháp của công tác bán hàng trong doanh nghiệp
• Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng 1. Xây dựng kế hoạch bán hàng

Sự tồn tại của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc cung cấp hàng hóa ra thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng và vì vậy, họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để tranh giành khách hàng.Khách hàng vừa là người tiêu thụ sản phẩm, vừa là nhân tố quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp.Việc quyết định sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào của doanh nghiệp không thể tự quyết định mà phải phụ thuộc vào nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.Từ đố doanh nghiệp mới quyết định đầu tư, xây dựng qui mô sản xuất, kinh doanh cho phù hợp với khả năng của mình và đáp ứng nhu cầu thị trường.Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đáp ứng được những điều này thì khách hàng sẽ trung thành và tạo được lòng tin nơi họ. Bán hàng trực tiếp là quá trình giao tiếp giữa người bán hàng và khách hàng, qua đó người bán tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.Ttrong quá trình bán hàng trực tiếp người bán sẽ giới thiệu lợi ích, công dụng của sản phẩm, trả lời các câu hỏi, thắc mắc, những lời từ chối mua của khách hàng.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

Giữa giá bán và sản phẩm có mối quan hệ tỉ lệ thuận với nhau, khi một dòng sơn được công ty chế tạo, sản xuất và tung ra thị trường thì sản phẩm sơn đó phải đảm bảo được về mặt chất lượng, độ an toàn khi sử dụng và hiệu quả sản phẩm mang lại, chính vì thế đòi hỏi sản phẩm đó phải được đầu tư về quá trình sản xuất và kiểm định, rà soát chất lượng nên giá thành sản phẩm sẽ có mức tương đối trung bình cao. Biết được tầm ảnh hưởng của kênh phân phối tới quá trình chuyển giao sản phẩm ra thị trường nên công ty đã áp dụng kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối 1 cấp để có thể đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, thuận lợi mà không mất nhiều chi phí cho vấn đề này. Để đứng vững và tạo nên sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh sản phẩm sơn như hiện nay đòi hơi công ty Sơn Tân Đức đã gặp khá nhiều khó khăn những với sự dẫn dắt, quyết tâm nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên Công ty đã và đang tạo nên những kết quả kinh doanh đang khích lệ và động viên.

CÁC NGUYÊN TẮC VÀ PHƯƠNG PHÁP CỦA CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

• Các nguyên tắc của công tác bán hàng trong công ty

Nguyên tắc này đã được công ty áp dụng và đưa vào kết hợp với công tác bán hàng khá hiệu quả, 80% doanh thu hay lợi nhuận của Công ty do 20% khách hàng thường xuyên tạo ra, đó thường là các đại lí, các doanh nghiệp quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Nhờ có sự giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên kinh doanh và người mua hàng, nhân viên kinh doanh sẽ có nhiều cơ hội để nắm bắt nhu cầu của khách hàng, phản ứng linh hoạt với từng loại khách hàng khách nhau, xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa nhân viên bán hàng và người mua hàng. Là hoạt động bán hàng trong môi trường internet.Trong đó, yếu tố quan trọng chính là website – nơi giao dịch giữa công ty và khách hàng.Công ty chọn lựa hình thức liên hệ khách hàng trên mạng xã hội, trên blog, forum hay trên các gian hàng điện tử.Đối với phương pháp bán hàng này, người mua không phải tới chỗ của công ty nhưng vẫn có thể thực hiện các công đoạn mua hàng thông qua internet.

NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường

• Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng 1. Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Xác định kênh bán và lựa chọn, phân phối hàng hóa vào các kênh 1. Xác định kênh phân phối
• Xác định các hình thức bán hàng tại công ty 1. Căn cứ theo địa điểm bán hàng
• Đánh giá thực trạng công tác bán hàng tại công ty 1. Kết quả đạt được
• Nhận xét về công tác bán hàng tại công ty 1. Ưu điểm

Các khu vực trọng yếu như vùng trung tâm (Quận 1, 3, 5, 10) và vùng 4 (Quận 7, Phú Nhuận) được phân bổ nhiều nhân viên hơn các khu vực khác.Tại mỗi địa điểm khác nhau sẽ có cách tiếp cận cũng như các đối tượng khách hàng khác nhau.Mỗi khi nhân viên đảm nhận khu vực, nhân viên phải tự xác định được khách hàng tiềm năng ở khu vực đó.Mỗi nhân viên bán hàng sẽ có kế hoạch bán hàng cá nhân để có thể tiếp cận được khách hàng và đạt được những mục tiêu đã đề ra. Công ty chưa đẩy mạnh được hoạt động xúc tiến bán hàng, mặc dù có áp dụng hình thức bán hàng online nhưng hiệu quả marketing còn thấp, người tiêu dùng chưa nắm bắt được các sản phẩm mới nhiều.Một phần công ty chưa đầu tư mạnh cho quảng cáo và xúc tiến bán hàng, sử dụng phương thức bán hàng tiếp xúc trực tiếp là chủ yếu.Mặc dù, khi sử dụng bán hàng online, sau một quá trình tư vấn gián tiếp, nhân viên bán hàng vẫn phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công tác tổ chức bộ máy quản lí: Trình độ của bộ máy tổ chức quản lý công ty chưa phải là cao nên khả năng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, dự đoán biến động của thị trường còn khác khiêm tốn, hạn chế, kế hoạch đề ra chưa sát với thực tiễn dẫn đến nhiều trường hợp bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, tăng khả năng gặp rủi ro trong khi sản xuất kinh doanh.

• Những nhân viên mới được tuyển vào làm tại công ty còn thiếu nhiều kiến thức về sản phẩm và kinh nghiệm tư vấn khách hàng, cách phân biệt, đánh giá từng loại sản phẩm chuyên biệt với nhau, điều này dễ dẫn đến trường hợp trong một ca làm của nhân viên tư vấn bán hàng mới không có người hỗ trợ về thiết bị và thông tin sản phẩm thì sẽ rất khó làm vừa lòng khách hàng nhất là những khách hàng tiềm năng và những khách hàng khó tính. Tiếp đến là đi vào phân tích thực trạng công tác bán hàng tại công ty, công ty đã tiến hàng nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch bán hàng, xác định và lựa chọn kênh phân phối, xúc tiến và triển khai bán hàng, xác định những hình thức bán hàng dựa vào các yếu tố địa điểm bán hàng, quy mô bán hiện tại, hình thức sở hữu hàng hóa của công ty đồng thời nên lên những ưu nhược điểm của từng yếu tố Cuối cùng là đánh giá thực trạng công tác bán hàng tại công ty, bên cạnh những kết quả đạt được, công ty còn có những tồn tại cần phải sửa chữa cũng như nêu lên những ưu điểm và hạn chế trong công tác bán hàng hiện tại mà công ty đang thực hiện, từ đó khắc phục, sửa chữa kịp thời để công tác bán hàng ngày một hoàn thiện và hoạt động hiệu quả, góp phần hoàn thành mục tiêu mà tổ chức đã đề ra, đó là mang về lợi nhuận tối đa với mức chi phí tối thiểu, ngày càng đưa công ty đi lên và phát triển hơn trong tương lai.

PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TM – DV SƠN TÂN ĐỨC NĂM 2017 – 2018

Củng cố và duy trì khách hàng, nâng cao kỹ năng kinh doanh để thu hút khách hàng trong tình hình kinh doanh hiện tại, thực hiện tốt công tác bán hàng kèm theo những dịch vụ, lợi ích khác dành cho khách hàng một cách hiệu quả hơn. Củng cố và tăng cường việc sử dụng thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh và mang lại lợi ích cho công tác bán hàng, khai thác thị trường tốt hơn dựa vào mạng truyền thông internet và các mạng xã hội. Thực hiện tốt quy chế dân chủ của công ty đã đề ra để vận động nhân viên xây dựng ý thức trách nhiệm đối với đơn vị tạo sự đoàn kết nhất trí trong toàn công ty nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM – DV SƠN TÂN ĐỨC

• Một số kiến nghị nhằm nâng cao công tác bán hàng tại công ty năm 2017 – 2018
• Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác bán hàng tại công ty năm 2017 – 2018

Tạo dựng một môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh là mong muốn của hầu hết các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ trong đó có công ty Sơn Tân Đức, bởi trong một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ giúp các công ty yên tâm hoạt động phát huy lợi thế kinh doanh của mình, không phải lo lắng xảy ra tình trạng công ty lớn lấn át công ty bé, độc chiếm thị trường và quyền kinh doanh, gây mất ổn định nền kinh tế. Đối với sản phẩm của công ty nếu có hư hỏng do phía công ty thì công ty sẽ phải có trách nhiệm xin lỗi khách hàng đồng thời đổi lại sản phẩm mới… Nhờ đảm bảo được dịch vụ sau khi mua, công ty sẽ tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm hơn khi mua hàng, đồng thời cũng giúp công ty có thêm nhiều mối quan hệ mua bán với các khách hàng khác từ chính các khách hàng mà công ty đã chăm sóc giới thiệu tới. Cũng chính vì thế mà phương hướng hoạt động của công ty giai đoạn 2017 – 2018 đều hướng tới cải tiến hàng hóa, mở rộng khai thác thị trường tiềm năng, đồng thời đào tạo cán bộ nhân viên có tay nghề, trình độ cao để phục vụ công tác hoạt động kinh doanh công ty, hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng trong khi bán hàng và các dịch vụ hậu mãi sau khi mua hàng.