MỤC LỤC
Cici Bag hoạt động kinh doanh theo mô hình B2C trong lĩnh vực thời trang, cung cấp các phụ kiện thời trang có thể đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng. Sản phẩm mang tính đa dạng, phong phú, nhiều mẫu mã và chất liệu khác nhau, mang đến cho khách hàng các dòng sản phẩm mới, độc lạ với giá thành hợp lí nhất.
Khách hàng sẽ dễ bị tác động bởi những chia sẻ thật lòng từ bạn bè và người thân, hoặc những người đã từng mua và sử dụng sản phẩm tại “Cici Bag” đã để lại các đánh giá chân thật về sản phẩm của thương hiệu.
Khi vừa vào website chúng ta sẽ ấy tên thương hiệu được đặ ở ửa trang web và th t gi hình ảnh trên banner rất thu hút, cùng với slogan “HOLD MY HAND CHARM” giúp kích thích thị giác và ham muốn của khách hàng. Khi kéo xuống những bộ sưu tập túi xách sẽ được để theo từng danh mục sản phẩm có nhiều mẫu mã và màu sắc cho khách hàng lựa chọn.
Khi kéo xuống sẽ ấy những danh mục sản phẩm và những bộ sưu tập nổi bật đượth c họ sắp xếp rất hài hòa.
Tiếp theo của website đối thủ là phần “Flash Sale”, Naha luôn tạo ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng một cách nhanh nhất, luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm có giá cả hợp lý và chất lượng nhất, giúp khách hàng tin tưởng mua hàng giá rẻ mà vẫn được sản phẩm chất lượng tốt. Naha cho ta thấy được những sản phẩm đang được bán chạy, nhiều khách hàng ưa chuộng sử dụng, đồng thời giúp những khách hàng mới có thể tin tưởng vào sản phẩm của họ là chất lượng và quyết định mua hàng nhanh chóng. Hỗ ợ tr khách hàng những thông tin mà khách hàng thắc mắc như làm thế nào để được giao hàng miễn phí, thanh toán như thế nào, chất lượng sản phẩm ra sao và những mắc thắc khác mà khách hàng muốn giải đáp.
Việc khách hàng có nhiềtr u sự lựa chọn sản phẩm với mức giá và ưu đãi tốt hơn có thể ảnh hưởng đến việc tiếp cận và giữ chân khách hàng của doanh nghiệp. Độ tin cậy và chất lượng sản phẩm: Một số khách hàng cảm thấy lo ngại về độ tin cậy của doanh nghiệp và chất lượng sản phẩm mà họ cũng cấp khi mua hàng trực tuyến. Thì ở kênh truyềnh n thông trực tuyến, các doanh nghiệp cần thiết lập một môi trường trao đổi trực tiếp cho phép khách hàng có thể tương tác và gửi những thắc mắc của mình đến doanh nghiệp.
Ở đây, th Lesac đã để ững tài khoản Instagram của khách hàng đã mua sản phẩm của Lesac kèm nh hình ảnh của khách hàng cùng sản phẩm túi xách. Ngoài ra, ở phía cuối, Lesac đã để logo liên kết đến Facebook và Instagram, giới thiệu và các chính sách cũng như bảo mật của mình. Đúng với phong cách của thương hiệu Lesac đang hướng tới đó là sự đơn giản, sang trọng và hiện đại phù hợp với phần lớn giới trẻ hiện nay.
Tiếp theo, nhìn bên trái màn hình ta thấy được, Lesac đã để nhãn Bộ lọc bao gồm: Phân loại mặt hàng, màu sắc, và khoảng giá của các sản phẩm. Bên cạnh đó, sản phẩm được sắp xếp gọn gàng, không nhiều, không ít tạo cảm giác gọn gàng, tinh tế và tôn trọng khách hàng. Ở phần giỏ hàng, Lesac đã liệt ra đầy đủ các yếu tố như: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá, số lượng sản phẩm và thành tiền sản phẩm; kiểm tra số ền cần phải thanh toán ti trước khi vào trang thanh toán.
Và Lesac rất tinh tế khi để một đường dẫn “Continue Shopping” để khách hàng quay lại trang sản phẩm và tiếp tục lựa chọn sản phẩm. Ngoài ra, dưới phần kiểm tra sản phẩm, Lesac đã thêm sự kích thích cho khách hàng bằng cách thêm dãy các sản phẩm tương tự với sản phẩm mà khách hàng đã chọn mua. Ở phần này, khách hàng phải điền thông tin cá nhân (gồm tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng) và chọn phương thức thanh toán (Internet Banking hoặc COD shipping).
Kết luận: Phần thanh toán đầy đủ thông tin, số ền khách hàng phải trả cho sản phẩti m và chi phớ giao hàng được cụng khai rừ ràng, minh bạch.
Sau khi thực hiện phân tích trang web của đối thủ Lesac, nhóm thấy được sự đầu tư không nhỏ cho website của mình. Bài ết trên Fanpage Faceebok của Lesac cũng được nhãn hàng này chăm chút tỉ mỉvi. Bài viết đầu đủ thông tin về sản phẩm, gồm chất liệu, form dáng túi, màu sắc, và kích thước sản phẩm.
Cùng với địa chỉ ố , s điện thoại và gắn thêm hashtag để khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Facebook sẽ hiển thị bài viết này của thương hiệu. Bên cạnh đó, Lesac cũng rất đầu tư vào hình ảnh cho các bài viết của mình. Điều này cho khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp và cẩn thận, tỉ mỉ của thương hiệu.
Ở phần profile của mình, Lesac cũng để thông tin về địa chỉ và một đường liên kết ngoài. Đường lên kết ngoài này của Lesac có ứa tất cả thông tin về địa chỉ, số ện thoại, ch đi cũng như các đường lên kết đến trang web, Facebook. Khi phân tích kênh social của Lesac, nhóm thấy được rằng, không chỉ đầu tư về website mà Lesac còn chú trọng đầu tư vào cả các kênh social của mình.
Nhúm cú thể học hỏi được những điều này để cú thể tạo cho mỡnh những kênh social chất lượng như thế này.
Nhóm đã thực hiện đăng tải các sản phẩm trên sàn Shopee tại mục Quản lí sản phẩm. Banner với nội dung “sale up to 50%” cho khách hàng nhân dịp khai trương gian hàng Shopee. Tiếp theo là cập nhật các sản phẩ mới về của nhóm, và banner về các sản phẩm mớm i.
Ở giao diện điện thoại này, nhóm cũng trang trí gian hàng giống trên giao diện máy tính.
Ở mục Khách hàng nói gì về Cici, đây là phần mà những feedback của khách hàng đã từng mua sản phẩm. Nhóm sẽ ực hiện đăng tải các nội dung SEO và những bài mới sẽ th được cập nhật lên ở ần Tin tức mới từ Cici. Và cuối cùng là footer, có thông tin liên hệ, chính sách và kếph t nối với thương hiệu.
Các sản phẩm của Cici sẽ được phân theo từng danh mục và có giá cũng như giảm giá. Bên cạnh đó, ở từng danh mục sẽ có phần “Lọc theo giá” và “Bộ lọc hiển thị” nhằm để khách hàng lựa chọn mức giá và chế độ ển thị của các sản phẩm. Sau đó sẽ nhấp vào biểu tượng giỏ hàng và nhấn “Tiến hành thanh toán”.
Nếu có mã giảm giá, khách hàng sẽ ập vào mục “nh Phiếu ưu đãi” để được giảm giá cho sản phẩ m.Link trang giỏ hàng. Ở phần thanh toán này, khách hàng sẽ ực hiện điềth n đầy đủ các thông tin cá nhân, địa chỉ ận hàng, những lưu ý cũng như phương thức thanh toán trước khi nhấn nút “nh Đặt hàng”. Các bài viết chuẩn SEO sẽ được đăng tải ở trang Tin Tức, những tin mới nhất sẽ được hiển thị theo dạng danh sách nằm bên trái màn hình.
Bên cạnh đó, nhóm cũng đã thực hiện tạo Mã giảm giá cho follower để dành riêng cho những khỏch hàng theo dừi shop ở trang thương mại điện tử Shopee. Bước 4: Có thể xem số liệu thống kê và các sản phẩm đang chạy quảng cáo Shopee Ads phần Kênh Marketing Quảng cáo Shopee.ở →. Tối ưu website: Nhóm đã thực hiện tối ưu website và kiểm tra tại công cụ PageSpeed Insights và thu được kết quả như hình dưới.
Có thể thấy được hiệu suất hoạt động của website đang ở mức trung bình, cần phải cải thiện thêm để tăng mức độ tối ưu cho website. Xây dựng content chuẩn SEO: Nhóm đã thực hiện viết bài và đăng bài theo nguyên tắc chuẩn SEO. Bước 1: Truy cập vào ads.google.com và nhấn vào Bắt đầu ngay và chọn Chiến dịch mới để tạo một chiến dịch quảng cáo mới.
Bước 4: Điền tên chiến dịch theo cấu trúc Tên thương hiệu + Mục tiêu quảng cáo + ngày bắt đầu chiến dịch. Bước 13: Vào Chiến dịch →Quảng cáo để xem chiến dịch đã tạo và chỉnh sửa thành phần (nếu cần). Bước 16: Vào Tất cả chiến dịch → Cài đặt Để xem và chỉnh sửa các mục/thành phần của chiến dịch.
Bước 1: Truy cập vào ads.google.com và nhấn vào Bắt đầu ngay và chọn Chiến dịch mới để tạo một chiến dịch quảng cáo mới. Bước 4: Điền tên chiến dịch theo cấu trúc Tên thương hiệu + Mục tiêu quảng cáo + ngày bắt đầu chiến dịch. Bước 9: Nhập link url trang web của mình và nhấn thêm hình ảnh ngay bên dưới để thêm hình ảnh hiển thị cho quảng cáo.
Bước 15: Vào Chiến dịch để xem toàn bộ chiến dịch và chỉnh sửa (nếu cần).