MỤC LỤC
Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện đột ngột và làm thay đổi ý định mua hàng, họ nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải, không dám chắc về quyết định của mình dẫn đến băn khoăn lo lắng khi mua hàng, họ có thể sẽ hủy bỏ quyết định, hoặc thu thập thêm thông tin hoặc các yếu tố hỗ trợ tích cực để tăng độ tin tưởng vào quyết định của mình. Những người làm Marketing cần chú trọng tới việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đồng thời cũng cần phải tìm hiểu tác động của việc ra quyết định hiện tại dẫn đến sự thay đổi hành vi trong tương lai như thế nào để có thể đề ra chính sách Marketing sao cho phù hợp nhất.
Do đó, các doanh nghiệp nên quan tâm đến hành vi công khai trong khi mua của người tiêu dùng và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tạo sự tin tưởng và đánh giá cao của khách hàng. Một số hành vi công khai sau khi mua của người tiêu dùng có thể bao gồm: viết đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng có thể viết đánh giá sản phẩm của họ trên các trang web đánh giá sản phẩm, trang web của nhà cung cấp hoặc mạng xã hội để chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng. Chia sẻ trên mạng xã hội người tiêu dùng có thể chia sẻ hình ảnh hoặc video của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên các mạng xã hội để quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân.
Đánh giá, phản hồi về dịch vụ khách hàng nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, người tiêu dùng có thể liên hệ với nhà cung cấp để đưa ra ý kiến, đánh giá và phản hồi về dịch vụ khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên quan tâm đến hành vi công khai sau khi mua của người tiêu dùng và xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để tạo sự tin tưởng và đánh giá cao của khách hàng.
Hành vi công khai trong khi mua của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của họ và tạo ra ảnh hưởng đến thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo ra từ khóa và hashtag có thể tạo ra từ khóa hoặc hashtag để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên các mạng xã hội và thu hút sự chú ý của người dùng khác. Hành vi sau khi mua của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng khác và tạo ra ảnh hưởng đến thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Yếu tố pháp lý và chính trị bao gồm các quy định và luật lệ về quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường và các vấn đề an ninh quốc gia. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng các phương tiện mới để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ và cách thức tiếp cận và mua hàng.
Khách hàng sẽ được ảnh hưởng bởi các yếu tố này trong việc quyết định mua hàng, vì chúng ảnh hưởng đến khả năng và ý định mua hàng của họ. Yếu tố văn hóa và xã hội bao gồm các giá trị, thói quen và tập quán của xã hội, cách thức tiếp cận, phong cách sống và các vấn đề đa dạng văn hóa. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng bằng cách thay đổi sở thích, nhu cầu và ưu tiên của họ.
Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng bằng cách tác động đến sự tin tưởng và hành vi đạo đức của khách hàng. Địa vị xã hội là những nhóm người tương đối ổn định trong xã hội được xắp xếp theo thứ bậc, được đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức chung trong mỗi giai tầng.
Hiện nay mạng xã hội là một trong những công cụ có tầm ảnh hưởng to lớn đến con người do đó việc khách hàng có thể xem các đánh về Dookki trên các trang mạng xã hội hoặc trên webside trực tiếp của cửa hàng và thậm chí là thông qua các reviewer thông qua các ứng dụng nổi tiếng như youtube hay ứng dụng đang nổi đình đám hiện nay như Tiktok. Một khách hàng có quyết định tới trải nghiệm lần nữa hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự phục vụ chu đáo từ đội ngũ nhân viên có linh hoạt để khách hàng cảm nhận được sự thoải mái như ở nhà đó là thứ mà khách hàng nào cũng mong muốn khi tới Dookki, chẳng hạn như về dịch vụ tư vấn món ăn nhân viên phục vụ sẽ tư vấn cho khách hàng về các món ăn của nhà hàng, giải đáp các thắc mắc liên quan đến món ăn, cách chế biến và hương vị. Việc chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc, phản hồi đúng và kịp thời để nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm của nhà hàng và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm và dịch vụ nhằm nâng cao uy tín và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với thương hiệu.
Thị giác: Dookki là dịch vụ mang theo phong cách Hàn Quốc với màu sác bắt mắt cũng như bài trí của cửa hàng qua việc các món ăn từ ăn kèm gồm có sushi, gà rán, kimbap, đồ chiên,…tới quầy line gồm các topokki, rau, xúc xích, thịt bò , mực , bạch tuột và các viên thả lẩu các loại chưa hết còn có quầy tráng miệng gồm có nước ngọt, trái cây và thậm chí còn có kem nữa. Thính giác và xúc giác: âm thanh sẽ thúc đẩy trí nhớ và tạo ra cảm xúc khi truy cập vào trang web của Dookki, hình ảnh và âm thanh của nồi lẩu đang xục sôi bốc khói cùng với nhiều loại topping được thả xuống làm kích thích tối đa và ngay lập tức làm cho khách hàng muốn tới ngay để sử dụng dịch vụ liền. Việc dự tính về khách hàng phụ thuộc lớn nhất là về trải nghiệm lần đầu tại dịch vụ do đó việc Dookki tạo niềm tin từ lần đầu trải nghiệm sẽ giúp khách hàng có được cái nhìn tốt về Dookki từ nhiều mặt bao gồm cả thái độ, niềm tin, trải nghiệm trực tiếp và cả mặt các đối thủ cạnh tranh tương tự ra sao.
Sau khi khách hàng đã sử dụng xong dịch vụ Dookki thì để xin được ý kiến khách hàng thì Dookki cho khách hàng khảo sát để ghi nhận những đóng góp từ khỏch hàng để hiểu rừ hơn về khỏch hàng cần những gỡ và những đúng gúp xõy dựng tới cửa hàng qua các nhận xét từ khách từ đó cải tiến làm cho Dookki ngày phát triễn hơn.
Tài khoản facebook có tên M.N đã đăng tải hình ảnh và clip ghi lại "hiện tượng lạ" bên trong miếng mực chiên tại Dookki cơ sở Vincom Nguyễn Chí Thanh. Chất lượng chuỗi chưa ổn định: Dookki hoạt động theo cả mô hình chuỗi nhà hãng lẫn nhượng quyền thương hiệu. Đặc biệt là sau quãng thời gian đóng cửa do dịch, Dookki đã gặp khá nhiều vấn đề về chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, chiến lược marketing của Dookki đã rất khôn khéo và xử lý được những vấn đề đó. Sản phẩm nhanh ngán: Nhiều khách hàng đồng quan điểm rằng ăn Dookki rất mau no và nhanh ngán vì nhiều tinh bột và nhiều đồ chiên rán.
Nhà hàng buffet Dookki có thể sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter để quảng bá thông tin về thực đơn, không gian ẩm thực và các sự kiện đặc biệt. Nhà hàng buffet Dookki có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Adwords, Facebook Ads hoặc các trang web địa phương để quảng bá thông tin về nhà hàng và thu hút khách hàng. • Tổ chức các sự kiện giao lưu: tổ chức các sự kiện giao lưu là một cách tiếp cận khách hàng địa phương một cách trực tiếp.
Nhà hàng buffet Dookki có thể tổ chức các buổi giao lưu, trưng bày sản phẩm hoặc các hoạt động liên quan đến ẩm thực để thu hút sự chú ý của khách hàng địa phương. • Giữ chân khách hàng: sử dụng các chương trình khách hàng thường xuyên hoặc các ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng và tăng doanh số.