MỤC LỤC
Trong những năm gần đây, Eximbank đã thực sự tạo được một vị trí khá mạnh trên thị trường ngân hàng tài chính với sự mở rộng không ngừng về mạng lưới hoạt động cũng như có những sự điều chỉnh tăng vốn điều lệ, trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ cao nhất Việt Nam. Với chức năng chính là tài trợ, cung cấp các dịch vụ phục vụ trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, đúng như với cái tên của mình, Eximbank với các chi nhánh luôn được các nhà xuất nhập khẩu tin tưởng tìm đến. Tháng 01/2006, đã vinh dự được nhận bằng khen do ngân hàng Standard Chartered Bank trao tặng về chất lượng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán viễn thông liên ngân hàng).
Với việc lập ra chế độ khách hàng vàng, bạc với những ưu đãi đặc biệt như giảm tỷ lệ ký quỹ bắt buộc, bảo lãnh, tài trợ tín dụng… ngân hàng đã có được sự ủng hộ của nhiều khách hàng lớn, ví dụ như tổng công ty Than Việt Nam, tổng công ty dầu khí Việt Nam, tập đoàn công nghệ thông tin FPT…. Trong đó đội ngũ cán bộ, nhân viên TTQT có tâm huyết và được đào tạo chuyên nghiệp, luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy trình thanh toán, kiểm tra chặt chẽ chứng từ đã góp phần công sức lớn trong nỗ lực của ngân hàng. Theo như quy trình thanh toán do ngân hàng đặt ra thì tốc độ thanh toán là rất nhanh, ví dụ như với nghiệp vụ thông báo L/C / tu chỉnh L/C xuất khẩu thì chỉ mất 1 ngày làm việc sau khi đã xác thực được L/C / tu chỉnh L/C.
Mặc dù ngân hàng đã giữ được những khách hàng lớn, nhưng lại thường không quan tâm đến các doanh nghiệp nhỏ trên thị trường cũng như không có chiến lược marketing phù hợp với thị trường vô cùng rộng lớn này. Trong thời đại WTO, số doanh nghiệp xuất nhập khẩu xuất hiện nhanh chóng trên thị trường, theo thống kê của phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, cả nước hiện nay có khoảng trên 200.000 doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong đó có 130.000 doanh nghiệp nhập khẩu. Ngoài ra, cũng có khi khách hàng chây ì trì hoãn thanh toán, gây thiệt hại cho ngân hàng hoặc vì đơn vị nhập khẩu nhận thấy có khả năng bị thua lỗ nên không chịu nhận hàng trong khi ngân hàng không yêu cầu ký quỹ 100%.
Những sai sót từ ngân hàng có thể là do thất lạc chứng từ do lỗi của các bộ phận như văn thư, hay phòng tín dụng (trong trường hợp khách hàng có nhu cầu vay để nhập hàng, các chứng từ cần thiết được gửi qua cho phòng tín dụng nhưng vì lý do nào đó mà làm thất lạc). Hiện nay, do yếu tố kỹ thuật, công nghệ, trình độ mà tại Eximbank cũng như nhiều ngân hàng khác trong nước chưa thể cung cấp được các loại hình L/C đặc biệt như L/C có điều khoản đỏ, L/C dự phòng, L/C giáp lưng, L/C có thể hủy ngang…mà trên thế giới đã thực hiện từ lâu. Trình độ chung của khách hàng còn yếu kém.Thực tế là các quy định cũng như các kiến thức liên quan đến TTQT nói cung và TTQT qua L/C nói riêng vô cùng phức tạp, đòi hỏi phải có sự nghiên cứu sâu, lâu dài cũng như trình độ ngoại ngữ tối thiểu.
Thậm chí, việc cơ bản nhất, cốt lừi nhất là đỏnh giỏ xem mỡnh đang đững ở vị trớ nào trờn thị trường, dịch vụ TTQT qua L/C của mình chiếm lĩnh bao nhiêu % thị phần, phần lớn cán bộ trong ngân hàng cũng không nắm được. Thế nhưng từ thời gian đó đến nay, tất cả các ngân hàng ở Việt Nam đều đã tham gia vào hệ thống này, thậm chí máy móc, phần mềm của họ còn mới hơn, hiện đại hơn.Điều này làm Eximbank mất dần đi lợi thế về công nghệ.
Làm được điều này thì không chỉ có lợi cho việc nâng cao chất lượng TTQT qua phương thức TDCT mà còn cho việc xây dựng mô hình hiện đại nhằm nâng cao chất lượng hoạt động trong tất cả các lĩnh vực hoạt động ngân hàng nó chung. Đặc biệt để phát huy tinh thần ham học hỏi cũng như tự khẳng định mình của cán bộ nhân viên bằng cách phát động các cuộc thi viết sáng kiến, ý tưởng hay về các chủ đề như giải pháp giảm rủi ro, nâng cao chất lượng,… Ngoài ra, chính sách thưởng phạt cũng vô cùng quan trọng để tạo động lực cho nhân viên làm việc hăng say, có trách nhiệm. Ngân hàng cũng cần phải đảm bảo được tính an toàn, bảo mật trong trong việc sử dụng công nghệ thông tin, tránh tình trạng bị các hacker xâm nhập gây bất lợi cho hoạt động chung của ngân hàng cũng như khách hàng.
Tuy nhiên việc đưa những L/C đặc biệt vào sử dụng đòi hỏi rất nhiều khía cạnh, như tiềm lực ngân hàng phải mạnh, việc liên kết giữa các phòng ban trôi chảy, những khách hàng phải có độ tin cậy cao… Để làm được điều này, ngân hàng phải phối kết hợp chặt chẽ các bộ phận khác trong ngân hàng như tín dụng, kinh doanh ngoại tệ với bộ phận TTQT, nhằm đưa ra những quy trình mới cho việc áp dụng các loại L/C đặc biệt. Ví dụ như: ở Eximbank HN cũng từng có trường hợp khách hàng làm đơn xin mở L/C standby, phòng TTQT đã duyệt và quyết định sẽ thông qua nhưng khi gửi hồ sơ lên phòng tín dụng thì lại không được chấp nhận, khiến cho việc mở L/C này thất bại. Việc áp dụng các L/C đặc biệt, bên cạnh tác dụng tạo thêm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, mặt khác còn là sự đa dạng hóa loại hình tài trợ cho hoạt động xuất nhập khẩu, do đó càng có tác dụng thu hút khách hàng sử dụng các loại L/C này.
Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng: Khả năng này được thể hiện ở các mặt: vốn của ngân hàng, uy tín của ngân hàng trên thị trường quốc tế và trong nước, sự khang trang bề thế của ngân hàng, mức độ an toàn trong kinh doanh, trình độ của đội ngũ cán bộ nghiệp vụ của ngân hàng,…. Việc tạo dựng một thương hiệu lớn, uy tín trong lĩnh vực TTQT không những đòi hỏi ngân hàng phải thực sự hoạt động có hiệu quả mà còn ở việc đầu tư, thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm nâng cao vị thế của ngân hàng mình. +Đối với khách hàng là đơn vị nhập khẩu: doanh nghiệp nhập khẩu gây rủi ro cho ngân hàng khi họ bị mắt khả năng thanh toán hoặc cố tình vi phạm nghĩa vụ thanh toán của mình trong khi ngân hàng không yêu cầu ký quỹ 100%.
Tuy nhiên trong hoạt động TTQT, chính sách phân phối sản phẩm và đieaj điểm giao dịch trong chiến lược Marketing không được chú trọng và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thường thực hiện TTQT tại các ngân hàng lớn hoặc các chi nhánh lớn để đảm bảo an toàn và tốc độ thực hiện. Ngoài ra, hội sở chính cũng nên tạo điều kiện để các chi nhánh chủ đông tìm kiếm, thiết lập quan hệ với ngân hàng đại lý, đặc biệt với các nước có quan hệ thương mại lớn với nước ta như: Nhật Bản, Trung quốc, các nước trong khối ASEAN… Thêm vào đú, hội sở chớnh cần thường xuyờn theo dừi hoạt động của cỏc ngõn hàng đại lý nhằm tránh rủi ro do họ hoạt động không hiệu quả. NHNN Việt Nam cần phải không ngừng nghiên cứu, soạn thảo và đưa ra các chính sách liên quan đến lĩnh vực TTQT, để phát triển hoạt động này phù hợp với tình hình kinh tế trong nước cũng như xu hướng phát triển của thế giới.
Thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo trong toàn hệ thống NHTM tại Việt Nam (kể cả các chi nhánh, văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam) nhằm giao lưu, trao đổi kinh nghiệm cũng như phát hiện ra những khó khăn gặp phải trong qua trình thực hiện nghiệp vụ TTQT, đặc biệt là phương thức TDCT để có hướng khắc phục kịp thời. Các văn bản này phải phù hợp với đường lối phát triển của đất nước, thúc đẩy sự tham gia hoạt động TTQT của các thành phần kinh tế, đặc biệt phải đảm bảo quyền lợi của các chủ thể này, tạo điều kiện cho các tổ chức tài chính hoạt động có hiệu quả hơn.