Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom

Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng các chỉ tiêu kinh doanh của VTC - Intecom trong giai đoạn năm 2006 – 2008

Để có được kết quả như vậy, Công ty đã không ngừng chú trọng đầu tư vào sản xuất, đổi mới các phương thức kinh doanh, đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ tay nghề, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ, nhằm nâng cao năng suất, hạ giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đa dạng hoá các sản phẩm, dịch vụ, không ngừng xây dựng và củng cố lòng tin của khách hàng đối với Công ty mình. Từ ngày đầu thành lập Công ty chỉ với 4 thành viên nhưng đến nay đội ngũ cán bộ công nhân viên chức của Công ty Đầu tư và phát triển CNTT đã lên tới hơn 300 người, hầu hết là lao động trẻ có trình độ Đại học trong đó có 39 cán bộ là Đảng viên.Mặc dù mới thành lập nhưng Công ty đã nhanh chóng ổn định tổ chức và triển khai sản xuất kinh doanh, bước đầu mang lại những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, nhìn vào bức tranh tổng quát của dịch vụ giá trị gia tăng do 7 nhà mạng cung cấp, ngoài S-phone và Công ty Intecom đã có những dịch vụ riêng biệt, thì các mạng chủ yếu chỉ phát triển dịch vụ trên những lĩnh vực khá quen thuộc như tra thông tin chứng khoán, thông tin giáo dục, nhạc chuông, background, music…Những dịch vụ thực sự có sức hấp dẫn, làm nên sự khác biệt giữa các mạng thì chưa có nhiều, nếu không muốn nói là còn mờ nhạt.

Theo đánh giá của ông Lê Thánh - Chủ tịch hội đồng quản trị VNPAY, thời gian qua, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động đã phát triển rất nhanh song chủ yếu là các dịch vụ về nội dung giải trí với các giao dịch mua nội dung ở mức giá rất nhỏ và tính trực tiếp vào cước dịch vụ di động. Khi hỏi nguyên nhân các dịch vụ giá trị gia tăng cao cấp mà các mạng di động Việt Nam hiện nay vì sao chưa phát triển được cũng như khó thu hút người sử dụng, theo ông Marc Fossie – Phó chủ tịch kiêm giám đốc Công nghệ của Orange France Telecom cho rằng nguyên nhân giá thành là yếu tố số một. Công ty cổ phần truyền thông GapIT với dịch vụ mới nhất “Nhắn tin SMS để biết có tắc đường” – đây là một dịch vụ được GapIT phối hợp chặt chẽ với Phòng cảnh sát giao thông Hà Nội, qua đó, sẽ thông tin cho người sử dụng tình trạng giao thông tại các điểm nút theo yêu cầu thông qua tin nhắn SMS.

Các dịch vụ Tư vấn tình yêu, trắc nghiệm tính cách, kết bạn bốn phương, gửi lời yêu thương…đem đến món ăn tinh thần cho khách hàng - đặc biệt là khách hàng tuổi Teen, ngoài ra các dịch vụ về cung cấp thông tin giá cả thị trường, dự báo thời tiết, xổ số, chứng khoán…đáp ứng tốt nhất sự tìm tòi và. Ngoài ra, Intecom còn cung cấp các dịch vụ có giải thưởng liên quan tới thể thao như: thi tài bóng đá, ý kiến chuyên gia, bảng xếp hạng, dự đoán kết quả trận đấu…Chỉ tính riêng dịch vụ này, mỗi tháng cũng đem lại doanh thu hàng tỷ đồng, đồng thời làm thoả mãn nhu cầu thông tin và giải trí cho người yêu bóng đá. Vcoin là đồng tiền ảo được sử dụng trong các dịch vụ trực tuyến do VTC – Intecom cung cấp như trò chơi trực tuyến, mua mã nạp tiền điện thoại di động trả trước, cửa hàng trực tuyến, truyền hình di động…Theo đó, khách hàng có thể nhắn tin qua điện thoại di động gửi đến 8030 (nhờ dịch vụ FastMobiPay do Tecombank cung cấp) yêu cầu Tecombank trích tiền từ tài khoản của mình tại Ngân hàng để chuyển tiền vào tài khoản của VTC – Intecom.

Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng và Tổng doanh thu dịch vụ của Công ty Intecom trong

Bên cạnh đó, dịch vụ cài đặt GPRS ngày càng có số lượng người sử dụng nhiều, là một dịch vụ kết nối nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích khác như: tải nhạc chuông, nhạc chờ, hình ảnh, logo…Bình quân dịch vụ này chiếm 10% trong tổng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Intecom. Với mục tiêu chiến lược là trở thành Tổng Công ty Dịch vụ Nội dung số, tiếp tục giữ vững và khẳng định vị trí số 1 trong những đơn vị cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng hàng đầu của Việt Nam; Công ty Intecom không ngừng nỗ lực trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới tiện ích, độc đáo, cao cấp và nâng cao khả năng cạnh tranh kinh doanh loại hình dịch vụ này. Nhận thức được vai trò quan trọng của “nhân viên bán hàng”- đây là chỉ tiêu để đánh giá chất lượng của những dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty triển khai trên thị trường; Công ty đã thường xuyên đầu tư về trang bị vật chất, các cán bộ nhân viên thường xuyên được tập huấn để có thể phục vụ và chăm sóc khách hàng được tốt nhất.

Tuy nhiên, Công ty vẫn có những lợi thế nhất định về cơ sở hạ tầng, kinh nghiệm trên thị trường kinh doanh dịch vụ gia tăng di động sẽ giúp cho Công ty nhanh chóng bắt kịp và thậm chí vươn xa hơn các đối thủ cạnh tranh như: MobiFone, VC Corp, VinaPhone…Và hiện nay, Công ty Intecom đang đứng số 1 về sản lượng và số lượng dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động với sản lượng bình quân là 150.000 tin nhắn/ngày. Sự tín nhiệm của người tiêu dùng cũng như sự thừa nhận của các tổ chức uy tín trong và ngoài nước không ngừng được củng cố và phát triển, nổi bật nhất phải nói đến sự kiện: Ngày 14/3/2009 tại lễ trao giải thưởng Công nghệ thông tin - truyền thông Việt Nam 2008, VTC Intecom đã vinh dự nhận hai giải thưởng lớn đó là Doanh nghiệp cung cấp nội dung số xuất sắc nhất và Doanh nghiệp cung cấp nội dung số đạt doanh số cao nhất. Làm chủ các công nghệ số, sản xuất một số sản phẩm nội dung trọng điểm, phát triển dịch vụ nội dung kết hợp với khai thác các dịch vụ giá tri gia tăng trên các phương tiện truyền thông (báo hình, báo điện tử…) trên mạng viễn thông và mạng Internet, đáp ứng nhu cầu trong nước và tiến tới xuất khẩu nội dung.

Với định hướng phát triển đa truyền thông trên cơ sở hội tụ công nghệ truyền hình, công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin, Tổng công ty VTC tập trung phát triển đa dạng các phương thức truyền thông hiện đại vừa làm tốt nhiệm vụ công ích phục vụ thông tin tuyên truyền, vừa đáp ứng nhu cầu thông tin giải trí của người dân. Ưu thế mà công nghệ 3G hơn hẳn với công nghệ 2G là cho phép có thể cung cấp các dịch vụ gia tăng dữ liệu cao như dịch vụ tương tác tư vấn thông tin, ngoài ra còn có thể cung cấp những dịch vụ hình ảnh, quảng cáo, tin ngắn…Theo các chuyên gia Viễn thông, triển khai hiệu quả dịch vụ giá trị gia tăng cũng chính là một trong những yếu tố để các doanh nghiệp di động có thể triển khai thành công công nghệ 3G trong thời gian tới. Các dịch vụ được cung cấp từ công nghệ 3G sẽ dựa trên nền Internet như cổng truyền thông đa phương tiện với những video được cập nhật theo thời gian thực, và dịch vụ âm nhạc giúp người sử dụng có thể tận hưởng và quản lý danh mục các bài hát của mình trên điện thoại di động, những game dành cho nhiều người cùng chơi trên điện thoại di động.

- Phải nghiên cứu các điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường, các chính sách khuyến khích hay hạn chế cạnh tranh, vai trò và khả năng của Chính phủ trong việc điều khiển cạnh tranh, các quy định về cạnh tranh và ảnh hưởng của nó tới hoạt động kinh doanh, nó tạo ra cơ hội hay thách thức đối với kinh doanh trung tâm, từ đó đưa ra các giải pháp thích hợp khắc phục khó khăn và khai thác cơ hội kinh doanh. Các chính sách thu hút đầu tư vào lĩnh vực thông tin di động, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tư nhân trong nước hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng, cổ phần hoá các doanh nghiệp cung cấp thông tin di động trong nước để thu hút vốn đầu tư và nâng cao khả năng tự hạch toán cũng như phát triển năng động, chủ động của các doanh nghiệp.