Chiến lược phát triển sản phẩm gói cước giai đoạn 2010 - 2015 của Công ty thông tin di động VMS Mobifone
MỤC LỤC
Khái niệm và các yếu tố cần xem xét khi định giá
Khi kinh nghiệm quản lý được tích lũy công việc được tổ chức tốt hơn, thiết bị được cải tiến và tìm được những quy trình sản xuất tối ưu hơn, khối lượng sản xuất ngày càng lớn, với lợi thế nhờ quy mô doanh nghiệp sẽ hoạt động ngày càng hiệu quả hơn, có cơ hội giảm giá thành sản phẩm, giảm giá bán, nâng cao khả năng cạnh tranh. Ngoài ra còn một số yếu tố khác như: lạm phát, tăng trưởng hay suy thoái và lãi suất, đều ảnh hưởng đến các quyết định xác lập giá, bởi vì những yếu tố này tác động trực tiếp phí tổn sản xuất của một sản phẩm lẫn những cảm nhận của người tiêu thụ về giá cả và giá trị của sản phẩm đó.
Phương pháp tiếp cận tổng quát về định giá
Việc phân tích điểm hoà vốn không những giúp cho doanh nghiệp xác định được khối lượng sản phẩm sản xuất và tiêu thụ cho phù hợp mà còn là cơ sở để doanh nghiệp xác định chính xác số lãi thực của doanh nghiệp, từ đó mà xác định đúng nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với Nhà nước về khoản đóng thuế thu nhập doanh nghiệp. Việc định giá hớt váng với thị trường chỉ có ý nghĩa trong những điều kiện như số lượng người mua đủ để có mức cầu hiện hành cao, phí tổn trên mỗi đơn vị sản phẩm khi sản xuất với khối lượng nhỏ, không quá cao đến độ làm triệt tiêu lợi thế của việc đề ra mức giá mà khách sẽ chấp nhận.
Định giá cước viễn thông
Một sự tăng giá thường làm giảm khối lượng bán ra, tuy nhiên có thể có một số ý nghĩa tích cực đối với người mua: Món hàng bán rất chạy, nếu không mua ngay có thể không mua được, món hàng có giá trị tốt khác thường.v.v. Trên cơ sở phân tích mục tiêu, chiến lược của đối thủ những mặt mạnh mặt yếu của họ, độ nhạy của giá cả và giá trị của thị trường Công ty cần có những phản ứng linh hoạt và sáng tạo tùy theo những điều kiện và hoàn cảnh cụ thể.
THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VIỆT NAM
Giới thiệu chung
Đến nay, thị trường viễn thông Việt Nam đang trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt với 07 nhà mạng khai thác có giấy phép và 02 nhà khai thác đã được cấp phép mạng ảo (MVNO) trong khi nhu cầu về dịch vụ thông tin di động đang dần đạt đến mức bão hòa, với mức sử dụng trung bình (ARPU) ngày càng có xu hướng giảm mạnh. Theo ước tính của các chuyên gia viễn thông, thị trường Việt Nam mới chỉ có hơn 50 triệu khách hàng đã sử dụng di động, vẫn còn hơn 30 triệu người chưa tiếp cận loại hình dịch vụ này và sẽ có khoảng 75% trong số này có khả năng dùng điện thoại di động (khoảng hơn 20 triệu người).
Các nhà khai thác trên thị trường thông tin di động Việt Nam Trên thị trường thông tin di động Việt Nam hiện nay có 7 nhà khai thác
- Cung cấp ra thị trường các gói cước giá rẻ như gói cước gọi nội mạng “siêu khủng” Biz30 cho phép khách hàng được gọi và nhắn tin miễn phí cả tháng chỉ với 30.000 đồng, gói Maxi Talk Plus cho phép khách hàng nói chuyện miễn phí cả ngày với giá 6.500 đồng. Điều này một lần nữa khẳng định sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường di động Việt Nam, và để thành công ở thị trường đó, doanh nghiệp không chỉ cần có sức mạnh về tài chính, chiến lược kinh doanh đúng đắn mà còn cả sự tin tưởng, ủng hộ của người tiêu dùng.
Quản lý nhà nước về giá cước viễn thông
• Kiểm soát, đình chỉ áp dụng giá cước viễn thông khi doanh nghiệp viễn thông áp đặt, phá giá giá cước viễn thông gây mất ổn định thị trường viễn thông, làm thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp viễn thông khác và Nhà nước. Giá cước thanh toán quốc tế được hình thành trên cơ sở thoả thuận trực tiếp giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông quốc tế với các doanh nghiệp bưu chính, viễn thông nước ngoài hoặc theo qui định của các tổ chức quốc tế mà Việt Nam tham gia trên cơ sở đảm bảo chủ quyền, lợi ích quốc gia, lợi ích của người sử dụng và của doanh nghiệp.
Tình hình cạnh tranh về giá cước trên thị trường thông tin di động
Nếu mạng di động MobiFone là “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất”; “Mạng di động xuất sắc nhất”; Mạng di động VinaPhone trước đây là mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, lâu đời nhất thì mạng Viettel sở hữu danh hiệu là mạng di động có giá cước rẻ nhất…. So sánh với hoàn cảnh đó ở Thái Lan và bối cảnh cạnh tranh hiện nay trên thị trường Việt Nam, Frost & Sullivan cho rằng sự sụt giảm doanh thu tương tự cũng sẽ xảy ra hoặc khả quan hơn một chút là tổng doanh thu không thay đổi trong khi tỷ lệ thâm nhập điện thoại di động vẫn tiếp tục gia tăng.
Đặc điểm khách hàng
Mức độ nhận biết của khách hàng về dịch vụ thông tin di động Theo báo cáo Mobile Insight 2010 do Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, trong đánh giá của khách hàng, đối với lĩnh vực cung cấp dịch vụ ĐTDĐ, mức độ nhận biết và cân nhắc sử dụng khá quan trọng, đóng góp đến 60% trong tổng mô hình sức mạnh thương hiệu, nên cũng là nền tảng tập trung trước tiên. Đối với dịch vụ giải trí cần truy cập Internet, khách hàng tương lai của MobiFone mong muốn là sử dụng dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, còn Viettel thì có phần nghiêng về dịch vụ tải hình nền.
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM GểI CƯỚC CỦA CễNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE
- Dịch vụ giá trị gia tăng
- Gói cước MHome: Khách hàng trong 1 nhóm gia đình hội đủ điều kiện tham gia chương trình, đăng ký tham gia sẽ được chiết khấu thương mại vào thông báo cước từ 5-6% (tùy theo số tiền cước sử dụng dịch vụ hàng tháng) và được hưởng cước cuộc gọi, tin nhắn ưu đãi giữa các thành viên trong nhóm. - Gói cước MFriends: Khách hàng trong 1 nhóm bạn bè hội đủ điều kiện tham gia chương trình, đăng ký tham sẽ được chiết khấu thương mại vào thông báo cước từ 5-6% (tùy theo số tiền cước sử dụng dịch vụ hàng tháng) và được hưởng cước cuộc gọi, tin nhắn ưu đãi giữa các thành viên trong nhóm. Ngoài ra, MobiFone còn có nhiều chính sách chăm sóc đặc biệt cho khách hàng sử dụng gói cước này như: Chúc mừng sinh nhật, chương trình kết nối dài lâu, thanh toán qua ATM v.v. để khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài với VMS. Đến nay, MobiFone có khoảng 01 triệu thuê bao MobiGold. Giới thiệu gói cước MobiGold. Gói cước trả trước a) MobiCard.
KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, GểI CƯỚC CỦA CÁC NHÀ KHAI THÁC THÔNG TIN DI ĐỘNG
Xu hướng phát triển của thị trường thông tin di động thế giới Sự bùng nổ của di động băng rộng
Những chiếc smartphone sẽ có thêm chức năng chống lạnh cho chủ nhân, hoặc bệnh nhân có thể chat trực tiếp với bác sĩ để thao khảo ý kiến, thậm chí là khám bệnh từ xa. Với những triệu chứng nhẹ, chưa cần tới viện ngay thì khả năng này sẽ cho phép người dùng tiết kiệm chi phí, đỡ phải đi lại, và tránh những rủi ro đáng tiếc có thể xảy ra với bản thân (thiết bị di động có thể phát hiện sớm các triệu chứng bệnh).
Xu hướng giảm giá cước và doanh thu của các nhà khai thác trên thế giới
Do vậy, có thể ước đoán rằng các gói cước gọi nội mạng miễn phí tại thị trường Việt Nam cũng sẽ chỉ có thể thu hút được một lớp đối tượng khách hàng sử dụng thêm để gọi nội mạng, và như vậy tỷ lệ tăng thuê bao không tương ứng với tỷ lệ tăng người dùng. Có thông tin cho rằng MetroPCS và Leap Wireless – 2 nhà mạng nhỏ chủ yếu hoạt động ở các thành phố nhỏ và “sống nhờ” dịch vụ di động trả trước, hiện đang tính đến phương án này, trong khi cách đây 2 năm, chính Leap đã thẳng thừng từ chối lời đề nghị mua lại của MetroPCS.
Chiến lược sản phẩm gói cước của một số nhà cung cấp trên thế giới
Đến tháng 9/2010, China Mobile là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động lớn nhất thế giới với trên 575 triệu thuê bao, trong đó 50% số thuê bao là khách hàng nông thôn. Mỗi lần khách hàng nạp tiền, khách hàng có cơ hội lớn (1/3) nhận được giải thưởng: 1 chuyến du lịch, máy tính xách tay, máy nghe nhạc, hoặc SMS miễn phí, Data miễn phí, số phút đàm thoại miễn phí.
KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM GểI CƯỚC GIAI ĐOẠN 2010 – 2015 CỦA CễNG
Phát triển các sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng
Với sự ra đời và phát triển của các công nghệ mới, khách hàng tiếp cận với các dịch vụ giá trị gia tăng, các ứng dụng 3G, và tiến tới sẽ là các ứng dụng cung cấp dịch vụ công, chăm sóc sức khỏe, thanh toán trên nền di động băng thông rộng. Trước một xu thế phát triển khách quan của công nghệ viễn thông như vậy, MobiFone sẽ không có lựa chọn nào khác là đẩy mạnh ứng dụng các tiện ích gia tăng, thiết kế các gói cước đa dạng, hợp lý đi đôi với chăm sóc khách hàng.
Những kiến nghị để giúp MobiFone thực hiện tốt định hướng giá cước
Tuy nhiên, khi thị trường đã bước vào giai đoạn bão hòa, các nhà mạng phải chú trọng phát triển thuê bao theo chất lượng hơn là số lượng thì việc thực hiên khuyến mại cần phải theo đúng nhu cầu, mục đích sử dụng của từng phân khúc khách hàng. Chất lượng mạng theo quan điểm của khách hàng là tổng hợp của tất cả các yếu tố như vùng phủ song, chất lượng âm thanh, tỷ lệ thành công khi thiết lập cuộc gọi, tin nhắn, chất lượng đường truyền internet,… Do đó, MobiFone cần phải chú trọng và nâng cao đồng đều chất lượng của các yếu tố kể trên.