Chiến lược kinh doanh nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng tại Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi

Những nhân tố cơ bản tác động đến khách hàng

Trong nền kinh tế thị trờng ,cạnh tranh là một quy luật tất yếu nhng cạnh tranh không lành mạnh sẽ gây ra một sự thiệt hại lớn cho chiến lợc bán hàng của công ty .Do hoạt động trên một địa bàn quá lớn nên cửa hàng gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các nhà cung cấp thành phẩm kinh tế ,các cửa hàng cùng lĩnh vực kinh doanh ,mặt hàng. Nếu nh trong thời kỳ bao cấp điều kiện kinh doanh của Công ty có nhiều thuận lợi do không phải cạnh tranh, thì từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trờng thuận lợi này đã không còn là một lợi thế .Hàng loạt cơ sở kinh doanh thơng mại t nhân đã bung ra tạo áp lực rất lớn đối với Công ty ,đẩy Công ty vào thế cạnh tranh quyết liệt. Đứng trớc tình hình đó Công ty đã nhận thức rằng khách hàng là thợng đế ,đặt ra mục tiêu phải quan tâm đến khách hàng và làm công tác tốt về khách hàng nh : Đảm bảo quyền lợi cho ngời tiêu dùng ,nhân viên bán hàng cung cấp tất cả các thông tin về tính năng ,tác dụng ,cách sử dụng hàng hoá ,cố vấn việc sử dụng hàng hoá cho khách hàng ,tạo tâm lý thoải mái cho ngời mua để với một số lợng tiền nhất định ngời mua có thể thoả mãn mức cao nhất cả.

Bộ phận khách hàng lớn nhất của Công ty là khách hàng mua buôn để tiếp tục kinh doanh thu lợi nhuận .Mặc dù kinh doanh bán buôn có khối lợng hàng lu chuyển lớn ,vòng quay vốn nhanh nh- ng chênh lệch giá trên một đơn vị sản phẩm thấp hơn so với bán lẻ .Thực tế ,với nhiều loại mặt hàng tiêu dùng sản xuất trong nớc và nhập khẩu con số bán lẻ bán cho các đại lý của Công ty cũng không phải là nhỏ. Việc xác định thị trờng của doanh nghiệp nên sử dụng tiêu thức (khách hàng với nhu cầu của họ ) vì nó cho phép doanh nghiệp thoả mãn tốt hơn ,đầy đủ hơn nhu cầu khách hàng nhờ có khả năng quan tâm đến những nhu cầu cụ thể của các nhóm khách hàng riêng biệt bằng các phơng thức ứng xử khác nhau. Phát triển mạnh hoạt động dịch vụ trong kinh doanh là một mục tiêu cơ bản lâu dài đối với mỗi doanh nghiệp .Thực hiện dịch vụ phục vụ khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra sự tiến nhiệm ,sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp cũng có nghĩa doanh nghiệp sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng ,phát triền thế lực và đi đến cạnh tranh thắng lợi.

Công ty cần phải quan tâm nghiên cứu khách hàng và hành vi mua sắm của họ nhng cha hiểu đúng khách hàng với nhu cầu của họ ,đa ra các kích thích cơ bản đúng nhng có thể thiếu tính đồng bộ .Khách hàng đi mua sắm bao giờ họ cũng quan tâm tới chất l- ợng ,mẫu mã,bao bì và giá cả ,nhng với loại hình kinh doanh đa dạng cung ứng nhiều mặt hàng ,nghành hàng tiềm năng về khách hàng của Công ty là rất to lớn .Có thể nhận định rằng trong những năm qua Công ty đã đảm bảo tăng tối đa giá trị dành cho khách hàng. Trên cơ sở nghiên cứu và nắm bắt đầy đủ nhu cầu khách hàng,Công ty đã xây đợc chiến lợc kinh doanh khá hợp lý ,có sự đầu t thích đáng vào những mặt hàng xơng sống nhằm chiếm lĩnh thị tr- ờng trọng điểm ,chinh phục khách hàng trọng điểm .Muốn làm tốt công tác này phải kết hợp đồng bộ 3 tiêu thức khách hàng đồng thời cũng là sản phẩm và cách thức mà doanh nghiệp đa ra để phục vụ khách hàng.

Chiến lợc kinh doanh của cty đến năm 2005 1.1- Chiến lợc nguồn hàng, mặt hàng

Việc tập trung nghiên cứu nhu cầu mặt hàng của khách hàng về quy cách, cỡ loại, số lợng, trọng lợng, thời gian cần, địa điểm nhận hàng giúp doanh nghiệp tránh đợc sai lầm khi mua hàng và tạo nguồn, khắc phục hiện tợng ứ đọng hàng hoá, tốc độ tiêu thụ chậm, không đáp ứng đúng thời gian, địa điểm theo yêu cầu của khách hàng. Tuỳ thuộc vào đặc điểm của từng khu vực thị trờng, của đối t- ợng tiêu thụ để bố trí những loại hàng hoá thích hợp ở các cấp độ khác nhau trong từng gian sản phẩm, trong mối tơng quan giữa chất lợng, giá cả và khả năng thanh toán. Nội dung cơ bản của công tác này là việc nghiên cứu xác định nhu cầu khách hàng về khối lợng, cơ cấu mặt hàng, quy cách, thời gian, giá cả mà khách hàng có thể chấp nhận cho đến việc chủ động tìm hiểu khả năng của các đơn vị sản xuất trong nớc và ở thị trờng nớc ngoài để đặt hàng, ký hợp đồng mua hàng, đồng thời có các biện pháp cần thiết tạo điều kiện và tổ chức thực hiện tốt việc mua, vận chuyển, giao nhận, đa hàng về doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu thực tế của khách hàng.

- Đối với nguồn hàng sản xuất trong nớc : bao gồm các loại hàng hoá đợc sản xuất (bởi xí nghiệp, doanh nghiệp t nhân, doanh nghiệp tập thể, cá thể, Công ty liên doanh..) trên lãnh thổ Việt Nam, Công ty có thể ký kết hợp đồng mua hàng và thực hiện việc thu mua đảm bảo đúng số lợng, chất lợng, kết cấu, thời gian và địa. - Nguồn hàng nhập khẩu : gồm những loại hàng trong nớc cha có khả năng sản xuất hoặc sản xuất cha đủ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, Công ty tiếp tục khai thác các nguồn hàng nhập khẩu từ nớc ngoài.Trong thời gian tới, Công ty sẽ tập trung giữ vững quan hệ bạn hàng, ổn định nguồn nhập khẩu, tạo dựng các uy tín để giành. Nhằm đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của kinh tế thị tr- ờng, Công ty cần thờng xuyên đào tạo cán bộ công nhân viên của mình bằng cách gửi họ theo học các lớp bồi dỡng, tổ chức lớp quản trị kinh doanh, tiếp thị, nghiên cứu thị trờng.

Những biện pháp thu hút khách hàng của công ty trong thêi gian tíi

Phòng nghiên cứu thị trờng của Công ty có nhiệm vụ thu thập thông tin về thị trờng mua, thị trờng bán và tổng hợp thông tin từ hai thị trờng này để đa ra quyết định kinh doanh phù hợp cho từng giai đoạn, thời điểm nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. - Đối với thị trờng ngời bán : ngời nghiên cứu có nhiệm vụ tìm hiểu dung lợng thị trờng cụ thể cho các chỉ tiêu về số lợng, chất lợng, quy cách chủng loại, nơi sản xuất, thời điểm sản xuất, nơi phát sinh thời điểm, phát sinh nhu cầu, khả năng của các đối thủ cạnh tranh. Công ty cũng cần biết rừ thụng tin liờn quan đến quỏ trỡnh xuất bỏn để đề ra cỏc quyết định hoạt động nh kế hoạch xuất bản, kế hoạch tạo nguồn, tổ chức các điểm hàng, các phơng thức xuất bán thích hợp dựa trên việc tích luỹ những thông tin về thị trờng đã đợc thu thập và xử lý.

Đồng thời Công ty nên căn cứ vào thị trờng mà sử dụng các biện pháp tăng cờng hiệu quả giao dichj, quảng cáo sản phẩm giúp cho khách hàng và Công ty gặp nhau trên thị trờng kích cầu tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi để Công ty bán hàng đạt kết quả. Để công tác nghiên cứu thị trờng thật sự hiệu quả Công ty cần có cách thức thu thập, xử lý thông tin khoa học bằng việc sử dụng những kỹ thuật của hai phơng pháp nghiên cứu cơ bản : nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại hiện trêng. - Liên tục bám sát nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời, chính xác và đồng bộ các loại hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng; thực hiện bằng cách cử cán bộ Công ty định kỳ xuống cơ sở trực tiếp nắm bắt nhu cầu thị trờng.

Các điều kiện cần thiết để thực hiện biện pháp tu hút khách hàng với công ty thơng mại dịch vụ tràng thi

- Sử dụng phơng thức quản lý tiên tiến, quản trị khoa học nhằm đảm bảo thực hiện nghiêm túc chế độ thủ trởng và trách nhiệm cá nhân. Đối với ngời lao động, Cụng ty thực hiện chế độ thởng phạt rừ ràng, khuyến khích động viên tinh thần lao động tạo ra sự hăng say trong công việc, phát huy những tài năng có đóng góp cho doanh nghiệp. Ngoài ra công ty còn bồi dỡng kiến thức trình độ bằng cách cử cán bộ nhân viên đi học tập đào tạo chuyên nghành nâng cao trình.

Việc tạo ra bầu không khi thoải mái trong công việc các thành viên trong công ty hăng say với công việc, hăng hái phát huy năng lực sáng tạo, thực hiện mục tiêu của công ty nhờ rất lớn vào khả. Với đặc thù của đơn vị về cơ cấu vốn để thực hiện yêu cầu mở rộng kinh doanh và kinh doanh có hiệu quả đề nghị Nhà nớc, Bộ Thơng mại cho phép Công ty điều chỉnh lại cơ cấu vốn lu thông qua thanh lý, nhợng bán phần tài sản cố định sử dụng kém hiệu quả. Để tận dụng thời cơ kinh doanh, tích luỹ tài chính phát triển thị trờng và thu hút khách hàng, Bộ thơng mại cần có sự u đãi dành cho công ty nh cấp hạn nghạch chỉ tiêu nhập khẩu, giới thiệu đối tác.