Đánh giá hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng tại Maritime Bank - Huế
MỤC LỤC
Thiết kế nghiên cứu .1 Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Kotler và Fox [14]) Thuyết lựa chọn duy lý hay còn được hói là lý thuyết lựa chọn hợp lý (Rational choice Theory), thuyết lựa chọn duy lý dựa vào tiên đề cho rằng con người luôn hành động một cách có chủ đích, có suy nghĩ để lựa chọn và sử dụng nguồn lực một cách duy lý nhằm đạt được kết quả tối đa với chi phí tối thiểu. Định đề cơ bản của thuyết duy lý được Homans diễn đạt theo kiểu định lý toán học như sau: “Khi lựa chọn trong số các hành động có thể có, cá nhân sẽ chọn cách mà họ cho là tích (C) của xác suất thành công của hành động đó (Kí hiệu là P) với giá trị mà phần thưởng của hành động đó (V) là lớn nhất C = P x V = Maximum.
Tình hình thực tiễn hoạt động gửi tiền và lựa chọn ngân hàng của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế trong thời gian qua
Tại ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Thừa Thiên Huế, vì đây là thời kì Maritime Bank mới gia nhập vào thị trường Huế hơn 1 năm (Chi nhánh vừa kỉ niệm 1 năm thành lập Chi nhánh vào ngày 18.3 vừa qua), nên mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố chưa thực sự cao, vẫn còn nhiều người chưa biết đến ngân hàng. Bên cạnh đó, nhân các ngày lễ, các dịp đặc biệt, Maritime Bank cũng có các chương trình chăm sóc khách hàng của mình cũng như thu hút các khách hàng mới của mình như: tặng hoa cho các khách hàng vip nhân ngày 20/10, tặng qua cho khách hàng tới giao dịch trong các ngày lễ đó… Ngoài ra, ngân hàng Maritime Bank vừa thay đổi lại hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, qua đó giúp khách hàng dễ dàng nhận biết ngân hàng hơn.
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG
Giới thiệu về Maritime Bank Chi nhánh Huế
Gia nhập vào Huế muộn nhất so với các ngân hàng khác đang hoạt động trên địa bàn, khi mà thị trường đã có sự phân chia thị phần giữa các ngân hàng rất quyết liệt và thị trường các ngân hàng luôn có sự biến động mạnh, Maritime Bank sẽ có một số cơ hội lớn khi là một ngõn hàng đi sau và cú thể hiểu rừ thị trường nhất, nhưng cũng là một số thách thức lớn khi thương hiệu Maritime Bank vẫn chưa thực sự ấn tượng trong lòng khách hàng ở Huế, điều này chưa tương xứng với danh tiếng và uy tín của Maritime Bank. (Nguồn: Phòng hành chính tổ chức Maritime Bank Huế) Theo giới tính, ta thấy tỷ lệ lao động nữ có cao hơn nam nhưng số lượng lao động nam và nữ chênh lệch không đáng kể, điều này được giải thích là các vị trí Giao dịch viên trong ngân hàng phù hợp hơn so với các nhân viên nữ. Mặc dù mới gia nhập vào Huế với tuổi đời khá ngắn, nhưng Maritime Bank trong thời gian qua đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và triển khai các hoạt động phục vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả, nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin để ứng dụng vào quá trình kinh doanh.
Với tiêu chí làm việc có hiệu quả là trên hết, các nhân viên cán bọ chi nhánh luôn tích cực chủ độngtrong việc huy động cũng như cho vay, luôn hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, đưa Maritime Bank trên đường trở thành một ngân hàng vững mạnh mới mức tăng trưởng đều qua thời gian.
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
Nói về mục đích của khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng, đa số khách hàng đều gửi tiền tại ngân hàng để lấy lãi suất tiền gửi (71.9%), bên cạnh đó, mục đích để tiết kiệm tiền cho các mục đích trong tương lai cũng được khách hàng đồng ý với 46.9%. Kết quả khảo sát cho thấy khi gửi tiền tại ngân hàng, khách hàng quan tâm đến yếu tố lói suất là nhiều nhất, điều này được thấy rừ khi yếu tố “Lói suất cao” được khỏch hàng lựa chọn vượt trội trong lựa chọn quan trọng nhất và quan trọng nhì (chiếm 75%. suy nghĩ của khách hàng). Trong thang đo của mô hình, có 2 biến bị loại ra khỏi mô hỡnh do khụng thừa món điều kiện tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 đú là “Bờn trong ngân hàng có nhiều trang thiết bị hiện đại” và “Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu cho khách hàng lựa chọn ngân hàng Maritime Bank”.
Một mặt, phân tích nhân tố giúp làm giảm số biến tham dự vào phương trình hồi quy, mặt khác, thông qua phân tích nhân tố còn có thể đánh giá được độ giá trị hội tụ (convergent validity) và độ giá trị phân biệt (discriminnant validity) của thang đo. Bước đầu có thể nói các hoạt động mà ngân hàng đưa ra như khuyến mãi, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, khuếch trương thương hiệu của ngân hàng để làm tăng uy tín, mở rộng mạng lưới làm tăng khả năng tiếp cận cho khách hàng … đều đã được khách hàng đánh giá trên mức trung lập, tức là đã có một hiệu quả nhất định, qua đó tác động đến tâm lý khách hàng. (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra) Để có thể dùng kiểm định Oneway Anova tiến hành kiểm tra sự khác biệt về Mức độ đồng tình với quyết định lựa chọn ngân hàng của các khách hàng có trình độ học vấn khác nhau có khác nhau hay không, trước tiên ta kiểm tra sự đồng nhất phương sai của các nhóm.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
Định hướng
Mặc dù khách hàng quan tâm đến lãi suất nhiều nhất khi gửi tiết kiệm tại các ngân hàng, nhưng yếu tố Chương trình khuyến mãi mới là nhân tố quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Maritime Bank. Điều này được giải thích bởi hai lý do sau: thứ nhất, mức lãi suất tại các ngân hàng là tương đương nhau và không có sự chênh lệch đáng kể nào giữa các ngân hàng, khách hàng muốn được gia tăng số tiền của mình từ việc gửi tiền tiết kiệm thì điều này ngân hàng nào cũng đáp ứng được cho khách hàng. Thứ hai, chỉ có chương trình khuyến mãi giữa các ngân hàng khác nhau là khác nhau, chính điều này mới giúp khách hàng có hứng thú và lựa chọn ngân hàng MSB là nơi gửi tiền tiết kiệm của mình.
Trong chương tiếp theo sẽ trình bày một số định hướng và giải pháp giúp nhà quản trị và ngân hàng có chiến lược nhất định nhằm mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Giải pháp
Vì vậy nắm bắt được thông tin này, ngân hàng cần chú tâm đầu tư mạnh hơn vào các chương trình khuyến mãi với các phần quà có giá trị hấp dẫn, tổ chức các chương trình quay số với cơ cấu giải thưởng lớn, nhưng khả năng trúng thưởng thấp hơn để hạn chế chi phí khuyến mãi cho ngân hàng, MSB nên xây dựng các chương trình khuyến mãi nhân các ngày lễ đúng với đối tượng khách hàng của ngày lễ đó để cho khách hàng luôn cảm nhận được sự quan tâm từ phía ngân hàng. Bên cạnh đó, việc hiểu và nhận thức được giá trị của sản phẩm dịch vụ tiền gửi của ngân hàng cũng giúp khách hàng đi từ quyết định chưa gửi tiết kiệm sang gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại các ngân hàng, nên việc giải thích cho khách hàng hàng hiểu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng có những ưu điểm nào hơn hẳn so với các ngân hàng khác cũng giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong quyết định lựa chọn ngân hàng Maritime Bank để gửi tiền vào đó. Ngoài ra, các mức phí đầu tiên khách hàng phải đóng khi tiếp cận các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như Phí mở thẻ, phí làm hợp đồng, cũng là một rào cản hạn chế sự nỗ lực tiếp cận ngân hàng của khách hàng, cho nên việc giảm mức phí vừa phải, mức phí thể hiện sự cạnh tranh với các ngân hàng khác để giúp khách hàng dễ dàng hơn để đồng ý đóng phí và sử dụng dịch vụ của Maritime Bank.
Để giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng một cách nhanh nhất, ngoài việc treo banner, áp phích hoặc qua các tờ rơi, báo chí, các kênh truyền hình…thì một công cụ giúp khách hàng nhận biết thương hiệu tương đối tốt, ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng một cách nhanh chóng mà các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng sử dụng nhiều đó là PR.