Đề xuất chiến lược marketing nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Hantic trong thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009 - 2011

Môi trường kinh doanh vi mô của Công ty Hantic a. Nguồn lực bên trong công ty

Tuy nhiên do hạn chế về quy mô và tài chính mà hiện nay lãnh đạo công ty vẫn chưa xây dựng được các hệ thống hỗ trợ ra quyết định như: hệ thống dự báo, hệ thống kiểm soát, hệ thống thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Cụ thể là hệ thống thông tin khách hàng của công ty còn khá đơn giản, chủ yếu là lưu lại tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc của khách hàng tại quầy thu ngân, và chưa có hình thức nào để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Việc thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh được thực hiện chủ yếu bằng website, đặc biệt thường xuyên nhập liệu giá sản phẩm hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh, tiến hành so sánh rồi đưa ra mức giá cạnh tranh nhất cho công ty.

Các hình thức thu thập thông tin này có ưu điểm là đơn giản, gọn nhẹ trong điều kiện công ty chưa có tiềm lực để xây dựng thành hệ thống, nhưng các thông tin thu thập được sẽ không đầy đủ để có thể đưa ra được những dự báo chính xác. Tuy nhiên vì nằm trên tầng 3 trong phố Trung Liệt, nên so với các hãng bán máy tính ở mặt đường Thái Hà như Mai Hoàng, Vĩnh Xuân thì Hantic không đạt được lợi thế cạnh tranh về vị trí, đặc biệt là khi Hantic còn đang trong giai đoạn giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng. Đặc biệt đối với Công ty máy tính Trần Anh, do ra đời cũng đã lâu và với những gì mà Trần Anh đem lại cho khách hàng thì hiện nay Trần Anh đang được đánh giá là hãng bán lẻ máy tính số một trên thị trường Việt Nam.

Đối với Trần Anh đã có những bước chuẩn bị tốt cho năm 2009, nâng cấp những cửa hàng nhỏ thành những trung tâm mua bán lớn, hiện có kinh doanh thêm hàng điện máy, điện gia dụng để thực sự trở thành một chuỗi các trung tâm mua sắm thiết bị số lớn ở Việt Nam. Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Thế giới di động, Viễn thông A, Pico, Metro…Các thương hiệu này vẫn đang tiếp tục khẳng định vị trí hiện có của mình thông qua đầu tư mở rộng chuỗi siêu thị, đào tạo đội ngũ nhân lực, mở thêm các kênh bán hàng phi truyền thống, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi…Đặc biệt với lợi thế về quy mô, các cửa hàng trên thường xuyên cạnh tranh về giá để lôi kéo khách hàng. Trong tương quan so sánh, các công ty nước ngoài có nhiều ưu thế hơn về hệ thống quản lý tốt, kinh nghiệm, vốn lớn, hệ thống vận động hành lang chuyên nghiệp nên sẽ đưa ra thị trường được những sản phẩm với giá thành cạnh tranh hơn các doanh nghiệp trong nước.

Nhưng theo dự báo, từ khoảng quý 2-3 năm 2009, thị trường sẽ cảm nhận được sức nóng cạnh tranh từ các hoạt động nhượng quyền, mua bán, sáp nhập, liên doanh, liên kết của các doanh nghiệp nước ngoài với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước. Như vậy, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng nhiều và xu hướng chuyển dần từ các kiểu mua sắm truyền thống (mua tại cửa hàng) sang các kênh mua sắm hiện đại (website, tivi…) thì việc canh tranh không chỉ về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà các hãng còn cạnh tranh về công nghệ quản lý, quy mô siêu thị, sự đa dạng sản phẩm, sức nặng đàm phán hay các hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp. Thụng qua phầm mềm này, Ban lónh đạo cụng ty sẽ theo dừi được sỏt sao tỡnh hỡnh nhập hàng của công ty, thực hiện đánh giá các nhà cung ứng theo các mức độ, và từ đó xác định được những nhà phân phối chính thức.

Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế khủng hoảng, thị trường kinh doanh có nhiều biến động như hiện nay, thì tính ổn định của các yếu tố đầu vào luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định marketing của công ty. Nếu như xây dựng được những mối quan hệ thân thiết thì Hantic có thể giảm thiểu được nhiều rủi ro trước những biến động của thị trường đầu vào, hay có những phản ứng kịp thời trước những nhu cầu của khách hàng. Khách hàng của công ty là tất cả những người có nhu cầu mua các sản phẩm thuộc về máy tính, trong đó tập trung chủ yếu phục vụ những người mua với nhu cầu phổ thông, nghĩa là mua sản phẩm có những chức năng thông thường, giá cả bình dân.

Bằng kinh nghiệm của bản thân, hỏi ý kiến bạn bè, hay trực tiếp đến nhiều điểm bán tham quan, khách hàng sẽ có sự so sánh về loại sản phẩm, giá cả, chất lượng phục vụ…giữa các cửa hàng với nhau, từ đó đưa ra quyết định mua cuối cùng. Uy tín là một yếu tố quan trọng, là lợi thế cạnh tranh hữu hiệu đem lại cảm giác an tâm, an toàn cho khách hàng khi mua sản phẩm ở cụng ty, đặc biệt khi tỡnh hỡnh hàng nhỏi, hàng giả, hàng khụng rừ xuất xứ còn chưa được kiểm soát triệt để trên thị trường máy tính.

Môi trường kinh doanh vĩ mô của công ty

Chính tốc độ thay đổi chóng mặt này làm cho sản phẩm tin học trở nên lỗi thời và giảm giá mạnh trong một thời gian rất ngắn. Đặc biệt là một công ty nhỏ như công ty Hantic, nếu không có hệ thống thu thập thông tin và thị trường dự báo tốt thì nguy cơ phá sản là rất cao. Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cũng kéo theo sự ra đời các phương tiện truyền thông ngày càng phong phú và đa dạng với chất lượng truyền tin cao.

Chính điều này đã có tác động thúc đẩy các hoạt động khuếch trương, quảng bá thương hiệu và sản phẩm của công ty đến với mọi tầng lớp công chúng, một cách nhanh chóng và đúng thời điểm. Môi trường chính trị ở Việt Nam ổn định đã tạo điều kiện kinh doanh tốt cho các tất cả các doanh nghiệp nói chung. Những thay đổi này dù được báo trước hay không đều có ảnh hưởng rất mạnh và trực tiếp đến các quyết định marketing của doanh nghiệp.

Gần đây nhất, Việt Nam đã cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài nhập khẩu và bán sản phẩm vào thị trường trong nước. Điều này làm cho thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam xuất hiện thêm các đối thủ mới đến từ nước ngoài. Cũng không thể phủ nhận những lợi ích kinh tế mà chính sách này đem lại, nhưng đây thực sự là mối đe dọa cho các doanh nghiệp kinh doanh máy tính nói riêng vì các công ty nước ngoài có rất nhiều lợi thế về quy mô, công nghệ quản lý và họ hoàn toàn có thể đưa ra những mức giá rẻ hơn nhiều để cạnh tranh.

Bất kỳ một doanh nghiệp nào trước khi đưa ra các quyết định marketing đều cần thiết nghiên cứu kỹ tới vấn đề này. Nội dung và cách thức thực hiện của các chương trình marketing phải phù hợp với đặc điểm văn hóa của khách hàng. Ngoài ra, để khắc phục định kiến về giá rẻ, chất lượng kém, trong các chương trình truyền thông được thiết kế với mục đích giới thiệu Hantic là một thương hiệu bán lẻ máy tính giá tốt, chát lượng tốt.

Mặt khác, theo ý kiến của các chuyên gia, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng chuyển từ mua sắm ở các cửa hàng nhỏ lẻ sang các trung tâm mua sắm lớn, chuyển từ các kênh mua sắm truyền thống (qua cửa hàng) sang các kênh mua sắm phi truyền thống (qua mạng, qua điện thoại,…). Hiện tại, với diện tích showroom và cách bài trí các tủ kệ theo mô hình siêu thị thì đến với Hantic, khách hàng có không gian mua sắm tương đối thoáng đãng, thuận tiện. Trong chiến lược phát triển dài hạn, Hantic cũng tiến tới mở rộng quy mô, kinh doanh đa ngành nghề và riêng với các sản phẩm tin học, thì chú trọng vào bán hàng từ xa.