Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm chăm sóc người cao tuổi Từ Liêm thông qua thu thập, phân tích và khắc phục dữ liệu

Kế hoạch nghiên cứu

Trong giai đoạn này có 3 vấn đề cần giải quyết đó là: những kỹ thuật và nghệ thuật thu thập dữ liệu, những sai số, nguyên nhân và biện pháp khắc phục, các phương pháp quản lý việc thu thập dữ liệu tại hiện trường. Trong giai đoạn này cần phân tích dựa trên việc sử dụng các phương pháp bổ trợ để xử lý và phân tích sàng lọc dữ liệu thu thập để chuẩn bị đưa ra các kết luận cho cuộc nghiên cứu.

Dữ liệu thứ cấp

Từ mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra người nghiên cứu tiến hành lập bảng hỏi nhằm thu thập thông tin từ phía người được hỏi. - Thu hồi và sắp xếp lại các bảng hỏi đã điều tra để tiến hành phân tích +Giai đoạn 3: Xử lý thông tin, viết báo cáo.

Dữ liệu sơ cấp

Ngoài việc kiểm tra sức khỏe hàng ngày cho các cụ, sau một thời gian có thể cho là 3 thỏng, cỏc bỏc sỹ của trung tâm sẽ khám tổng thể các cụ để so sánh với tình trạng ban đầu khi cụ mới vào trung tâm, có những biểu hiện tốt lên hay xấu đi về sức khỏe, về tinh thần, sau đó sẽ thông báo tình hình với gia đình các cụ để trung tâm giữ được chữ tín, đem lại danh tiếng cho trung tâm về một dịch vụ chăm sóc hoàn hảo, giúp gia đình cảm thấy hài lòng về dịch vụ tại đây, cảm thấy yên tâm khi ông bà, cha mẹ sống tại môi trường này. Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Nguyờn nhân của việc có tới 53,3% NCT đánh giá đội ngũ y tá, bác sỹ bình thường và không hài lòng đó là do có tới 46,7% NCT cho rằng thái độ phục vụ của đội ngũ y tá là thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, hời hợt với công việc chăm sóc, và vẫn có tỷ lệ 6,7% NCT cho rằng thái độ của đội ngũ y tá là cẩu thả, không chu đáo, mất lịch sụ, đây là một vấn đề mà trung tâm cần phải xem xét lại về việc tuyển dụng và đào tạo, vấn đề này vẫn tiếp tục tái diễn sẽ gây ảnh hưởng tới hình ảnh của trung tâm, chất lượng của trung tâm. Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Để đảm bảo dịch vụ là tốt nhất, hoàn thiện nhất cần phải xác định được nhu cầu của chính đối tượng hướng tới, với điều tra cho thấy nhu cầu NCT thực sự muốn trung tâm cải thiện các hoạt động, các trò chơi rèn luyện thể chất, nhu cầu này chiếm tới 46,7%, đồng thời nhu cầu muốn có nhiều hơn các buổi lễ như giao lưu văn hóa, văn nghệ tại trung tâm chiếm tới 33,3%, quan tâm tới các hoạt động tâm linh chiếm tới 20%, điều đó chứng tỏ các hoạt động giúp nghỉ ngơi giải trí tại trung tâm hiện chưa đáp ứng đủ các ý nguyện, mong muốn của NCT sống tại trung tâm.

Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Đối với các y tá, làm việc trên 6 tháng đều cho rằng các tiêu chí trên rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, tỷ lệ % của các tiêu chí đó xấp xỉ nhau vì thế các công việc đó cần phải diễn ra đồng thời nhưng có lẽ tập trung nhiều hơn một chút là đội ngũ y tá và khuôn viên trung tâm, điều hơi đặc biệt là đối với các y tá làm việc dưới 6 tháng cho rằng về đội ngũ y tá hiện tại đã tạm ổn, điều chú trọng hiện giờ là cần ngay một phòng tập yoga, bộ môn rất tốt cho NCT tỷ lệ đó chiếm tới 50%, ngoài ra là chú trọng vào khuôn viên trung tâm. Với những điểm mạnh và ưu thế đã có sẵn đó là: đây là mô hình đầu tiên tại Hà Nội, có kinh nghiệm hoạt động trên lĩnh vực này 9 năm, trung tâm sẽ tận dụng những lợi thế đó để đi lên, phát triển hơn nữa về mọi mặt, mục tiêu trở thành một trung tâm với các dịch vụ chăm sóc NCT toàn diện, hoàn thiện đúng với các trung tâm lớn tại các nước phát triển, để có sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập và trong thời kỳ cả thế giới đang quan tâm tới các vấn đề xã hội, cho các vấn đề xã hội đang là cấp thiết. Thật vậy, theo số liệu danh sách các cụ sống tại trung tõm do trung tõm cung cấp, cú tới 10% cỏc cụ ở cỏc khu vực khỏc tới đừy, cú những cụ ở Phú Thọ, Thỏi Nguyờn, Nam Định, Vinh, Quảng Ngói…điều đú chứng tỏ đâu đâu cũng đang cần các mô hình này, nếu như chỉ có các cơ sơ ở Hà Nội như hiện nay thì nhiều nhà có nhu cầu nhưng vì đường xá xa xôi họ để các cụ vào trung tâm mà không vào thăm nom, hỏi han thì hoàn toàn không được, họ muốn đưa các cụ ông, bà vào trung tâm để bớt đi phần lo lắng chứ không muốn cho ông bà, cha mẹ vào trung tâm cho hết trách nhiệm, vì thế để đáp ứng nhu cầu của NCT, và đáp ứng nhu cầu muốn thỉnh thoảng vào thăm nom, xem xét sức khỏe các cụ của người nhà, trung tâm cần mở rộng thờm cỏc cơ sở tại các địa phương có thể theo khu vực địa lý để đáp ứng được các nhu cầu của các cụ, các gia đình tại cỏc vựng miền khác nhau.

Cỏc giải phỏp cốt lừi

Trong chế đô chăm sóc sức khỏe cũng cần phải mở thờm cỏc dich vụ như: kiểm tra thường xuyên hơn, các chế độ chăm sóc phải chu đáo hơn không chỉ đối với những người chăm sóc đặc biệt mà phải áp dụng với cả những NCT khỏe mạnh, mặc dù có những việc họ có thể tự làm coi đó như một sự luyện tập như đi lại, dọn dẹp đồ trong phòng nhưng đôi lúc hãy cho họ được hưởng những dịch vụ để họ cảm thấy sự quan tâm. Hiện nay thực chất trung tâm chưa thực hiện một hoạt động truyền thông có kế hoạch, cú cỏc bước chi tiết tỷ mỷ giống như một kế hoạch truyền thông nhằm quảng bá ra công chỳng, vỡ đây là một dịch vụ khụng vỡ lợi nhuận, số lượng người biết tới trung tâm theo điều tra trên cho thấy có tới 60% biết tới trung tâm là do các phương tiện truyền thông như báo, ti vi, internet, với kết quả thu được đó cho thấy hiệu quả của truyền thông là rất cao, vì thế trung tâm có thể khai thác khía cạnh này để đem lại các lợi ích cao hơn cho trung tâm giải quyết được một phần trong mục tiêu đã nêu ra ở mục 1.3. Khi điều tra phỏng vấn dù là đối tượng NCT hay đội ngũ y tá hay người nhà của NCT sống tại trung tâm đều nhận thấy một vấn đề chung đó là cần phải thay đổi nhiều điều trong đội ngũ y tá, đối với NCT họ đánh giá có tới 46,7% đội ngũ y tá thiếu lich sự, thiếu tôn trọng, hời hợt, về phía chính đối tượng y tá cho rằng cần phải bổ sung thêm đội ngũ này vì họ cho rằng số lượng y tá hiện tại ở trung tâm thực sự chưa đáp ứng hết được các yêu cầu cảu công việc.

Dự là đào tạo người mới hay cũ, điều cốt lừi là nõng cao chất lượng dịch vụ cho trung tâm chăm sóc NCT, làm sao các phương pháp chăm sóc là mới nhất, có độ tin cậy cao nhất đối với người được chăm sóc, tạo cho các y tá, bác sỹ có được một môi trường làm việc hăng say, tích cực tạo động lực trong công việc, giảm bớt suy nghĩ về công việc khó nhọc này, công việc đòi hỏi sự kiên trì trong từng cá nhân.

Các giải pháp hỗ trợ

DANH SÁCH PHỎNG VẤN