Giải pháp nâng cao quản trị hệ thống bán hàng tại Tổng công ty Thương mại Hà Nội
MỤC LỤC
Tổ chức và quản lý hệ thống bán hàng
Thực hiện công tác tổ chức hệ thống bán hàng cần phải kịp thời để thích ứng với sự thay đổi thường xuyên của môi trường tuy nhiên cũng rất cần có sự chính xác trong thực hiện tránh việc không xây mà lại phá, làm cho hệ thống bán hàng trở nên lủng củng, phức tạp hơn. - Điều khiển hoạt động của hệ thống bán hàng, tức là điều khiển tất cả các dòng chảy trong hệ thống bao gồm : Thông tin, tiền tệ, hàng hóa, xúc tiến, đàm phán, …, làm cho tất cả các dòng chảy này đều thông suốt, liên tục trong toàn bộ hệ thống bán hàng, phục vụ cho mục tiêu chung của cả hệ thống.
Kiểm tra, đánh giá hệ thống bán hàng
Tổng công ty thương mại Hà Nội chỉ quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng của các thành viên nhằm đảm bảo sự thống nhất trong hình ảnh, dịch vụ, thái độ phục vụ của tất cả các cửa hàng đưa lại một hình ảnh chung, gây dựng thương hiệu hệ thống bán hàng Hapro Mart trên tất cả các thị trường gồm cả thị trường nội thành, ngoại thành Hà Nội và các vùng lân cận. Không chỉ các nhà quản trị thực hiện việc kiểm tra đánh giá mà toàn bộ các thành viên trong hệ thống bán hàng đều phải tham gia vào quá trình này bởi trong kiểm tra đánh giá việc thu thập các thông tin quản trị là rất quan trọng, mà quá trình này rất cần phải có sự giúp đỡ của các thành viên trong hệ thống.
Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị hệ thống bán hàng ở các doanh nghiệp thương mại
Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
- Nhân tố chính trị pháp luật : Quy định về bán hàng, vận chuyển, bảo hành,quy định về chất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm, quy định về kiểm dịch…Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp đến bán hàng tạo ra các giới hạn, khuôn khổ cho hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, bảo vệ cho quyền lợi của người tiêu dùng. - Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành : Hoạt động bán hàng thường xuyên phải đối mặt với sức ép cạnh tranh bởi có rất nhiều doanh nghiệp thương mại cùng hoạt động trên một lĩnh vực đặc biệt là trong điều kiện nền kinh tế thông thoáng như hiện nay.
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Ngoài ra, hoạt động quản trị hệ thống bán hàng lại phụ thuộc rất lớn vào trình độ quản lý, khả năng đánh giá, kinh nghiệm công tác, mức độ hiểu biết về kinh doanh cũng như quan hệ ngoại giao và tầm nhìn chiến lược của cán bộ quản trị. Được đầu tư trang bị công nghệ hiện đại, công việc quản trị sẽ được xử lý dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn, hệ thống thông tin quản trị cũng nhanh chóng và xuyên suốt hơn trong toàn hệ thống bán hàng, phục vụ hiệu quả hơn cho quản trị hệ thống bán hàng của doanh nghiệp. Ngân sách dành cho quản trị hệ thống bán hàng có ảnh hưởng hết sức quan trọng quyết định hoạt động quản trị hệ thống bán hàng có được trang bi hiện đại hay không, có thu hút được nhân tài không và có đào tạo bồi dưỡng cho họ được hay không.
Thực trạng quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội
Khái quát chung về tổng công ty thương mại Hà Nội
- Căn cứ theo Điều lệ của Tổng công ty Thương mại Hà Nội, Điều lệ của các công ty con và các đơn vị phụ thuộc để kiểm tra, giám sát hoạt động sử dụng vốn, tài sản và việc thực hiện các chính sách, phương thức điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của các Công ty con theo đúng thẩm quyền và quy định của pháp luật. - Ngoài ra, Tổng công ty Thương mại Hà Nội cũng thực hiện các chức năng sản xuất kinh doanh và đầu tư trong các lĩnh vực như: Tài chính, Công nghiệp, Du lịch, Xuất khẩu lao động, Xây dựng phát triển nhà, đô thị phục vụ nhiệm vụ phát triển Thương mại và góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của Thủ đô. - Hội đồng quản trị (HĐQT) có chức năng nhận, quản lý và sử dụng có hiệu quả vốn, tài nguyên và các nguồn lực khác do UBND TP Hà Nội đầu tư cho Tổng công ty; Kiểm tra giám sát Tổng giám đốc (TGĐ), Giám đốc (GĐ) các Công ty con mà Tổng công ty đầu tư toàn bộ vốn điều lệ trong việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo quy định của pháp luật hiện hành; Kiến nghị Thủ tướng Chính phủ và UBND TP Hà Nội một số quyết định dự án đầu tư ra nước ngoài….
Thực trạng quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội
- Hệ thống cửa hàng của Hapro nhắm tới mục tiêu chiếm lĩnh thị trường rộng khắp, do vậy được xây dựng thành hệ thống bán hàng theo bề rộng, với hàng loạt cửa hàng cùng một quy cách, đều mang tên chung Hapro Mart, cấu trúc theo bề ngang này khá lỏng lẻo, các cửa hàng không liên quan đến nhau, chỉ cùng hoạt động theo một quy định chung của công ty. 19 284 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội 650 20.000 40 Nguồn: Tự tổng hợp - Để thực hiện bán hàng trên diện rộng, Tổng công ty thương mại Hà Nội xây dựng kèm theo hệ thống cửa hàng bán hàng các kho, tổng kho dự trữ hàng hóa khắp cả nước, và mạng lưới thu mua hàng hóa đến tận người sản xuất, thu mua hoa quả, rau và các thực phẩm tươi sống tại từng hộ gia đình. Theo định kỳ, Tổng công ty tiến hành thanh tra hoạt động, kiểm tra sổ sách, thu thập thông tin về các thành viên, điều tra khách hàng, tiến hành phân tích các thông tin thu được và đánh giá hiệu quả hoạt động của các thành viên theo các tiêu chuẩn đã định sẵn : Doanh thu của các siêu thị, cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng tiện ích, công ty con, công ty vận chuyển.
Đánh giá thực trạng quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội
Ngoài việc kiểm tra định kì, người quản lý còn liên tục tìm hiểu thu thập thông tin, xử lý các thông tin phản hồi từ nhân viên, khách hàng, để điều chỉnh kịp thời nếu có sai sót xảy ra, và tránh cho sai sót đó lặp lại với một thành viên nào khác trong chuỗi cửa hàng của Tổng công ty. Năm 2006, doanh số bán hàng nội địa của Tổng công ty thương mại Hà Nội sụt giảm, do hệ thống bán hàng đã lâu không đổi mới, hàng hóa không phong phú và giá cao, ngay lập tức, đã có những biện pháp điều chỉnh thích hợp, thu hút khách hàng trở lại, doanh số bán hàng năm 2007 tăng 24,5 %. - Hệ thống bán hàng xây dựng để xâm nhập thị trường rộng nên được lựa chọn áp dụng cơ cấu có mức độ liên kết thấp, cơ cấu phát triển theo bề rộng để linh hoạt và vươn ra được xa hơn trên thị trường nên rất khó cho việc tổ chức hệ thống bán hàng.
Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội
Phương hướng phát triển của Tổng công ty thương mại Hà Nội những năm tới
- Yêu cầu đối với các lãnh đạo của Công ty thành viên và các phòng chủ chốt trong doanh nghiệp ( kế hoạch, Kế toán, Tổ chức hành chính) là phải biết những kỹ năng cơ bản để sử dụng mày vi tính và được trang bị máy tính đầy đủ để có thể tiép nhận thông tin trực tiếp với ban lãnh đạo Tổng công ty và Ban lãnh đạo cấp dươií qua thư điện tử. - Ngoài việc phát triển mạng lưới bán lẻ công ty cũng tổ chức phát luồng bán buôn đối với những mặt hàng có khối lượng lớn, đáp ứng yêu cầu cho hệ thống Hapro Mart cũng như thị trường trong nước. Trong đó các mặt hàng chủ đạo là Vật liệu xây dựng, Dầu ăn, Thịt các loại, Thực phẩm chế biến, Hạt Điều, Sữa, Rượu các loại, Kem, Nước tinh khiết, Mỳ phở, Lương thực, Thuốc lá, Du lịch, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ kho hàng,.
Một số giải pháp chủ yếu tăng cường quản trị hệ thống bán hàng của Tổng công ty thương mại Hà Nội
Lựa chọn thành viên và phân bổ thành viên thích hợp cho từng loại hình công việc, và thích ứng với toàn bộ hệ thống phân phối bán hàng nói chung.Quá trình lựa chọn thành viên cho hệ thống phân phối bán hàng bao gồm ba bước cơ bản sau: Tìm kiếm các thành viên có khả năng; Đánh giá khả năng phù hợp với hệ thống của các thành viên bằng các tiêu chuẩn lựa chọn; Bảo đảm các thành viên này trong tương lai chắc chắn sẽ tham gia vào hệ thống phân phối bán hàng. - Cải tổ cơ lại cơ cấu tổ chức : Sắp xếp lại hệ thống phòng ban, một cách hợp lý theo từng lĩnh vực : Xây dựng cơ bản, thương mại quốc tế, sản phẩm dịch vụ, tài chính kế toán, đối ngoại và tiếp thị, kế hoạch phát triển, tổ chức lao động, pháp lý,. Những người mới tuyển dụng phải là những người được đào tạo một cách chính quy có hệ thống về nghiệp vụ bán hàng, có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên cho những người trẻ tuổi, việc tuyển dụng nhân viên có sự giám sáta chặt chẽ của ban lãnh đạo công ty và được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm thì chắc chắn sẽ đem lại cho công ty một đội ngũ cán bộ bán hàng có trình độ năng lực phẩm chất đạo đức, sức khoẻ đáp ứng công tác bán hàng trong thời kỳ mới.
Một số kiến nghị với nhà nước
- Đào tạo các nhân viên trong các lĩnh vực chuyên môn thêm về chuyên ngành quản trị và chuyển sang làm công tác quản trị. Các nhân viên này đó cú quỏ trỡnh làm việc tại cụng ty, nờn hiểu rừ tỡnh hỡnh cụng ty, cú mối quan hệ từ trước với các nhân viên, rất thuận lợi cho việc làm công tác quản trị hệ thống bán hàng. Hiện nay, các doạnh nghiệp đang bị ảnh hưởng lớn bởi vấn đề lạm phát trong nền kinh tế, giá cả leo thang, đồng tiền mất giá làm cho sức mua của người tiêu dùng giảm, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến các doanh nghiệp.