Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Dịch vụ Du lịch Hà Nội (Hà Nội Toserco) trong lĩnh vực lữ hành

Sảm phẩm tổng hợp

Buổi chiều quý khách tự do tắm biển và chơi các trò chơi(nhảy dù, xe máy n- íc..). Nghỉ đêm tại Sunspa resort. Sáng :Sau khi ăn sáng quý khách t do tắm biển 10h30 : Quý khách trả phòng khách sạn và ăn cha. • Khách sạn Sunspa resort. • Hớng dẫn viên: Đoàn có hơng dẫn viên theo chơng trình. • Bảo hiểm :Quý Khách đơc bảo hiểm du lịch trọn tour. • Giá trên đã bao gồm thuế VAT. Giá vé không bao gồm: ăn uống ngoài chơng trình , điện thoại, giặt là và chi phí cá nhân. Giá vé cho trẻ em:. Lu ý: Quý khách mang theo giấy tờ tuỳ thân và hành lý gọn gàng. Thiết lập tính toán các đại lợng kinh tế. Bao gồm tất cả các loại công việc nhằm mục đích xác định giá của tour du lịch trọn gói với giá tổng hợp. Bản chất là sản phẩm, mức hoa hồng dành cho các hãng lữ. hành chung gian9 hặoc các đại lý) tiêu thụ sản phẩm cho tour operator giá bán sản phÈm. - Thời gian sử dụng cơ sở lu trú (trớc, trong hay ngoài mùa du lịch). - Thứ bậc củ cơ sở lu trú, thứ hạng của phòng khách sử dụng. - Những điều kiện cụ thể đợc thoả thuận giữa tour operator với đối tác cung ứng dịch vụ lu trú. Chi phí lu trú cho một khách = đơn giá một ngày phòng x số ngày lu trú. • Chi phí ăn, uống: chi phí ăn uống thông thờng đợc tính toán trên cơ sở, khả năng thanh toán của đối tợng khách khai thác, tính toán mức thu bình quân thích hợp nếu là tour tổng hợp, dài ngày) cho dịch vụ ăn uống ở các địa điểm du lịch khác nhau : miền núi, miền biển, thành phố, các thị trấn nhỏ. đối tác quen thuộc để sử dụng yếu tố cho phép giảm chi phí. • Chi phí cho các dịch vụ bổ xung kèm theo:. - Chi phí vận chuyển tại chỗ: bao gồm dịch vụ đa đón khách từ cửa khẩu về khách sạn và từ khách sạn tới cửa khẩu tiễn khách.Chi phí vận chuyển theo hành trình du lịch ở thị trờng đón khách).

Các đặc điểm của sản phẩm lữ hành

Chơng trình du lịch 1. Khái niệm

Marketing trong kinh doanh lữ hành

Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoật động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về mặt hàng cụ thể đến việc mua hàng hoá đến ngời tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty đợc lợi nhuận tối đa. - Duy trì sự tiêu dùng của những khách hàng hiện tại(những khách hàng. đã mua tour) và vơn tới thị trờng mới. - Quản lí và tổ chức tốt quá trình sản xuát kinh doanh của doah nghiệp trên tuyến đảm bảo khả năng sinh lời. Và mục tiêu cơ bản nhất của kế hoạch marketing là tạo ra một khung thống nhất cho việc thực hiện kế hoạch marketing và những trơng trình tiêu biểu nhằm đạt dợc mục tiêu đề ra. Các chiến lợc marketing trong kinh doanh lữ hành 5.3.1. Chiến lợc sản phẩm du lịch. a) T tởng chủ đạo trong chiến lợc marketing là chúng ta bán nhng sản phẩm mà khách hàng mong đợi chứ không phải bán những gì mà ta có sẵn.Thật vậy,sản phẩm du lịch chỉ thoả mãn nhu cầu của khách du lịch khi nó luôn đợc cải tiến theo chiều hớng phong phú,đa dạng và độc đáo. Hơn nữa sản phẩm du lịch có một đặc. điểm nổi bật là chu kỳ sống sản phẩm tơng đối ngắn,do đó buộc các nhà kinh doanh du lịch luôn phải động não để tìm ra những khía cạnh mới của chất lợng và ổn định những tiêu chuẩn chất lợng trong khuân khổ chất lơng phải định dạng đợc. Có nh vậy sản phẩm du lịch của nhà kinh doanh lữ hành mới dúng vững trên thị trờng và phát triển đợc. Trớc khi muốn đa ra một chiến lợc nâng cao và đổi mới chất lợng sản phẩm du lịch, chúng ta phải thực hiện các bớc sau:. • Doanh nghiệp lữ hành trong quá trình hoạt động cần có sự nghiên cứu phõn tớch, đỏnh giỏ sản phẩm theo chiều hớng nhằm hiểu rừ hơn về sản phẩm của mình. Đối với một số ngời cách này là quá hiển nhiên ,ai cũng tự hào cho rằng không ai có thể hiểu rõ hơn mình những cái mà mình sản xuất ra. thờng vì thế mà chúng ta thiếu đi bớc lùi cần thiết để tìm hiểu tình hình và phân tích sản phẩm của mình với tinh thần đổi mới.cần phải suy nghĩ lại định kì để cho những sản phẩm du lịch đa ra không bị lạc hậu một cách nhanh chóng trong thế giới đầy biến động này. Việc phân tích đánh giá sản phẩm của hãng lữ hành trên thị truờng đợc thực hiện bằng cách:. + Đánh giá sản phẩmcủa hãng so với các tiêu chuẩn quốc tế hoặc do doanh nghiệp lữ hành đặt ra. Doanh nghiệp lữ hành có thể lập một phiếu đánh giá riêng về các loại sản phẩm chính mà công ty cung cấp cho khách hàng:. - Vận chuyển: Phơng tiện vận chuyển phải tốt đảm bảo an toàn cho khách. - Các sản phẩm theo chủ đề: Sản phẩm du lịch phải có chủ đề riêng. - Các hoạt động vui chơi giải trí. - Chất lợng dịch vụ của hớng dẫn viên : Phải từ khá trở lên. Để hỗ trợ cho công tác này là các bảng questionairs do doanh nghiệp lữ hành tự thiết lập nhằm thăm dò ý kiến nhận xét của du khách về chất lợng,các dịch vụ cung cấp trong chuyến đi nh khách sạn phơng tiện vận chuyển, hớng dẫn viên. Các bảng questionairs nên soạn thảo cẩn thận các câu hỏi đơn giản dễ hiểu. Qua các bảng questionairs thăm dò ý kiến khách hàng công ty nên tổng hợp và phân loại theo từng tuyến điểm để doanh nghiệp có những con số thống kê cuối cùng của khách ở từng nơi. Là nhận xét của khách hàng qua các chuyến đi:. - Chất lợng của phơng tiên vận chuyển:. - Chất lợng phục vụ tại khách sạn:. - Trình độ của hớng dẫn viên:. Dựa vào việc phân tích tổ hợp này mà doanh nghiệp lữ hành sẽ điều chỉnh cải tiến các dịch vụ đơn lẻ tạo nên một tổ hợp sản phẩm hoàn thiện hơn làm khách hài lòng hơn hơn nữa công ty sẽ nắm đợc chất lợng phục vụ tại các nàh cung ứng cung cấp dịch vụ có chất lợng hay chấm dứt các quan hệ với nhà cung ứng đã làm cho khách không hài lòng. Đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh ngang sức mình. Công ty có thể lấy từ các bảng questionairs đã có nhận xét của khách hàng sau mỗi tour rồi lấy từ tỷ lệ phần trăm của các câu trả lời .Từ đó rút ra đ ợc các sản phẩm của ta đang ở mức nào so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ngang sức. Doanh nghiệp lữ hành phải nhận biết đợc những điểm nổi bật cũng nh các mặt hạn chế trong sản phẩm của mình so với các sản phẩm của các hãng lữ hành khác có tham gia trên thị trờng. Muốn nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp phải nghiên cứu so sánh nhằm biết đợc những điểm mạnh điểm yếu trong sản phẩm của đối thủ cũng nh của ta .Qua đó có thể học tập rút kinh nghiệm đề ra những biện pháp chính sách nâng cao chất lợng có hiệu quả và thiết thực. Để có thể đánh giá chính xác sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh chúng ta có thể làm một số công việc sau:. + Tiếp cận khách hàng của các đối thủ để thăm dò phản ứng thái đọ của khách khi sử dụng sản phẩm do công ty đó cung cấp. + Tìm hiểu về loại hình cách tổ chức thiết kế nội dung sản phẩm của các hãng khác. + Tìm hiểu về giá cả và duyệt lại chất lợng sản phẩm của họ bàng cách tham gia vào các chơng trình du lịch của họ. + Tham quan địa điểm kinh doanh để biết qui mô hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. + Tham khảo báo chí chuyên đề du lịch , các tạp chí mà đối thủ của doanh nghiệp đăng quảng cáo về sản phẩm của họ để tìm thông tin về sản phẩm mới mà các hãng khác hãng vừa tung ra. + Nghiên cứu các chiến lợc quảng cáo , khuyến mại của các công ty khác. b) Định vị sản phẩm Công ty. Sau khi thực hiện việc phân tích đánh giá sản phẩm doanh nghiệp cần phải. định vị sản phẩm hiện có của hãng đang thuộc giai đoạn nào của chu kì sống sản phẩm để từ đó quyết định nên duy trì cải tiến nâng cao huỷ bỏ hay cho ra đời các sản phẩm mới thay thế. Từ việc phân tích đánh giá định vị sản phẩm sẽ là cơ sở vững chác cho việc nâng cao và đổi mới chất lợng sản phẩm du lịch. c) Nângcao và đổi mới chất lợng sản phẩm du lịch công ty:. Nâng cao trình độ khả năng phục vụ của hớng dẫn viên .Sự thành công của một chơng trình du lịch thực chủ yếu phụ thuộc vào hớng dẫn viên họ là thay mặt công tythực hiện hợp đồng đã kí kết với khách một cách trực tiếp cho nên họ có thể làm tăng giảm uy tín của một côngty cũng nh chất lợng sản phẩm trong du khách. d) Tìm kiếm các nhà cung cấp tốt nhất:. Để nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch của công ty, chúng ta co thể tác động. đến các yếu tố ngoại lai, chủ yếu bao gồm các yếu tố chất lợng của các nguồn cung ứng: Chất lợng phòng ngủ, chất lợng điểm tham quan, nghỉ dỡng, vui chơi, giải trí …. đối với các yếu tố ngoại lai này công ty chỉ có thể tìm kiếm nguồn cung ứng tốt chứ không thể thay đổi hoặc cải tiến các yếu tố theo chủ ý riêng. e) Phát triển sản phẩm mới và đa dạng hoá sản phẩm .muốn đợc sự quan tâm của khách hàng sản phẩm phải luôn đợc đổi mới đa dạng và có chất lợng ngày càng cao.

Chất lợng sản phẩm lữ hành 1. Khái niệm

Khát quát về Công ty Hà Nội Toserco Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch dịch vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty hiện nay đợc thể hiện trong sơ đồ dới

Khách sạn BCS có chức năng, nhiệm vụ kinh doanh buồng, phòng, ăn uống và các dịch vụ khác cho khách nh: dịch vụ giặt là, điện thoại, fax, sân quần vợt và một số dịch vụ khác cho khách thuê phòng nh: đồ lu niệm, cho thuê ôtô, xe máy, xe. Chức năng, nhiệm vụ của phòng kế toán trong trung tâm Du lịch - Tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của trung tâm nh: theo dừi, ghi chộp chi tiờu của hệ thống tài khoản và chế độ kế toỏn của Nhà nớc, theo dõi và sử dụng vốn, tài sản của trung tâm.

Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội (Hà Nội Toserco)

Tình hình kinh doanh của Công ty Dịch vụ du lịch Hà Nội (Trung tâm Du lịch)

Tóm lại, từ việc biết khái quát về Trung tâm lữ hành - Hà Nội Toserco, đến thực trạng phát triển kinh doanh của Công ty đã cho thấy rằng, Công ty đang phát triển mạnh và chắc chắn sự phát triển này sẽ không dừng lại ở đó, nó sẽ phát triển hơn nữa. Sự khởi dầu bao giờ cũng bỡ ngỡ và thiếu sót, những sự giúp đỡ nhiệt tình cùng sự thân thiện trong giao tiếp, các anh chị đã cho em đọc tài liệu về các tour, tuyến, các sản phẩm dịch vụ sẽ sử dụng trong một chơng trình du lịch, các trang thiết bị cần có của hớng dẫn viên, cần cho một đoàn khách.

Đánh giá của bản thân về công việc đợc giao

Một lần nữa xin đợc chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh chị trong Trung tâm tâm lữ hành - Hà Nội Toserco đã tạo cơ hội cho em tiếp xúc với nghề nghiệp của mình đã chỉ dạy cho em rất nhiều kinh nghiệm, bài học quý báu. Tuy nhiên, Trung tâm cũng cần xem xét, xen kẽ lao động trẻ với những ngời có kinh nghiệm nghề nghiệp lâu năm để họ có thể học tập đợc kinh nghiệm từ những ngời đi trớc, đáp ứng cao hơn nhu cầu của thị trờng.