Đặc điểm tiêu dùng và giải pháp thu hút khách du lịch Trung Quốc của Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

Những nhân tố ảnh hởng đến khả năng thu hút khách của công ty lữ

Các yếu tố cá nhân có tác động đáng kể đến các quyết định của ngời mua, nhóm này bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, cá tính và sự tự quan niệm. Cỏc nhà kinh doanh du lịch cần nắm rừ những yếu tố chi phối này để xem xột tới cỏc khả năng của thị trờng, nguyên nhân dẫn tới việc mua hay không mua sản phẩm của khách du lịch, cũng nh xu hớng về sở thích của họ. Văn phòng công ty du lịch không cần rộng lớn nhng vị trí đặt văn phòng của nó là rất quan trọng, lợng khách đến với công ty một phần lớn là tìm đến văn phòng du lịch vậy nên văn phòng cũng cần phải đặt tại những nơi dễ tìm và dễ đi lại.

Do sự đặc thù của sản phẩm du lịch là khách hàng phải bỏ tiền ra mua sản phẩm trớc khi tiêu dùng nó mà không đợc nhìn tận mắt sản phẩm mà tiêu dùng sản phẩm sau khi quyết định mua. Các nhà kinh doanh du lịch cần phải làm sao giữ vững uy tín của mình với khách hàng thì mới uy trì đợc kinh doanh và đây cũng chính là một cách quảng cáo hữu hiệu nhất.

Các biện pháp thu hút khách du lịch của công ty lữ hành

- Quảng cáo bằng in ấn: Báo, tạp chí và sách, tờ quảng cáo tổng hợp, quảng cáo theo chuyên đề, áp phích quảng cáo. - Quảng cáo khác: phim quảng cáo, thông báo yết thị, tủ kính, th ngỏ, panô nơi công cộng, họp báo, tổ chức tham quan danh lam thắng cảnh, qua mạng internet. Công ty cần khuyến mãi một số sản phẩm dịch vụ du lịch nh giảm giá, tặng quà lu niệm, miễn phí một số dịch vụ nhằm kéo khách quay lại với công ty.….

Việc triển khai thành công một chiến lợc marketing liên kết phải dựa trên quan điểm hệ thống trong toàn bộ cấp quản lý từ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chuyên viên đến các nhà lãnh đạo cao cấp nhất vào hoạt động với phơng châm “coi khách hàng nh là tài sản có giá trị cao và có khả năng sinh lời”. Xu hớng hợp tác, đảm bảo cùng có lợi, Marketing liên kết là những vấn đề mới và đang là xu thế của thời kỳ cạnh tranh mới.

Giới thiệu về Công ty du lịch thanh niên Quảng Ninh

- Giúp cho giám đốc công ty xây dựng mô hình và sắp xếp bộ máy tổ chức của Công ty để tạo sức mạnh trí tuệ của tập thể, đảm bảo phù hợp với dây truyền kinh doanh – phục vụ theo thị trờng, đồng thời phải thỏa mãn một số nguyện vọng của CBCNV trong Công ty thực hiện việc ký kết hợp đồng lao động, quản lý hồ sơ… nh©n sù. Nhng do một số thay đổi trong kinh doanh du lịch hiện nay ở châu á cũng nh ở Việt Nam ( do dịch SARS ), nên lợng khách Trung Quốc đến Việt Nam hiện nay giảm đột ngột, do đó chi nhánh đang nỗ lực tập trung vào thị trờng khách nội địa. Do khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam ngày càng đông, ngời dân Trung Quốc khi đi du lịch thờng lựa chọn chơng trình có giá rẻ nên các công ty du lịch trong nớc cạnh tranh nhau gay gắt về giá đối với thị trờng khách Trung Quốc.

Trên thực tế để xây dựng Website chỉ cần chi phí khoảng 10,000,000VND/năm và năng lực của chi nhánh có thể đảm bảo vận hành và khai thác có hiệu quả đây là bớc có tính đột phá để quảng bá danh tiếng cũng nh phát triển kinh doanh lữ hành một cách nhanh nhất. Sau khi đã xem xét kỹ tình hình kinh doanh lữ hành tại thị trờng Hà nội và năng lực cũng nh các nguồn lực khác của chi nhánh và cũng theo mục tiêu chủ trơng của công ty chi nhánh Hà Nội có thể hạch toán độc lập trong vòng 06 tháng nữa. - Đây là mức chi phí lớn nhất trong quá trình kinh doanh 06 tháng tới nếu tình hình thuận lợi có thể sẽ có sự điều chỉnh sau cho phù hợp để đảm bảo mức chi phí thấp nhất cho công ty và đạt hiệu quả kinh doanh của chi nhánh trong thời gian ngắn nhÊt.

- Ngoài phần hỗ trợ chi phí từ công ty chi nhánh cũng rất mong đợc sự giúp đỡ từ phía công ty và các văn phòng chi nhánh tại Móng Cái, Lào Cai về quan hệ và kết hợp tổ chức tour để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh phát triển thị tr- ờng và danh tiếng của công ty.

Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc

Cộng đồng ngời Hoa sống ở khắp nơi trên Thế giới nhng họ có quan hệ gắn bó mật thiết với tổ quốc, với những ngời dân Trung Quốc đại lục, nhất là những ngời dân ở những khu vực nh Macao, Đài Loan…. Họ cũng thờng đi du lịch kết hợp với nhiều mục đích khác nhau nh là đi du lịch kết hợp với mục đích tìm hiểu thị trờng, mục đích thơng mại, đầu t, thăm thân nhân Tuy… nhiên, họ ngày càng thích đến những nơi giàu tài nguyên du lịch và những nơi có nhiều di tích lịch sử, văn hóa. Một số ngời sang Việt Nam du lịch kết hợp với việc nghiên cứu thị trờng, tìm chọn bạn hàng buôn bán và đối tác đầu t, hội họp của các ngành, đoàn thể kết hợp đi tham quan du lịch khảo sát tại Việt Nam.

Đi du lịch bằng thẻ thông hành sẽ có chi phí thấp, đồng thời giá thành của dịch vụ cũng nh các mặt hàng ở Việt Nam rẻ nên đã thu hút đợc nhiều tầng lớp ngời Trung Quốc đi du lịch. Khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam thông qua hộ chiếu, visa là những ngời có thu nhập cao, họ có thể đi du lịch kết hợp với công việc riêng, họ có thể tham quan tất cả các điểm du lịch tại Việt Nam, khắc phục hạn chế của Thẻ thông hành là chỉ tham quan ba tỉnh: Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng.

Tình hình khách du lịch Trung Quốc trên thị trờng Việt Nam

Nhìn chung, khách du lịch Trung Quốc a chuộng loại hình du lịch trọn gói và đòi hỏi phục vụ hoàn hảo. - Công ty đã có một hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú về chủng loại và chất lợng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách. Song song với việc làm mới và phong phú chơng trình, Công ty luôn luôn quan tâm đến việc bảo đảm chất lợng phục vụ.

Từng bớc quản lý tốt chất lợng chơng trình từ điều hành, hớng dẫn đến việc quản lý chất lợng dịch vụ từ đó giảm giá thành dịch vụ, tăng sức cạnh tranh. - Công ty đã tạo mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ nh nhà hàng, khách sạn, vận chuyển để có mức giá thấp, từ đó mức giá dịch vụ của chơng trình sẽ thấp hơn, đây là lợi thế để thu hút khách.