Mô hình hoạt động điển hình trong công tác quản lý: Văn hóa tổ chức và biểu tượng

Mô hình hoạt động điển hình trong công tác quản lý

Kể từ những nghiên cứu tiên phong của Carson (1951), các nhà nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp mô tả như quan sát trực tiếp, nhật ký, và phỏng vấn để khám phá cái mà nhà quản lý làm và làm thế nào để họ sắp xếp thời gian của họ. Nghiên cứu trên các hoạt động quản lý cố gắng để tìm ra những câu trả lời các câu hỏi như là bao nhiêu thời gian mà nhà quản lý phải trải qua một mình hay giao tiếp với người khác (ví dụ như cấp dưới, đồng nghiệp, cấp trên, hay người bên ngoài), các nhà quản lý có thường xuyên sử dụng các hình thức khác nhau của giao tiếp không (ví dụ như điện thoại bàn, họp theo lịch trình, họp đột xuất, các thông điệp bằng văn bản), khi sự giao tiếp diễn ra thì chúng kéo dài bao lâu, ai khởi xướng chúng. Điều này tập cho họ tìm kiếm và phân tích thông tin liên tục, hầu hết các nhà quản lý làm việc này một cách tự động và nhận ra rằng thật khó khăn để quên công việc của họ khi họ khi ở nhà hay đi nghỉ.

Bản chất phân mảnh của hoạt động quản lý phản ánh các mối tương quan thật sự được khởi đầu bởi những người khác, và nhiều hành vi của nhà quản là mang tính phản kháng hơn là chủ động về mặt bản chất. Nhà quản lý có nhiều khả năng để phản ứng trước các vấn đề nếu có áp lực phải hành động ngay lập tức do một cuộc khủng hoảng, thời hạn chót, hoặc sự mong muốn theo tiến độ bởi vài người khác, ví dụ như ông chủ hay hoặc khách hàng (MacCall & Kaplan, 1985). Các hoạt động phân nhỏ và các yêu cầu đặc trưng liên tục của công việc quản lý làm cho nó trở nên khó khăn cho nhà quản lý để tìm ra một khoảng thời gian dài của thời gian gián đoạn cái mà cần thiết cho hoạt động loại này.

Cái khoảng thời gian ít ỏi mà nhà quản lý trải qua trong văn phòng một mình thì điển hình là dùng để đọc thư từ, xử lý các thủ tục hành chính, đọc các báo cáo từ cấp dưới, viết các bản báo cáo hay các bản ghi nhớ và đọc lướt các tạp chí hoặc các ấn phẩm về kỹ thuật. Mặc dù nhiều tài liệu về sự lãnh đạo tập trung vào mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới, các nghiên cứu mô tả thường phát hiện người quản lý thường giành thời gian đáng kể với người ngoài hơn so với cấp dưới trực tiếp mà mình là ông chủ quản lý. Những mối quan hệ này có thể liên quan đến cấp dưới của cấp dưới, cấp trên của ông chủ, đồng nghiệp ngang cấp, cấp dưới của đồng nghiệp ngang cấp, và cấp trên của đồng nghiệp ngang cấp (xem hình 2-1).

Ngoài ra, nhiều nhà quản lý trải qua thời gian đáng kể với những người ngoài cơ quan, ví dụ như khách hàng, chủ đầu tư, nhà cung cấp, nhà thầu phụ, những người nhân viên của chính phủ, những người quan trọng trong cộng đồng, các nhà quản lý của đơn vị có cùng lĩnh vực, và các nhà quản lý trong cùng lĩnh vực chuyên môn ( ví dụ giám đốc nhân sự, giám đốc marketing). So sánh với các nhà quản lý cấp thấp hơn, cấp cao hơn thì đã phụ thuộc hơn vào những người ngoài cơ quan và có nhiều hơn các mối quan hệ đối ngoại trong mạng lưới (Luthans, Rosenkrantz & Hennessy, 1985; McCall,Morrison & Hannan, 1978; Michael. Nhà quản lý trong phạm vi ranh giới mở rộng ( như marketing, mua bán) có nhiều sự phụ thuộc bên ngoài hơn và tham gia vào nhiều mạng lưới thông tin hơn nhà quản lý ở vị trí với một trọng tâm là nội bộ chi phối (sản xuất, tính toán).

Sự ảnh hưởng cao của tương tác bên trong và bên ngoài có thể được giải trong thời điểm nhu cầu của quản lý thông tinh về các sự kiện phức tạp và không chắc chắn thì ảnh hưởng đến các hoạt động của các đơn vị trong cơ qua anh hoặc cô ấy, và sự phụ thuộc của nhà quản lý các sự hợp tác và hỗ trợ của nhiều người bên ngoài khi có yêu cầu khẩn cấp (Kotter, 1982). ( ví dụ như văn phòng an ninh khu vực, các của hàng bách hóa địa phương) gần giống sẽ có nhiều hơn các mối quan hệ với một phần các đơn vị hơn là nhà quản lý của một đơn vị phức tạp với nhiều sản phẩm khác nhau và các khối chức năng khác nhau (Kotter, 1983; Stewart, 1976). Một liên những người ủng hộ là cần thiết để đại được sự phê duyệt hay kinh phí hỗ trợ cho một sản phẩm mới hay dự án và đảm bảo rằng nó sẽ được thực hiện thành công chứ không phải là bị trật đường ray do sự thiết quan tâm , lãnh đạm, can thiệp hay đối lập chính sách.

Nội dung của công tác quản lý Nghiên cứu mô tả công việc

Các hoạt động quản lý