Nghiên cứu cải thiện hoạt động giao dịch trực tuyến tại Công ty cổ phần Chứng khoán Châu Á - Thái Bình Dương

Các hoạt động hỗ trợ khách hàng 1. Lưu ký chứng khoán

Vì vậy, đây thực chất là một dạng quan hệ hợp đồng giữa bên cầm cố (người đầu tư) và bên nhận cầm cố (ngân hàng), mà trong quan hệ này các tổ chức lưu ký chỉ đóng vai trò là trung gian, trên cơ sở bản hợp đồng cầm cố đó thực hiện chuyển khoản số chứng khoán cầm cố từ tài khoản chứng khoán giao dịch vào tài khoản chứng khoán cầm cố để đảm bảo việc duy trì tài sản thế chấp cho bên nhận cầm cố. Repo chứng khoán là Hợp đồng kinh doanh chứng khoán có kỳ hạn, theo đó, Khách hàng ký kết Hợp đồng bán Chứng khoán cho CTCK đồng thời CTCK cam kết sẽ bán lại số Chứng khoán đó cho Khách hàng tại một thời điểm xác định trong tương lai.

Các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến 1. Khái niệm

Do sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng toàn cầu Internet Giao dịch trực tuyến ngày càng được sử dụng phổ biến và rộng rãi ở các nước trên thế giới.Hình ảnh nhà đầu tư chứng khoán chen lấn tại các sàn chứng khoán, những bức ảnh đặc trưng về TTCK đặc tả hàng trăm con người cùng ngước mắt lên một màn hình lớn..dần bị thay thế bởi các giao dịch trực tuyến. Nhà đầu tư sẽ không phải lên sàn giao dịch đặt lênh, chờ lệnh đi qua nhiều giai đoạn để vào hệ thống của Sở giao dịch chứng khoán (HOSE) hay Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán (HASTC).

KHÁI QUÁT VỀ CTCK CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APECS) 1. Sơ lược quá trình phát triển

 Ngày 19 tháng 07 năm 2007: Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương thay dời Trụ sở chính đến tầng 8, Tòa nhà Trung tâm thương mại Quốc tế, số 9 Đào Duy Anh, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Công ty luôn coi yếu tố con người là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công và sự phát triển của công ty nên đã chú trọng đào tạo con người nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng. Ra đời và hoạt động đúng vào giai đoạn thị trường chứng khoán Việt Nam phát triển mạnh mẽ, chỉ số Vn-index vượt qua ngưỡng 1000 điểm và liên tục tăng mạnh lên mức cao nhất là gần 1200 điểm, APECS gặp rất nhiều thuận lợi trong việc bước đầu đi vào hoạt động.

Do đó, hoạt động môi giới của công ty tuy mới đi vào hoạt động nhưng cũng đem lại nguồn thu từ phí tương đối lớn cho công ty và đây cũng là hoạt động phát triển đầu tiên trong rất nhiều các hoạt động khác của công ty.

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN

Các dịch vụ của APEC Securities được thiết kế dành riêng cho các đối tượng khách hàng khác nhau: dịch vụ APEC CyberInvestor/APEC MobileInvestor cho những khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với những mức phí rất ưu đãi cho khách hàng tổ chức và khách hàng lớn; dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp các báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho khách hàng…. Trên TTCK Việt Nam, ngoài việc đưa ra các bước tiền hành giao dịch đã có những CTCK soạn ra được các bước thực hiện giao dịch đi kèm với phần chụp lại màn hình của các bước đó, và các chú thích cần thiết. - Nguồn lực về con người còn khan hiếm: hiện nay khối dịch vụ chứng khoán của công ty có khoảng 28 người tuy nhiên hầu hết là tốt nghiệp chuyên ngành tài chính- ngân hàng và chứng khoán nên ít có kinh nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

+ Chưa có một khung pháp lý nào bảo đảm cho tính an toàn và bảo mật của những dịch vụ này mà mới chỉ dừng lại ở việc tự quy định của các CTCK chính vì vậy mà chưa thu hút đông đảo được sự quan tâm của các nhà đầu tư.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TTCK VIỆT NAM Mục tiêu phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới là

Hiện nay, Sở giao dịch chứng khoán TP HCM đang thử nghiệm giao dịch không sàn. Tuy nhiên các công ty khác không thể ngồi yên và buộc phải nhanh chong đầu tư công nghệ. Đây chính là điều kiện để các dịch vụ giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ.

Xu hướng chung của các sàn giao dịch hiện đại là hướng tới giao dịch phi sàn, hầu hết đều thông qua dịch vụ trực tuyến.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA APECS

Hiện nay, Sở giao dịch chứng khoán TP HCM đang thử nghiệm giao dịch không sàn. Nếu thành công, phương thức giao dịch này sẽ được áp dụng đại trà. Hiện chỉ có khoảng hơn 10 CTCK đủ điều kiện tham gia thử nghiệm. Tuy nhiên các công ty khác không thể ngồi yên và buộc phải nhanh chong đầu tư công nghệ. Đây chính là điều kiện để các dịch vụ giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ. Xu hướng chung của các sàn giao dịch hiện đại là hướng tới giao dịch phi sàn, hầu hết đều thông qua dịch vụ trực tuyến. Hình ảnh đông đúc và chen lấn đã không còn xuất hiện trên nhiều sàn giao dịch chứng khoán các nước và đó là con đường mà chứng khoán Việt Nam đang đi tới. Sự khởi động cho quá trình đó đã bắt đầu và các CTCK không thể chậm chân. nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn cổ đông cao nhất. Hải Phòng) và 15 Đại lý nhận lệnh tại các Thành phố lớn trong cả nước (TP. Đà Nẵng, TP.Thanh Hoá, TP.Vinh, TP.Việt Trì, TP.Thái Nguyên…). APEC Securities hiện đang triển khai phát triển và hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ theo chuẩn quốc tế, đảm bảo cung cấp các công cụ hữu hiệu cho các hoạt động giao dịch – bao gồm: Trading Online, SMS, Call Center, Chương trình Quản lý giao dịch, Quản lý đấu giá, Đăng ký mở TK online, Đăng ký Rút tiền qua Internet, Quản lý nhân sự, Quản lý tài sản, Quản lý rủi ro, Kế toán, Quản lý hồ sơ khách hàng, Website .v.v…. Bên cạnh việc phát triển mạng lưới của mình, APEC Securities cũng đồng thời phát triển sản phẩm và dịch vụ cho các Nhà đầu tư như: Các dịch vụ thu xếp vốn, bảo lãnh phát hành cho doanh nghiệp, quản lý tài sản và tư vấn đầu tư cho các tổ chức và cá nhân là các dịch vụ đang và sẽ được tập trung nguồn lực phát triển trong giai đoạn sắp tới.

Chiến lược nhân sự của có thể được tóm tắt bao gồm việc tuyển dụng đa kênh nhằm tìm kiếm vào những cá nhân có năng lực và phẩm chất đạo đức phù hợp, trọng dụng và mạnh dạn phân quyền cho các cá nhân được tuyển dụng và chính sách đãi ngộ thích hợp, bao gồm cả việc chia sẻ lợi nhuận hoạt động nhằm khuyến khích và giữ chân các cán bộ có năng lực.

KIẾN NGHỊ

Về cung chứng khoán: Đẩy nhanh việc thực hiện kế hoạch cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước 2006-2010 theo Quyết định 1729/QĐ-TTg ngày 29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ, gắn chào bán cổ phiếu lần đầu của doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa với niêm yết trên TTCK theo lộ trình thích hợp. Việc đưa ra các quy định để bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư trong giao trên TTCK là cơ sở để điều chỉnh các mối quan hệ phát sinh trong lĩnh vực này, đồng thời định ra hướng đi đúng cho các hành vi xử sự của cá nhân, tổ chức liên quan trong khuôn khổ mà pháp luật quy định. UBCK NN cần phải đưa ra chuẩn mực chung cho một hệ thống giao dịch trực tuyến để đảm bảo cho giao dịch được đảm bảo hơn cho khách hàng đồng thời nếu UBCK NN có thay đổi hoặc đưa thêm các giao dịch mới thì cũng thuận tiện cho CTCK trong việc thay đổi phần mềm cho thích hợp.

Thực tế cho thấy việc nghiên cứu và thiết lập môi trường kinh doanh, ứng dụng các sản phẩm dịch vụ mới, cung cấp thông tin nghiệp vụ và xác định chiến lược kinh doanh… là những vấn đề rất cần thiết cho từng CTCK nhưng các hoạt động này thường vượt quá xa khả năng tài chính năng lực.