Nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone: Tăng cường nhận biết và liên hệ thương hiệu

Giá trị thương hiệu

Nhận biết về thương hiệu thể hiện một lợi thế có được do sự tồn tại của thương hiệu trong tâm trí trong khách hàng.Nếu trong tâm trí khách hàng có nhiều thông tin khác nhau,mỗi cái nói về 1 thương hiệu thì nhận biết thương hiệu sẽ thể hiện qua quy mô của thông tin đó.Nhận biết thương hiệu được đo lường thông qua các cách mà khách hàng nhớ về 1 thương hiệu,bắt đầu từ việc nhận biết(đã biết thương hiệu này hay chưa) rồi đến hồi ức(hình dung ra những thương hiệu nào trong chủng loại sản phẩm )rồi đến “thương hiệu đầu tiên”(thương hiệu đầu tiên được nhớ đến)và cuối cùng là thương hiệu trội nhất(thương hiệu duy nhất được nhớ đến). Một trong những thành phần đóng góp nhiều nhất vào giá trị thương hiệu là các liên hệ thương hiệu.Các liên hệ thương hiệu mà khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá là các thuộc tính của sản phẩm,hình tượng cá nhân hoặc là mọt biểu tượng cụ thể nào đó.Thông qua các đặc tính thương hiệu,khách hàng có thể liên hệ giữa việc tiêu dùng sản phẩm với những lợi ích chức năng hữu hình của thương hiệu của thương hiệu hoặc có thể là những lợi ích cảm xúc vô hình.Mức độ cao nhất của của liên hệ thương hiệu là thái độ - thái độ đối với một thương hiệu thể hiện sự đánh giá tổng thể của khách hàng .Thái độ này thường thường quyết định hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Thiết kế thương hiệu

Cuối cùng,tên thương hiệu cần phải có khả năng truyền tải những thông điệp có ý nghĩa tới khách hàng vì nó là công cụ truyền tải thông tin hiệu quả nhất,trực tiếp nhất tới khách hàng về thuộc tính cũng như lợi ích của sản phẩm.Trong những trường hợp cụ thể,tên thương hiệu còn được dùng như một công cụ chính trong việc mô tả sản phẩm,phân đoạn và định vị thị trường.Ví dụ như sữa Vinamilk, mỹ phẩm Enchanteur(quyến rũ). Logo mang tính đồ hoạ đóng vai tò quan trọng trong việc hình thành nên giá trị thương hiệu, đặc biệt khả năng nhận biết thương hiệu.Logo và biểu trưng từ xa xưa đó được sử dụng nhằm biệu thị dũng dừi hay quyền sở hữu hoặc dấu hiệu của các hiệp hội.Trong nhiều thế kỉ,logo và biểu trưng đã được sử dụng để đại diện cho các dòng tộc và quốc gia châu Âu.Có rất nhiều logo và biểu tượng và chúng được thể hiện dưới nhiều hình thức ,từ tên công ty cho đến nhãn hiệu hàng hoá.Logo và biểu tượng có thể được hình thành từ những kiểu chữ khác biệt và cách điệu như Cocacola.Ngoài ra,nó cũng có thể mang tính trừu tượng,thậm chí khôngliên quan gì đến công ty và hoạt động kinh doanh ví dụ như hình lưỡi liềm của Nike,ngôi sao của Mercedes.Những logo không có từ ngữ minh hoạ như vậy được gọi là biểu tượng. Có rất nhiều nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng cho thấy rằng những thương hiệu bao gồm logo và biểu tượng có thể tạo ra những ấn tượng mạnh,dễ nhận diện và khả năng gợi nhớ cao.Hơn nữa,logo có thể chứa đựng và truyền tải những thông điệp và ý nghĩa nhất định,do đó làm tăng nhận thức và hình ảnh của công chúng về công ty.Cũng như tên thương hiệu,logo có thể tạo ra những liên tưởng tới công ty và sản phẩm thông qua các chương trình truyền thông,quảng cáo.Logo càng trừu tượng thì càng khác biệt, độc đáo và do đó càng dễ nhận diện,gợi nhớ. Sử dụng logo mang lại nhiều thuận lợi sau :. +)Do có tính trừu tượng cao nên logo và iểu tượng được xem như một công cụ hữu hiệu nhằm tăng cường nhận biết về thương hiệu và khác biệt hoá trong cạnh tranh. +)Do có tính linh hoạt cao nên logo hoàn toàn có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng thời kì,hơn nữa nó cũng có thể dễ dàng được chuyển đổi qua biên giới địa lí và các vùng văn hoá khác nhau. +)Do có tính trừu tượng,thuờng không mang một ý nghĩa cụ thể nên nó có thể được sử dụng thích hợp cho một danh mục các sản phẩm.Ví dụ,biểu tượng công ty có thể được gắn cùng với các sản phẩm và nó đóng vai trò như một sự xác nhận về chất lượng uy tín của công ty đối với các sản phẩm này. +)Do có tính hình tượng cao nên logo thường được sử dụng trong các giao dịch kinh doanh thay cho tên công ty, đặc biệt đối với công ty có tên dài và khó đọc. Tính cách là hình thức thể hiện đặc biệt-một cách hình tượng hoá về thương hiệu một cách hình tượng hoá về thương hiệu,nó có thể gắn với một con người hoặc một phong cách sống cụ thể.Tính cách của thương hiệu thường được tạo dựng,giới thiệu và đóng vai trò trung tâm trong các chương trình quảng cáo thiết kế bao bì.Giống như các yếu tố thương hiệu khác,tính cách thương hiệu có nhiều hình thức thể hiện.Tính cách có thể được thể hiện qua một con vật hoặc một nhân vật nào đú.Một cụng ty cú tớnh cỏch được xỏc định rừ ràng sẽ cú nhiều lợi ớch do tính cách mang lại nhiều ưu điểm sau :. +)Do giàu tính sống động và hình tượng biểu đạt nên nó dễ dàng được quan tâm chú ý.Do vậy,tính cách cũng được xem như một công cụ hữu hiệu nhằm tạo ra và tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu. +)Thông qua những hình ảnh liên hệ sống động của các mục quảng cáo,nó có thể liên hệ,dẫn dắt khách hàng đến với những lợi ích mà họ mong đợi. +)Tính cách có thể làm cho thương hiệu trở nên hóm hỉnh,thú vị và đầy ấn tượng. +)Do tính cách thương hiệu không gắn liền với ý nghĩa của một sản phẩm cụ thể nên nó có thể chuyển đổi dễ dàng cho các loại sản phẩm khác nhau. Câu khẩu hiệu là một đoạn văn chứa đựng và truyền tải những thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu.Câu khẩu hiệu thường xuất hiện trên trên các mục quảng cáo,có thể trên truyền hình, đài phát thanh,pano…và nó cũng giữ một vị trí quan trọng trên các bao bì và các công cụ marketing khác.Câu khẩu hiệu được xem như một cách thức quảng bá thương hiệu rất tốt bởi giống như tên thương hiệu,nó là một công cụ ngắn gọn,xúc tích và hiệu quả trong việc tạo dựng giá trị thương hiệu. Có thể tóm tắt ưu điểm của câu khẩu hiệu như sau :. +)Câu khẩu hiệu góp phần làm tăng khả năng nhận biết và lưu lại tên thương hiệu trong trí nhớ khách hàng bằng cách nhấn mạnh và lặp lại nhiều lần tên thương hiệu.Ví dụ,tại Việt nam,khẩu hiệu của Suzuki là : “Suzuki là sành điệu”. +)Câu khẩu hiệu có thể làm tăng nhận thức về thương hiệu bằng cáh liên hệ trực tiếp và mạnh mẽ tới các lợi ích khi tiêu dùng sản phẩm,từ đó gợi mở sự kì vọng và thúc đẩy động cơ mua sắm của khách hàng.Ví dụ : “Triumph-Thời trang và hơn thế nữa”. +)Đặc biệt,câu khẩu hiệu có thể giúp công ty củng cố định vị thương hiệu và thể hiện rừ sự khỏc biệt.Vớ như sữa Cụ gỏi Hà Lan 123 dành cho những bộ tuổi từ 1-3. +)Đối với những thương hiệu lớn,câu khẩu hiệu còn là một công cụ khẳng định uy tín và vị trí của mình trên thị trường như trưưòng hợp của bia Heineken:. “Chỉ có thể là Heineken”. +)Câu khẩu hiệu thường đi kèm với các chưong trình quảng cáo,do đó nó thường kết thúc với những thông tin mang tính mô tả và thuyết phục cao. Nhạc hiệu là một yếu tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng âm nhạc.Thông thường,thông điệp này được sáng tác và biên soạn bởi các nhạc sĩ chuyên nghiệp.Nhạc hiệu thường có sức lôi cuốn người nghe và làm cho mục quảng cáo trở nên hấp dẫn và sinh động.Nhạc hiệu có thể là một đoạn nhạc nền hoặc là một bài hát ngắn.Có rất nhiều đoạn nhạc thành công đến mức chỉ cần nghe đoạn nhạc họ đã biết đó là thương hiệu gì như bài hát 123 của sản phẩm Diana.Như vậy, đoạn nhạc đã trở thành một đặc điểm nhận biết của thương hiệu.Nhạc hiệu có thể tăng cường nhận thức của khách hàng về tên thương hiệu bằng cách lặp đi lặp lại một cách khéo léo tên thương hiệu trong đoạn nhạc hát.Tuy nhiên,nhạc hiệu không có tính chuyển giao cao như các yếu tố khác.Nhạc hiệu có thể truyền tải những lợi ích của thương hiệu nhưng chỉ có thể dưới dạng gián tiếp và trừu tượng.

Thương hiệu đối với ngành dịch vụ

Các công ty có thể cải tiến việc kiểm tra chất lượng theo 2 cách.Thứ nhất, đầu tư vào việc thu hút và đào tạo những chuyên gia giỏi, đầu tư trang thiết bị tương ứng với mức dịch vụ cung ứng.Thứ hai,công ty dịch vụ phải thường xuyên đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua hệ thống khiếu nại và góp ý,thăm dò ý kiến để so sánh với đối thủ cạnh tranh,phát hiện những trường hợp phục vụ không đạt yêu cầu và chấn chỉnh kịp thời. Đó là lí do mà 1 số ngành không đưa vào điều khoản phạt ví dụ như hàng không.Tính không lưu giữ được của dịch vụ không phải là vấn đề lớn nếu nhu cầu ổn định, được biết trước.Nhưng khi nhu cầu có mứcdao động lớn thì công ty dịch vụ sẽ gặp những vấn đề về mức độ sử dụng cơ sở vật chất kĩ thuật.

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE

CÔNG TY VMS-MOBIFONE

Mục tiêu phát triển của viễn thông VIệt Nam nói chung và công ty VMS- MobiFone nói riêng trong thời gian tới

Mặc dù có thị phần cao nhưng ở Hà Nội,Cần thơ và Vinh là những thị trường khá lớn thì thị phần của công ty còn thấp(khoảng hơn 20%) và đứng sau Vinaphone ở thị trường này.Nguyên nhân một phần do chiết khấu giá cho các đại lí của Vinaphone nhiều hơn. Xét về góc độ sản phẩm,công ty có 4 gói cước và hiện nay,gói cước MobiPlay tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ.Số lượng gói cước ít hơn so với đối thủ cạnh tranh là Viettel và S-Fone,hơn nữa giá cước lại cao hơn làm cho khách hàng cũ của MobiFone đã chuyển sang sử dụng 2 mạng này là khá nhiều.Hiện nay,S-Fone đã đưa ra dịch vụ Couple Forever được 6 tháng và Viettel có TOMATO đều có chung tính chất là nghe gọi không có giới hạn thời gian.Dịch vụ này đang hấp dẫn 1 lượng khách hàng lớn của thị trường.Ngoài ra,các dịch vụ. công thêm của VMS mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp tra cứu thông tin,chưa thể có những dịch vụ hấp dẫn như xem phim trực tuyến của mạng 3G S-Fone. Sau hơn 10 năm hợp tác,hợp đồng liên doanh với đối tác Thuỵ Điển đã kết thúc năm 2005,làm mất đi sự hỗ trợ về nhân lực,kinh nghiệm của toàn công ty. Một yếu điểm quan trọng của công ty VMS đó là công ty chưa có chiến lược xõy dựng thương hiệu một cỏch rừ ràng, đụi khi gõy nờn sự khú khăn cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ cũng như sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này do khi mới thành lập công ty,lúc đó thị trường mới chỉ biết đến dịch vụ hoà mạng trả sau.Do có 1 gói cước nên tên thương hiệu trùng với tên sản phẩm.Kết quả là,sau khi nhiều gói cước mới trả trước ra đời đã gây nên sự khó phân biệt.Hơn nữa,các gói cước trả trước không có chiến lược phát triển riêng,tất cả đều chung chung được gộp lại phát triển thưong hiệu dưới thương hiệu mẹ là MobiFone. Hệ thống mạng lưới chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong những dịp đặc biệt như năm mới,lễ tết. Điều này gây không ít tổn hại đến thương hiệu của công ty. Ở nước ra,trong 7 năm trở lại đây,nền kinh tế liên tục tăng trưởng với tốc độ trung bình 7.5%/năm.Nền chính trị,xã hội được đánh giá là ổn định và an toàn nhất thế giới,nhiều nhà đầu tư nứơc ngoài với các dự án đầu tư lớn như IBM đầu tư vào khu công nghệ cao với 1 tỷ đô la,nguồn kiều hối gửi về đầu tư vào Việt Nam lên đến hàng tỉ đô la. Điều này đã cải thiện không ngừng thu nhập mức sống của ngưòi dân,làm cho mặt hàng điện thoại di động trước đây được coi là mặt hàng đắt tiền đã trở nên thông dụng, đi kèm với nó là các dịch vụ thông tin di động trở nên lớn mạnh,tạo nên một thị trường đầy những cơ hội. Việt nam đã chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO,nhưng hàng rào bảo hộ các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực bưu chính viễn thông vẫn còn.Các doanh nghiệp như VMS vãn còn được giữu thị phần,chưa phải đối mặt với sự cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài. Được thừa hưởng kinh ngiệm quản lí,trang thiệt bị công nghệ ban đầu khi hợp tác với các đối tác nước ngoài,công ty VMS đã tiếp tục phát huy những lợi thế này để tiếp tục đi tắt đón đầu những công nghệ hiện đại trên thế giới. Từ nay đến năm 2008,Bộ kế hoạch đầu tư sẽ không cấp phép cho bất kì một dự án đầu tư thông tin di động nữa.Do vậy,tam thời công ty sẽ không phải chịu sức ép của việc có quá nhiều đối thủ cạnh tranh nữa. Sau khi 2 dự án đầu tư mạng thông tin di động của EVN và Hà Nội telecom được phê duyệt và đã đi vào khai thác,cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt .Những mạng cũ tiếp tục cạnh tranh với nhau,giữa mạng mới và mạng cũ và cạnh tranh giữa các mạng mới.Cuộc cạnh tranh về gí cả và chất lượng chỉ mới thực sự bắt đầu. Trong thời gian sắp tới,việc mở cửa thị trường viễn thông là điều hoàn toàn tất yếu.Sẽ có nhiều doanh nghiệp nước ngoài với trang thiết bị công nghệ,kinh nghiệm sẽ là một đối thủ đầy sức mạnh đe doạ đến các công ty di động nói chung và VMS nói riêng. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc đầu tư mạng lưới,song các thiết bị vẫn còn lạc hậu so với khu vực,chất lượng sóng còn kém. Nếu không được cải thiện trước khi các công ty nước ngoài với nguồn tiềm lực lớn bao gồm cả sức mạnh về thương hiệu vào thị trường Việt nam thì điều tất yếu là khách hàng trong sẽ từ bỏ dịch vụ của công ty. 3.2.2.Những biện pháp cụ thể nhằm nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone của công ty MobiFone :. Với mục tiêu nâng cao giá trị thương hiệu,xét theo thi trường Việt nam hiện tại,em nghĩ con đường để nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone là Công ty VMS trở thành mạng di động hàng đầu Việt nam,cùng nghĩa với việc định vị trở thành công ty có thương hiệu dẫn đầu,thì mục tiêu của công ty phải đạt được đó là. ● Có thị phần lớn nhất. ● Chất lượng mạng lưới tốt nhất ● Độ bao phủ sóng rộng nhất. ● Tiềm lực tài chính mạnh nhất. ● Cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất. ● Các gía trị gia tăng hấp dẫn nhất. ● Có lượng khách hàng trung thành lớn nhất ● Là sự lựa chọn đầu tiên của người sử dụng mới. Để thực hiện mục tiêu này,chiến lược chính công ty cần thực hiện đó là : _Phân đoạn thị trường theo nhóm tuổi,nghề nghiệp và thói quen sử dụng di động. _Nhắm vào những nhóm thị trường đã phân khúc,tạo ra những thương hiệu tương ứng nhưng không được có quá nhiều thương hiệu để có sự tập trung hành động. _Cung cấp những gói cước phù hợp với khách hàng. _Không nhất thiết phải đưa ra cước phí thấp nhất nhưng có thể cung cấp chiết khấu cao hơn đối thủ cạnh tranh.Mặc dù cuộc chiến tranh về giá cước mới thực sự bắt đầu 2 năm nay nhưng công ty VMS có thể đi theo 1 con đường khác để giành lại thị phần. _Các chương trình xúc tiến hỗn hợp luôn được thay đổi làm mới và thu hút. _Cung cấp những trải nghiệm về thông tin di động tốt nhất.Viettel đã bắt đầu cải thiện chát lượng mạng lưới của họ,MobiFone cũng nên cần tăng cường độ bao phủ mạng lưới và khả năng của hệ thống để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. _Liên doanh,liên kết với các doanh nghiệp khác. Thứ nhất phân theo nhân khẩu học,bao gồm nhóm tuổi,thu nhập và nghề nghiệp. Thứ hai phân theo hành vi,bao gồm lối sinh hoạt trong gia đình,công việc,giái trí;sự nhạy cảm về giá cả và độ khắt khe về yêu cầu chất lượng. Từ 2 cách phân khúc này,công ty phải đưa ra nhóm khách ahngf mục tiêu của mình dựa vào 1 số yếu tố sau :. +)Sự nhạy cảm về giá của khách hàng công ty có thể chấp nhận được +)Nhu cầu thời trang. +)Sự hiểu biết,trình độ học vấn của khách hàng. +)Mức độ mong muốn về giải trí thông tin của khách hàng. +)Yêu cầu bảo mật về thông tin của khách hàng. +)Sự dễ dàng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ như thế nào. Từ những yếu tố này,VMS có thể cung cấp những gói cước thoả mãn nhu cầu thực sự của khách hàng đồng thời thu được lợi nhuận cao nhất. Theo số liệu thống kê dân số Việt nam năm 2000,tuổi trung bình của người dân Việt nam là 26 tuổi,trong khi tuổi trung bình của thế giới là 27.6 tuổi.Do vậy,nhóm khách hàng củ yếu của MobiFone nên tập trung vào đối tượng từ 18 đến 40 tuổi. Nhóm trên 40 tuổi là nhóm trung niên không được xác định là nhóm mục tiêu do số lượng ít.Hơn nữa họ là những người có những mối quan tâm về gia đình, đặc biệt là lo lắng cho tương lai của con cái nên khả năng tiêu dùng bị hạn chế rất nhiều. Đây là nhóm khách hàng tiềm năng trong 5 năm tới. Đây là những người sống trong điều kiện kinh tế đã phát triển,cuộc sống thoả mái về vật chất hơn ông cha họ.Kết quả là họ sẽ tìm kiếm một lối sống mới hướng tới hưởng thụ. Phát triển thương hiệu của các sản phẩm hiện tại:. Hiện nay,công ty MobiFone đã được mọi công chúng nhận biết như là một công ty với thương hiệu mạnh dành cho người thu nhập cao và khách hàng của công ty chiếm phần lớn là những khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 2 năm trở lên.Công ty trước mắt phải xác định lại 1 chiến lược thương hiệu cho các sản phẩm rừ ràng hơn : MobiFone trả sau dành cho những người cú thu nhập cao,MobiCard trả trước dành cho thị trường rộng với thu nhấp thấp, định vị lại hình ảnh của Mobi4U trả trước là cho những người tuổi còn trẻ.Do vậy, để trở thành 1 thương hiệu thu hút những thuê bao tiềm năng tuổi trong độ thiếu niên và mong họ trở thành khách hàng trung thành,nó còn phụ thuộc vào sự chiến đấu của công ty trong cuộc cạnh tranh về giá cước sắp tới. Công ty có thể định vị thương hiệu các gói cước như sau +) Gói cước trả sau MobiFone :. MobiFone trả sau là một trong những tên thương hiệu hàng đầu Việt nam,với những dịch vụ hấp dẫn phong phú nhất,luôn có 1 lượng khách hàng trung thành thu nhập cao. Gía cước Trả cước cuộc gọi,thuê bao tháng với giá cước ưu đãi Hình ảnh Năng lực,thịnh vượng và sự thành công. Loại cước Trả sau Dịch vụ cơ bản. Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,cuộcgọi chờ,hộp thư thoại,chăn cuộc gọi và chuyển vùng quốc tế. Dịch vụ cơ bản về dữ liệu. SMS,MMS,WAP,thông tin ngân hàng tài chính, thưong mại. Chăm sóc khách hàng. Sự tin tưởng, ưu tiên và tôn trọng Phân phối Trung tâm dịch vụ khách hàng. Phần tặng thêm Tích luỹ điểm thưởng để đổi lấy máy điện thoại mới hoặc thẻ câu lac bộ VIP. Mobi4U sẽ được xây dựng như là một thương hiệu thấu hiểu các nhu cầu của lớp trẻ. Giá cước Cước thuê bao ngày và phí dịch vụ thêm Hình ảnh Giải trí,thời trang và phát triển. Loại cước Trả trước. Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi,chuyển tiếp cuộc gọi,dịch vụ gọi số gia đình Dịch vụ cơ bản về dữ liệu SMS,MMS,WAP,trò chơi,dịch vụ tải đa phương tiện Chăm sóc khách hàng Cá nhân. Phân phối Ấn phẩm,các cửa hàng, website. Phần tặng thêm Là những món quà thời trang đặc biêt : vé xem phim,tạp chí thời trang,phiếu giảm giá ăn …. Được xác định như là 1 thương hiệu phổ biến thông dụng,MobiCard nên được nhấn mạnh vào yếu tố dễ dàng và lối sống kinh tế. Giá cước Linh hoạt và kinh tế. Hình ảnh Thuận tiện. Loại cước trả trước. Dịch vụ cơ bản về thoại Nghe gọi Dịch vụ cơ bản về dữ. Chăm sóc khách hàng Những dịch vụ chăm sóc cơ bản, đặc biệt đến những khách hàng trung thành. Phân phối Những cửa hàng, đại lí. Phần tặng thêm Tặng thêm % số tiền trong tài khoản. Hiện tại,công nghệ GSM vẫn đang thịnh hành tại Việt nam và các dịch vụ của VMS chỉ đáp ứng được những dịch vụ đơn thuần.Hiện nay, đã có 3 nhà cung cấp mạng di động trên thị trường sử dụng mạng 3G cung cấp nhiều tiện ích hiện đại như xem phim trực tuyến đối của mạng S-Fone, tin nhắn nghe giọng nói của HT mobile .Có thể nói,tương lai mạng 3G sẽ rất phát triển và nó sẽ là điều kiện cần để giữ khách hàng hiện tại khi sử dụng dịch vụ cộng thêm như : thay đổi theme một cách chủ động.thông tin thể thao,tải nhạc,xem tivi,email,tải MTV clip,tin thương mại kinh tế,chat,dự báo thời tiết…. Thị trường Việt nam vẫn được đánh giá là thị trường nhạy cảm về giá khá cao.Nếu một công ty di động đưa ra gói cước rẻ hơn thì các thuê bao sẽ thay đổi mạng là chuyện dễ xảy ra.Do vậy,mặc dù VMS sẽ không tham gia cuộc cạnh tranh về giá nhưng hiện tại,giá cước của công ty là rất cao.Công ty nên có chính sách giảm cước trong thời gian tới để tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Mức đề nghị giảm cước của các chuyên gia kinh tế mà em thấy hợp lí trên cơ sở so sánh gía cước và chất lượng dịch vụ của các hãng cạnh tranh:. _Giảm cước thuê bao ngày/tháng :7%. Thứ nhất,quảng cáo là một công cụ quảng bá thương hiệu mà MobiFone sử dụng nhiều nhất.Tuy nhiên phần nhận biệt về quảng cáo của MobiFone không tương đương với phần nhận biết về nhãn hiệu. Điều này có nghĩa là mức độ nhận biết về quảng cáo quá thấp so với nhận biết về nhãn hiệu.Công ty cần phải cái thiện tình hình quảng cáo để đạt đến mức hiệu quả cao nhất.Các gói cước có thể được quảng cáo trên các phương tiện như sau. Báo chí TV Radio Poster Thư Internet. Gói cước Tất cả các gói cước. Tất cả các gói cước. Tất cả các gói cước. ưu điểm ∙ Linh động. ∙Đúng thời điểm mong muốn. ∙Phù hợp với thị trường địa phương. ∙Có nhiều người đọc. ∙Độ tin cậy cao. ∙Hình ảnh, âm thanh sinh động. ∙Thu hút cảm xúc. ∙Lựa chọn người nghe. ∙Chi phí thấp. ∙Chi phí thấp. ∙M ức độ cạnh tranh thấp. ∙Tính tương tác cao. ∙ Đến đúng đối tượng. ∙Chăm sóc cá nhân. ∙Chi phí thấp. ∙Quy mô lớn. Có đời sống ngắn. ∙Thông điệp diễn ra nhanh. ∙Chỉ có phần nghe. ∙Hạn chế sáng tạo. ∙Quy mô nhỏ. Chi phí cao Độ tin cậy thấp. Đối với gói cước Mobi4U, để tăng thêm độ thu hút khách hàng trẻ, công ty có thể thuê 1 hình ảnh 1 người nổi tiếng khoảng độ tuỏi 20,1 ca sĩ chẳng hạn.Hoàng hải là 1 ca sĩ nổi lên từ chương trình Sao Mai điểm hẹh,22 tuổi và hiện đang là người đại diện của công ty trong chưong trình Sao online của đài VTC được rất đụng cỏc bạn trẻ theo dừi và thớch thỳ.Một điều cần chỳ ý đú là cần phải cõn nhắc đến những ca sĩ khác để thay thế kịp thời vì ca sĩ Hoàng Hải có lúc trở thành 1 hình tượng không thích hợp nữa. Có thể quảng cáo trên truyền hình,poster…với hình ảnh “ca sĩ Hoàng hải thích Mobi4U” hoặc “Mobi4U mang đến sự giải trí”.Kèm theo đó là các dịch vụ cộng thêm phải được nhấn mạnh vào sự giải trí,vui thích như tải nhạc chuông…. ++) Địa điểm phân phối : để tăng thêm sức hấp dẫn,người mua simcard Mobi4U được tặng chữ kí của ca sĩ.Hiện tại,simcard đang được bán tại các đại lí,cửa hàng trên toàn quốc,công ty có thể xem xét đến việc bán simcard qua mạng để khỏch hàng cú thể theo dừi kho tàng sim được nhiều hơn. ++)Khuyến mãi cho thuê bao của Mobi4U : Công ty tổ chức 1 buổi nghe nhạc trực tiếp cho các thuê bao Mobi4U,vé xem là miễn phí được coi như 1 món quà của Mobi4U cảm ơn các khách hàng này.Món quà hàng tháng có thể là đĩa CD,vé xem phim,nghe nhạc cho khách hàng có mức tiêu dùng nhiều nhất. Xúc tiến hỗn hợp cũng rất quan trọng đối với các thuê bao hiện hành.Mục tiêu chính của việc xúc tiến hỗn hợp đối với nhóm khách hàng này là Cung cấp những tiện ích của thông tin di động,hướng sự chú ý về giá cả thành sự chú ý đến dịch vụ,làm hco thuê bao hiện hành trở thành những khách hàng trung thành. Với mục tiêu như vậy, công ty đưa ra các kế hoạch như sau :. +) Lập ra kế hoạch tích luỹ điểm thưởng cho khách hàng và có những món quà đặc biệt cho khách hàng trunng thành.Kế hoặc này có thể áp dụng cho cả trả trước và trả sau. +)Lập ra các câu lạc bộ cho thuê bao có thể trao đổi những trải nghiệm của mình về MobiFone.Các câu lạc bộ này có thể thu được nhiều ý kiến hay của thành viên để cải thiện hình ảnh MobiFone trở nên tốt đẹp hơn. +)Đưa ra những gói cước giá rẻ cho thuê bao trả trước để tăng thêm khả năng giữ khách hàng hiện thời. Trước đây,MobiFone cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đường dây. miến phí 145 nhưng bị khách hàng phàn nàn rất nhiều do máy tổng đài quá bận,các nhân viên chưa giải quyết được các vấn đề mà khách hàng mắc phải.Tại Bình Dương,có khoảng 40% người phàn nàn là không thể kết nối với tổng đài 145,tiếp theo là TP Hồ Chí Minh và bình Dương.Thậm chí ở thành phố Vinh, khoảng 1/3. ngưòi được phỏng vấn không hề biết đến bất kì dịch vụ hỗ trợ nào mà đây lại là khu vực có khoảng 2/3 dân số sử dụng mạng MobiFone trên 2 năm.1năm trở lại đây,VMS đã nâng cấp tổng đài theo số 18001090 phục vụ mọi thắc mắc miễn phí dành cho khách hàng của MobiFone.Việc chăm sóc thuê bao đã trở nên tốt hơn trênđường dây trợ giúp này.Khách hàng đánh giá về nhân viên tương đối tốt,trong đó khách hàng ở phía nam hài lòng hơn. Các vấn đề giải quyết nhanh chóng.Sắp tới,công ty có thể cải tiến chức năng của trung tâm chăm sóc khách hàng theo hướng sau :. +) Đào tạo lại nhân viên để họ giải quyết các vấn đề được thấu đáo và nhanh chóng hơn. +) Trung tâm chăm sóc khách hàng có thể thêm chức năng cung cấp các dịch vụ gia tăng. +)Thành lập 1 trung tâm chăm sóc khách hàng trên mạng,có thể là trên chính trang chủ của công ty,chăm sóc khách hàng qua SMS …để giải quyết vấn đề áp lực nhân sự. Để trở thành 1 thương hiệu thông tin di động hàng đầu,VMS cần thiết phải có quan hệ tốt đẹp với các ngành khác như Việt nam airlines, các công ty du lịch,khách sạn,các công ty quảng cáo,ngân hàng …để có thể tranh thủ sự ủng hộ của các ngành này trong tương lai.Ví dụ,nếu công ty có quan hệ lâu bền với hãng quảng cáo,thì công ty có thể được sự tư vấn tót nhất,với mức chi phí chấp nhận.