Giải pháp thu hút khách du lịch khuyến thưởng của Công ty Vietran tour

Các giải pháp thu hút đối với thị trường khách đi chương trình du lịch khuyến thưởng

Hơn nữa một doanh nghiệp lữ hành luôn phải đối mặt với nhiều vấn đề như: giới hạn về nguồn lực, các đối thủ cạnh tranh trên cùng lĩnh vực, thách thức làm thế nào để đạt được thị phần hay lợi nhuận lớn nhất trong điều kiện nguồn lực có hạn… Trước những thách thức như vậy, doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình hoặc một vài đoạn thị trường mà tại đó họ có thể phát huy được những ưu thế vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng. Các hình thức khuyến mại mà doanh nghiệp lữ hành áp dụng: tăng mức hoa hồng cơ bản, hoa hồng thưởng… Đồng thời doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động khuyến mãi- là việc sử dụng các biện pháp kích thích trực tiếp vào khách du lịch làm cho khách sẵn sàng mua chương trình du lịch qua các hình thức cơ bản như tặng quà, phiếu lĩnh thưởng, phiếu mua chương trình du lịch….

Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty Vietran tour .1 Khái quát về trụ sở chính của Vietran tour tại Hà Nội

Hầu hết cán bộ công nhân viên đều có trình độ đại học nhưng anh chị em vẫn tranh thủ thời gian đi học thêm các lớp đại học, tại chức, văn bằng II vào buổi tối và học thêm ngoại ngữ khác như tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc, tiếng Nga… Bên cạnh những nhân viên chính thức của công ty thì công ty còn kí kết hợp đồng với rất nhiều cộng tác viên khác nên luôn đảm bảo lực lượng lao động khi cần thiết. Đặc biệt năm 2007 là năm mà đầu tư trực tiếp FDI đổ vào ngành du lịch khách sạn nước ta rất mạnh mẽ, nhà nước cũng quan tâm hỗ trợ cho chương trình đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch, cũng là năm mà Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều sự kiện văn hoá, thể thao lớn như: Hoa hậu du lịch Việt Nam, hoa hậu thế giới người Việt, hoa hậu trái đất tổ chức tại Vinpearl land Nha Trang, Asian cup 2007, lễ hội cồng chiêng Tây Nguyên 2007, Festival hoa Đà Lạt … Việc Vịnh Hạ Long được bình chọn là một trong 7 kì quan thiên thế giới, du lịch Việt Nam được quảng bá trên kênh truyền hình nổi tiếng CNN… đã tạo thuận lợi vô cùng to lớn để du khách quốc tế biết đến Việt Nam. Vietran tour có thể thu hút được nhiều khách đi du lịch sang Trung Quốc hơn là sang các nước khác vì: Thứ nhất các tour truyền thống sang Thái Lan, Singapore mặc dù rất hấp dẫn nhưng hiện nay đang bão hoà, các khách hàng của Vietran tour đã có kinh nghiêm đi du lịch các nước Đông Nam Á nên họ muốn lựa chọn đi các nước mới mẻ cho lần du lịch tiếp theo của họ, thứ hai Trung Quốc là một điểm đến với nhiều tài nguyên du lịch thật sự hấp dẫn.

Thương hiệu “Sự lựa chọn tin cậy” (The best choice) của Vietran tour cùng biểu tượng mũi tên đi lên của công ty thể hiện sự vận động theo xu hướng phát triển của mọi thời đại đã đem niềm tin tới không chỉ với khách hàng quen mà còn với rất nhiều khách hàng, bạn hàng khác chính bằng sự nhiệt tình cởi mở chuyên nghiệp trong từng ánh mắt, nụ cười và trong từng hành động. Khách hàng của Vietran tour là những người có mức thu nhập trên trung bình nên có những yêu cầu về chất lượng dịch vụ khắt khe nhưng nhân viên của Vietran tour rất khéo léo trong khi giao tiếp với khách hàng, dù yêu cầu của khách có khó khăn đến đâu nhưng nhân viên vẫn tươi cười niềm nở với khách, dù cho là người khách khó tính đến mấy cũng phải hài lòng vì thái độ phục vụ tận tình chuyên nghiệp của họ. Trước khi Luật du lịch được áp dụng, công ty đã cho nhân viên học các nguyên tắc cơ bản trong kí kết hợp đồng quốc tế, đồng thời nghiên cứu về quyền lợi của du khách khi mua bảo hiểm du lịch thông qua mời các hãng kinh doanh bảo hiểm như: Bảo Việt, Bảo Minh tới thuyết trình cho nhân viên nhằm hạn chế tối đa các rủi ro cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách.

Hàng năm Vietran tour đều tổ chức các tour khảo sát các điểm đến được thực hiện bởi nhân viên điều hành thị trường cùng giám đốc để đảm bảo chắc chắn rằng các nhà cung cấp dịch vụ tại điểm đến đó có thể đảm nhận được khối lượng công việc lớn, chịu được áp lực khi có một số lượng khách hàng đông nhưng vẫn chăm sóc khách hàng tốt, vẫn duy trì được chất lượng phục vụ tốt. Bất cứ chuyến đi khảo sát nào cũng có mặt của Giám đốc, nhân viên điều hành vẫn chưa tự mình thực hiện được, trong khi đó công việc của Giám đốc rất bận khó sắp xếp thời gian do vậy trong tương lai Vietran tour nên có một đội ngũ nhân viên chuyên thực hiện phần việc này để việc khảo sát có thể diễn ra định kì hơn, thuận lợi hơn do tránh được sự kiêm nhiệm quá nhiều công việc một lúc.

Thực trạng hoạt động kinh doanh thu hút thị trường khách du lịch khuyến thưởng của công ty Vietran tour

Ngay khi Việt Nam gia nhập WTO làn sóng du lịch Mice bùng nổ dữ dội, đặc biệt vào dịp cuối năm này các công ty tổ chức những chương trình du lịch cho các nhân viên nhằm đón năm mới, đón giáng sinh hoặc tổng kết thành tích cuối năm khen thưởng cho những nhân viên xuất sắc nên lượng khách du lịch khuyến thưởng của Vietran tour đã tăng mạnh mẽ so với năm 2005. Đối với thị trường khách du lịch khuyến thưởng, Vietran tour đã xây dựng được cho mình một đội ngũ khách hàng thường xuyên là các hãng, công ty lớn: Johnson & Johnson Medical- tập đoàn chuyên sản xuất kinh doanh dược phẩm, dụng cụ y tế nổi tiếng của Mỹ đặt văn phòng đại diện tại Việt Nam; hãng điện tử JVC- chuyên sản xuất, lắp ráp, cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị linh kiện điện tử; tập đoàn FPT nổi tiếng trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thương mại với các sản phẩm điện thoại di động, phần cứng phần mềm và dịch vụ…; công ty AIA thành viên của tập đoàn bảo hiểm và dịch vụ tài chính của Mỹ; Toyota một trong những hãng ô tô có mặt đầu tiên ở Việt Nam… Hàng năm các công ty này thường xuyên tổ chức cho nhân viên đi du lịch kết hợp học hỏi kinh nghiệm hoặc thăm các cơ. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, trên thị trường du lịch có rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành khai thác mảng thị trường du lịch khuyến thưởng tiềm năng, sự cạnh tranh diễn ra vô cùng khốc liệt, vậy với một doanh nghiệp có quy mô trung bình làm thế nào để khách hàng có thể nhận diện sản phẩm của công ty mình, làm sao để thu hút họ tìm đến với mình, đó không phải là một việc đơn giản có thể thực hiện được trong một sớm một chiều.

+ Báo cáo của hướng dẫn viên, nhận xét của khách: Sau khi thực hiện xong một chương trình du lịch trọn gói, công ty yêu cầu hướng dẫn viên báo cáo về hoạt động của đoàn và những yêu cầu của đoàn khách các dịch vụ trong chương trình thông qua các phiếu trưng cầu do công ty làm sẵn phát cho khách sau chuyến đi để thu thập các phản hồi của khách về chất lượng của chương trình du lịch. + Nghiên cứu khảo sát thị trường: công ty cử một đoàn cán bộ đi khảo sát các tuyến du lịch mà công ty dự định sẽ xây dựng trên cơ sở nhu cầu của khách du lịch khuyến thưởng, các cán bộ khảo sát sẽ trực tiếp tiêu dùng sản phẩm du lịch sau đó đánh giá cân nhắc khả năng đáp ứng yêu cầu đã đề ra để có thể xây dựng một chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách du lịch khuyến thưởng. Tuy nhiên mỗi doanh nghiệp xác định cho mình những thị trường mục tiêu khác nhau, nguồn lực của mỗi doanh nghiệp cũng khác nhau, đặc điểm tiêu dùng cũng như khả năng thanh toán của khách hàng của mỗi doanh nghiệp cũng không giống nhau, do đó khi phân tích những thông tin thu thập được cần có sự phân loại chọn lọc phù hợp để xây dựng chương trình nhằm thỏa mãn yêu cầu đối tượng khách của công ty mình.