Phân tích và đánh giá các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của bộ phận Outbound Công ty Asia Sun Travel

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp lữ hành

Phân tích, và đánh giá công tác quản lý chất lượng của các công ty lữ hành trên thế giới

Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành này là việc thiết kế những sản phẩm phù hợp với những đặc trưng chung của khách, bên cạnh đó tạo một khoảng chống để cho những đặc trưng riêng của khách được thể hiện. Để nâng cao chất lượng sản phẩm thì công nghệ thông tin được ứng dụng rất rộng dãi, đặc biệt là trong vấn đề về kinh doanh trực tuyến trên mạng internet, với chi phí thấp, tận dụng được tính ưu việt của công nghệ thông tin nổi danh là các công ty Orbitz do 5 tập đoàn hàng đầu của Mỹ( American, Continental, Delta, Nothwest, và United) thành lập vào 24/2/2000 hãng này đã tự đặt ra cho mình một sứ mệnh đó là “phát triển một website có thẻ phục vụ con người tốt hơn”, ngoài ra còn một số số những công ty khác như priceline.com, ngay cả hang lữ hành nổi tiếng Thomascook cũng đã nhận ra tính ưu việt của công nghệ thông tin và cũng đã tiến hành tham gia vào kinh doanh trực tuyến….

Phân tích công tác quản lý chất lượng của các công ty lữ hành ở Việt Nam và đánh giá một số xu hướng trong công tác quản lý chất lượng

• Tổ chức bộ máy của công ty Asia Sun Travel
• Đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu của công ty Asia Sun Travel 1.Đặc điểm về sản phẩm
• Đánh gía một số kết quả mà công ty Asia Sun Travel đã đạt được trong thời gian vừa qua

 Xu hướng tiếp theo đó chính là sự ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn xếp hạng trong cạnh tranh của các doanh nghiệp, bởi với chất lượng bấp bênh của các sản phẩm cuả các doanh nghiệp lữ hành của nước ta như hiện nay thì việc mất niềm tin đối với các sản phẩm du lịch là một tâm lý phổ biến, trước tình trạng này thì việc thịnh hành các tiêu chuẩn về chất lượng phổ biến rộng rãi là điều tất yếu, hơn nữa với việc phân cấp này sẽ là nền tảng cho sự lựa chọn của du khách trong và ngoài nước, các tiêu chuẩn về chất lượng thiên nhiều về các tiêu chuẩn do các tổ chức nước ngoài cấp. Ban đầu công ty Asia Sun Travel được thành lập theo mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn ba thành viên, với số vốn hàng tỷ đồng, cùng với những mối quan hệ từ trước của ban giám đốc, việc khởi đầu tương đối thuận lợi, công việc kinh doanh chỉ mất một thời gian ngắn là đi vào ổn định, do được tổ chức tốt cùng với việc tận dụng những lợi thế sẵn có của công ty như vị trí công ty, mối quen biết, kinh nghiệp sẵn có… công ty đã và đang dần định vị khá tốt bằng các sản phẩm của mình trong các phân đoạn của mình mà công ty đang hướng tới, để có đủ lực và tiến xa hơn nữa, trong giai đoạn tới công ty dự định chuyên hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn ba thành viên sang hình thức công ty cổ phần.

Tính đặc thù của các sản phẩm du lịch của phòng outbound của công ty Asia Sun Travel

Phân tích một số những chính sách chất lượng sản phẩm mà phòng Outbound đã, và đang sử dụng trong thời gian vừa qua

-Từ những nghiên cứu khách hàng, kết hợp với đội ngũ lập tour chuyên nghiệp và quá trình khảo sát kỹ càng các tour các trương trình du lịch của công ty thoả mãn rất tốt những nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới. - Công ty tổ chức quản lý rất sát các quy trình thực hiện của các sản phẩm du lịch, thông qua hệ thống kiểm tra được xây dựng ngay từ quá trình thiết kế sản phẩm của công ty chính vì vậy từ hướng dẫn viên cho đến quản lý, từ nhà phân phối cho tới nhà cung cấp tất cả đều hướng vào mục tiêu chất lượng tuyệt hảo của sản phẩm trong quá trình hoạt động của mình, việc quản lý các sai sót được ban lãnh đạo của công ty rất đề cao và luôn coi những chuẩn mực là những nhaâ tố làm lên công ty.

Một số những phân tích và đánh giá những kết quả kinh doanh của phòng Outbound đã đạt được trong thời gian vừa qua

- Nhân định khai thác các dịch vụ lẻ cũng mang lại lợi nhuận tốt cho AST, tuy nhiên cũng tốn nhiều thời gian và công sức vì theo một dịch vụ lẻ cũng gần như mất thời gian và công sức như theo một đoàn. Phần doanh thu giảm so với 6 tháng cuối năm 2005 so với cùng kỳ năm ngoái một phần cũng do năm nay đại bộ phận giá tour giảm hơn năm ngoái rất nhiều do giá vé rẻ hơn khi có nhiều hãng hàng không giá rẻ ra đời năm 2005.

Đánh giá một số nguyên nhân còn tồn tại trong vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của phòng Outbound của công ty Asia Sun Travel

Việc này ảnh hưởng lớn đến việc chủ động gom khách lẻ, chính vì vậy mà việc gom khách lẻ gần đây chưa được hiệu quả như mong đợi. - Sự thay đổi nhân viên thường xuyên khó cho việc bắt nhịp hoạt động của công ty, xáo trộn sự phân công công việc.

Phân tích điểm mạnh điểm yếu củaphận Outbound của công ty Asia Sun Travel trong vấn đề chất lượng sản phẩm

 Công tác quản lý của công ty tương đối tốt hàng tuần vào những ngày cuối tuần công ty thường tổ chức các cuộc họp rất sôi nổi bàn về những công việc đã làm được trong tuần vừa qua đánh giá những việc làm tốt và không làm tốt của công ty và đúc rút kinh nghiệm cho các tuần sau đó tiếp theo là phân tích những thông tin về những công việc phải làm trong tuần tới và mọi người cùng bàn bạc thảo luân với nhau về những các thức tối ưu để làm tốt những công việc đó. -Về vấn đề phân phối sản phẩm đến công ty tương đối đơn giản các khách hàng muốn tận hưởng được các sản phẩm của công ty phải liên hệ trực tiếp với công ty, hoặc qua sự quen biết.

Những cơ hội và thách thức mà bộ phận Outbound của công ty Asia Sun Travel phải đối mặt về vấn đề chất lượng sản phẩm trong giai

Những mục tiêu về vấn đề chất lượng sản phẩm mà công ty Asia Sun Travel hướng tới trong giai đoạn tới và các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến