Kế hoạch thành lập cửa hàng trang sức "Rose Jewelry" tại Chợ Bến Thành

Cơ sở lý luận

Doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm đến khách hàng tiêu dùng thông qua các dạng trung gian phân phối như: người bán sỉ (doanh nghiệp, nhà phân phối,…), người bán lẻ (siêu thị, cửa hàng lẻ, trung tâm thương mại), các đại lý doanh nghiệp, hoặc qua người môi giới. Việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng hoá mới của doanh nghiệp phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây:. • Phù hợp với tính chất của sản phẩm. • Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng. • Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh. e) Chiến lược chiêu thị - cổ động (Promotion) -Khái niệm. Hoạt động CTCĐ vừa mang tính khoa học (chính xác) vừa mang tính nghệ thuật (khôn khéo) do đó đòi hỏi phải có sự linh hoạt, sáng tạo, với chi phí thấp nhất, hiệu quả nhất. -Vai trò chiêu thị cổ động. Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường, nó giúp DN chuyển thông điệp của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức của khách hàng. CTCĐ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn và năng động hơn, thông qua việc xây dựng sự nhận biết, đưa tin, thuyết phục, nhắc nhở, xây dựng thương hiệu, làm thay đổi nhận thức, bán hàng và đánh vào đối thủ cạnh tranh. -Các công cụ chiêu thị. Là một phương thức phổ biến về truyền thông phi cá thể, sử dụng những phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, truyền thanh, bảng quảng cáo, tờ poster. Các thông điệp quảng cáo cần có 3 đặc điểm:. - Giàu ý nghĩa: chỉ ra lợi ích làm cho sản phẩm được ưa chuộng hoặc có tính hấp dẫn đối với người tiêu dùng. - Đáng tin cậy: để những người tiêu dùng sẽ tin rằng sản phẩm hay dịch vụ sẽ tạo ra những lợi ích hứa hẹn. - Độc đáo: cho mọi người thấy sản phẩm tốt hơn các sản phẩm khác. Là những kích thích ngắn hạn nhằm khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm. Công cụ khuyến mãi gồm các hình thức như tặng quà, xổ số, trưng bày sản phẩm, quảng cáo hợp tác. Marketing trực tiếp. Là hệ thống marketing tác động trực tiếp tới khách hàng, thường áp dụng các hình thức marketing trực tiếp như: gửi thư đến khách hàng, catalog, marketing trên mạng,…. Quan hệ công chúng. Quan hệ công chúng hấp dẫn nhờ vào các đặc điểm sau như sự tín nhiệm cao, không cần cảnh giác, giới thiệu cụ thể. Bán hàng trực tiếp. Người bán hàng không chỉ truyền thông điệp đến khách hàng về lợi ích và tính ưu việt sản phẩm mà còn thu nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm. Tầm Quan Trọng Tương Đối của Các Công Cụ Chiêu Thị Cổ Động. Lý thuyết về lập kế hoạch kinh doanh. a) Khái niệm về kế hoạch kinh doanh.

Phương pháp nghiên cứu

Những phiếu trả lời mà hầu hết những câu hỏi quan trọng bị bỏ qua hoặc trả lời không nghiêm túc, hay trả lời chưa hết những thông tin trong phiếu trả lời đều được coi là không hợp lệ. Do điều tra với hình thức hỏi từng khách hàng nên đảm bảo không có sự chênh lệch giữa số phiếu phát ra và số phiếu thu vào, đồng thời người phỏng vấn sẽ tiến hành hướng dẫn và đánh chọn vào bảng câu hỏi nên trên 96% số phiếu là hợp lệ (vẫn đảm bảo được tính khách quan vì người phỏng vấn viên cam kết phản ánh đúng sự lựa chọn của người được phỏng vấn).

Dẫn nhập

Trong suốt thời gian tồn tại vàng có một số đặc tính thực sự hữu ích đối với con người, trong đó đáng chú ý là đặc tính dẫn điện, dẫn nhiệt tốt, không chịu phản ứng của nước và oxi.Từ “Vàng” có nguồn gốc từ màu vàng (yellow) trong hệ ngôn ngữ Ấn – Âu, thể hiện một trong số các đặc tính vốn có của vàng là màu vàng. Còn nữ trang Vàng trắng (white gold) sau khi đánh bóng thì lớp xi mạ củ có thể mất đi vì vậy cần xi mạ lại lần 2 để được đẹp như mới mua, chi phí này không mắc lắm (giá hiện tại khoảng từ 6.000đ đến 9.000đ cho một chiếc nhẫn).

Phân tích thị trường và các đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh 2 đại gia là SJC và PNJ thì tại khu vực Q1 còn có một số thương hiệu khá nổi tiếng khác như: Bảo Tín, Anphana, Bảo Ngọc, Kim Hoàn Thanh Niên (YTJ), VBĐQ Bến Thành. Có đến 43% khách hàng thường mua hàng ở các cửa hàng tư nhân, điều này cho thấy khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp tư nhân là rất lớn. Khi mua sắm tại các cửa hàng, doanh nghiệp tư nhân thì khách hàng có được nhiều sự lựa chọn về kiểu dáng, nhãn hiệu, chủng loại vì hầu hết các cửa hàng phân phối sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau. Tuy nhiên sản phẩm ở những nơi này thường không có sự đảm bảo về chất lượng vì hàng hóa được nhập từ nhiều nguồn khác nhau. b) Các chuỗi cửa hàng trang sức của một công ty. Hơn thế nữa, mỗi cửa hàng thương hiệu có một đặc trưng riêng thu hút sự chú ý của khách hàng khi nhắc đến chất lượng là nghĩ ngay đến SJC (nhóm khách hàng trung và cao cấp), khi nói đến mẫu mã là nghĩ đến PNJ (nhóm khách hàng bình dân, trung và trung cao). Khi đến mua hàng tại các chuỗi cửa hàng của một công ty thì bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhưng lại bị hạn chế về sự lựa chọn vì các cửa hàng này chỉ bán sản phẩm của chính công ty mình. Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC vàng miếng và các mặt hàng nữ trang vàng bạc đá quý của SJC được đánh giá cao trên thị trường với nhiều danh hiệu về chất lượng sản phẩm trong và ngoài nước. Với mạng lưới bán lẻ gồm 67 cửa hàng và đại lý vàng SJC trong cả nước giúp cho thương hiệu của SJC ngày càng được nhiều người biết. đến và tin dùng. SJC nổi bật nhất là ở mảng vàng miếng, vàng rồng và các mặt hàng trang sức cao cấp là một trong những công ty kinh doanh vàng bạc đá quý hàng đầu Việt Nam. Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ phong cách của nhà sản xuất nữ trang chuyên nghiệp, thiết kế mang dáng dấp riêng và đặc thù của PNJ, sản xuất bằng công nghệ hiện đại, phân phối qua hệ thống rộng khắp toàn quốc với đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm và giàu kinh nghiệm. Đến nay, PNJ có thể tự hào về vị trí hàng đầu vững chắc trong lòng người yêu thích nữ trang Việt Nam với 9 chi nhánh với 80 cửa hàng trên toàn quốc và hơn 2.400 khách hàng sỉ. c) Chợ, trung tâm thương mại, siêu thị.

Khách hàng mục tiêu, hành vi khách hàng (who)

Khách hàng nào quan niệm trang sức là phương tiện làm đẹp, thể hiện vị trí xã hội/ đẳng cấp thì thường quan tâm nhiều đến các dòng trang sức vàng màu, vàng trắng, bạc (24k, 18k, 14k). Những người xem trang sức như một vật mang đến sự may. mắn thì đặc biệt chú ý nhiều đến các sản phẩm đá. Mỗi loại đá mang một ý nghĩa khác nhau: kim cương – thanh khiết, thánh thiện; saphia - niềm tin, hy vọng; ruby - tự do, quyền lực; ngọc trai – cao sang, quyến rũ. b) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Quyết Định Lựa Chọn Thương Hiệu. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU. Chế độ mua lại, thâu lại hợp lý Dễ tìm mua Thiết kế đẹp, hợp thời trang Thường xuyên có mẫu mã mới Phù hợp giới kinh doanh thương mại. Thương hiệu nổi tiếng Sản phẩm có độ bền cao Phù hợp với giới trẻ. Mẫu mã độc đáo Giá cả hợp lý Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ. Nguồn: Kết quả điều tra Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu tác động rất lớn đến quyết định mua của khách hàng. Qua hầu hết các bảng điều tra ta luôn thấy rằng điều quan trọng hàng đầu chi phối sự lựa chọn của khách hàng là chất lượng sản phẩm và kiểu dáng còn yếu tố giá cả luôn ở vị trí thứ 3. Điều này cho thấy rằng nếu khách hàng mua được một sản phẩm tốt, phù hợp với sở thích nhu cầu thì họ có thể chấp nhận chi trả mức giá cao. Ngoài ra việc lựa chọn thương hiệu còn phụ thuộc vào chế độ mua lại thâu lại hợp lý, và đặc biệt là sản phẩm phải phù hợp với người tiêu dùng. c) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang. Qua khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nữ trang (Câu 8) thì hầu hết người tiêu dùng đều cho rằng chất lượng sản phẩm, mẫu mới đẹp là 2 yếu tố quan trọng nhất, sau đó mới kể đến các yếu tố giá cả, thương hiệu, dịch vụ/phục vụ, khuyến. mãi, còn sự ảnh hưởng của quảng cáo, của người nổi tiếng thì chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ khách hàng và ảnh hưởng ở mức độ vừa. Mức Độ Ảnh Hưởng của Các Yếu Tố Đến Quyết Định Mua Nữ Trang. Khoản mục Không. Ít ảnh hưởng. Ảnh hưởng vừa phải. Ảnh hưởng rất nhiều. Nguồn: Kết quả điều tra Từ kết quả khảo sát ở Bảng 4.4 và Hình 4.9 ta có thể dễ dàng nhận thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nữ trang. Qua đó có thể rút ra một số chuẩn giá trị cho cửa hàng như sau:. -Điều quan trọng hàng đầu là phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, không ngừng cập nhật các mẫu mã, xu hướng mới của ngành trang sức trong nước và quốc tế. -Các yếu tố khác như cách thức phục vụ, dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi, nhân viên bán hàng tuy không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng nhưng nếu cửa hàng thực hiện tốt các dịch vụ này sẽ thu hút được một lượng lớn khách hàng và tạo được hình ảnh tốt trong lòng khách hàng. Qua đó giúp tăng năng lực cạnh tranh của cửa hàng, đồng thời tạo ra được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. -Còn sự ảnh hưởng của quảng cáo, của người nổi tiếng, của bạn bè người thân là những yếu tố khách quan không thể nào thay đổi được. Nhưng ta có thể khắc phục và chiếm lĩnh thị phần này nếu có sự đầu tư nghiên cứu, nắm bắt thị trường. Ví dụ như tìm. hiểu xem ca sĩ hay diễn viên nào sẽ có tác động mạnh đến người hâm mộ, hay dự đoán xu hướng thời trang mùa tới để đón đầu thị trường. Nếu xây dựng được một dự báo chính xác thì có thể đem lại thành công rất lớn. Mức Độ Ảnh Hưởng của Các Yếu Tố Đến Quyết Định Mua Nữ Trang. MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NỮ TRANG. Bạn bè người đi theo nói thêm vào Ảnh hưởng của người nổi tiếng Ảnh hưởng của quảng cáo Nhân viên bán hàng giới thiệu Ảnh hưởng của người thân Khuyến mại, giảm giá Dịch vụ/ phục vụ Thương hiệu Món nữ trang đó có ý nghĩa trong dịp mua của tôi. Giá cả hợp lý Có mẫu mới đẹp Chất lượng sản phẩm. Ảnh hưởng vừa phải Ảnh hường nhiều Ảnh hưởng rất nhiều. Nguồn: Kết quả điều tra d) Sự ảnh hưởng của nhóm tuổi đến quyết định mua.

25 tuổi

Qua số liệu được thể hiện trong Bảng 4.5 ta cú thể nhận thấy một cỏch rừ ràng sự ảnh hưởng của tuổi tác đến quyết định mua trang sức. Vấn đề quan tâm hàng đầu của các lứa tuổi khác nhau đều là chất lượng sản phẩm và kiểu dáng, mẫu mã.

55 tuổi

• Chính sách Marketing
• Tổng kết chuẩn giá trị và hoạch toán kinh phí các hoạt động của cửa hàng 1. Tổng kết các chuẩn giá trị của cửa hàng

Trong khi nhóm khách hàng thuộc phân khúc bình dân (C) bị ảnh hưởng rất nhiều bởi yếu tố giá cả trong quyết định mua nên khó lòng thỏa mãn nhu cầu của họ. Với mức giá cao này chỉ thích hợp phục vụ cho khách hàng thuộc tầng lớp kinh tế A và B hay nói cách khác là phân khúc trung cấp và cao cấp. Nhóm khách hàng mà khi đã ưng ý một sản phẩm nào đó sẽ sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn để mua nó. Kết cấu sản phẩm. Để phục vụ tốt nhóm khách hàng trung cấp và cao cấp - nhóm khách hàng đặc biệt khó tính, thường có những yêu cầu rất cao về cả sản phẩm và dịch vụ - ta cần tìm hiểu xem họ thường quan tâm và có ý định sử dụng dòng sản phẩm nào để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu đó. Dưới đây là kết quả khảo sát ý định sử dụng của khách hàng qua 5 dòng sản phẩm trang sức: có gắn kim cương, có gắn đá quý, có gắn đá bán quý, có gắn đá nhân tạo, trơn không gắn đá. a) Trang sức có gắn kim cương. Biểu Đồ Xu Hướng Sử Dụng Trang Sức Có Gắn Kim Cương. Cể GẮN KIM CƯƠNG. Vàng trắng 14k. Bạc Bạch kim. Nguồn: Kết quả điều tra Người tiêu dùng cả 2 tầng lớp kinh tế A, B đều quan tâm nhiều đến bạch kim, vàng 18k, vàng trắng 18k có gắn kim cương. Tuy nhiên, tầng lớp A chiếm số điểm cao hơn ở các mục, có thể nói tầng lớp kinh tế A là khách hàng chính của dòng sản phẩm có gắn kim cương. Còn tầng lớp C hầu như không quan tâm đến dòng sản phẩm có gắn kim cương. Đặc biệt xu hướng mong muốn sử dụng sản phẩm bạch kim là rất lớn trong tương lai mặc dù dòng sản phẩm này có giá rất cao. “Màu sắc của viên kim cương tăng thêm vẻ sang trọng cho người đeo” đó là lí do tại sao người tiêu dùng có khả năng tài chính ngày càng thích lựa chọn kim cương làm vật trang sức. Ngoài ra, kim cương còn có thể làm tài sản cất giữ mà không mất giá". b) Trang sức có gắn đá quý. Biểu Đồ Xu Hướng Sử Dụng Trang Sức Có Gắn Đá Quý. Cể GẮN ĐÁ QUí. Vàng trắng 14k. Bạc Bạch kim. Nguồn: Kết quả điều tra Người tiêu dùng tầng lớp A, B rất quan tâm đến vàng 18k, vàng trắng 18k và bạch kim có gắn đá quý. Trong đó, tầng lớp A chiếm số điểm cao hơn ở phần lớn các mục. Có thể nói đây là dòng sản phẩm có nhu cầu cao nhất, cả 3 nhóm khách hàng đều có sự quan tâm mạnh mẽ đến đá quý. Vì dân gian cho rằng các hạt đá quý không chỉ dùng làm đẹp mà còn ảnh hưởng đến trạng thái tinh thần và sức khỏe. Người ta tin rằng đá quý có khả năng điều chỉnh sự mất cân bằng trong cơ thể và tạo nên năng lượng bên trong con người. Các bậc vua chúa đã dùng đá quý như một vật tượng trưng cho sức mạnh và quyền lực. Họ đeo đá quý quanh đầu với niềm tin chúng sẽ giúp trở nên thông thái hơn. Người Hy Lạp, Ai Cập, La Mã cổ đại thì dùng đá quý như những tấm bùa để bảo vệ bản thân. c) Trang sức có gắn đá bán quý. (Một số địa chỉ tư vấn thiết kế, trang trí nội thất có thể tham khảo được đính kèm ở phần Phụ lục 3). Dẫu có thiết kế trang trí nội thất theo phong cách riêng nào vẫn phải đảm bảo sự đồng bộ, phù hợp với biểu tượng, logo chuẩn của thương hiệu về kiểu dáng, màu sắc, kiểu chữ, câu định vị thương hiệu. b) Mua sắm các dụng cụ trang thiết bị. Đối với một cửa hàng kinh doanh bán lẻ trang sức thì cần một số dụng cụ trang thiết bị sau: quầy tủ, bàn ghế, các dụng cụ chuyên dùng trong hoạt động kinh doanh trang sức như cân, máy kiểm tra chất lượng… Có thể tham khảo và mua các dụng cụ chế tác, cân, kiểm định chất lượng sản phẩm tại Hội Mỹ nghệ Kim hoàn đá quý TP.HCM hoặc các trung tâm kiểm định vàng bạc đá quý. Bên cạnh đó để học hỏi kinh nghiệm thực tế thì nên quan sát, học hỏi từ các doanh nghiệp hiện tại trong ngành để mua được các dụng cụ trang thiết bị phù hợp. Có thể nói công nghệ là những nét vẽ để hoàn thiện bức tranh nữ trang. Nữ trang tuy là một sản phẩm thủ công nhưng nó cần sự phối hợp của công nghệ hiện đại. Khuynh hướng chế tác nữ trang hiện đại là có sự kết hợp chặt chẻ của công nghệ và mỹ thuật, đây là sự kết hợp hoàn hảo. Ví dụ, trước đây người ta sử dụng lửa để hàn các chi tiết lại với nhau thì nay người ta sử dụng tia laser để làm việc ấy. Hàn bằng lửa các mối hàn không sắc sảo, chưa kể có những kết cấu không thể hàn bằng lửa vì quá tinh vi. Công nghệ khắc. laser giứp tạo ra những hoa văn cực kì sắc sảo mà kể cả đôi tay nghệ nhân khéo léo nhất cũng không thể làm được. Vì vậy doanh nghiệp rất chú trọng đến việc đầu tư vào máy móc trang thiết bị hiện đại để giữ được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Bằng tất cả khả năng của mình chúng tôi cam kết sẽ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, vui vẻ, am hiểu về trang sức có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, đội ngũ chế tác tay nghề cao, giàu kinh nghiệm và có tâm với nghề. a) Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty phải trải qua các khóa huấn luyện kỹ năng giao tiếp, về cách sử dụng, bảo quản trang sức để họ có thể hướng dẫn cụ thể cho khách hàng. Bởi vì những kiến thức về sử dụng và bảo quản trang sức của khách hàng thường là từ kinh nghiệm bản thân, hay từ người thân bạn bè, chỉ có một số ít khách hàng quan tâm tìm hiểu từ sách báo. Đôi khi có những kinh nghiệm, kiến thức là không đúng nên trong quá trình sử dụng sản phẩm có thể bị đổi màu, giảm độ bóng, mờ hạt đá, trầy sướt, biến dạng, gãy chấu. Những hiện tượng này thường là do các nguyên nhân: cách bảo quản, sử dụng, và kiến thức tự chăm sóc của mỗi khách hàng. Đó cũng là các yếu tố chính ảnh hưởng đến tuổi thọ sử dụng, dáng vẽ mỹ thuật và tính cách sang trọng của những món nữ trang. Để khắc phục ảnh hưởng của những nguyên nhân trên, nhân viên cửa hàng sẽ cung cấp một số kiến thức và một vài phương pháp cụ thể để khách hàng tham khảo và ứng dụng. Sự hiểu biết về nữ trang của người tiêu dùng là đặc biệt quan trọng. Khi người tiêu dùng hiểu biết, họ mới dễ dàng nhận ra giá trị đích thực của các sản phẩm. Những người cung cấp hàng có thương hiệu, có uy tín, chất lượng sẽ dễ dàng chiếm được niềm tin của khách hàng hơn. Hiện có không ít người tiêu dùng Việt Nam có khả năng sử dụng nữ trang cao cấp nhưng họ chưa thật sự yên tâm về chất lượng và giá trị của các món hàng mà họ bỏ khá nhiều tiền ra để mua nên ngần ngại. Vì vậy đội ngủ nhân viên bán hàng phải thực hiện tốt vai trò cung cấp thông tin, hướng dẫn để khách hàng hiểu được giá trị sản phẩm. b) Chuyên viên tư vấn thiết kế: bên cạnh đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm cửa hàng còn có một lực lượng tư vấn viên chuyên nghiệp. Nếu bạn có nhu cầu về một mẫu trang sức theo ý thích riêng thì họ sẽ đưa ra những mẫu thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn và đồng thời họ cũng tư vấn dòng sản phẩm nào là phù hợp với bạn. c) Thợ chế tác và sửa chữa một bộ phận nhân viên không thể thiếu là các thợ chế tác và sửa chữa làm việc tại cửa hàng để đáp ứng các nhu cầu về chế tác, bảo hành, sửa chữa tại chổ của khách hàng. d) Bảo vệ là lực lượng đảm bảo an toàn cho hoạt đông của doanh nghiệp cũng như sự an toàn của khách hàng. Kinh doanh nữ trang là một ngành đặc biệt rất cần đến lực lượng bảo vệ và phải là những người đã qua đào tạo bởi các công ty chuyên nghiệp. Phương thức phục vụ. Bên cạnh các sản phẩm mẫu được trưng bày, công ty còn tiến hành sưu tập các mẫu mã khác nhau và biên tập thành Cataloge để giới thiệu đến khách. Nếu khách hàng không tìm được những sản phẩm ưng ý thì có thể xem qua Cataloge để đặt các mẫu thiết kế riêng theo ý thích. Ngoài ra khách hàng cũng có thể tự thiết kế mẫu cho mình thông qua sự giúp đỡ của các chuyên viên tư vấn thiết kế. Khi khách hàng có nhu cầu về một dòng sản phẩm đặc biệt nào đó, các chuyên viên tư vấn sẽ trò chuyện, trao đổi với khách hàng để nắm bắt nhu cầu của họ và từ đó cho ra những mẫu thiết kế riêng. Nhân viên thiết kế sẽ làm việc với khách hàng cho đến khi họ có được mẫu thiết kế ưng ý nhất. Phương pháp bán hàng. “face to face” tùy đối tượng khách hàng sẽ có những dòng sản phẩm khác nhau. Trước khi hoàn thiện sản phẩm ta có thể sẽ xin ý kiến khách hàng một lần nữa để đảm bảo sự thỏa mãn tối đa của họ. Ví dụ như trước khi gắn đá cho sản phẩm ta cần xin ý kiến của khách hàng xem họ đã hài lòng với kiểu dáng thiết kế hay chưa. Với phương thức phục vụ này công ty có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Các dịch vụ bán hàng a) Dịch vụ đi kèm. Công ty sẽ cung cấp những dịch vụ đi kèm ưu đãi miễn phí dành cho khách hàng:. đánh bóng, tân trang đồ trang sức, khắc chữ, kiểm tra ổ trấu giữ đá và tư vấn thiết kế, sử dụng, bảo quản trang sức miễn phí. Đây chính là phần tăng thêm của sản phẩm, phần phục vụ cao hơn mong đợi của khách hàng. Dịch vụ này giúp để lại những hình ảnh tốt đẹp của công ty trong lòng khách hàng, và họ sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè về địa chỉ mua sắm khá lý tưởng này. b) Hậu mãi, bảo hành.