Hoạt động huy động tiền gửi của Phòng giao dịch Số 03 - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Sài Gòn

Tình hoạt động kinh doanh của PGD Số 03 trong giai đoạn 2011 – 2013

Trong giai đoạn 2011 -2013 nền kinh tế trong nước tiếp tục bị ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế giới, giá các mặt hàng thiết yếu, giá vàng trong nước biến động phức tạp, tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, ngành Ngân hàng cũng gặp không ít bất lợi. Trong bối cảnh đó, được sự quan tâm của lãnh đạo địa phương, các tổ chức chính trị xã hội trên địa bàn và sự chỉ đạo kịp thời, sâu sát của Ngân hàng TMCP Công Thương VN, bằng những cố gắng vượt bậc, toàn thể cán bộ nhân viên NH TMCP CTVN – CN Đông Sài Gòn – PGD Số 03 đã đoàn kết một lòng, nhanh chóng ổn định tổ chức, tạo được những bước chuyển biến tích cực để hoàn thành xuất sắc các mục tiêu, nhiệm vụ được giao. Công tác huy động vốn luôn là nhiệm vụ trọng tâm và được PGD Số 03 đặt lên hàng đầu.

Trước tình hình mặt bằng chung lãi suất huy động trên địa bàn liên tục biến động, để xác lập thị phần và tăng trưởng nhanh, đáp ứng cân đối thanh khoản, NH TMCP CTVN – CN Đông Sài Gòn – PGD Số 03 đã tập trung mở rộng nhiều kênh huy động vốn, đẩy mạnh tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Đây là một thành công nổi bật trong tình hình cạnh tranh gay gắt về lãi suất như năm qua. Cùng với các giải pháp kinh doanh hiệu quả, phong cách giao dịch văn minh, lịch sự khi tiếp xúc với khách hàng và tập thể PGD số 3 luôn biết gắn kết, đồng thuận , hoạt động dịch vụ của PGD vẫn giữ đà tăng trưởng mạnh.Thu dịch vụ năm 2012 đạt 688 triệu đồng, tăng 66 triệu đồng, tương ứng tăng 10,96% so với năm 2011.

Có thể thấy, năm 2013 đầy khó khăn nhưng cũng là một năm ghi nhận những kết quả đáng tự hào của PGD số 03. Từ lãnh đạo đến toàn thể cán bộ nhân viên đều cố gắng vượt bậc, khắc phục mọi khó khăn, vươn lên.

Thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN – Chi nhánh Đông Sài Gòn –

Khi chính sách tài chính thu hẹp cũng như tăng thuế, giảm chi tiêu chính phủ cũng dẫn tới tăng thất nghiệp nên khó huy động tiền gửi hoặc nếu Chính phủ quy định đánh thuế thu nhập trên tiền lãi từ các khoản gửi tiết kiệm thì sẽ không khuyến khích người dân gửi tiền và ngược. Phù hợp với nhu cầu: Cá nhân Việt Nam ở nước ngoài có nhu cầu gửi tiền tích luỹ tại Việt Nam; cá nhân có thu nhập ổn định, có kế hoạch sử dụng một khoản tiền lớn trong tương lai cho bản thân hoặc gia đình như mua nhà đất, xây và sửa chữa nhà ở, cưới hỏi, mua sắm vật dụng, cho con đi du học; bố mẹ gửi tiền cho con, ông bà gửi tiền cho cháu…. Phù hợp với nhu cầu: khách hàng có một khoản tiền nhàn rỗi trong một khoảng thời gian đã xác định, mong muốn được hưởng lãi suất tiết kiệm điều chỉnh linh hoạt theo từng thời kỳ nhằm phòng ngừa rủi ro lãi suất.

• Được rút một phần gốc hoặc tất toán trước hạn, phần gốc rút trước hạn được hưởng nguyên lãi suất của các định kỳ trước (nếu chọn phương thức trả lãi bằng tiền mặt và khách hàng chưa lĩnh lãi theo định kỳ) và hưởng lãi suất không kỳ hạn đối với số ngày không tròn kỳ, phần gốc còn lại tiếp tục hưởng lãi theo quy định sản phẩm. Có được sự tăng trưởng vượt bậc như vậy là nhờ PGD Số 03 đã không ngừng nổ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh công tác quảng cáo, tư vấn cho khách hàng gửi tiền và tham gia nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như: “Rồng vàng phát lộc – sung túc cả năm”, “Vui giáng sinh – rinh quà tặng”, “Niềm tin vĩnh cửu”…Cùng với sự nhiệt tình, thái độ phục vụ ân cần, chu đáo, PGD Số 03 đã tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Điều này cho thấy người dân có nhu cầu tích lũy ngày càng cao, phần lớn các khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy là cán bộ công nhân viên có nhu cầu tích lũy tiền để sử dụng cho kế hoạch trong tương lai , nguồn tích lũy của họ là từ tiền lương hàng tháng.

Nhưng tỷ trọng của tiền gửi bằng ngoại tệ lại tiếp tục giảm , Nguyên nhân do trong năm tiếp tục ảnh hưởng của các sự kiện của nền kinh tế thế giới như: khủng hoảng nợ công châu âu, cuộc cất ổn chính trị ở bắc-phi, … đã tác động mạnh đến giá trị của các đồng tiền trên thế giới. Nhưng cũng không thể không kể về sự gia tăng về mặt giá trị trong đồng TGTK bằng USD nguyên nhân phần lớn là do lượng tiền kiều hối trong năm là tương đối cao, với sự huy động và nguồn tiền từ những người có thu nhập gửi về làm gia tăng đáng kể nguồn huy động trong năm 2013. Với những đợt giảm lãi suất liên tục của NHNN gần đây, kéo theo cuộc chạy đua cạnh tranh lãi suất và vượt trần quy định giữa các ngân hàng vô tình dẫn đến sự so sánh trong tâm lí khách hàng, các ngân hàng lớn với uy tín vốn có và những chương trình ưu dãi hấp dẫn đã thu hút được khách hàng, làm giảm lượng khách hàng cũng như lượng tiền gửi huy động của PGD.

Thời gian giao dịch Ngân hàng trùng với thời gian làm việc của một số bộ phận công nhân viên chức do vậy một số bộ phận khách hàng không thể đến giao dịch trong giờ hành chính và thực tế cũng cho thấy tại PGD Số 3, nhu cầu giao dịch của bộ phận khách hàng này khá cao.

MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP

Riêng đối với bộ phận nhân viên giao dịch phải thường xuyên cải tiến phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh tuyên truyền giới thiệu cho khách hàng khác với phương châm cố gắng tìm tòi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng thật tốt để tạo được niềm tin và sự hài lòng của khách hàng. Vào những lúc PGD đông khách, để phục vụ khách hàng trong thời gian chờ đợi thì PGD nên có những dịch vụ giải trí nhỏ, chẳng hạn như có một cái bàn chờ để các sách báo viết về Ngân hàng, trong đó giới thiệu cho khách hàng về cách sử dụng séc, cách mở tài khoản tiền gửi, các sản phẩm TGTK tại Ngân hàng, lãi suất, các chương trình khuyến mãi, các khách hàng có quan hệ truyền thống với Ngân hàng, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao,. Đồng thời PGD Số 3 cần có kế hoạch cụ thể về cơ cấu tiền gửi cho từng thời kỳ, từ đó xây dựng chiến lược huy động vốn TGTK về quy mô và cơ cấu hợp lý, đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh của Ngân hàng theo từng kỳ hạn cụ thể cũng như đảm bảo tính an toàn thanh khoản cho Ngân hàng.

Mặc dù đạt được những kết quả khả quan, tuy nhiên công tác huy động TGTK của NH TMCP CTVN – CN Đông Sài Gòn – PGD Số 03 hiện nay chưa có sự linh hoạt, chờ khách hàng chủ động đến giao dịch hoặc chỉ chủ động liên hệ với khách hàng qua điện thoại với những khách hàng quen, đã có mối quan hệ lâu dài với Ngân hàng. Bên cạnh đó nhân viên giao dịch tại quầy cũng cần phát huy tính chủ động trong quá trình giao dịch, luôn hoàn thành tốt các yêu cầu từ phía khách hàng và cũng chủ động giới thiệu, tư vấn các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng và sẳn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Hoạt động huy động vốn của NHTM thiết lập và tăng cường mối quan hệ gắn bó mật thiết với khách hàng, đảm bảo cùng tồn tại và phát triển hoạt động tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được tiếp xúc nhiều với các sản phẩm ngân hàng, từ đó hình thành nên thói quen giao dịch với ngân hàng thương mại.

Khi nền kinh tế ngày càng phát triển, nhu cầu khách hàng càng cao đòi hỏi ngân hàng phải tạo ra các sản phẩm huy động vốn ngày càng đa dạng và nhiều tiện ích, đó là nhiệm vụ tiên quyết mà NH TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đông Sài Gòn- PGD 03 nói riêng và các NHTM nói chung cần phải thực hiện. Sau thời gian thực tập tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đông Sài Gòn- PGD Số 03, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo Ngân hàng, các cán bộ, nhân viên thuộc chi nhánh đã cho em có cơ hội được tiếp cận với môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, được ứng dụng những kiến thức sách vở vào thực tế và hoàn thành tốt kỳ thực tập của mình.