Biện pháp để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9002 tại Công ty Da giày Hà Nội
MỤC LỤC
Bản chất của ISO 9000:2000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tập hợp, tổng kết và chuẩn hoá định hớng những thành tựu và kinh nghiệm quản trị chất lợng của nhiều nớc, giúp cho việc quản trị các doanh nghiệp, quản trị các định chế công ích một cách hiệu quả hơn. Năm 1969: Tiêu chuẩn quốc phòng của Anh, Mỹ thừa nhận lẫn nhau về các hệ thống đảm bảo chất lợng của những ngời thầu phụ thuộc các thành viên của NATO (AQAP – Allied Quality Assurance Procedures).
Những thay đổi chủ yếu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 với bộ tiêu chuẩn ISO 9000:199
Có thể nói nớc ta hiện nay có đủ mọi loại hình doanh nghiệp đang thực hiện mọi hình thức quản lý chất lợng mà thế giới đã trải qua, kể từ cuộc cách mạng công nghiệp thế kỷ 18 tới nay, có nghĩa là trong khi có doanh nghiệp đã đợc cấp chứng chỉ phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 thì có doanh nghiệp vẫn đang làm kiểm tra chất lợng. Vì sự không thống nhất này mà trong những năm gần đây, Tổng cục TCĐLCL đã khuyến khích các doanh nghiệp trong cả nớc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000, và khi áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp thờng gặt hái đợc nhiều lợi ích.
Các điều kiện về sản xuất kinh doanh
Tuy nhiên, các doanh nghiệp muốn áp dụng có hiệu quả ISO 9000 thì cần phải có những điều kiện gì, việc xác định rõ các điều kiện này sẽ giúp cho cá doanh nghiệp không bị lúng tong khi áp dụng,. Trong khi đó, các doanh nghiệp đang kinh doanh tốt thì lại càng muốn củng cố, tạo dựng lợi thế cạnh tranh cũng nh dễ chấp nhận đầu t cho việc áp dụng.
Các điều kiện về công nghệ
Các doanh nghiệp kinh doanh kém và thua lỗ rất cần đầu t cho áp dụng ISO 9000.
Các điều kiện về nguồn lực
Do việc áp dụng ISO 9000 cần nhiều cán bộ, công nhân có trình độ ở mọi khâu từ lãnh đạo, quản lý, điều hành đến mọi công đoạn sản xuất, kiểm tra do đó đòi hỏi… cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp phải có trình độ về văn hoá, kỹ thuật và quản lý càng cao càng tốt. Đây là điều kiện đầu tiên và cơ bản để tạo thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000 vì khi có ngời trong ban lãnh đạo hiểu biết về ISO 9000 thì sẽ có sự quan tâm đúng mức và có biện pháp cụ thể để áp dụng.
Một số điều kiện khác
- Thứ nhất: Nhằm nâng cao hiệu quả và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thơng trờng, trong đó rất quan tâm đến phát huy mọi tiềm năng của con ngời và nâng cao hiệu quả của xã hội. Các hệ quản lý chất lợng này khác nhau về tên gọi, về hình thức quản lý và phơng pháp tổ chức thực hiện nhng về mục tiêu thì cùng chung một mục đích là làm cho chất lợng hàng hoá tốt hơn, việc quản lý chất lợng hàng hoá thuận lợi hơn, có lợi hơn cho việc bán hàng.
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Đầu năm 1960, công ty đợc sự giúp đỡ của Tiệp Khắc trong việc đào tạo cán bộ công nhân viên kỹ thuật và trang bị thêm máy móc thiết bị, nhờ đó công ty tiếp tục phát triển và làm chủ hoàn toàn thị trờng thuộc da Miền Bắc. Giá cả do chính phủ qui định, tiền lơng của cán bộ công nhân viên đợc qui định theo ngạch bậc thống nhất cả nớc, kèm theo là chế độ tem phiếu, định lợng các tiêu chuẩn của cán bộ công nhân viên, ví dụ nh gạo 13 – 15 kg hoặc 17 –21 kg ngời/tháng.
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến quản lý chất lợng của Công ty da giầy Hà Nội
Trong năm 2000 công ty đã đẩy mạnh hoạt động marketing, tìm kiếm thị trờng bằng nhiều biện pháp, đã xây dựng đợc phòng xuất nhập khẩu năng động làm đầu mối giao dịch đối ngoại, xây dựng đợc mối quan hệ tốt với nhiều bạn hàng, do đó tạo ra đợc thị trờng truyền thống vững chắc và ổn định cho cả giầy vải và giầy da nam nữ. Giá cả rẻ, chất lợng tốt đó chính là hai yếu tố tạo nên u thế cho bất kỳ một doanh nghiệp nào, chính vì thế mà sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội ngày càng cạnh tranh đợc với sản phẩm cùng loại của các công ty trong và ngoài nớc, dần dần chiếm lĩnh thị trờng trong nớc và tăng sản lợng xuất khẩu ra nớc ngoài, đặc biệt làthị trờng Châu Âu vì đây là một thị trờng giàu tiềm năng, có thể tiêu thụ một l- ợng sản phẩm lớn, đồng thời sẽ là những bạn hàng lâu dài, đáng tin cậy.
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội những năm gần
Bớc vào năm 2000, để khắc phục đợc những khó khăn đó và hoàn thành tốt nhiệm vụ do Tổng công ty da giầy Việt Nam giao cho, công ty đã phát huy tinh thần làm chủ của cán bộ công nhân viên và huy động hết khả năng sẵn có về nhà xởng, máy móc thiết bị, chất xám và những kinh nghiệm truyền thống. Chúng ta đã biết rằng sự thoả mãn của khách hàng luôn thay đổi theo chiều hớng tăng lên, do đó, các doanh nghiệp luôn phải tạo ra đợc những sản phẩm có đặc tính mới ít nhất phải thuộc bậc rõ ràng, nếu thuộc bậc tiềm ẩn thì rất hiệu quả, tuy nhiên,.
Quá trình xây dựng
Phòng ISO có nhiệm vụ lu giữ hồ sơ, tài liệu, sắp xếp, tổ chức các cuộc họp đánh giá về chất lợng, thờng xuyên kiểm tra, đôn đốc các bộ phận khác về việc thực hiện các thủ tục của hệ thống chất lợng ISO 9002. “Công ty da giầy Hà Nội cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất lợng cao và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội
Với mạng lới hơn 1200 văn phòng và trên 140 phòng thí nghiệm trên khắp toàn cầu, tập đoàn SGS hiện nay đang là một trong những đơn vị hàng đầu thế giới trong việc kiểm định và cấp giấy chứng nhận chất lợng và làm dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Sau khi đánh giá với những chứng cứ khách quan về sự phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9002 thì tổ chức SGS đã cấp giấy chứng nhận phù hợp với hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 cho công ty vào ngày 24/10/2000.
Đánh giá chung về quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty da
Những kết quả ban đầu sau áp dụng ISO 9002
Khi bắt đầu xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9002 thì các hoạt động sản xuất của công ty cha bắt nhịp đợc với tinh thần của hệ thống này, việc kiểm tra, kiểm soát quá trình sản xuất cha đợc chính xác và khoa học hơn nữa công nhân lao động cha có tinh thần tự giác do đó sản phẩm làm ra bị mắc phải là trên 30 dạng lỗi với tổng số lỗi là 1252 lỗi đối với quá trình sản xuất giầy vải, cụ thể trong bảng 16. Sau khi đợc cấp giấy chứng nhận vào ngày 24/10/2000 thì các quá trình sản xuất bắt đầu đi vào nề nếp, lúc này mọi công nhân đã đợc đào tạo và nghe giảng về kiến thức ISO 9000, về những lợi ích sẽ đạt đợc và trách nhiệm phải làm khi thực hiện ISO 9002.
Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội
Thị trờng sẽ mở rộng hơn, đa dạng hơn nhng cạnh tranh cũng gay gắt hơn, khách hàng ngày càng khó tính hơn với những đòi hỏi cao hơn về chất lợng, giá cả do đó đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Công ty da… giầy Hà Nội nói riêng phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm đồng thời giảm chi phí sản xuất để từ đó giảm giá bán, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Với xu hớng phát triển nh hiện nay, trong một tơng lai gần đây, Công ty da giầy Hà Nội nên xây dựng mô hình quản lý chất lợng hoàn thiện hơn, đó là TQM – hệ thống quản lý chất lợng đồng bộ - “tập trung vào chất lợng, dựa vào sự tham gia của các thành viên của nó nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và xã hội”.
Biện pháp thứ nhất: Quan tâm và đẩy mạnh hơn nữa công tác giáo dục, đào tạo lại và bồi dỡng cho cán bộ công nhân viên
Chiến lợc này phải căn cứ vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào chính sách chất lợng theo đuổi và những đòi hỏi đảm bảo nâng cao chất lợng trong thực hiện nhiệm vụ chiến lợc của Công ty. - Phòng kiểm tra chất lợng cần chủ động xây dựng qui trình đào tạo và trình giám đốc phê duyệt, ban hành làm căn cứ cho việc tổ chức thực hiện triển khai hoạt động đào tạo có hiệu quả.
Biện pháp thứ 2: Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu
Khi phát hiện hành động vô ý hay cố ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng, cán bộ kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các qui định về xử phạt để đề xuất các cách thức xử lý gửi lên các bộ phận có thẩm quyền. Tác dụng của biện pháp này không chỉ ở việc duy trì, hoàn thiện hệ thống QLCL ISO 9002 nh đã nêu trên mà hơn thế nữa, nó có tác dụng hết sức tích cực đến chính hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Biện pháp thứ 3: áp dụng các công cụ thống kê vào việc quản lý chất lợng và mở rộng áp dụng ISO 9002 ở Công ty giầy da Hà Nội
Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho sản phẩm hỏng và phế phẩm còn tồn tại, vẫn còn có những đơn hàng bị khách hàng trả lại hoặc khiếu nại về chất lợng bởi ngời công nhân cha phát hiện ra đợc nguyên nhân của những biến động của quá trình sản xuất. Trong thời gian qua, Công ty da giầy Hà Nội đã áp dụng những biện pháp để kiểm tra chất lợng sản phẩm, tuy nhiên những biện pháp này vẫn mang tính cá nhân truyền thống nên mất nhiều thời gian, chi phí mà nhiều khi vẫn cha xác định đợc nguyên nhân gây lỗi.
Biện pháp thứ 4: Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi ngời cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất
Để khắc phục tình trạng này, nhất là từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, để khoản tiền thởng kích thích ngời lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số thởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến năng suất chất lợng của sản phẩm, đến việc duy trì và mở rộng hệ thống cũng nh trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002. Đồng thời vào những tháng trọng điểm chính vụ, nhằm động viên cán bộ công nhân viên hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thì giám đốc Công ty sẽ quyết định điều chỉnh tiền th- ởng trách nhiệm cho cán bộ công nhân viên hởng lơng thời gian.
Biện pháp thứ 5: Đổi mới công nghệ sản xuất cho các xí nghiệp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty
- Nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân trực tiếp sản xuất để họ có thể đáp ứng đợc các yêu cầu của công nghệ mới. Công ty cần tiếp tục đầu t cả về con ngời và kinh phí cho việc nghiên cứu các phơng pháp sản xuất hiện đại, tìm ra các bí quyết trong sản xuất và xây dựng đợc hệ thống thông tin để thu thập các thông tin về công nghệ và khách hàng trên thị trờng.
Thực trạng xây dựng và áp dụng ISO 9002 ở công ty da giầy Hà Nội 28