Cải thiện hệ thống quản lý chất lượng Ct Da Giầy Hà Nộ theo tiêu chuẩn ISO - 9002

Quá trình hình thành và phát triển của bộ ISO-9000

Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 do tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá (ISO) ban hành lần đầu tiên vào năm 1987 nhằm mục tiêu đa ra một mô hình đợc chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống đảm bảo chất lợng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và dịch vụ. Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lợng nh: chính sách chất lợng, thiết kế triển khai sản phẩm, quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán, xem xét và đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu và đào tạo ISO-9000 là tập hợp… các kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt nhất đã đợc thực thi tại nhiều quốc gia, khu vực và đợc chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế.

Cách tiếp cận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO-9000

Vì vậy, hệ thống quản lý chất lợng của từng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hóa, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất kinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ và phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể. Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO-9000 dựa trên mô hình quản lý theo quá trình, lấy phòng ngừa làm phơng châm chủ yếu trong suốt quá trình, suốt vòng đời của sản phẩm từ thiết kế, sản xuất phân phối và tiêu dùng.

Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO-9000

Các yêu cầu của hệ thống chất lợng và để sử dụng khi công ty muốn biểu thị năng lực của mình trong việc phát hiện và kiểm soát việc xử lý mọi sự không phù hợp đợc phát hiện trong quá trình kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng. Cung cấp các hớng dẫn về quản lý chất lợng và hệ thống chất lợng để sử dụng cho các công ty muốn xây dựng và áp dụng một hệ thống chất lợng có tính toàn diện và có hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và nhu cầu quản lý nội bộ.

Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO- 9000

- Công bố áp dụng: Công ty công bố chỉ thị của công ty về việc thực hiện các yếu tố của hệ thống quảm lý chất lợng, quyết định ngày tháng áp dụng hệ thống mới và giữ hớng dẫn thực hiện trong các hệ thống quản lý chất lợng th- ờng đợc áp dụng đồng thời trong toàn công ty. - Đánh giá trớc chứng nhận: Công ty có thể nhờ một tổ chức hay chuyên gia có trình độ chuyên môn cao ở bên ngoài giúp đánh gía, có thể là tổ chức chứng nhận, đánh giá sơ bộ, sau đó đề xuất và thực hiện các hành động khắc phục.

Quá trình chứng nhận

Sau khi đánh giá tài liệu, công ty xin chứng nhận sẽ đợc thông báo về những thiếu sót hoặc những điểm không phù hợp của hệ thống quản lý chất lợng và thời hạn cần thiết để có biện pháp khắc phục khi đánh giá tại công ty, đánh giá tại chỗ là sự xem xét một cách dễ dàng, nhằm xác định các yếu tố của hệ thống quản lý chất lợng đợc áp dụng có hiệu lực hay không, mọi quy định có đợc tuân thủ hay không. Giấy chứng nhận chỉ có giá trị trong phạm vi đã ghi trong giấy, tại một địa bàn cụ thể, bởi hệ thống quản lý chất lợng đã đợc đánh giá phù hợp với tiêu chuẩn đợc áp dụng không có nghĩa là chính các sản phẩm và dịch vụ đợc tạo ra bởi hệ thống đó đợc chứng nhận.

Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000

Tuy nhiên, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 không phải là công việc làm một lần, nó đòi hỏi mọi ngời trong tổ chức phải nỗ lực liên tục để duy trì và cải tiến hệ thống đó luôn luôn có hiệu lực, phù hợp với những yêu cầu của tiêu chuẩn HTQLCL đã đợc áp dụng và không ngững thoả mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, của thị trờng. - Xem xét của lãnh đạo: Các vấn đề liên quan đến cải tiến HTQLCL, cải tiến các sản phẩm liên quan đến yêu cầu của khách hàng và việc nâng cao tính hiệu lực của HTQLCL, kết hợp với các quá trình xử lý các vấn đề đợc phát hiện trong quá trình đánh giá chất lợng nội bộ, và hành động khắc phục, ý kiến của khách hàng, xu thế và yêu cầu của thị trờng….

ISO-9000 phiên bản năm 2002 và những cải tiến hệ thống chất lợng Theo quy định của ISO, tất cả các tiêu chuẩn quốc tế cần phải đợc xem

Với sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng trên thế giới về sản phẩm và dịch vụ có chất lợng với giá cả cạnh tranh thì không còn sự lựa chọn nào khác ngoài việc các doanh nghiệp Việt Nam cần phải tạo ra chất lợng bằng việc xây dựng một chiến lợc hàng đầu trong công ty, trong đó có hớng tiến tới việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000 và ISO 1400. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển trong xu thế hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam, kể cả các doanh nghiệp đã áp dụng mô hình quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-9000: 1994 cần quan tâm và cập nhật kiến thức, cải tiến hệ thống của mình theo tiêu chuẩn ISO-9000-2002 để có thể đáp ứng đợc đòi hỏi của tiêu chuẩn này khi nó chính thức có hiệu lực vào n¨m 2003.

Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 trên thế giới

+ Thay đổi về phạm vi: Trong phiên bản năm 2002 không tồn tại các tiêu chuẩn ISO-9001, ISO-9002 và ISO-9003 để quy định phạm vi nữa mà trong chính tiêu chuẩn mới sẽ có những điều khoản giới hạn phạm vi áp dụng cho từng loại hình doanh nghiệp. Đến cuối năm 1998 con số cao nhất các chứng chỉ ISO-9000 trên khắp thế giới đã đợc cấp cho các ngành theo thứ tự: Thiết bị điện và quang học, các sản phẩm kim loại cơ bản và các sản phẩm kim loại chế tạo, thiết bị và máy móc, xây dựng và các ngành thơng mại.

Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 ở Việt Nam

Đợc sự chỉ đạo của tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng (TCDLCL), các chi cục trong thời gian qua cũng đồng loạt ra quân, thờng xuyên tổ chức, tập huấn, hội nghị hội thảo, tuyên truyền, quảng bá về hiệu quả của ISO-9000, tham gia t vấn cho các doanh nghiệp. Công tác t vấn và chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO-9000 của trung tâm năng suất, trung tâm đào tạo, các trung tâm kỹ thuật I, II, III, QUACERT và nhiều tổ chức khác đã giúp cho các doanh nghiệp những bớc đi quan trọng của việc áp dụng ISO-9000 và làm tốt công tác đánh giá, chứng nhận và sau chứng nhận.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty Da- giầy Hà Nội Công ty Da- Giầy Hà Nội (Halexim) đợc thành lập từ năm 1912 và đến

Trên cơ sở phân tích thực trạng tình hình chất lợng sản phẩm và dịch vụ, với những số liệu về quá trình hoạt động của công ty Da- giầy Hà Nội trong những năm gần đây, chúng ta thấy rằng mặc dù có rất nhiều khó khăn chung cũng nh khó khăn riêng về nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, tay nghề công nhân So với nỗ lực của toàn bộ cán bộ công nhân viên đặc biệt trong công… tác quản lý chất lợng, công ty đã đạt đợc một số kết quả đáng mừng, đặc biệt là uy tín sản phẩm của công ty trên thị trờng thị phần của công ty ngày càng. Cùng với việc tăng mạnh về sản lợng, Công ty đã nắm bắt nhanh chóng kip thời các thông tin thị trờng bởi một đội ngũ cán bộ Marketing trẻ đợc đào tạo cơ bản về thị trờng trong nớc và xuất khẩu và liên tục tham gia các hội trợ triển lãm quốc tế và Việt Nam tổ chức, Công ty đã xây dựng cho mình một trang websitẻiêng trên Internet để quảng bá sản phẩm của mình, đồng thời tham gia tích cực vào hệ thống thơng mại điện tử quốc tế.

Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO- 9002

Vấn đề đào tạo nhận thức, chuyên gia đánh giá nội bộ và đào tạo cho các nhân viên viết tài liệu đợc công ty đặc biệt chú trọng, cùng với tổ chức chứng nhận SGS, công ty đã tổ chức các lớp đào tạo cho công nhân viên dới nhiều hình thức khác nhau theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lợng ISO- 9002 và chức năng nhiệm vụ, quyền hạn của những bộ phận có liên quan. Đánh giá hệ thống hiện có, xác định phạm vi áp dụng: căn cứ vào mục tiêu của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 và sau khi đợc đào tạo bởi các chuyên gia của SGS, Công ty đã tiến hành đánh giá hệ thống hiện có theo yêu cầu của tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9002 nh: cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động của Công ty, các quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh và các nguồn lực có thể huy động để thực hiện thành công dự án.

Kết quả và hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất l- ợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002

- Công ty đã có đôi ngũ gần 20 chuyên gia đánh giá nội bộ đủ năng lực và am hiểu những công việc trong Công ty để tiến hành đánh giá việc áp dụng các thủ tục đợc Công ty ban hành của các đơn vị cs liên quan nhằm phát hiện sj không phù hợp và tìm cơ hội để cải tiến chất lợng. Về mặt hiệu quả của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng của Công ty Da - Giầy Hà Nội cha xcá định chính xác, cụ thể nhng chúng ta có thể nói tính trên các số liệu dự báo của Công ty là số hệ thống mà đợc áp dụng cho nên cha đủ căn cứ để đánh giá.

Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 của Công ty

Kỹ thuật giám đốcTrợ lý P. Phòng kinh doanh. Phòng xuÊt nhËp khÈu. Phòng tài chÝnh. Phòng tổ chức. Phòng kÐ hoạch. Giầy vải Xí nghiệp Cao su. Liên doanh Việt Hà. Xí nghiệp giÇy da. - Các nguyên tắc quản lý cơ bản của Công ty Da - Giầy Hà Nội. + Công ty đợc tổ chức và quản lý theo sự lãnh đạo thống nhất về kinh tế và chính trị. Tâp trung dân chủ, thực hiện triệt chế độ 1 thủ trởng và phát huy quyền làm chủ của ngời lao động, phát huy vai trò lãnh đạo của Giám. đốc Công ty và quyền hạn trách nhiệm của tập thể công nhân viên trong Công ty. + Bảo đảm sự quản lý tập trung thống nhất của Công ty với các hoạt. động sản xuất kinh doanh cơ bản theo quy định về quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty với t cách là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Công ty Da - Giầy Việt Nam. + Đảm bảo quyền hạn, phát huy tính chủ động sáng tạo và đề cao trách nhiệm của các đơn vị thành viên của Công ty trong việc thực hiện các nhiệm vụ đợc xét duyệt trên cơ sở bảo toàn và phát triển vốn, tuân thủ các quy định luật pháp của Nhà nớc. + Bảo đảm tơng xứng giữa nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và quyền lợi. Tuân thủ chế độ báo cáo định kỳ và kiểm tra, kiểm soát cảu cấp Công ty với hoạt động của các Xí nghiệp thành viên. + Xỏc lập quan hệ hợp lý và rừ ràng giữa lónh đạo Cụng ty, cỏc phũng ban tham mu với các xí nghiệp thành viên. Hệ thống văn bản của hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuÈn ISO 9002. Công ty Da - Giầy Hà Nội đã ban hành một hệ thống văn bản tơng đối. đầy đủ và chi tiết về hệ thống quản lý chất lợng của Công ty theo tiêu chuẩn Sơ đồ 2.8: Cơ cấu tổ chức xí nghiệp giầy vải. Kỹ thuật Công ty). Việc Công ty áp dụng thêm thủ tục này là do yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty mà cụ thể là sản xuất thử các sản phẩm theo các mẫu mốt mới hoặc yêu cầu từ phía khách hàng để làm mẫu đối, thiết lập quy trình công nghệ với từng loại sản phẩm theo các mã hàng để triển khai sản xuất hàng loạt và từng bớc làm chủ việc thiết kế và chế thử các mẫu mốt mới, đáp ứng nhanh chóng và kịp thời các yêu cầu của khách hàng.

Một số tồn tại của hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 của Công ty Da - Giầy Hà Nội

Mặc dù đã đợc đào tạo bởi các chuyên gia của S.G.S nhng ở Công ty vẫn còn có nhận thức sai lầm về ISO 9002 nh: ISO 9002 chỉ áp dụng cho sản xuất hàng xuất khẩu còn hàng nội địa Công ty không áp dụng; lấy lý do tính khói và sản xuất của Công ty để biện hộ cho những việc không thực hiện theo các thủ tục, các hớng dẫn và một nhận thức sai lầm khá nghiêm trọng là coi các hệ thống trong Công ty độc lập với hệ thống quản lý chất lợng. Ban lãnh đạo Công ty rất quyết tâm thực hiện áp dụng duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng nhng lại không tổ chức các cuộc hội nghị xem xét của lãnh đạo thờng xuyên để đánh giá việc thực hiện, hiệu quả và hiệu lực của hệ thống đó, tìm cơ hội cải tiến và đặc biệt là quán triệt tinh thần thực hiện hàng ngày và giám sát thực hiện các thủ tục các hớng dẫn đã đợc xây dựng, sự không phù họp và các hành động khắc phục phòng ngừa ở các.

Phơng hớng chung của Công ty Da - Giầy Hà Nội

Nếu hoạt động quản lý không có hiệu quả, cơ cấu tổ chức công kềnh, còn cán bộ quản lý không đủ năng lực, trình độ và kinh nghiệm dẫn đến quá trình đó hoạt động ngừng trệ và không bình thờng ảnh hởng rất lớn đến ổn định chất lợng sản phẩm, quyết định hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh chung của Công ty. Trong bối cảnh chung khi mà nền kinh tế thế giới đang phát triển theo xu thế tự do hoá thơng mại, khuyến khích tự do cạnh tranh lành mạnh, ngành công nghiệp đang cố gắng phấn đấu tìm mọi cách giảm thiểu chi phí, năng lợng, giảm chất và khí thải ra môi trờng và nâng cao tối đa năng suất thiết bị, đồng thời phải đảm bảo chất lợng với mức giá hợp lý.

Phơng hớng và các giải pháp của Công ty đối với hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 900

Mà cha có bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm chỉ đạo thực hiện duy trì hệ thống quản lý chất lợng thống nhất trong toàn Công ty cũng nh quyết định các vấn đề có liên quan đến chất lợng và hệ thống quản lý chất lợng, đại diện cho Công ty giao dịch với bên ngoài liên quan đến vấn đề quản lý chất lợng, chất lợng sản phẩm và làm công tác tham mu giỳp lónh đạo cơ quan theo dừi, đụn đốc mọi hoạt động của hệ thống quản lý chất lợng. Để giải quyết triệt để các vấn đề trên một cách lâu dài, Công ty Da - Giầy Hà Nội đã thành lập phòng quản lý chất lợng với đầy đủ chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn để tiến hành chỉ đạo, đôn đốc thực hiện thống nhất hệ thống quản lý chất lợng trong toàn Công ty, không để thả nổi cho các đơn vị, các xí nghiệp tự quyết định chất lợng sản phẩm với khách hàng đồng thời duy trì sự vận hành thờng xuyên phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9002 và tìm có hội cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ở các đơn vị, các xí nghiệp thành viên.

Tăng cờng việc xem xét của lãnh đạo

Để duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng thờng xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống đó và không ngừng tăng sự thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng thì không có cách nào khác là phải đợc sự quan tâm, động viên và chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo Công ty trong việc thực hiện đầy đủ các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, đặc biệt là tăng cờng xem xét của lãnh đạo để đánh giá tình hình thực hiện hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng tìm cơ hội để cải tiến và duy trì hệ thống đó. Nh vậy, tăng cờng xem xét của lãnh đạo để giám sát việc thực hiện hệ thống quản lý chất lợng luôn đợc thích hợp, thoả đáng và có hiệu lực, đánh giá các cơ hội cải tiến và nhu cầu thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lợng của tổ chức kể cả chính sách chất lợng và các mục tiêu chất lợng.

Xây dựng mục tiêu chất lợng, cụ thể hoá chính sách chất lợng cho từng giai đoạn

Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lợng trong thời gian qua cha tập trung đợc sự nỗ lực, phấn đấu ở tất cả các phòng ban, các xí nghiệp, các phân xởng cũng nh sự kết hợp qua các bộ phận đó với nhau để nâng cao hiệu quả và chất lợng sản phẩm phục vụ tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Công ty phải đảm bảo đợc đội ngũ cán bộ xây dựng mục tiêu chất l- ợng có đủ trình độ năng lực và kinh nghiệm trong quá trình xây dựng mục tiêu và đánh giá đúng đắn khả năng hiện có của Công ty mà đặc biệt là việc nghiên cứu, dự báo nhu cầu, mong muốn của khách hàng và của thị trờng.

Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002

Không ngừng xây dựng các mục tiêu chất lợng cụ thể hoá chính sách chất lợng của Công ty là biện pháp tạo cơ sở và góp phần quan trọng trong việc duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 mà Công ty đã xây dựng và áp dụng. Từ thực trạng trên, việc đầu tiên mà Công ty cần có phơng hớng giải quyết là xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu lực và hiệu quả hệ thống quản lý chất lợng khi tiến hành xây dựng hệ thống các chỉ tiêu này, Công ty nên chọn các chỉ tiêu gắn liền với thực hiện các mục tiêu chất lợng cũng nh chính sách chất lợng của Công ty.

Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục, các hớng dẫn của hệ thống quản lý chất lợng

Để công tác kiểm tra giám sát việc thực hiện các thủ tục, các hớng dẫn công việc và các mẫu biểu đã đợc xây dựng, những hoạt động của hệ thống quản lý chất lợng đạt hiệu quả Công ty phải xây dựng và cung cấp các công cụ có hiệu lực để xử lý và xử phạt những hành động vô ý thức hay cố ý không thực hiện và khuyến khích kịp thời những bộ phận, các xí nghiệp, các cá nhân thực hiện tốt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng và. Vì vậy để khuyến khích việc thực hiện duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng, Công ty Da - Giầy Hà Nội cần phải bổ sung chính sách thởng phạt đối với việc thực hiện hệ thống quản lý chất lợng vào chính sách thởng phạt chung của Công ty để đảm bảo tính đồng bộ và kết hợp hài hoà giữa việc thực hiện hệ thống quản lý chất lợng và hoạt động sản xuất của các phòng ban chức năng, của các xí nghiệp và của từng cán bộ công nhân viên trong Công ty.

Hệ thống quản lý chất lợng và hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO - 9000

Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 tại Công ty Da - Giầy Hà Nội

Kết quả của quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9002. Hệ thống quản lý chất lợng của Công ty cha có mục tiêu và kế hoạch chất lợng cho từng giai đoạn.

Một số kiến nghị nhằm duy trì và cải tiến hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 của Công ty Da Giầy Hà Nội