Quá trình hình thành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp Việt Nam

Quá trình hình thành và phát triển của một hệ thống quản lý chất lợng Có thể biểu diễn quá trình hình thành của hệ thống quản lý chất lợng nh

Bộ tiêu chuẩn ISO-9000 dp tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO ban hành đầu tiên vào năm 1987 nhằm mục đích đa ra một mô hình đợc chấp nhận ở cấp quốc tế về hệ thống đảm bảo chất lợng và có thể áp dụng rộng raĩ trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh và dịch vụ. Có thể nói TQM theo ISO 8402: 1994 nh sau: TQM là cách thức quản lý một tổ chức một doanh nghiệp tập trung vào chất lợng dựa vào sự tham gia của các thành viên của nó nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức và cho xã hội. - Khách hàng là yếu tố đầu tiên để doanh nghiệp quan tâm và doanh nghiệp quan tâm đó chính là nhu cầu của họ chính là chất lợng của sản phẩm mà họ bỏ tiền ra để mua nh vậy là chất lợng thì doanh nghiệp phải quan tâm chất lợng đối với sản phẩm mà mình làm ra Không chỉ một mình doanh… nghiệp sản xuất và bán cho mọi ngời mà có nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm để bán cho mọi ngời, chính vì vậy một mặt thoả mãn khách hàng về chất lợng, một mặt còn phải đem chất lợng sản phẩm của mình ra cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh.

Đồng thời tự bản thân các doanh nghiệp cũng phải thấy rõ vai trò quan trọng của chất lợng trong các cơ sở sản xuất trong đời sống xã hội đặc biệt là trong lĩnh vực cạnh tranh và cả với doanh nghiệp trong nớc và ngoài nớc.

Thực trạng vấn đề QLCL của DNCNVN giai đoạn trớc năm 1990

Không những thế, quan điểm của chất lợng hầu hết các cơ sở sản xuất trong giai đoạn này đều cho rằng chất lợng chỉ quyết định bởi khâu sản xuất còn trong lu thông phân phối thì không có liên quan. Trong sản xuất việc đảm bảo chất lợng hầu nh là trách nhiệm riêng của những ngời chịu trách nhiệm quản lý những ngời sản xuất quản lý hầu nh không có liên quan vì họ không quan tâm nhiều đến chất lợng sản phẩm. Hệ thống QLCL chủ yếu phòng KCS trong các doanh nghiệp làm việc một cách thụ động gây nhiều lãng phí và ít hiệu quả vì cần nhiều nhân viên trong khâu kiểm tra sản phẩm cuối cùng nên phòng KCS rất cồng kềnh, chi phí cao.

Đồng thời nhận thức về vấn đề QLCL còn nhiều hạn chế bởi tính cứng nhắc không phản ánh tính trung thực khoa học và không xuất phát từ thực tế của nền sản xuất, thực tế của công nghệ kỹ thuật cơ sở và thực tế về nhu cầu về chất l- ợng của thị trờng.

Tình hình kinh tế đất nớc - những yêu cầu đổi mới công tác QTCL

Đạt đợc t cách thành viên không dễ dàng nhng điều đó cho phép Việt Nam thụ hởng nhiều lợi ích từ thành viên khác đồng thời cũng đứng trớc nhiều thách thức. Tham gia vào WTO hàng hoá Việt Nam có cơ hội thâm nhập vào thị trờng các thành viên qua việc lợi dụng hàng rào nhập khẩu thấp. Khi có t cách thành viên WTO các loại thuế nhập khẩu đợc giảm thiểu hoặc xoá bỏ vào năm 2005, WTO sẽ tìm cách huỷ bỏ tất cả mọi sự bảo trợ cho nông nghiệp và các doanh nghiệp công nghiệp của Việt Nam.

Vì thế để hàng hoá Việt Nam thâm nhập và giữ đợc thị trờng nớc bạn cũng nh bảo vệ nền sản xuất của mình thì điều đầu tiên hàng hoá phải có sự cạnh tranh về giá cả và chất lợng trong đó chất lợng là yếu tố số một.

Những nhận thức và quan điểm quản trị chất lợng trong từng giai

Nhiều doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc tăng cờng quản lý chất lợng thông qua áp dụng mô hình quản lý chất l- ợng mà còn đi xa hơn là biến hoạt động chất lợng thành phơng châm và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Đi song song với đổi mới công nghệ là các giải pháp quan trọng khác liên quan trực tiếp đến đảm bảo chất lợng sản phẩm nh nghiên cứu thiết kế sản phẩm phù hợp với thị trờng, nâng cao thông số kỹ thuật tăng giá trị sử dụng, đáp ứng tốt yêu cầu sử dụng vì sự tiện lợi an toàn, thẩm mỹ xác định nâng cao trách nhiệm là nhiệm vụ của mọi ngời do đó phân công công việc cụ thể phù hợp với khả năng để phát huy tối đa năng lực của ngời lao động. + Hoạt động QLCL của Việt Nam đã hoà nhập bớc đầu với thế giới thông qua việc tiếp cận các hệ thống QLCL tiên tiến nh quan niệm quản lý chất lợng toàn diện, chất lợng và trình độ quản lý, xu hớng QLCL vì con ngời.

Tiêu chuẩn mà công ty chọn ISO 9001 vì sản phẩm chính của công ty là giày dép thời trang - Những mặt hàng mẫu mã thờng xuyên thay đổi để đáp ứng thị hiếu ngời tiêu dùng vì thế khâu thiết kế rất quan trọng.

Đánh giá chung về công tác QTCL trong các doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam

+ Các doanh nghiệp t nhân hoặc Công ty TNHH với quy mô sản xuất vừa và nhỏ, đặc biệt là các doanh nghiệp ở địa phơng xa còn rất hạn chế trong sự hiểu biết và áp dụng các hệ thống chất lợng. Họ không tự tìm cho mình một đờng đi thích hợp mà lợi dụng sự uy tín của một ngời khác để đánh lừa ngời tiêu dùng còn chất lợng thực sự của họ về sản phẩm họ không quan tâm. Hoạt động QTCL ở nớc ta có những thay đổi nhng nếu chúng ta xoá bỏ hàng rào nhập khẩu khi gia nhập AFTA thì chất lợng hàng hoá của ta đa phần vẫn cha đủ khả năng cạnh tranh với nớc bạn về chất lợng giá cả.

Trên thực tế, ở một số doanh nghiệp, vai trò thúc đẩy của lãnh đạo trong công tác QTCL vẫn cha nổi bật, vẫn làm theo tính tự phát không có sự hớng dẫn.

Đổi mới và hoàn thiện nhận thức và vai trò của chất lợng và QLCL Ta thấy việc làm chất lợng không chỉ có sự đóng góp một ngời mà là của

Đổi mới và hoàn thiện nhận thức và vai trò của chất lợng và QLCL.

Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá và quản lý đo lờng tại cơ sở

- Xây dựng tiêu chuẩn cơ sở, không chỉ cụ thể hoá tiêu chuẩn cấp trên mà phải mang tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp chiếm u thế so vơí sản phẩm cùng loại của doanh nghiệp khác. - Thờng xuyên cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp nhằm soát xét tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để làm đợc điều này thì bản thân doanh nghiệp phải chịu đầu t phải có một lợng quỹ tiền nhất định để thực hiện thờng xuyên công việc trên.

Chính vì vậy các doanh nghiệp nên áp dụng các tiêu chuẩn tự nguyện và thực hiện nghiêm chỉnh những tiêu chuẩn bắt buộc mà nhà nớc đề ra.

Tăng cờng đổi mới công nghệ chú trọng đào tạo nhân lực

- Tổ chức triển khai áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp và tiêu chuẩn cấp nhà nớc về chất lợng sản phẩm hàng hoá. Xây dựng những nhóm ngời chuyên làm về vấn đề trên giao cho họ cả trách nhiệm quyền hạn và những khung phạt thích hợp. Mặt nớc vấn đề cần thiết trong đổi mới là ở chỗ doanh nghiệp nớc ta đa phần sử dụng công nghệ cũ từ các nớc khác nhiều khi công nghệ cũ không phù hợp không ăn khớp với các tiêu chuẩn mình muốn áp dụng.

Nh vậy nắm bắt đợc vấn đề trên thì doanh nghiệp sẽ có sự ăn khớp giữa các quá trình để tạo ra sản phẩm và chất lợng sản phẩm sẽ tốt hơn.

Lựa chọn mô hình QTCL phù hợp

Mô hình đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 là mô hình hệ chất lợng trong đó đề cập tới những yêú tố ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm hoặc dịch vụ trong phạm vi công ty, nhng phơng thức nhằm ngăn ngừa và loại trừ sự không phù hợp với những quy định đề ra. Thẩm định (thanh tra) hệ chất lợng. Lập kế hoạch cải tiến liên tục ít nhất là hàng năm. - ISO 9000 có thể coi là giấy thông hành trong các hợp đồng kinh tế vì thế tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở ra thị trờng mới. Mối quan hệ thơng mại trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. - Vì thực hiện ngay nguyên tắc "làm đúng ngay từ đầu" nên tăng khả năng tránh lãng phí, doanh nghiệp sẽ giảm đợc chi phí do sai hỏng, bồi thờng khách hàng chi phí cho sửa chữa sản phẩm hỏng vì thế giảm giá thành tăng lợi… nhuận của doanh nghiệp. Khi một doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 chứng tỏ doanh nghiệp đó có một cơ cấu quản lý chất lợng nghiêm chỉnh. Doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 sẽ đợc ghi trong danh sách các tổ chức đ- ợc chứng nhận. - Trong công tác xin thầu cũng có nhiều lợi thế hơn nhng doanh nghiệp không áp dụng. - Nâng cao nhận thức phong cách làm việc của cán bộ. - Tạo môi trờng làm việc thống nhất khoa học. Nhng để áp dụng đợc ISO 9000 thì vấn đề là phải thoả mãn những yếu tố:. con ngời; quản lý; công nghệ; tài chính; thông tin ở mức độ nhất định. Nh vậy các DNVN cần xem xét khi lựa chọn mô hình này. 7) Mô hình quản lý chất lợng tổng hợp TQM. Có thể nói trong nền kinh tế thị trờng hiện nay việc nâng cao chất lợng và hạ giá thành sản phẩm là biện pháp quyết định đến chủ trơng đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hoá thị trờng của mọi ngành kinh tế nói chung và ngành công nghiệp Việt Nam nói riêng.

Để phát huy thành công đạt đợc đồng thời khắc phục đợc những vấn đề tồn tại trong QLCL các doanh nghiệp cần nắm bắt đợc xu hớng phát triển của chất lợng và QLCL của nớc ngoài và trên thế giới trên cơ sở đó xác định chính sách chất lợng cũng nh chiến lợc kinh doanh phù hợp.