Phân tích các điều kiện phát triển sản phẩm lữ hành tại Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội Redtours

Thực trạng về các điều kiện kinh doanh sản phẩm lữ hành của công ty Hà Nội Redtours

Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh đều xác định cho mình thị trường khách cụ thể và công ty du lịch Hà Nội Red Tours cũng vậy.kinh doanh du lịch luôn bao gồm 3 loại khách du lịch chính:Inbound tourists,Outbound tourists ,và Domestic tourists, đâycũng được coi là 3 thị trường khách chính của công ty.Tuy nhiên thị trường khách outbound là thị trường khách được công ty kinh doanh và khai thác triệt để nhất. Trong những năm gần đây,cùng với sự phát triểnchung của ngành du lịch thế giới,ngành du lịch Việt Nam đã có những bước khởi sắc đáng kể nhất là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Chính phủ và UBND thành phố Hà Nội đã ban hành nhiều chính sách nhằm khuyến khích ngành du lịch phát triển.Từ đó,thị trường đươc mở rộng quan hệ hợp tác và trao đổi du khách giữa các không ngừng được tăng cường.Trong hoạt động kinh doanh,công ty luôn chú ý tạo dựnghình ảnh riêng để trở thành địa chỉ quen thuộc của du khách trong và ngoài nước.bên cạnh đó sự ra đời,đi vào hoạt động của các công ty lữ hành đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành và bầu không khí cạnh tranh vốn đã gay gắt của thị trường này.Các công ty lữ hành như:Du lịch Hà Nội,Vietnam tourism,Viettravel…là các đối thủ cạnh tranh của công ty bởi có cùng vị trí địa lý và các yếu tố khác tương tự như công ty Hà Nội Red Tours.Điều này đòi hỏi công ty phải có những biện pháp ,chính sách(sản phẩm ,giá,phân phối…) độc đáo để thu hút khách .Để thích nghi với thực tế đó,công ty ngoài việc luôn chú ý định mức giá thành sản phẩm và các chính đối với các hãng du lịch. Hiện nay Hà Nội Red Tours mạnh nhất về mảng outbound với khoảng 8000 khách năm 2005, trong đó thế mạnh là các tour đi Trung Quốc, Đông Nam Á và hiện nay đang mở rộng các tour đi Hàn Quốc, Nhật Bản, úc, Nam Phi, Nga…Đối với các tour du lịch nội địa thì công ty tập trung vào các tour có chất lượng cao, danh cho những tập khách hàng có khả năng chi trả cao.

- Phòng tài chính – Kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các bộ phận trong việc thực hiện kê hoạch Kinh Doanh, chế độ tài chính – kế toỏn; theo dừi và đụn đốc giải quyết cỏc cụng nợ; quan hệ với ngõn hàng để đáp ứng nhu cầu về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh của công ty; xử lý và lưu giữ các tài liệu liên quan đến công tác tài chính – Kế toán. Hiện nay phòng kinh doanhkhách lẻ có các bộ phận khác nhau,mỗi bộ phận ứng với mỗi nhóm trương trình du lịch khác nhau ,bao gồm các bộ phận khách đi:TháI,Malaysia,Singapore,Trung Quốc,bộ phận bán chương trình cho khách đi Châu Âu,Châu úc và các chương trình phục vụ khách Nội địa.các chương trìnhdu lịch được cung ứng tương ứng với mỗi bộ phận. Ưu điểm của các chương trình này đó chính là sự đơn giản hoá về thủ tục xuất nhập cảnh cũng như thời gian của chương trình rất năng động ,có thể thay đổi theo yêu cầu của khách hành trước khi book tour.Chỉ với chứng minh thư khách hàng có thể đi du lịch Trung Quốc một cách đơn giản.Đó cũng chính là lý do tại sao bộ phận khách du lịch đi Trung Quốc đi theo đường bộ luôn luôn đông khách trong mùa cao điểm.

Để dễ dàng tiếp cận với khách hàng, trung tâm có nhiều chính sách quảng bá và tiếp thị các chương trình như quảng cáo trên báo, tờ rơi tiếp thị trực tiếp, quảng cáo trên mạng và mới đây là một cách quảng cáo mới và hiện đại giúp khách du lịch có thể biết thông tin mọi lúc mọi nơi đó là qua dịch vụ tin nhắn… cùng với các chính sách khuyếch trương và quảng cáo sản phẩm là đội ngũ nhân viên của trung tâm nhiệt tình, năng động có nhiều kinh nghiệm đã gốp phần làm cho hoạt động của trung tâm luôn phát triển – số lượng khách hàng tháng so với mùa cao đIểm đông hơn đáng kể hơn 1000 khách inbound. Do công ty phát triển thêm một số tuyến du lịch outbound mới đặc biệt hấp dẫn nên khách Việt Nam đi Trung Quốc giảm đáng kể làm lợi nhuận thu được từ lượng khách này giảm từ 20,87%, tuy nhiên chính lượng khách này giảm 20,87%, tuy nhiên chính lượng khách này chuyển sang đi các tour outbound khác như: Hàn Quốc, Úc, Thái Lan, Singapore… Đây là các tour có chất lượng cao, giá cả hợp lý, góp phần đưa lợi nhuận chung của công ty tăng đều trong năm 2005. Trong thời gian gần đây, một điều đáng mừng cho ngành Du lịch Việt Nam là lượng khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng tăng vì nước ta được thế giới công nhận là một điểm đến an toàn, có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp… Bên cạnh đó, lượng du lịch nội địa cũng tăng lên rất nhiều do đời sống nhân dân được cảI thiện.

Công ty thường tổ chức các chương trình du lịch đi đến các địa điểm du lịch bằng đường bộ và đường thuỷ với các phương tiện như ôtô, xích lô, tàu thuỷ… Những nhà cung cấp phương tiện vận chuyển này nếu như khụng cú những hợp đồng rừ ràng, họ sẽ ộp Cụng ty bằng cỏch tăng giá, sử dụng các phương tiện vận chuyển không đúng với yêu cầu của khách, phục vụ không chu đáo. Du lịch Việt Nam đã tham gia tích cực vào tổ chức du lịch thế giới (WTO), hiệp hội lữ hành Châu Á-Thái Bình Dương (PATA), hiệp hội du lịch các nước Ðông Nam Á (ASEANTA), tham gia hợp tác du lịch tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng (ASEM), hợp tác hành lang đông tây, hợp tác sông Mê Kông, sông Hằng…Việt Nam cũng đã ký các hiệp định hợp tác về du lịch và thiết lập các mối quan hệ về du lịch với nhiều nước trên thế giới. Trong lĩnh vực du lịch hiện nay có nhiều văn bản pháp luật ra đời nhằm phục vụ cho các hoạt động của ngành như: pháp lệnh du lịch, Nghị định 27- 2000/NĐ/CP về kinh doanh lữ hành và hướng dẫn du lịch, Nghị định 47/2001/NĐ/CP về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, tổ chức thanh tra du lịch và các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động lữ hành và thành tra du lịch.

Một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm lữ hành tại công ty Hà Nội Redtours