MỤC LỤC
Ngân hàng nhận chuyển tiền để chuyển tiền từ địa phương khác ở trong nước hoặc từ nước này sang nước kháctheo yêu cầu của người chuyển tiền. Nhịp sống hiện đại đòi hỏi cách chuyển tiền do ngân hàng thực hiện, việc chuyển tiền nhanh chóng và chính xác với hệ thống trang thiết bị hiện đại cho phép các ngân hàng thực hiện việc chuyển tiền nhanh trong nước và quốc tế đã và đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ủy thác trong việc phát hành cổ phiếu, trái phiếu, thanh toán lãi hoặc cổ tức và thanh toán vốn khi trái phiếu đáo hạn.
Đối với các công ty bảo hiểm đây là một loại hình kinh doanh rủi ro. Còn đối với các tổ chức và cá nhân mua bảo hiểm thì đó là một công cụ phòng ngừa rủi ro. Bảo hiểm đã có lịch sử hình thành và phát triển từ lâu trên thế giới.
Mở tài khoản kí quỹ kinh doanh chứng khoán: Để mua chứng khoán ký quỹ, khách hàng mở tài khoản giao dịch mua ký quỹ và được quản lý tách biệt với tài khoản giao dịch môi giới thông thường.
Theo Quyết định nói trên, NHNT đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm..), thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối, quản lư vốn ngoại tệ gửi tại các ngân hàng nước ngoài, làm đại lư cho Chính phủ trong các quan hệ thanh toán, vay nợ, viện trợ với các nước xã hội chủ nghĩa Ngày 21 tháng 09 năm 1996, được sự ủy quyền của Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc NHNN đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại NHNT theo mô hình Tổng công ty 90, 91 được quy định tại Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 của Thủ tướng Chính phủ. Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật các Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến nay Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Agribank là ngân hàng thưừng mại hàng đầu giữ vai trũ chủ đạo và chủ lực trong phỏt triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn. Ngày 14/01/2010, tại Hà Nội, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã cùng với Nhà thầu Polaris (Ấn Độ) kí kết Hợp đồng cung cấp và triển khai hệ thống Internet Banking và Mobile Banking.Khách hàng được cung cấp các tiện ích và dịch vụ tiện lợi như: Vấn tin đối với các loại tài khoản; Thực hiện các giao dịch chuyển khoản và chuyển tiền, thanh toán khoản vay, thanh toán thẻ tín dụng, lương, hoá đơn..; Đăng kư trực tuyến sử dụng các dịch vụ đa dạng như: mua sổ séc, thanh toán séc, mở thư tín dụng, bảo lãnh, tăng hạn mức tín dụng, thanh toán khoản vay, giải ngân tiền vay.
Ưu điểm thứ ba là dịch vụ E-banking mang đến cho khách hàng sự chính xác và bảo mật về mật khẩu, chữ kư điện tử… ngoài tiết kiệm thời gian và chi phí, khách hàng sẽ đạt mức hài lòng cao, vì mọi khâu thanh toán, chuyển tiền, truy cập đều do bản thân khách hàng tự túc làm được, mà sẽ không thường gặp các “rắc rối” phát sinh với nhân viên quầy giao dịch. Các tin tặc thậm chí không nhất thiết phải xâm nhập vào hệ thống nội bộ ăn cắp thông tin, mà còn có những hình thức trá hình hơn, ví dụ như, chỉ cần có thông tin Email cuả khách hàng, tin tặc có thể dùng một email với tên gần giống tên Ngân hàng, và gửi email yêu cầu xác nhận lại mã tài khoản và mã truy cập, và có rất nhiều kiểu lưà đảo tương tự mà khách hàng vì không để ư đã mắc bẫy và mất hết số dư tài khoản cuả mình.
Nhìn vào bảng trên, ta thấy được biến loiich 1 có ảnh hưởng quan trọng tới nhân tố lợi ích sử dụng vì khi bỏ đi biến này thì độ tin cậy sẽ giảm xuống, cronbach’s alpha = 0,816. Tương tự, các biến loiich2, loiich3, loiich5 đều có ảnh hưởng quan trọng đến nhân tố lợi ích sử dụng để rồi từ đó, nhân tố lợi ích sử dụng sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ E-banking. Ngoài ra, hai biến dongian2 và congnghe1 cũng có ảnh hưởng tới nhân tố này.
Điều đó cho ta thấy được: nếu như khách hàng có kiến thức căn bản về internet và máy tính cũng như nhanh chóng trong việc học cách sử dụng E- banking thỡ khỏch hàng sẽ thấy được sự ớch lợi của e-banking rừ hơn.
Nhìn vào bảng trên, ta thấy được biến longtin3 có ảnh hưởng quan trọng tới nhân tố lòng tin vì khi bỏ đi biến này thì độ tin cậy sẽ giảm xuống, cronbach’s alpha = 0,795. Tương tự, các biến longtin1, longtin2, longtin4 đều có ảnh hưởng quan trọng đến nhân tố lòng tin để rồi từ đó, nhân tố lòng tin sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ E- banking. Điều đó cho ta thấy được: việc ngân hàng luôn cập nhật các công nghệ mới, khách hàng tin tưởng công nghệ của ngân hàng mình là hiện đại , là tốt nhất cũng như sự đơn giản trong việc sử dụng dịch vụ E-banking sẽ góp phần nâng cao lòng tin vào dịch vụ E- banking mà ngân hàng cung cấp.
Nhìn vào bảng trên, ta thấy được biến thongtin 1 có ảnh hưởng quan trọng tới nhân tố thông tin về e-banking vì khi bỏ đi biến này thì độ tin cậy sẽ giảm xuống, cronbach’s alpha = 0,680. Tương tự, các biến thongtin2,thongtin3 đều có ảnh hưởng quan trọng đến nhân tố thông tin về e-banking để rồi từ đó, nhân tố thông tin e-banking sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng cụng nghệ e-banking (biết về cỏc dịch vụ e-banking rừ hơn thì dễ sử dụng dịch vụ e-banking hơn). Ngoài ra, hai biến dongian4 và loiich4 cũng có ảnh hưởng tới nhân tố này.
Điều đó cho ta thấy được: nếu như ngân hàng có cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/24 thỡ khỏch hàng sẽ nắm được được thụng tin về dịch vụ rừ.
Nhìn vào bảng trên, ta thấy được biến ruiro2 có ảnh hưởng quan trọng tới nhân tố an toàn cho tài khoản khách hàng vì khi bỏ đi biến này thì độ tin cậy sẽ giảm xuống cronbach’s alpha = 0,538. Tương tự, biến ruiro4 cũng ảnh hưởng đến nhân tố an toàn cho tài khoản khách hàng để rồi từ đó, nhân tố an toàn cho tài khoản khách hàng sẽ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ e-banking. Ở đây, ta thấy được nhân tố rủi ro ban đầu mà chúng ta dự kiến đã chia thành 2 nhân tố: một là nhân tố an toàn cho tài khoản khách hàng, hai là nhân tố đảm bảo tính riêng tư (mà sẽ nhắc đến trong phần sau).
Với chỉ 2 biến congnghe2, congnghe3, ta thấy được nhân tố công nghệ có độ tin cậy cao trong việc có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ e-banking của khách hàng. Điều đó cho ta thấy được: kết cấu hạ tầng công nghệ góp phần rất quan trọng cho quyết định chấp nhận của khách hàng, nếu có điều kiện về thiết bị công nghệ trong gia đình thì mới sử dụng được dịch vụ e-banking.
Tuy nhiên, nhân tố an toàn chỉ bao gồm 2 biến chatluong2, chatluong3 nếu bỏ đi một biến thì kiểm định cronbach’s alpha không thực hiện được.
Nhưng sự ảnh hưởng của các nhân tố này về mặt lý thuyết là có xảy ra.
Cần tăng cường hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các hãng sản xuất công nghệ, các tổ chức tài chính-ngân hàng khu vực và thế giới. Đồng thời tranh thủ sự hỗ trợ nhiều mặt: Tài chính, kỹ thuật, kinh nghiệm… của các nước và tổ chức quốc tế để từng bước đưa trình độ công nghệ và ứng dụng công nghệ thông tin của các Ngân hàng thương mại Việt Nam đến trình độ cao.
• Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống thu nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại của khách hàng tốt hơn để có thể quản lý được các vấn đề phát sinh, từ đó có được sự điều chỉnh phù hợp. • Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trong đó đặc biệt chú ý đến việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao. Do E-banking là một dịch vụ đòi hỏi tính công nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống.