MỤC LỤC
Thông qua sự can thiệp của Liên hợp quốc, các cơ quan chính phủ và phi chính phủ cùng với ngành công nghiệp kim cương đã đưa ra Kimberly Process Certification System (tạm dịch là hệ thống chứng nhận qui trình Kimberly). Tất cả 10 chỉ số xếp hạng đều liên quan ở một mức độ nào đó đến chính sách của chính phủ: khởi nghiệp, cấp giấy phép, thuê lao động, đăng ký tài sản, nhận tín dụng, bảo vệ các nhà đầu tư, trả thuế, buôn bán qua biên giới, cưỡng chế thực hiện hợp đồng và đóng cửa doanh nghiệp.
Từ khi tổng thống Barrack Obama lên nhậm chức, nền chính trị Mỹ đã có chiều hướng tích cực hơn, chính phủ quan tâm đặc biệt đến cuộc khủng hoảng kinh tế và đã từng bước đưa nền kinh tế Mỹ thoát khỏi khủng hoảng. Các nguy cơ về sự sáp nhập và chuyển đổi trong các ngành công nghiệp, sự khan hiếm năng lượng, thực hiện các giao dịch mang tính chiến lược, lạm phát chi phí, sự chuyển đổi kinh doanh phù hợp với môi trường và nhu cầu tiêu dùng thay đổi.
Điều này có lẽ là rào cản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp mới nhập ngành.” Việc sản xuất và phân phối kim cương phần lớn bị chi phối bởi những nhân vật nắm giữ thị trường và tập trung ở các trung tâm mua bán kim cương truyền thống” De Bees: một trong những nhà sản xuất lớn nhất và là nhà cung cấp kim cương và đá quý của thế giới. Vì vậy ngành phải tính toán để một vài yếu tố xác định mối quan hệ quyền lực: sự cần thiết của nguyên liệu, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp, làm thế nào để có nhà cung cấp khác, điều quan trọng là sản phẩm họ đang theo đuổi, và làm thế nào để có nhiều nhà cung cấp và giá trị sản phẩm được cung cấp. Qui trình Kimberley là một liên kết giữa các chính phủ, ngành kim cương quốc tế và các tổ chức tiến bộ xã hội nhằm ngăn cản dòng chảy của kim cương xung đột ( kim cương xung đột là kim cương thô được sử dụng bởi các phong trào phiến quân nhằm tài trợ cho cuộc chiến chống lại các chính phủ hợp pháp ) buộc các nhà cung cấp phải công khai cho những ai nhận sản phẩm của họ.
Không chỉ các doanh nghiệp kinh doanh trang sức mà các nhà cung cấp cũng phải có các chính sách thích hợp trong việc duy trì hoạt động khai thác của mình sao cho giảm thiểu các vấn đề xã hội và môi trường để giữ được năng lực cung cấp của mình. Trong ngành trang sức các công ty có xu hướng sử dụng marketing tác động vào nhận thức của khách hàng là việc tiêu dùng cho các trang sức trong thời điểm này đặc biệt là các trang sức kim cương như là một sự đầu tư chính đáng hơn thể hiện sự xa xĩ. Cuộc sống ngày càng được nâng cao, thu nhập tăng, đặc biệt trong thị trường trang sức, bên cạnh đông đảo tầng lớp bình dân có mong muốn về những sản phẩm trang sức hợp thời trang giá rẻ thì người tiêu dùng trong tầng lớp thượng lưu lại có xu hướng khác.
Sự thay đổi công nghệ ở đây nói đến việc các công ty phải nhanh chóng áp dụng hay phát triển các công nghệ sản xuất mới với sự trợ giúp của máy tính nhằm gia tăng sự chính xác, tốc độ làm ra sản phẩm nhằm tiết kiệm thời gian hơn. Họ muốn khẳng định vị thế của mình họ không chỉ dừng lại ở những sản phẩm tốt mà còn là những sản phẩm đặc biệt, khác biệt đi kèm với dịch vụ hoàn hảo chứ không chỉ là những sản phẩm thông thường. Kết với các yếu tố trên là năng lực thương lượng tương đối thấp của người mua và mức độ thay thế sẵn có cho trang sức là thấp, ngành công nghiệp đồ trang sức dường như là một thị trường hấp dẫn.
Ngành trang sức hiện nay có một sức mạnh mặc cả tương đối cao từ các nhà cung cấp, sự ganh đua khá cao giữa các công ty trong ngành và các mối đe dọa từ các đối thủ tiềm tàng thấp. Apart from Tiffany, the company owns trademark registrations for Tiffany & Co, Tiffany Blue Box and the color, Tiffany Blue, for a range of product categories in the US and other countries. Ngoài Tiffany, công ty sở hữu đăng ký nhãn hiệu hàng hoá cho Tiffany & Co, Tiffany Blue Box và màu sắc, Tiffany Blue, cho một loạt các loại sản phẩm ở Mỹ và các nước khác.
Nó hội nhập vào nhiều thủ tục của mình tuyển dụng không chỉ các thư ký duyên dáng và nhân viên gói quà tại cửa hàng bán lẻ của minh, mà còn có các nhân viên cắt kim cương, nhà thiết kế và nhà sản xuất tại các địa điểm khác nhau như Yellowknife, canada và antwerp, Bỉ. Do đó nó hỗ trợ nhằm tăng cương môi trường đô thị và các điểm mốc văn hóa đáng chú ý bằng cách: hỗ trợ cải thiện cơ sở hạ tầng và làm đẹp các công viên đô thị, hộ trợ thiết lập thêm không gian xanh, thúc đẩy việc phục hồi các địa điểm lịch sử, môi trường và văn hóa có ý nghĩa của quốc tế. Về cơ bản, đa số các sản phẩm không phải là đồ trang sức sẽ được mua từ các bên thứ ba và Tiffany chỉ tham vào quá trình thiết vẽ mẫu đáng chú ý là hợp đồng 20 ký kết với tập đoàn Swatch để sản xuất và phân phối đồng hồ, hợp đồng hợp tác với tập đoàn Luxotica để sản xuất kính mát.
Ngoài ra công ty còn cung cấp cả dịch vụ tư vấn cá nhân trực tiếp cho các khách hàng khi có nhu cầu mua bất cứ sản phẩm nào ngay tại cửa hàng, đối với các khách hàng yêu trên website thì trong vòng 48h sau khi yêu cầu sẽ được nhân viên tư vấn giúp đỡ lựa chọn. Hệ thống thông tin của công ty sử dụng kĩ thuật tự động thu thập thông tin trực tuyến của khách hàng, có chế độ mã hóa bảo mật khá an toàn, có năng lực thu thập dữ liệu thời gian thực, dễ dàng chuyển đổi giữa các đặc điểm, sự sẵn sàng của sản phẩm trực tuyến cao.
Các yếu tố được đưa vào xem xét trong mỗi quyết định khai thác ngoại lực là chất lượng sản phẩm, tổng lợi nhuận gộp, khả năng tiếp cận hoặc các kĩ năng và công nghệ làm trang sức khác nhau, các khả năng hỗ trợ thay thế và chi phí đầu tư vốn. Các thiết kế gia đáng chú ý nhất là Jean Schlumberger nghệ nhân được ngưỡng mộ bởi sự tưởng tượng, Elsa Peretti: thiết kế gia người Ý với các thiết kế bắt nguồn từ những gì gần gũi nhất như trái tim, hạt đậu, con rắn và là người làm làm quan niệm kim cương "phải thật to mới giá trị" trở nên lỗi thời, Paloma Picasso (cháu gái của danh họa Pablo Picasso) thể hiện các mẫu trang sức với sự kết hợp giữa phong cách graffiti và đá quý màu nổi bật. Ngoài ra công ty còn cung cấp cả dịch vụ tư vấn cá nhân trực tiếp cho các khách hàng khi có nhu cầu mua hoặc tìm hiểu bất cứ sản phẩm nào ngay tại cửa hàng, đối với các khách hàng yêu trên website thì trong vòng 48h sau khi yêu cầu sẽ được nhân viên tư vấn giúp đỡ lựa chọn.
Ngoài ra công ty cũng thực hiện việc thiết kế và sản xuất cho những nhu cầu cá biệt của khách hàng nhằm tạo ra cho họ những món trang sức độc nhất với phạm vi lựa chọn về màu sắc, kích cỡ cho đến một số các chọn lựa khác. Đánh giá được tiến hành 2 lần 1 năm bao gồm hai tiêu chí chính là mức độ hỗ trợ của người vận chuyển, tính kịp thời và thái độ của người vận chuyển với thang điểm từ 1 - 4 tương ứng từ không thể chấp nhận được cho đến hoàn toàn chấp nhận. Đến nay, với khả năng phân phối và kinh nghiệm của Swatch Group trong lĩnh vực kinh doanh đồng hồ xa xỉ cho phép Tiffany tái nhập cuộc vào thị trường và làm cho nhãn hiệu đồng hồ của mình trở thành 1 đối thủ đáng gờm trong thị trường đồng hồ cao cấp toàn cầu.
Để thực hiên chiến lược này Tiffany cũng thực hiện hàng loạt các hành động chiến lược nhằm tăng cường và củng cố năng lực của mình về các sản phẩm mới. Trong đó, đáng kể đến là liên doanh với Swatch Group - nhà dẫn đầu thế giới về thị trường đồng hồ và Loxottica - công ty hàng đầu trong lĩnh vực kính mát. Liên minh với tập đoàn Loxottica: Ngày 5/12/2006, Tiffany đã kí kết với tập đoàn Loxottica 1 hợp đồng cấp phép về thiết kế, sản xuất và phân phối độc quyền những bộ sưu tập kính mát dưới tên Tiffany & Co.
Cho dù là dữ liệu hay nghiên cứu khách hàng, thiết kế thẩm mĩ cho quảng cáo, thiết kế trang sức, quản lý điều hành, quản lý tồn kho, quản lý bên bán hay nguyên liệu thô và kiểm tra, phân hạng kim cương, Tiffany đều cố gắng để đạt cấp độ tốt nhất. Jean Schlumberger là nghệ nhân được ngưỡng mộ bởi sự tưởng tượng, Elsa Peretti: thiết kế gia người Ý với các thiết kế bắt nguồn từ những gì gần gũi nhất như trái tim, hạt đậu, con rắn và là người làm quan niệm kim cương "phải thật to mới giá trị" trở nên lỗi thời, Paloma Picasso (cháu gái của danh họa Pablo Picasso) thể hiện các mẫu trang sức với sự kết hợp giữa phong cách graffiti và đá quý màu nổi bật. Công ty còn cung cấp cả dịch vụ tư vấn cá nhân trực tiếp cho các khách hàng khi có nhu cầu mua hoặc tìm hiểu bất cứ sản phẩm nào ngay tại cửa hàng, đối với các khách hàng yêu trên website thì trong vòng 48h sau khi yêu cầu sẽ được nhân viên tư vấn giúp đỡ lựa chọn.