Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải để mở rộng thị trường

Nhu cầu thị trờng

Do đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trờng, phân tích môi tr- ờng kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khả năng thanh toán. Có nh vậy thì mới mang lại đợc hiệu quả tốt trong kinh doanh dịch vụ.

Nhóm yếu tố bên trong

Vì vậy các doanh nghiệp cần áp dụng các quy chế thởng phạt về chất lợng dịch vụ một cách nghiêm minh nhằm thúc đẩy ngời lao động nâng cao ý thức trách nhiệm, tích cực học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề. Phải phân tích đợc các nguyên nhân cơ bản ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ và tuỳ theo khả năng, điều kiện cụ thể để đa qua giải pháp phù hợp nhằm đạt đợc những mục tiêu đề ra.

Khái niệm, nội dung và sự cần thiết của việc mở rộng thị trờng đối với doanh nghiệp

Đến chế độ phong kiến, với sự phát triển của lực lợng sản xuất, hình thức giao lu buôn bán không còn giới hạn trong bộ tộc của vùng hay một lãnh thổ mà nó phát triển rộng ra các nớc với nhau trên thế giới, thì hình thức trao đổi bằng hiện vật không còn phù hợp nữa và đợc thay thế bằng nền kinh tế hàng hóa.Trong nền kinh tế hàng hoá ngời ta trao đổi với nhau theo ph-. Cuối cùng, thị trờng có vai trò điều tiết từ đó làm tiền đề cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm số lợng sản phẩm ngày càng tăng giúp cho quá trình sản xuất diễn ra đợc liên tục thông suốt và mục đích cuối cùng là vẫn đem lại.

Vai trò của công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ với việc mở rộng thị trờng tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

Vai trò của công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ với việc mở.

Quá trình hình thành và phát triển

Năm 1996 theo chủ trơng sắp xếp lại các doanh nghiệp nhà nớc của chính phủ, Công Ty chuyển về trực thuộc Tổng công ty xuất nhập khẩu và chế biến nông sản.

Chức năng nhiệm vụ của Công Ty

- Đại lý vận tải hàng hoá bằng các phơng tiện đờng bộ, đờng sắt, đờng thuû, container. - Kinh doanh thơng nghiệp bán buôn, bán lẻ vật t, sản phẩm nông nghiệp, công nghiệp thực phẩm.

Bộ máy tổ chức và chức năng của các phũng ban

Hạch toán kế toán với t cách là một bộ phận cấu thành của hệ thống các công cụ quản lý kinh tế, tài chính giúp các nhà sản xuất kinh doanh, các tổ chức hành chính sự nghiệp thông qua công cụ kế toán nắm đợc hiệu quả sản xuất, kinh doanh tình hình tài chính của đơn vị mình để sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, các nguồn tài chính. Để kế toán đi vào ổn định vấn đề bức bách đặt ra là phải triển khai một cách nhanh chóng, hệ thống kế toán doanh nghiệp và chế độ kế toán các hộ kinh doanh do bộ tài chính mới ban hành, để khắc phục khiếm khuyết của hệ thống chế độ kế toán doanh nghiệp và chế độ kinh doanh cũ, để kế toán doanh nghiệp mới phát huy đợc tính tích cực của nó trong nền kinh tế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc, theo định hớng xã hội chủ nghĩa.

Đặc điểm kinh tế kĩ thuật

• Đặc điểm sản xuất kinh doanh
• Tình máy móc thiết bị của Công Ty

Từ năm 1990 cùng với việc xoá bỏ chế độ bao cấp, chuyển sang chế độ tự hạch toán kinh doanh, để phát huy tính tự chủ trong khai thác kinh doanh, Công Ty đã triển khai thực hiện phơng án khoán nộp doanh thu cho lái xe, các phòng chức năng quản lý, theo dõi và hỗ trợ khai thác chân hàng vận chuyển cho xe hoạt động. Vì Công Ty vận Tải và Đại Lý Vận Tải là Công Ty dịch vụ, nó làm nhiệm vụ vận chuyển hàng hoá, không giống nh những công ty sản xuất sản phẩm hàng hoá khác máy móc thiết bị của Công Ty chủ yếu là: Thiết bị giao dịch ( máy tính, máy điện thoại .) và phơng tiện vận tải (ôtô, tàu biển, máy cẩu) nhng số lợng không nhiều.

Phơng hớng hoạt động của Công Ty trong thời gian tới

Trớc hết cần u tiên bồi dỡng và đào tại đội ngũ cán bộ kinh doanh tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng về địa lý kinh tế và quốc tế, những luật lệ và tập quán quốc tế có liên quan, nắm vững ít nhất một ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng anh) để phục vụ đắc lực cho các hoạt đông giao dịch, đàm phán có hiệu quả tránh mới sơ hở thua thiệt trong khi ký hợp đồng. - Thống nhất về mô hình tổ chức nhân sự tạo tiền đề cho việc tiểu chuẩn hoá bộ máy và hệ thống quản lý, thống nhất chỉ giao dịch vụ trọn gói trong và ngoài nớc, đảm bảo giao dịch thông tin một mối tính toán đến hiệu quả cuối cùng của kinh doanh, tránh cạnh tranh cục bộ trong Công Ty sẽ phá vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến mất tín nhiệm trong khách hàng.

Thực trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

• Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải
• Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty
• Những u, nhợc điểm

Trong năm 2001 vừa qua Công Ty không có những số liệu chính xác về tỷ lệ số chuyến hàng đến đúng giờ là bao nhiêu nhng Công Ty cha để xảy ra tình trạng nào khách hàng phải khiếu nại với Công Ty về sự chậm trễ, mặc dù vậy cũng có một số trờng hợp khách hàng không hài lòng với thời gian giao hàng của Công Ty nhng đều đợc giải thích một cách hợp lý hợp tình về những nguyên nhân cuả sự chậm trễ. Giống nh chỉ tiêu an toàn Công Ty cũng đã thực hiện một số biện pháp để quản lý thực hiện về mặt thời gian của từng lao động làm nhệm vụ chuyên chở và giao nhận trực tiếp tuy nhiên các biện pháp thực hiện của Công Ty vẫn cha xây dựng thành một chơng trình cụ thể do đó cha có tỷ lệ chính xác về chuyến hàng vận chuyển không kịp thời gian quy định trong hợp đồng là bao nhiêu.

Nội dung thực hiện

Bất kì ai khi nhận một công việc họ rất mong đợi nhiều vào công việc đó, trong khi đang thực hiện và đợc đào tạo thì sự mong đợi đó rát lớn, nhng nếu sau một thời gian ngời đó thấy sự mong đợi đó không đợc đền đáp xứng đáng thì họ sẽ bị thất vọng. Tạo ra môi trờng làm việc cổ vũ mối quan hệ tốt và tin cậy trong công việc, khởi sớng các phong trào thi đua, biểu dơng tinh thần hợp tác cùng cố gắng của những tập thể, phòng ban vào các buổi họp giao ban hàng tuần của Công Ty.

Điều kiện để thực hiện biện pháp

Việc xây dựng các chỉ tiêu để đo lờng chất lợng dịch vụ trong vận tải không phải chỉ dựa trên kinh nghiệm là đủ, để xây dựng đợc hệ thống chỉ tiêu không phải một lúc một nhát là xây dựng đợc, mà nó còn phải là cả một quá. Để xây dựng đợc một hệ thống chỉ tiêu về chất l- ợng dịch vụ thì Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải phải thông qua việc thu thập ý kiến của khách hàng, thông qua việc điều tra những khách hàng đã từng và cha từng quan hệ với Công Ty để đánh giá mức độ yêu cầu của khách hàng về chất lợng dịch vụ mà Công Ty cung cấp.

Điều kiện để thực hiện giải pháp

Cũng chính lý do phát triển mạnh phợng tiện vận tải bằng container nên dịch vụ kho hàng của Công Ty cần đợc đầu t để dựng thêm kho mới, phát triển và lập thêm các bãi chứa container., bên cạnh đó, xu hớng contianer hoá trong vận tải ngoại thơng làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện. Nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu đợc mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều.

Điều kiện thực hiện giải pháp

Vì có nh vậy khách hàng sẽ hài lòng và sử dụng lại dịch vụ của Công Ty. Một loạt các biện pháp nh vậy Công Ty sẽ tăng đợc chất lợng dịch vụ của mình vì khách hàng cảm thấy đợc săn sóc và quan tâm.

Lý do đề xuất giải pháp Xuất phát từ thực tế Công Ty

Với khách hàng truyền thống đặc biệt là những Công Ty lớn đã từng làm.

Nội Dung Giải pháp

Tăng độ an toàn cũng đồng nghĩa với việc giảm đi một số những chi phí cho tai nạn, đây cũng là hình thức giữ chữ “tín” mà mục tiêu của tất cả. Muốn tăng độ an toàn, tin cậy cần phải thực hiện chặt chẽ chế độ đăng kiểm định kỳ với các phơng tiện vận tải, có những hình thức kỷ luật nặng đối với hoạt động gian lận trong đăng kiểm.

Nội dung thực hiện giải pháp

Hệ thống thông tin liên lạc trong nội bộ Công Ty với các phơng tiện vận chuyển luôn đảm bảo ở tình trạng tốt. Vì vậy việc góp cổ phần vào các công ty vận tải công là rất quan trọng nó tạo điều kiện thuận lơị cho việc giảm thời gian phải chờ đợi trong khi thuê phơng tiện.

Điều kiện thực hiện

Một trong những nguyên nhân gây ra sự chậm trễ này là do không thuê đợc phơng tiện một cách kịp thời.

Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

Nâng cao chất lượng con người - Biện pháp chính nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhằm mở réng thị trường tại Cụng Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải. Tăng cường đầu tư để hiện đại hoỏ trang thiết bị phục vụ quản lý cũng như phương tiện vận chuyển giao nhận.