Chiến lược xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Dương (OceanBank)

Những yếu tố tác động đến thương hiệu a. Thời gian xuất hiện trên thị trường

Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tượng chưa trực tiếp đến với ngân hàng, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trong tương lai. Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm của ngân hàng đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩm của ngân hàng khác.

Xác định giá trị thương hiệu

“ Những giá trị thương hiệu và trách nhiệm pháp lý liên quan đến một thương hiệu, tên và biểu tượng của thương hiệu, những điều đó sẽ thêm vào hay loại bỏ đi giá trị được tạo ra bởi một sản phẩm hoặc một dịch vụ cho một doanh nghiệp hoặc khách hàng của doanh nghiệp.”. Phương pháp Interbrand ước tính lợi nhuận hoặc chu kì tiền tệ của một công ty trong hiện tại và tương lai sau khi đã điều chỉnh với các yếu tố thị trường như rủi ro, lạm phát..nói dễ hiểu hơn thì đó là khả năng tăng trưởng, sự ổn định và doanh thu tương lai của thương hiệu.

Tiêu chí đánh giá sức mạnh thương hiệu 1. Niềm tin nơi khách hàng

Y&Y model là một phương pháp hay để dự đoán,đánh giá sức mạnh, vị thế của thương hiệu trên thị trường. Tưởng tưởng một mặt phẳng toạ độ không phải với hai trục X-Y mà với hai trục sức mạnh-tầm cỡ của brand.

Các chiến lược thương hiệu

Bên cạnh đó, ngân hàng sau khi sát nhập buộc phải thuyết phục được khách hàng cũ, vì khách hàng chính là món lợi của ngân hàng, đó là nguồn đầu tư khá nhạy cảm của khách hàng cũ sau khi ngân hàng được sát nhập. Về mặt lý thuyết, những đặc tính, thuộc tính tốt của thương hiệu được thu hoạch này là người hộ tống thương hiệu còn lại, nhằm mục đích chuyển giao từ từ lòng trung thành của khách hàng cho thương hiệu đó.

Công cụ xây dựng thương hiệu .1 Hoạt động PR( public relation )

• Hoạt động quảng cáo .1 Khái niệm

Tuy nhiên thay vì có những sách lược đối phó như trên để dập tắt tin đồn thì ACB lại cho rằng tin đồn này không đáng ngại và sẽ không ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng.Kết quả là khi tin đồn này lan rộng thì khách hàng đến rút tiền ồ ạt và gây ra thiệt hại rất lớn cho ACB, ACB chỉ có thể trụ được khi có sự xuất hiện của thống đốc Ngân Hàng Lê Đức Thuý và sự giúp đỡ của các ngân hàng khác. Truyền thông phải được lựa chọn cho phù hợp với khả năng của ngân hàng .Bên cạnh các phương tiện truyền thông cũ như: báo, tạp chí, đài, tivi, bảng dán thông báo thì có một phương tiện truyền thông mới đang được ưa chuộng là email, faxes, chào hàng qua điện thoại, báo điện tử, những quảng cáo bây giờ còn xuất hiện trên thang máy của những toà nhà chọc trời, hay trong phòng tắm.

Những điều kiện ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu .1 Điều kiện chủ quan

Bởi vậy, ngân hàng cần có sự quan tâm trong việc đào tạo và sử dụng con người, đặc biệt chú trọng công tác đào tạo nâng cao, bồi dưỡng cán bộ nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, về tổ chức quản lý và về tác phong chất lượng, ý thức phục vụ khách hàng nâng cao năng lực của nhân viên, thể hiện tác phong chuyên nghiệp, có tinh thần làm việc vì lợi ích tập thể. Ban điều hành là những người đưa ra các quyết định đến về hoạt động của ngân hàng như quyết định sẽ tung ra sản phẩm nào ra thị trường với mức phì bao nhiêu, quyết định chế độ đãi ngộ cho nhân viên, quyết định quảng bá thương hiệu như thế nào và chi phí cho việc quảng bá nhiều hay ít.

Khái quát về OceanBank

Đội ngũ: Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số 1, với mục tiêu quyết tâm đến năm 2008 - 2009 trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam, Ocean Bank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài chính cao cấp, các chuyên gia nước ngoài, đặc biệt là những nhân sự biết kết hợp trình độ quản lý chuyên môn sâu, năng lực xây dựng văn hoá tổ chức hiện đại với hiệu quả tổng thể. Tuy nhiên trong hoạt động vẫn còn những tồn tại, một phần là do nguyên nhân khách quan do khách hàng làm ăn thua lỗ, tài chính khó khăn..bên cạnh đó là nguyên nhân chủ quan do cán bộ thiếu trách nhiệm trong việc thẩm định xét duyệt hồ sơ, không kiểm tra, xử lí kịp thời với những trường hợp khách hàng sử dụng vốn sai mục đích, quản lí tài sản bảo đảm thiếu chặt chẽ, tài sản đảm bảo không thực hiện đăng kí giao dịch bảo đảm theo quy định.

Chiến lược marketing mix .1 Sản phẩm

Ngoài ra, còn những sản phẩm dành cho khách hàng khác như: Sản phẩm cho vay mua ô tô, sản phẩm cho vay ưu đãi cán bộ quản lí điều hành, sản phẩm cho vay phát triển kinh doanh, sản phẩm cho vay đối với cán bộ nhân viên, sản phẩm cho vay chiết khấu giấy tờ có giá, sản phẩm cho vay cầm. Tuy nhiên, phân phối dưới hình thức chi nhánh cũng có một số nhược điểm nhất định, đặc biệt việc cung ứng dịch vụ chủ yếu dựa thực hiện bằng lao động thủ công của đội ngũ nhân viên bán hàng nên đòi hỏi kênh phân phối này có đội ngũ nhân viên đông, khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại các quầy giao dịch chi nhánh.

Hoạt động PR và quảng cáo tại Ocean bank

Chương trình phát hành kí phiếu 2000 tỷ này chủ yếu hướng vào khách hàng doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn nên ngân hàng đã tổ chức hội nghị khách hàng tại khách sạn Thăng Long: khách mời gồm 150 người đến từ các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính lớn. Hoạt động cơ bản: Giới thiệu về ngân hàng, giới thiệu về chương trình phát hành kì phiếu này đến với các khách hàng, và lợi ích của người mua trái phiếu như nếu khách hàng mua từ 10 tỷ trở lên được tặng một chiếc 32 inchs, trở thành khách hàng thân của ngân hàng sẽ được hưởng một số tiện ích.

Nhận định vấn đề

Những đối thủ cạnh tranh mà Ocean bank luụn phải canh chừng như: VIBank, Techcombank, Seabank, Habubank, VPBank..Do đó làm thế nào để xây dựng một thương hiệu mạnh là rất cần thiết. Và Ocean bank cần xỏc định rừ ràng đối tượng khỏch hàng để đưa ra nhưng thụng điệp truyền thông phù hợp.

Căn cứ đề xuất giải pháp .1. Mục tiêu

• Phân tích SWOT

- Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh hàng năm thông qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mỗi mục tiờu cần xỏc định đối tượng cụng chỳng rừ ràng và tiến hành đỏnh giỏ hiệu quả PR bằng kết quả nhận thức của đối tượng công chúng đó có thay đổi theo hướng ngân hàng mong muốn hay không?!. Tất cả các chiến lược tiếp thị đều phải xuất phát từ khách hàng và phải có tính phù hợp, khác biệt, tin cậy , chuyên nghiệp.Một khoản đâu tư cho thương hiệu là nên làm cho dù có bị đánh đổi lợi nhuận ngắn hạn.

Nội dung triển khai

Cung cấp các thông điệp, gửi ra bên ngoài bài phát biểu của ban lãnh đạo nhằm đảm bảo tính thống nhất của các thông điệp truyền thông. Thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng tận dụng thời gian, thể hiện phong cách năng động, nhiệt tình.