Chiến lược kinh doanh và phát triển của Công ty TNHH Ánh sáng vàng - Goldenlight

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC CỦA GOLDENLIGHT

ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC CỦA. phần lớn vẫn là các khách hàng nhỏ với chi phí thấp và yêu cầu thực hiện dự án không quá phức tạp. 5.2) Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng với áp lực doanh số đã bỏ qua những khách hàng nhỏ làm ảnh hưởng chung đến tiến độ của cả công ty, dù đã vận dụng các lợi thế (ngoại ngữ và kỹ thuật) để sáng tạo nhưng vẫn chưa có kết quả khả quan (tính đến tháng 12 chưa có hợp đồng trong nhóm khách hàng tiềm năng). 5.3) Các khó khăn hay vấn đề nảy sinh từ quá trình gắn kết chiến lược của doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh. - Sự bảo thủ của giám đốc chuyên môn: khi khách hàng sửa nhiều trên giao diện đã được thiết kế thì nhận được sự không đồng thuận, cho rằng như thế ảnh hưởng đến thẩm mỹ, gây áp lực cho khách hàng không được thực hiện đúng như họ muốn.

- Sự nóng vội của nhân viên kinh doanh có thể làm mất hợp đồng: Khi khách hàng cần thời gian để đưa ra quyết định mà nhân viên gọi giục nhiều quá sẽ khiến khách hàng cảm thấy không tin tưởng về chất lượng họ sẽ nhận được, sẽ có cảm giác là cần nhanh chóng chốt hợp đồng để tăng doanh thu. Như vậy, về cơ bản các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện trong thời gian qua bước đầu đã thực hiện được mục tiêu đề ra, tuy nhiên trong quá trình thực hiện đã gặp nhiều khó khăn và chưa có được sự thống nhất giữa việc thực thi với chiến lược đề ra ban đầu. Như đã phân tích ở trên, việc triển khai các hoạt động theo chiến lược đã đề ra của Goldenlight đã có những kết quả nhất định, tuy nhiên, quá trình này chưa thực sự gắn kết với mục tiêu đề ra ban đầu của công ty do gặp phải những khó khăn đến từ nhiều phía.

Công ty nên đưa mục tiêu của mình là đáp ứng mọi yêu cầu của “mọi đối tượng khách hàng”, theo đó cần mở rộng thị phần kinh doanh, không chỉ tìm kiếm cơ hội ở các khách hàng lớn mà cần tập trung vào mọi đối tượng khách hàng. Với chiến lược mới khách hàng mục tiêu của công ty vẫn là các tổ chức/doanh nghiệp với hợp đồng lớn, bên cạnh đó cần có một bộ phận tập trung vào đối tượng khách hàng nhỏ (hợp đồng dưới 10 triệu) và tiếp tục duy trì tìm kiếm, theo đuổi các khách hàng lớn. - Xác định khách hàng mục tiêu: Các khách hàng nước ngoài: tiếp cận trực tiếp với người có quyền quyết định về website của công ty họ, tư vấn chính xác, kịp thời và hợp lý, đưa ra báo giá trong thời gian ngắn nhất để đi đến chốt hợp đồng.

- Tái cấu trúc quy trình nội bộ từ quá trình tư vấn, đàm phán giá, báo cáo thiết kế, lập trình cho đến khi bàn giao công trình, quy trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng…tất cả đều theo mẫu của công ty đề ra và phải được nộp đúng lịch. - Thành lập quy chế bảo mật cho toàn bộ các sản phẩm của công ty: cam kết bảo mật của nhân viên; mỗi bản duyệt thiết kế cần có chữ ký của giám đốc công ty, giám đốc chuyên môn và khách hàng; cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng với các điều khoản chặt chẽ để tránh tình trạng thất thoát. - Thành lập bộ phận quản trị rủi ro (từ các nhân viên sẵn có của công ty, thay phiên nhau để đưa ra kế hoạch và thực hiện): Đưa ra các rủi ro công ty có thể gặp phải trong quá trình hoạt động cùng với biện pháp phòng ngừa và cách thức xử lý khủng hoảng.

- Mỗi tháng tổ chức họp rút kinh nghiệm 1 lần cho tất cả các bộ phận: đưa ra những khó khăn chung cũng như khó khăn của từng bộ phận, hạn chế khi thực hiện các dự án, nhận xét về sự phối hợp nhóm (bán hàng-thiết kế-lập trình-tải nội dung và quản trị). Qua việc phân tích chiến lược hiện tại của Công ty TNHH Ánh sáng vàng và quá trình thực thi chiến lược đề ra trong 7 năm qua, ta thấy ban giám đốc cũng đã phần nào thực hiện được mục tiêu đề ra nhưng chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Trong quá trình gắn kết các hoạt động với sứ mệnh đề ra ban đầu, công ty đã gặp phải những rào cản như: sự thiếu sáng tạo, lặp lại các thiết kế của giám đốc điều hành kiêm giám đốc chuyên môn; sự yếu kém về năng lực ngoại ngữ của nhân viên các phòng ban; sự ra đời như vũ bão của các công ty con với các thiết kế sơ sài, dịch vụ kém dẫn đến sự đánh giá thấp chung của khách hàng về các công ty thiết kế website có tính chất cổ phần hoặc tư nhân.

Thêm vào đó, sự định hướng khách hàng theo sứ mệnh là theo đuổi các dự án lớn nên công ty phần nào bỏ qua mảng thị trường khách hàng là các tổ chức/doanh nghiệp muốn đầu tư dưới 15 triệu để thiết kế website, đây là một sai lầm trong việc thực hiện chiến lược của công ty, vì thực chất mảng khách hàng này rất rộng và có khả năng mang lại doanh thu đều cho công ty, làm nền tảng để công ty ổn định tài chính, tái đầu tư cho các dự án lớn vì các dự án này thường là rất dài hơi và cần nhiều công sức, cả về người lẫn vật chất. Thực chất hiện tại tôi vẫn đang cộng tác với công ty và bước đầu cùng với giám đốc doanh nghiệp hướng công ty thực hiện theo định hướng của bản đồ án này, hy vọng có thể góp phần hoàn thiện bản kế hoạch triển khai hoạt động của công ty và đưa công ty trở thành nhà cung cấp dịch vụ website hàng đầu tại Việt Nam.