Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội

Giới thiệu khái quát về Công ty CPDVDLĐSHN

Chức năng thương mại là thực hiện thật tốt các hoạt động mua và bán các hàng hoá và dịch vụ; Chức năng tài chính là quản lí tốt việc huy động, sử dụng các nguồn vốn trong hoạt động của công ty; Chức năng quản trị là phải dự báo điều phối, kiểm soát, chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty phối hợp nhịp nhàng, không để chệch mục tiêu kế hoạch dự định. Các tour: tour du lịch xuyên Việt, tour du lịch hè, tour du lịch cuối tuần, tour du lịch quốc tế; Dịch vụ lưu trú; Dịch vụ vận chuyển; Các dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm du lịch; Các loại đồ ăn, thức uống cùng những dịch vụ đi kèm với nó; Các hàng hóa, đồ lưu niệm bày bán tại điểm du lịch; Một số dịch vụ bổ sung: Thông tin liên lạc, mua vé, giặt là….

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển NNL

Trong khi đó, thực trạng về đào tạo và trang bị kiến thức quản lý cho cán bộ quản lý các doanh nghiệp của Việt Nam rất đa dạng, đa số là vừa học vừa làm, từ những công nhân bậc thấp phấn đấu trở thành quản đốc phân xưởng, rồi là cán bộ quản lý hoặc từ các doanh nghiệp nhỏ phát triển theo nhu cầu thị trường, rút kinh nghiệm trong thực tế vì thế nghiệp vụ cụ thể thường rất giỏi nhưng kiến thức sâu rộng có hệ thống trong quản lý thì rất yếu khi doanh nghiệp được mở rộng. Trước sự phát triển và xâm nhập của khoa học công nghệ vào mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, hàng loạt vấn đề đã thay đổi trong các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và trong Công ty nói riêng như sự thay đổi về tác phong làm việc, cung cách quản lý, tính chất công việc và sự hiện đại của trang thiết bị máy móc…Để thích ứng với những thay đổi đó, không bị tụt hậu so với thời đại buộc cán bộ công nhân viên trong Công ty phải có những kiến thức, kỹ năng mới và như vậy họ phải được ĐT & PT.

Đánh giá thực trạng công tác đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN

Công ty đã xây dựng bản tiêu chuẩn viên chức chuyên môn, nghiệp vụ cho các chức danh: Cán sự, chuyên viên, kỹ sư, chuyên viên chính, kỹ sư chính; trong đó gồm những quy định cụ thể về chức trách, nhiệm vụ, phạm vi trách nhiệm, những hiểu biết và trình độ yêu cầu đối với từng chức danh nghề viên chức, mặt khác làm cơ sở tuyển dụng, định mức lao động, bố trí công việc, và xếp lương theo bảng lương viên chức chuyên môn, nghiệp vụ. Công ty thường tổ chức các buổi kỉ niệm những ngày lễ lớn của đất nước trong đó lồng ghép cuộc thi tìm hiểu về nhiều lĩnh vực như: lịch sử phát triển của ngành Du lịch, các điểm du lịch nổi tiếng trong nước và nước ngoài, kỹ năng xử lý các tình huống trong công việc…CBCNV có thể tham gia trả lời theo nhóm hoặc cá nhân, được một hội đồng ban giám khảo gồm các cán bộ có trình độ, kinh nghiệm trong Công ty đánh giá, chấm điểm. Phó phòng Tổ chức hành chính phụ trách mảng công tác cán bộ (kiêm thành viên của Hội đồng quản trị): Cũng được ĐT đại học chuyên ngành KTAUCC, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phục vụ dịch vụ ăn uống công cộng của ngành đường sắt, giữ chức vụ quản lý trong thời kỳ Công ty còn là doanh nghiệp nhà nước, khi Công ty chuyển đổi hình thức kinh doanh thì được thuyên chuyển sang vị trí phó phòng tổ chức hành chính, phụ trách mảng công tác cán bộ.

Nếu các chuyên viên kế toán đều tập trung ở phòng Tài chính kế hoạch thì công việc sẽ tập trung hơn, các chuyên viên có thể hỗ trợ, chia sẻ công việc cho nhau, hạn chế được tình trạng sự phân công công việc không đồng đều giữa chuyên viên kế toán ở 2 phòng, nơi nhiều việc làm không xuể, nơi thì nhàn rỗi, làm giảm hiệu quả sử dụng nhân lực, đặc biệt là phòng Tài chính kế toán đang thiếu chuyên viên được đào tạo chuyên ngành tài chính kế toán. Bên cạnh đó, Công ty cần phải quan tâm cả đến các kích thích phi tài chính như tính hấp dẫn, thử thách của công việc, môi trường làm việc, khả năng thăng tiến trong công việc, cơ hội học tập, sự đối xử công bằng trong tập thể, sự đánh giá thực hiện công việc của nhân viên…Kết hợp và vận dụng linh hoạt, hiệu quả các chính sách duy trì, bảo toàn nguồn nhân lực sẽ là động lực tốt để người lao động làm việc hiệu quả hơn, tăng thêm niềm tin, gắn kết giữa tập thể lao động với Công ty.

Tổng hợp công tác ĐT & PT NNL của Công ty CPDVDLĐSHN giai đoạn 2002-2007

Chương trình đào tạo có nội dung khá phong phú không chỉ bồi dưỡng nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ như tài chính kế toán, quản trị kinh doanh, ngoại ngữ, công nghệ thông tin, đầu tư xây dựng, lao động tiền lương, lí luận chính trị v.v…mà còn tăng thêm hiểu biết về các lĩnh vực kinh tế xã hội, cập nhật những thông tin mới, quan trọng xung quanh sự kiện Việt Nam gia nhập WTO. Các chính sách duy trì NNL tại Công ty được thực hiện khá tốt, Công ty đã áp dụng hiệu quả các hình thức kích thích tạo động lực về mặt tài chính như: chính sách về lương, thưởng đặc biệt thưởng bằng vật chất thông qua việc tổ chức các chuyến đi nghỉ mát, tham quan, du lịch cho anh chị em nhân viên và gia đình đã tạo hiệu ứng tốt cho người lao động, giúp người lao động thêm gần gũi, gắn bó với nhau, thêm tin tưởng vào mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp. Hướng dẫn viên du lịch được đánh giá dựa trên số lượng tour du lịch, mức độ hài lòng của khách du lịch…; nhân viên điều hành và quản lý thị trường thì theo mức doanh thu, lợi nhuận thu được và số lượng hợp đồng được ký kết hay nhân viên quỹ (quản lý quỹ và các khoản thu chi của phòng) thì lại không được đánh giá theo khối lượng công việc mà chỉ theo nhận xét của trưởng phòng về thái độ làm việc, việc chấp hành nội quy, kỷ luật lao động….

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN

Định hướng đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN

 Tiếp tục bồi dưỡng, tăng cường đội ngũ nhân viên kinh doanh có năng lực, kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, khách sạn…để đáp ứng yêu cầu chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian tới. Cử chuyên viên điều hành, chuyên viên thị trường đi thực tế nhiều, tham gia các khoá tập huấn ngắn hạn để nâng cao trình độ hiểu biết, mục tiêu là đào tạo nhiều chuyên viên có khả năng đảm nhiệm được cả công tác điều hành và thị trường. Đồng thời tuyển dụng những lao động có khả năng đảm nhiệm được nhiều việc, chẳng hạn chuyên viên điều hành và thị trường có kỹ năng ngoại ngữ tốt để khi cần có thể đảm nhiệm vai trò hướng dẫn viên.

Kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và phát triển NNL của Công ty CPDVDLĐSHN

Nhu cầu đào tạo của Công ty trong năm 2007 chủ yếu tập trung vào những công việc nhằm phục vụ cho kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời gian tới là xây dựng khách sạn 4 sao và mở dịch vụ bán vé điện toán máy bay và tàu hoả như giám đốc, phó giám đốc khách sạn, kế toán khách sạn, nhân viên phục vụ khách sạn, nhân viên bán vé…mà chưa quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cho công việc hiện tại. Việc đánh giá hiệu quả công tác đào tạo để biết hoạt động đào tạo đem lại lợi ích gì, cải thiện được vấn đề gì, mặt tích cực, hạn chế nếu có thì còn thiếu sót ở khâu nào để bộ phận chuyên trách về đào tạo tìm cách khắc phục, điều chỉnh phù hợp hay tiếp tục phát huy…Tiếc rằng hiện nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn triển khai công tác đào tạo trong khi không biết được chi phí đầu vào và lợi ích đầu ra có cân đối không. Phiếu điều tra phải được phát cho từng người lao động, họ phải được giải thớch rừ ràng về ý nghĩa của việc khảo sỏt, cách trả lời…Phương pháp này dễ thực hiện, không tốn nhiều chi phí nhưng đòi hỏi người lập phiếu điều tra phải có kỹ năng xây dựng phiếu điều tra và phải giải thích cụ thể cho người lao động về cách trả lời và ý nghĩa của những thông tin chính xác mà họ cung cấp nhằm phục vụ lợi ích của bản thân họ và của Công ty.

Xin anh chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

Xin anh/chị vui lòng cho biết một số ý kiến về chương trình đào tạo

Sau khi được đào tạo, anh/ chị thấy tác dụng của chương trình đào tạo đối với công việc như thế nào?. Theo anh/ chị, công việc anh chị đang đảm nhận có phù hợp với năng lực và trình độ của bản thân không?. Để thực hiện chiến lược phát triển công ty đến năm 2010, anh/ chị cho một số ý kiến đóng góp về vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty đến năm 2010?.