Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Trung tâm năng suất Việt Nam: thực trạng và giải pháp
MỤC LỤC
NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
Nhu cầu của thị trường là vô hạn nhưng tiềm lực của doanh nghiệp là có hạn vì thế cho dù doanh nghiệp đó có quy mô lớn, có tiềm lực tài chính mạnh thì cũng không thể thỏa mãn tốt và bao quát được toàn bộ thị trường mà doanh nghiệp chỉ có thể thỏa mãn một hoặc một số đoạn thị trường nhất định bằng nhóm dịch vụ nào đó, vì vậy trước khi tiến hành hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường và xác định thị trường và loại dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ tiến hành kinh doanh. Chiến lược kinh doanh có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nó giúp cho doanh nghiệp thấy rừ mục đớch doanh nghiệp muốn đạt tới cũng như cỏc bước đi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó giúp cho doanh nghiệp chủ động chuẩn bị tốt hơn các nguồn lực để có thể nắm bắt tốt hơn các cơ hội xuất hiện trên thị trường và đối phó tốt hơn với những thay đổi bất lợi của môi trường từ đó doanh nghiệp có thể gặt hái được nhiều thành công hơn.
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG
Đặc biệt dịch vụ là sản phẩm vô hình người hưởng dịch vụ thông thường sẽ không biết được chất lượng dịch vụ họ sẽ nhận được trước khi dịch vụ đó được thực hiện, chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng cảm quan vì vậy người kinh doanh dịch vụ cần phải tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm mà mình cung cấp thông qua việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp từ đội ngũ nhân viên phục vụ tới khung cảnh thực hiện dịch vụ để tạo niềm tin và uy tín đối với khách hàng. Trong bất kỳ hoạt động xã hội nào con người đều đóng vai trò hết sức quan trọng, trong kinh doanh con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều do con người thực hiện từ việc cung cấp các số liệu về thị trường, các yếu tố về môi trường tới việc lên kế hoạch kinh doanh, thực hiện kế hoạch kinh doanh, đánh giá hiệu quả kinh doanh đều do con người thực hiện.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ Ở TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM Sự hình thành và phát triển
VPC có quan hệ hợp tác với nhiều tổ chức kinh tế xã hội trong và ngoài nước; các Viện nghiên cứu, Trường Đại học, các Tổ chức năng suất trong khu vực (NPOs), Tổ chức lao động quốc tế (ILO), Hiệp hội Châu Á về bảo vệ môi trường… VPC đặc biệt có ưu thế trong việc trao đổi, cập nhật những kiến thức và công nghệ mới nhất và chuyển giao thành dịch vụ hỗ trợ Doanh nghiệp phát triển năng lực quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động. Trải qua 10 năm hoạt động kể từ năm 1997 tới nay, Trung tâm năng suất Việt Nam đã tạo dựng được tên tuổi và uy tín đối với các tổ chức, doanh nghiệp, các cơ quan hành chính nhà nước trong cả nước thông qua các hoạt động tư vấn, đào tạo, tuyên truyền quảng bá, thực hiện dự án… VPC đã thực sự trở thành người bạn đồng hành cùng các doanh nghiệp không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và thực hiện xuất sắc vai trò đầu mối của một tổ chức Năng suất, góp phần tạo nên những thành tích tăng trưởng các chỉ tiêu kinh tế xã hội của đất nước. Trong chặng đường phát triển đó, trung tâm năng suất đã đạt được nhiều thành tích như: được cấp chứng chỉ ISO 9001 : 2000 cho toàn bộ hoạt động của trung tâm; tổ chức hơn 500 khóa đào tạo, 80 hội nghị hội thảo về năng suất chất lượng với gần 30000 người tham dự đến từ các tổ chức, doanh nghiệp trong cả nước; tổ chức 10 diễn đàn năng suất chất lượng;. gần 1000 tổ chức, doanh nghiệp đã và đang được trung tâm tư vấn hướng dẫn triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc.. Cùng với những thành tích đó thì VPC đã đạt được các danh hiệu sau:. • Ngày18/12/2002 VPC là một trong bốn đơn vị trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng được thủ tướng chính phủ trao bằng khen vì đã có nhiều thành tích trong công tác góp phần vào sự nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ tổ quốc. • Năm 2003 VPC nhận bằng khen của Bộ Khoa học và Công nghệ vì đã tích cực tham gia Hội chợ công nghệ và Thiết bị Việt Nam. Cũng trong năm 2003 VPC đã được trao giải thưởng Môi trường trong cả nước thong qua việc triển khai chương trình Năng suất xanh trong các cộng đồng và các hoạt động về môi trường hỗ trợ cho các doanh nghiệp trong cả nước. • Ngày 3/8/2004 VPC được trao bằng khen của ủy ban thành phố Hà Nội vì đã có nhiều thành tích trong công tác tổ chức thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến quốc tế trên địa bàn Thành phố Hà Nội. • Trong nhiều năm liền Trung tâm năng suất Việt Nam đã được tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng tặng bằng khen tập thể lao động xuất sắc và tập thể lao động tiên tiến. VPC còn đạt danh hiệu Tập thể Công đoàn cơ sở vững mạnh xuất sắc. VPC đang nỗ lực đóng góp vào phong trào Năng suất Chất lượng quốc gia và trong khu vực thông qua các chức năng chủ yếu sau:. 1) Hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng. 2) Tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất chất lượng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội và thực hiện các hoạt động khác theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân. 3) Trung tâm năng suất Việt Nam là đại diện thường trực của Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) và làm đầu mối quản lý, thực hiện các chương trình hay dự án của APO. 4) Trung tâm năng suất tổ chức cung cấp các dịch vụ tư vấn, giải pháp quản lý tiên tiến nhất phục vụ tái cấu trúc và tăng trưởng của các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam. Do đó BPD có những nhiệm vụ cụ thể như làm đầu mối phát triển các dịch vụ có liên quan tới thực hành tốt và mạng lưới thực hành tốt tại Việt Nam; tiếp nhận các phiếu yêu cầu và phân công cán bộ tổ chức triển khai các hợp đồng về đánh giá cấp chứng chỉ thực hành tốt 5S; tham gia thực hiện các hợp đồng tư vấn đào tạo về năng suất chất lượng ngoài ra BPD còn thực hiện chức năng tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại củakhách hàng về chất lượng dich vụ; tham gia các khóa đào tạo các chuyên gia mới và phối hợp với các phòng khác thực hiện tốt các nhiệm vụ của trung tâm.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM
NĂNG SUẤT VIỆT NAM
DỰ BÁO NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, ĐÀO TẠO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TRONG THỜI GIAN TỚI
Cao su, cà phê tuy tăng giá xuất khẩu nhưng chủ yếu là xuất khẩu thô, chưa qua chế biến, chưa có thương hiệu đủ sức cạnh tranh.Tuy nhiên những hạn chế và bất cập trên đây là khó tránh khỏi trong bối cảnh có nhiều khó khăn khách quan, nhất là thiên tai, dịch bệnh và sự biến động thất. Do đó, bên cạnh các chính sách vĩ mô khác như việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, đổi mới cơ cấu hành chính và thuế.., việc coi trọng năng suất và đẩy nhanh phong trào năng suất quốc gia sẽ là con đường hiệu quả để sử dụng tối ưu các nguồn lực, nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh của nền kinh tế đất nước, tạo lợi thế để thu hút nguồn lực bên ngoài.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT
Theo đánh giá ở chương hai tư vấn áp dụng hệ thống tiêu chuẩn đóng góp vào doanh thu hàng năm với tỷ lệ cao nhất còn những dịch vụ tư vấn về các công cụ hỗ trợ như quản lý tri thức hay quản lý quan hệ khách hàng mặc dù trung tâm đã tiến hành cung ứng nhưng số lượng khách hàng sử dụng không nhiều chính vì vậy đối với những dịch vụ đó trung tâm cần có các kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và trong điều kiện có thể thì sẽ nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm mới để thay thế. Chính vậy trung tâm nên có các biện pháp giảm chi phí để hạ thấp giá cung ứng như rút ngắn thời gian tư vấn xuống thấp nhất có thể thông qua việc trung tâm quy chuẩn hóa quy trình tư vấn, phõn định rừ ràng quy trỡnh làm việc với khỏch hàng và trung tõm cần cú các biện pháp để nâng cao chất lượng tư vấn đảm bảo dịch vụ tư vấn tốt hơn giúp doanh nghiệp đạt được lợi ích cao hơn khi sử dụng dịch vụ với cùng một mức giá để đảm bảo cạnh tranh có hiệu quả cao hơn.