Nâng cao chất lượng chương trình outbound Đông Nam Á tại Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam: Thực trạng và giải pháp
MỤC LỤC
Một số điểm cần chú ý khi xây dựng chương trình du lịch
- Đa dạng hoá các loại hình hoạt động, tăng cường các trải nghiệm trong tiêu dùng dịch vụ tránh sự đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán cho du khách. Một tuyến hành trình hoàn chỉnh là khi đọc lên du khách đã có thể cảm nhận được sự lôi cuốn hấp dẫn và yên tâm khi mọi chi tiết dù là nhỏ nhất cũng đã cân nhắc để đảm bảo cho sự thành công của chuyến đi.
Chất lượng chương trình lịch và các vấn đề liên quan - Theo quan điểm của người tiêu dùng du lịch
+ Môi trường riêng đối với từng dịch vụ: vệ sinh cá nhân người lao động, vệ sinh trong và ngoài cơ sở cung cấp dịch vụ, vệ sinh trang thiết bị, vệ sinh nguồn nguyên liệu tạo ra dịch vụ và hàng hoá, vệ sinh trong quá trình chế biến, tạo ra dịch vụ và hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng. - Quản lý chất lượng phục vụ du lịch: là một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, kĩ thuật, hành chính) nhằm sử dụng đạt hiệu quả cao nhất mọi tiềm năng của doanh nghiệp, đảm bảo và nâng cao dần chất lượng sản phẩm(chất lượng thiết kế và thực hiện) nhằm thoả mãn tối ưu nhu cầu của.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH OUTBOUND ĐÔNG NAM Á TẠI
+ Để xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cần phân tích chất lượng phục trên hai phương diện là phương thức và nhân viên phục vụ. Vì vậy iviệc nâng cao chất lượng chương trình du lịch có ý nghĩa rất là quan trọng trong việc thu hút cũng như giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
CÔNG TY DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM
Giới thiệu về công ty du lịch và thể thao Việt Nam .1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty
- Nhận xét về Công ty Vietrantour .1 Những mặt thuận lợi
+ Chức năng: Tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển;. - Công ty du lịch và thể thao Việt Nam tại Hà Nội được thành lập từ năm 2002 là một doanh nghiệp còn non trẻ với số lượng thành viên còn ít với 20 nhân viên do đó trong công tác quản lý và điều động nhân viên có được sự thuận lợi, các thành viên của công ty có được sự gắn bó, hiểu nhau hơn, giúp cho người quản lý có thể quan tâm hơn đến nhân viên của mình, nắm bắt được nhu cầu, nguyện vọng của từng nhân viên qua đó sẽ tạo được động lực trong quá trình làm việc của nhân viên giúp nhân viên có thể yên tâm trong quá trình làm việc.
Thực trạng chất lượng chương trình du lịch outbound Đông Nam Á của công ty du lịch và thể thao Việt Nam
- Trong thời đại thương mại điện tử thì việc kinh doanh trực tuyến như đặt vé, tour, phòng qua mạng là phổ biến nhưng công ty lại chưa biết vận dụng công cụ hữu hiệu này để kinh doanh.Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp như việc đặt tour qua mạng còn kém phát triển do thiếu thốn đội ngũ có kiến thức nhất định về công nghệ thông tin, ngoại ngữ. + Trang Web của công ty chưa đáp ứng được nhu cầu thông tin của khách hàng nhất là trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển hiện nay. Ở Pattaya, sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắng trong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thế giới biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấp dẫn, hãy đến để biết và tận hưởng.
HÀ NỘI - BANGKOK - PATTAYA (ĂN TỐI)
Đến với Bangkok, Quý khách sẽ có nhiều cơ hội để mua sắm các loại hàng hoá với vô vàn sự lựa chọn khác nhau.
BANGKOK - HÀ NỘI (ĂN SÁNG)
- Nếu Vietrantour không tổ chức được đúng ngày đoàn khởi hành thì phải báo trước cho Quý khách ít nhất trước 3 ngày khởi hành và hoàn trả lại tiền mà cho Quý khách đã thanh toán. Khách được thăm quảng trường Hà Lan – Cối xay gió – tàn tích nhà thờ Thánh paulo, quảng trường Bồ Đào Nha, đền Cheng Hoon Teng (ngôi đền cổ nhất của người Trung Quốc ở Malaysia, di sản văn hoá thế giới) và trung tâm bán sản vật địa phương. Sau bữa sáng, đoàn thăm Safari World, xem show diễn chim với 200 loài chim đủ màu sắc, quí hiếm khác nhau và Hồng Hạc- chim cánh cụt., show thú và show diễn voi.
MALAYSIA-SINGAPORE-THÁI LAN 9 NGÀY 8 ĐÊM
- BANGKOK - HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TRƯA, TỐI)
Đoàn tự do mua sắm tại một số siêu thị, chuẩn bị tư trang hành lý cá nhân xe đưa đoàn ra sân bay Changi đáp chuyến bay TG404(12h25' -13h45') tới Bangkok, xe và HDV đón quý khách tại sân bay và đưa đoàn đi thành phố biển Pattaya, trên đương đi tham quan trại nuôi cá sấu Tiger zoo ( có con nặng 1.5tấn), thưởng thức chương trình của cá sấu biểu diễn cùng các nghệ sỹ Thailand. Khi tiến hành nghiên cứu cầu và nhu cầu du lịch của thị trường, nhà quản trị phải xuất phát từ các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng và điều kiện đi du lịch vủa dân cư như: Quỹ thời gian và thời điểm nhàn rỗi, khả năng thanh toán dành cho hoạt động du lịch, động cơ du lịch là gì…Từ đó xác định được các thể loại du lịch và chất lượng dịch vụ mong muốn của từng nhóm khách hàng. + Công ty du lịch và thể thao việt nam có một đội ngũ nhân viên thị trường trẻ,đa số tốt nghiệp chuyên ngành du lịch tại các trường đại học như Kinh tế quốc dân nên rất am hiểu về kiến thức thị trường du lịch, cùng với sự năng nổ nhiệt tình, phản xạ nhanh trong công việc nên công ty cũng khá thành công trong việc thu hút, thuyết phục khách hàng lựa chọn các chương trình đi các nước Thái-Mã- Sing của công ty.
+ Quản lý tôt các chương trình outbuond la một việc hết sức khó khăn do nó liên quan đến rất nhiều vấn đề như phong tục tập quán tai quốc gia nơi đến, phương tiện vận chuyển đi lại, nơi ăn ở, nhất là vấn đề an ninh, thời tiết, chính trị…Nhưng nhờ có năng lực và sự cố gắng rất nhiều của toàn thể các anh chị làm việc trong công ty nói chung và phòng outbound nói riêng nên các chương trình được thực hiện trọn vẹn, luôn được khách hàng đánh giá cao. + Một khó khăn nữa mà công ty gặp phải đó là khi đưa khách du lịch sang Thái, Mã, Sing để tiêu dùng dịch vụ du lịch thì các khoản tiền mà công ty phải thanh toán với các công ty lữ hành đối tác tại các nước đến là không đươc thanh toán bằng chuyển khoản và không được thanh toán tại việt nam, mà người dẫn đoàn phải mang theo tiền sang để thanh toán nên dễ xảy ra tình trạng bi mất cắp, không thuận tiện.
ĐÔNG NAM Á TẠI CÔNG TY
Phương hướng và mục tiêu hoạt động của công ty trong thời gian tới 1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty luôn luôn phấn đấu để không ngừng nâng cao uy tin và vị thế của mình trên thị trường Hà Nội.Công ty ngày càng tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra. Ngoài ra Công ty ngày càng đẩy mạnh việc liên doanh liên kết, hợp tác với các đối tác, tổ chức nước ngoài có tiềm năng tại các thị trường mục tiêu của công ty nhằm hợp tác trao đổi, học hỏi kinh ngiệm về công tác tổ chức, quản lý điều hành, phát triển nắm bắt được thị hiếu của khách hàng cũng như phát triển hiệu quả kinh doanh của công ty. Công ty tăng cuờng tạo mối quan hệ tốt đẹp với các công ty lư hành đối tác nhằm thực hiện chương trình du lịch một cách hoàn thiện và thành công nhất để lam thoả mãn cảm nhân của khách hàng.
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng các tour outbound Đông Nam Á ( Thái Lan, Malayxia, Singapore) tại công ty
- Nâng cao chất lượng phục vụ chương trình
Các tuyến điểm trong các chương trình outbound Đông Nam Á thì phụ thuộc nhiều ở phía đối tác là các công lữ hành tại Thái, Mã, Sing vì vậy các chương trình chưa có sự phù hợp và điểm độc đáo hấp dẫn khác lạ với các chương trình của các đối thủ, đặc biệt trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay. Khi xây dựng và thực hiệncác chương trình outbound Đông Nam Á công ty không thể tự mình hoạt động độc lập mà phải nhờ vào rất nhiều các mối quan hệ mới có thể hoàn thiện tốt các công việc của mình, đó là các mối quan hệ với các đối tác là các công ty lữ hành tại Thái Lan, Malaysia, Singapore, các công việc chủ yếu phó thác hoàn toàn cho các công ty lữ hành này. - Xử lí các công việc còn tồn đọng cần giải quyết sau chương trình - Thu thập thông tin từ hướng dẫn viên đánh giá và rút kinh nghiệm - Thanh toán với các nhà cung cấp trong chương trình, rút kinh nghiệm + Người dẫn đoàn lập báo cáo có liên quan đến chuyến đi, tránh tình trạng sai lệch hoặc thiếu sót so với thực tế.