Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thông qua chiến lược Marketing tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội

Xu hướng phát triển kinh doanh của ngân hàng hiện đại . Ngân hàng xuất hiện đầu tiên là NHTM, khi NHTM ra đời việc phát hành tiền

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các thị trường chứng khoán, thị trường hối đoái đã làm cho các ngành kinh tế có sự đan xen lẫn nhau, xuất hiện nhiều công ty kinh doanh đa ngành, công ty đa quốc gia. Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, ngoài việc ứng dụng công nghệ tin học, khoa học quản lý, công nghệ Ngân hàng.., các NHTM đã và đang ứng dụng marketing vào hoạt động Ngân hàng và hoạt động marketing trở thành điều kiện tiên quyết ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển bền vững của mỗi Ngân hàng trên cơ sở những thế mạnh của họ.

Khái niệm về Marketing Ngân hàng

Do vậy nhằm triển khai áp dụng những kiến thức về Marketing một cách có hiệu quả, góp phần thực hiện kế hoạch toàn ngành, kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế thì điều đầu tiên chúng ta cần quan tâm đến là quan điểm đúng đắn về Marketing Ngân hàng để phân biệt với các hoạt động Marketing khác. Như vậy, Ngân hàng là loại hình doanh nghiệp hoạt động trên thị trường Tài chính, tiền tệ, nên Marketing Ngân hàng là Marketing chuyên sâu, nó vận dụng các lý thuyết Marketing vào trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng hay nói cách khác Marketing Ngân hàng dựa trên những nguyên tắc, nguyên lý Marketing căn bản và được phát triển để phù hợp với đặc điểm kinh doanh Ngân hàng.

Chức năng của Marketing Ngân hàng - Chức năng thích ứng

Thực hiện chức năng phân phối là nói đến hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, đưa các sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng với hiệu quả cao nhất, do đó hoạt động Marketing Ngân hàng luôn đảm bảo: các điểm giao dịch phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, có nhiều phương tiện phục vụ khách hàng. Bên cạnh việc xác định giá sản phẩm dịch vụ, Marketing thực hiện bố trí mạng lưới giao dịch với khách hàng, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng của nhân viên Ngân hàng cũng như cách sắp xếp các phương tiện để giao dịch với khách hàng, đồng thời Marketing còn phải xây dựng các tính chất, điều kiện cụ thể đối với từng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.

Vai trò của Marketing Ngân hàng

Chính vì vậy, các hoạt động gắn kết giữa Ngân hàng với thị trường như: hoạt động nghiên cứu thị trường để phát hiện các cơ hội kinh doanh mới cũng như để biết trước các hiểm họa đối với hoạt động Ngân hàng; hoạt động nghiên cứu nội lực để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của các ngân hàng thương mại, hoạt động điều chỉnh thiết kế mới các dịch vụ với các tính năng thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng; hoạt động quảng cáo để khách hàng biết đến Ngân hàng. Chính vì vậy toàn bộ các hoạt động hướng tới khách hàng đều thuộc loại hoạt động Marketing: Marketing nghiên cứu nhu cầu và Thái độ của khách hàng, tìm cách đưa đến khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất với giá cả hợp lý nhất; Marketing tạo cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện trong quá trình giao dịch; Marketing chỉ dẫn cho khách hàng tiện ích của những dịch vụ mới mà khách hàng chưa biết.

Nghiên cứu thị trường mục tiêu và xác định thị trường mục tiêu

Tóm lại, các nhà Marketing luôn phải tìm hiểu môi trường công nghệ kỹ thuật, đầu tư vào nghiên cứu, ứng dụng công nghệ ngân hàng để luôn nắm bắt được sự tiến bộ và thắng trong cạnh tranh, đạt được mục tiêu lợi nhuận nhờ tăng năng suất, chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Muốn vậy cần tiến hành phân loại khách hàng theo những tiêu thức nhất định thành những nhóm khách hàng khác nhau và nghiên cứu xem khách hàng trong mỗi nhóm có những nhu cầu gì, trong đó nhu cầu nào mà chúng ta có thể phục vụ họ một cách có lợi nhất và chúng ta phải phục vụ họ như thế nào?.

Hoạch định chiến lược Marketing;

Giao tiếp khuyếch trương là những hoạt động của Ngân hàng để thông báo, thông tin với khách hàng và các giới liên quan những thông tin về sản phẩm và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nhằm làm tăng sự hiểu biết của khách hàng về Ngân hàng, kích thích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm ngân hàng, tạo dựng và khuếch trương hình ảnh Ngân hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới cho Ngân hàng, đồng thời tạo dựng sự khác biệt giữa sản phẩm Ngân hàng với các đối thủ cạnh tranh. Nó được nhìn nhận ở khía cạnh Ngân hàng thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để tiến kịp với công nghệ ngày càng cao trên thế giới, bên cạnh đó cán bộ Ngân hàng còn được học hỏi nghệ thuật giao tiếp với khách hàng vì nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nếu nhân viên có thái độ phục vụ ân cần niềm nở, có khả năng giải thích mọi thắc mắc của khách hàng, xử lý tốt những tình huống phát sinh sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt về nhân viên đó cũng như về Ngân hàng và chất lượng phục vụ của Ngân hàng sẽ được đánh giá cao.

Nhân tố chủ quan

Khi khách hàng đến giao dịch họ nhìn thấy cơ ngơi Ngân hàng khang trang, nội thất bố trí hợp lý khoa học và các trang thiết bị đáp ứng đầy đủ các dịch vụ theo yêu cầu ngày càng cao của cuộc sống hiện đại sẽ giúp Ngân hàng tạo được uy thế trên thị trường, tạo một niềm tin bền vững trong lòng khách hàng mà thường thì “Tiếng lành đồn xa tiếng dữ đồn xa” - các khách hàng khi sử dụng dịch vụ, họ thấy Ngân hàng có cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại; phương thức giao dịch nhanh chóng, an toàn thì họ sẽ “mách” bạn bè, người thân của họ hãy sử dụng các dịch vụ ở Ngân hàng đó và không có một phương tiện truyền thông nào tốt hơn là dùng chính khách hàng để truyền tin về chất lượng sản phẩm Ngân hàng. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mối liên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hoá với những nhiệm vụ quyền hạn trách nhiệm nhất định, chúng được bố trí theo những cấp, những khâu khác nhau để đảm bảo cho các hoạt động quản trị Marketing và kinh doanh được diễn ra một cách trôi chảy.

Các nhân tố khách quan

Ở Việt Nam hiện nay có một thực tế rất “nực cười” - cụ thể là ở các khu vực miền núi, mà đặc biệt là các bản làng người dân tộc, họ được vay vốn để xoá đói giảm nghèo với lãi xuất rất ưu đãi, nhưng họ lại cất tiền để trên gác bếp vậy lỗi này tại ai?. - Đội ngũ quản trị điều hành Ngân hàng và nhân viên nghiệp vụ trình độ chuyên môn còn yếu, chưa nắm bắt kịp kỹ thuật công nghệ NH mới, việc phân công bố trí cán bộ còn bất cập, đào tạo chưa kịp thời với yêu cầu đổi mới và phát triển hoạt động NH.

NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI

Hoạch định chiến lược Marketing

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội cũng không nằm ngoài quy luật này, với quy mô nguồn vốn của mình cũng như các nguồn lực khác, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội chưa thể áp dụng các mức lãi suất thấp hơn các ngân hàng khác để cạnh tranh và thu hút khách hàng được.Tuy nhiên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà nội luôn cho vay với lãi suất rất ưu đãi đối với các khách hàng truyền thống, có tài chính vững mạnh, tình hình sản xuất ổn định, hoặc có mặt hàng xuất khẩu, thanh toán lớn. Thấu hiểu khó khăn của các doanh nghiệp cũng là khó khăn của Ngân hàng nhất là trong quan hệ quốc tế nên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội đã tìm nhiều giải pháp kể cả phải chấp nhận mua kỳ hạn và cung ứng cho nhiều doanh nghiệp với giá giao ngay và chấp nhận lỗ về tỷ giá để đảm bảo cung ứng đủ lượng ngoại tệ cần thiết cho doanh nghiệp, cùng với sự hỗ trợ tích cực của NHNN và của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã bán cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Nội 46,2 triệu USD để thanh toán nhập khẩu phân.

VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NỘI