Điều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty In Hàng Không

Yêu cầu trong xây dựng và lựa chọn hệ thống quản lý chất lợng

+ Hệ thống chất lợng phải tập trung vào các biện phòng ngừa, nó phải đợc tập trung vào ngay từ khâu thiết kế, đảm bảo chất lợng của nguyên vật liệu đầu vào, đầu t cho việc thực hiện các quá trình, thủ tục, các tiêu chuẩn đã đề ra. + Hệ thống quản lý chất lợng phải cú cấu trỳc và đợc phõn định rừ ràng về chức năng nhiệm vụ giữa các bộ phận, phòng ban nhng phải đợc phối hợp chặt chẽ.

Các hệ thống quản lý chất lợng

Có một quan niệm khá phổ biến ở nớc ta hiện nay là ISO9000 chỉ có thể áp dụng thành công tại những công ty có trang thiết bị hiện đại, có sự đầu t về công nghệ và có tham gia quản lý của chuyên gia nớc ngoài, hoặc chỉ thích hợp với những doanh nghiệp có quy mô lớn vì vậy việc xây dựng hệ thống văn bản không thích hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sự cam kết của lãnh đạo; Lãnh đạo tổ chức cần có sự cam kết và quyết định phạm vi áp dụng ISO9000 tại tổ chức trên cơ sở phân tích tình hình quản lý hiện tại trong tổ chức, xác định vai trò của chất lợng trong kinh doanh và định hớng hoạt động của tổ chức, lợi ích lâu dài của việc xây dựng hệ thống quản lý chất l- ợng, coi quản lý chất lợng là hoạt động quản lý cải tiến kinh doanh. Có những vấn đề thuần tuý trong nội bộ nhng lại đóng vai trò rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức, doanh nghiệp nh quản lý nguồn nhân lực, giảm chi phí sản xuất và chi phí tiềm ẩn tất cả đều nhằm mục tiêu cải tiến hệ thống chất l… ợng không ngừng và thoả mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng và thị trờng.

Tình hình hoạt động sản xuất tại công ty In Hàng Không

Quá trình sản xuất sản phẩm của công ty dựa trên cơ sở nhiệm vụ kế hoạch của ngành giao theo chỉ tiêu và các đơn đặt hàng của khách hàng (từ khi chuyển sang cơ chế thị trờng công ty xây dựng căn cứ vào kế hoạch của ngành và khách hàng đặt hàng mà công ty trình lên cấp trên để phê duyệt) sản phẩm của công ty. + Mực in: Các loại mực của nhật nh Neuchanpion Apex là các loại mực tốt cho in OFFSET chất lợng cao đối với các máy in hiện đại phù hợp với khí hậu Việt nam, dựng để in những sản phẩm cao cấp nh mỹ thuật, tạo màu sắc rừ nột nhanh khô có độ liên kết tốt. Loại hình sản xuất của công ty là kiểu chế biến liên tục sản xuất hàng loạt và theo đơn đặt hàng quy mô sản xuất thục loại vừa, sản phẩm có thể đợc tạo ra trên cùng một quy trình công nghệ, theo cùng một phơng pháp song giữa các loại sản phẩm có đặc tính khác nhau về thiết kế kích cỡ yêu cầu kỹ thuật và cả mặt kinh tế.

Một số kết quả đạt đợc của công ty in hàng không

Công ty thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nớc hàng năm với quy mô ngày càng tăng thể hiện ở năng lực sản xuất các mặt hàng, số lao động và vốn tự bổ sung.Trong những năm gần đây In Hàng Không là một trong số ít những Doanh nghiệp Nhà nớc làm ăn có lãi, tuy nhiên một số chỉ tiêu và con số cho thấy công ty cần phải xem xét lại trong chiến lợc nhằm tăng thị phần, tăng uy tín, có những chiến lợc nhằm xúc tiến nhiều hơn nữa với khách hàng trong thời gian sắp tới, tiến hành các hoạt động tìm hiểu thị trờng và phân phối sản phẩm có trọng điểm trong khi đó phải sử dụng tiết kiệm hơn nữa các nguồn lực sẵn có, khai thác mọi khả. Các sản phẩm trong quá trình sản suất đợc tiêu chuẩn hoá theo các tiêu chuẩn của ngành và đáp ứng nhu cầu khách hàng do vậy tỷ lệ sai hỏng của các sản phẩm qua các năm đã có sự giảm tơng đối (Bảng 2.3) đây là một kết quả biểu hiện những cố gắng, lỗ lực của các bộ phận trong việc thực các quy định, tiêu chuẩn của ngành và thông qua phân tích, đánh giá nhu cầu của khách hàng kết hợp với xu hớng biến động của thị trờng trong ngành và thị trờng bên ngoài để đa ra những kế hoạch sản xuất sát với tình hình thực tế với những sản phẩm đạt chất l- ợng cao phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Ta thấy rằng qua kết quả thực hiện sản xuất sản phẩm của công ty hàng năm tăng lên trong đó sản phẩm loại A tăng lên nhanh hơn hai sản phẩm B, C đồng thời tỷ lệ sai hỏng cũng giảm qua các năm điều này cho ta thấy năng lực sản xuất của công ty đã cải thiện một cách đáng kể diều này do một phần trong những năm qua công ty đã nhận thấy nhu cầu sản phẩm in ngày càng tăng trên thị trờng do đó công ty đã đầu t thêm các máy móc thiết bị hiện đại, thay đổi công nghệ sản xuất sản phẩm đồng thời đào tạo và đào tạo lại một số bộ phận công nhân trong các phân xởng từ đó họ có thể nâng cao năng lực sản xuất giảm tỷ lệ sai hỏng đợc thể hiện qua các năm.

Hiện nay tại Công ty In Hàng Không đang xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 do đó chức năng của Phòng quản lý chất lợng còn đợc thể hiện qua nhiệm vụ chính nh giúp đỡ mọi thành viên trong Doanh nghiệp nhận thức đầy đủ về hệ thống quản lý chất lợng, trong việc thiết kế các thủ tục quy trình tác nghiệp và duy trì công tác cải tiến chất lợng của các phòng ban, bộ phận trong Công ty, phối hợp đồng bộ giữa các Phòng ban trong việc cải tiến chất lợng để đạt đợc mục tiêu chất lợng mà ban lãnh đạo đề ra. Hiện nay Công ty đã xây dựng xong hệ thống quản lý chất lợng ISO9001:2000 cho nên nhận thức từng công việc của từng thành viên đợc xác định rừ ràng hơn trong cỏc khõu của quy trỡnh sản xuất và nú cũng quy định trỏch nhiệm của từng phòng ban, thành vên trong Công ty.Do đó công tác kiểm tra chất lợng là một phần trong trách nhiệm của từng phòng ban trong quá trình thực hiện các cộng việc nhằm phát hiện ra các sai hỏng liên quan đến cả 2 hoặc nhiều bộ phận thì phải có sự phối hợp chặt chẽ để giải quyết trong việc khắc phục sự sai hỏng này.

Phơng hớng mục tiêu phát triển của công ty In Hàng Không

-Về In offset: Duy trì sản xuất ổn định trên dây chuyền hiện có bao gồm cả chế bản - In và gia công sách.Chuẩn bị nguồn nhân lực về số lợng và chất lợng và đáp ứng quy mô tăng năng lực In OFFSET khoảng 30-50% vào cuối năm 2002 bằng cách đầu t bổ sung một máy In OFFSET 4 mầu khổ lớn 72x102.Đầu t mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu In, gia công sản phẩm cao cấp, số lợng lớn nh tạp chí Heritage, tạp chí Hàng không theo thời gian đặt hàng, In gia công cho công ty Canon (Nhật Bản). - Phơng hớng hoàn thiện bộ máy quản lý chiến lợc kinh doanh của công ty trong những năm sắp tới trên cơ sơ phân tích đánh giá những điểm mạnh yếu trong hoạt động quản lý và quản lý chất lợng sản phẩm công ty đã và đang ngày càng hoàn thiện bộ máy quản lý theo hệ thống quản lý chất lợng ISO9000:2000. Đối với khách hàng coi họ là nhà cung cấp các nhu cầu, ý kiến đánh giá quá trình thiết kế và triển khai sản phẩm.Hàng năm thông qua hội nghị khách hàng công ty cần phải lấy ý kiến đánh giá, góp ý của khách hàng trong việc cung các sản phẩm.

Những đIều kiện áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại công

Trong hệ thống quản lý chất lợng của công ty In Hàng Không, ban lãnh đạo công ty xác định các nguồn lực cần thiết bao gồm nhân lực, cơ sở hạn tầng, môi tr- ờng làm việc nhằm thực hiện, duy trì và thực hiện cải tiến nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lợng để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Nh chúng tôi đã khẳng định, trong thời đại ngày nay, những ngời thực hiện các công việc ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm cần phải có năng lực - nghĩa là những ngời đảm nhận trách nhiệm tại từng vị trí công tác cần phải đợc giáo dục (trình độ văn hoá), đào tạo (trình độ chuyên môn), có kỹ năng (thông qua các thao tác thực hiện công việc và kết quả công việc), kinh nghiệm (thâm niên công tác) thích hợp với vị trí đó. Việc thuyên chuyển, tuyển dụng nhân sự mới hoặc thậm chí là chấm dứt hợp đồng lao động đợc công ty thực hiện chặt chẽ để luôn đảm bảo những ngời lao động trong công ty nhận thức đợc mối liên quan và tầm quan trọng của trách nhiệm thực hiện công việc; nhận thức đợc việc đóng góp nh thế nào trong việc thực thi các các kế hoạch dài hạn, trung hạn và ngắn hạn để đạt đợc các Mục tiêu chất lợng của công ty và bộ phận mình.

Những kiến nghị đảm bảo áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế

Những vẫn đề hết sức cơ bản của hệ chất lợng đó là việc vận dụng các quy trình, thủ tục vào trong thực tế của mỗi bộ phận phân xởng và sử dụng các công cụ thống kê để đo lờng, phân tích, cải tiến vẫn còn là vấn đề mới đối với ngời lao động, họ chỉ đợc đào tạo cơ bản về chất lợng và hệ thống chất lợng nhng để họ vận dụng vào thức tế thì cong rất khó khăn. Trong tiêu chuẩn của hệ thống chất lợng ISO9001:2000 thì tiêu chuẩn về dịch vụ đợc coi là tiêu chuẩn quan trọng có liên quan tới khách hàng và ngời cung ứng mà Công ty nằm trong một thể thống nhất do đó nâng cao chất lợng dịch vụ là một yêu cầu quan trọng để lập kế hoạch thủ tục đối với dịch vụ đợc chi tiết dễ dàng và thuận lợi để áp dụng thành công hệ thống chất lợng ISO9001 một cách hiệu quả sản xuất kinh doanh. Các nhân viên của Công ty thờng ghi nhận các phản ánh của khách hàng và trả lời, sửa chữa các sai lỗi đó, cha thực sự đi sâu phân tích các nguyên nhân khởi nguồn của sự sai lỗi đó vì vậy ban lãnh đạo Công ty cần đa ra biện pháp cải tiến và năng cao chất lợng dịch vụ khi cung ứng cho khách hàng và các bên quan tâm để tạo điều kiện tăng mối quan hệ với khách hàng tạo niềm tin trong việc cung cấp các sản phẩm có chất lợng.