Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại Công ty cổ phần Nhân Luật

Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

Các cơ cấu trung gian có thể nhờ vào những mối quan hệ nghiệp vụ qua lại, nhờ vào kinh nghiệm, sở trường và qui mô kinh doanh để cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, trong khi đó nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào sức mình thì không thể đủ được. Nhưng họ có biết đâu rằng giao dịch với các cửa hàng trung gian cũng lại là một phương thức phân tán rủi ro như các rủi ro khai thác thị trường, rủi ro về lưu trử hàng hoá, rủi ro về tiền vốn, rủi ro về vận chuyển ….

Tìm hiểu chung về giá trị 1. Giá trị cho khách hàng (5)

CRM bao gồm các phần mềm tinh tế và các công cụ phân tích tích hợp các thông tin khách hàng từ tất cả các nguồn, phân tích chúng một cách sâu sắc và áp dụng các kết quả để xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả. - Giá trị về kinh tế: Khả năng sinh lợi của khách hàng, nó phụ thuộc rất nhiều vào sự gắn bó của khách hàng, càng gắn bó lâu dài của tổ chức, khách hàng càng đêm lại cho công ty nhiều giá trị hơn.

Công tác quản trị quan hệ khách hàng bán buôn theo định hướng giá trị 1. Đánh giá và lựa chọn cửa hàng kinh doanh tiêu thụ tối ưu

Vì vậy, môi trường kinh doanh luôn hay đổi, doanh nghiệp đứng trước rất nhiều nhân tố biến động, vì vây sau khi lựa chọn được cửa hàng trung gian thì doanh nghiệp phải luôn luôn điểu chỉnh, điều chỉnh những chính sách đến với các cửa hàng cũng có thể điều chỉnh các cửa hàng trung gian. Nhân viên đàm phán của doanh nghiệp phải tích cực chủ động gây được cảm tình với các cửa hàng trung gian để tạo ra một không khí đàm phán thật nhẹ nhàng, thoải mái, rút ngắn khoảng cách tâm lí của hai bên, nêu được tính cách ấn tượng là nhà đàm phán thành thực, tin cậy.

Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty Nhân Luật 1. Nguồn nhân lực

Nhìn vào bảng cơ cấu lao động ta thấy rằng cơ cấu theo giới tính là tỷ lệ nam cao hơn nữ vì nam rất cần cho công việc mở rộng thị trường.Và một điều đáng chú ý nhất tỷ lệ nhân viên có trình độ Đại Học tương đối cao và tăng theo từng năm. Khả năng thanh toán hiện thời và khả năng thanh toán nhanh của Công ty đều gần xấp sỉ 1, nú chỉ rừ khả năng của cụng ty trong việc đảm bảo đỏp ứng các nghĩa vụ trả nợ, nhấn mạnh đến khả năng chuyển hoá thành tiền mặt nhanh của các tài sản lưu động để đối phó với các khoản nợ ngắn hạn.

Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng bán buôn trên địa bàn TP Đà Nẵng của Nhân Luật

Mặ khác, khách hàng dân dụng mua nhiều sản phẩm vật liệu xây dựng: sắt thép, xi măng, … cùng vận chuyển một lần tiết kiệm rất nhiều chi phí vận chuyển, điều này thì các cửa hàng vật liệu xây dựng có lợi thế hơn rất nhiều so với các công ty chỉ phân phối sắt thép. Nhưng sau một thời gian xét thấy Nhân Luật không có lợi và cũng không có chính sách ưu đãi bằng các nhà phân phối sắt thép khác như (Kim Khí Miền trung. Hùng Cường..) nên một số đại lí có uy tín trên thị trường dần tìm đến với đối thủ cạnh tranh của công ty.

Đánh giá công tác quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn

Rừ ràng qua bảng phõn tớch trờn ta thấy Nhõn Luật khụng được khỏch hàng bán buôn quan tâm đến nếu có nhu cầu mua hàng. (3) Nguồn lực tại các trung tâm bán hàng không đủ để kiểm soát các khách hàng bán buôn của mình một cách thích đáng: không đủ điều kiện vật chất, không đủ số lượng nhân viên cũng như những tố chất cần có đối với nhân viên tại các trung tâm.

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng

• Môi trường vĩ mô

-Thường đặt những chủng loại hàng hóa theo thị hiếu nhu cầu thị trường hoặc hàng hóa với giá bán rẻ cho những đối tương tiêu dùng chú trọng đến giá cả mà ít nhiều không quan tâm đến chất lượng hàng hóa (nhà phân phối thường không bán được đối với thị trường bán buôn trong khu vực có thị hiếu tiêu dùng thiên về một loại hàng hóa của nhà sản xuất mà công ty không có thế mạnh về chính sách bán hàng). Điều này Nhân Luật làm được vì công ty không chỉ cung cấp những sản phẩm đã có sẵn trên thị trường mà công ty còn tìm kiếm và thuyết phục những nhà sản xuất cùng công ty nghiên cứu để sản xuất ra những sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng và Nhân Luật đã được khách hàng đặt cho cái tên quen thuộc “Địa chỉ thép tin cậy”.

Kế hoạch kinh doanh phân phối của Nhân Luật trên địa bàn TP Đà Nẵng

• Kế hoạch của Nhân Luật trong công tác quản trị quan hệ mạng lưới bán buôn trong thời gian tới tại khu vực Đà Nẵng

Với tiêu chí đặt ra khi lựa chọn nhân viên vào làm việc cho công ty: Nhân hậu, văn minh, năng động chính những yếu tố này sẽ giúp họ rất sớm hoà nhập với văn hoá của công ty, biết cách làm phối hợp và không bao giờ chờ giao việc, luôn tìm kiếm công việc mới trong công việc mình đang làm. Trên cơ sở phân tích và đánh giá thị trường hiện tại mà Nhân Luật đang tham gia cung ứng và nhận thức được tầm quan trọng của mạng lưới khách hàng bán buôn trong việc thực hiện chiến lược kinh doanh của mình, Nhân Luật đưa ra chiến lược sản phẩm nhằm giữ chân khách hàng bán buôn hiện tại và thu hút khách hàng bán buôn tiềm năng.

Các giải pháp quản trị quan hệ hiệu quả mạng lưới khách hàng bán buôn trên địa bàn TP Đà Nẵng của Nhân Luật

• Thay phương thức phân phối rộng rải bằng phương thức phân phối có chọn lọc các nhà kinh doanh tiêu thụ
• Thay đổi chính sách viện trợ, giúp đỡ đối với các cửa hàng đã lựa chọn 1. Giúp đỡ về vốn
• Hổ trợ về truyền thông : 1.Thiết kế Catolo
• Hỗ trợ duy trì quan hệ
• Xây dựng hệ thống thông tin để quản lí quan hệ hiệu quả khách hàng bán buôn một cách hiệu quả

Công ty CP công trình và xây dựng KTM 1 tháng mua khoảng 70 triệu và mua với khối lượng thường xuyên mỗi tháng 1 lần, trong khi đó cửa hàng KDVLXD Hùng Cường mua với khối lượng ít hơn (khoảng 20 triệu 1 lần) và không thường xuyên (khi thiếu hàng thì mua bổ sung). SVTH: Phan Thở Lyù. hàng KDVLXD Vĩnh Hưng hiện giờ đang phân phối sản phẩm của công ty TNHH Lê Hiền và các nhà phân phối khác nhưng doanh số bán ra trong tháng rất lớn 900 triệu/tháng. Cửa hàng Doanh số. Cửa hàng KDVLXD Hùng Cường 2640. Tốc độ tăng trưởng:. Doanh số Tốc độ tăng trưởng Năm TB. ) Công ty CP công trình. Tuy nằm trong khu vực nhu cầu xây dựng rất thấp nhưng doanh số bán ra của cửa hàng rất lớn và hàng năm tốc độ tăng trưởng rất cao, cao hơn các cửa hàng khác trong khu vực (89.75%). Cửa hàng này chẳng những đứng đầu về doanh số, tốc độ tăng. SVTH: Phan Thở Lyù. trưởng mà cầu đứng đầu về uy tín của cửa hàng trên thị trường. Nếu hợp tác được với cửa hàng này thì quả là rẩt tốt cho Nhân Luật. Nhưng vị trí cửa hàng tuy đặt xa trung tâm Đỗ Quang nhưng lại gần SHOWROOM của Nhân Luât. Điều này cũng không đáng lo ngại lắm bởi vì tại SHOWROOM khách hàng chủ yếu là khách hàng dự án trong khi đó khách hàng của đa số cửa hàng là khách hàng dân dụng nên chẳng ảnh hưởng gì mấy đến khách hàng tại SHOWROOM. Một điều đáng lo ngại ở đây là cửa hàng hiện nay là khách hàng trung thành của công ty TNHH Lê Hiền mà công ty này đang có thế mạnh trong thị trường bán buôn vì nó kinh doanh tất cả các mặt hàng với tất cả các loại giá khác nhau, đặc điểm này thì cửa hàng bán buôn rất cần. Và Nhân Luật không có được điều đó. Do đó đối với cửa hàng này Nhân Luật khó đàm phán thành công vì hiện nay nó đang phân phối hiệu quả sắt thép của công ty này. E rằng công ty sẽ tốn công sức cho việc. cố gắng đàm phán với cửa hàng này. Lựa chọn khách hàng bán buôn thuộc khu vực Hoà Minh:. Hiện tại các cửa hàng thuộc khu vực Hoà Minh có 2 cửa hàng thuộc khách hàng của công ty: DNTN Ngọc Lài, Cửa hàng KDVLXD Thiên Phát nhưng cả 2 cửa hàng này đều mua với khối lượng rất nhỏ và không thường xuyên khoảng 50 triệu mỗi lần mua và mua khi cần hàng. Cửa hàng Doanh. Cửa hàng KDVLXD Nguyễn Hoàng Xuân 5250 2. Tốc độ tăng trưởng. Doanh số Tốc độ tăng trưởng. ) Cửa hàng.

Kết quả SPSS cho khu vực Trung tâm TP

(Bảng 17): Hai long ve cong tac thanh toan cua cua hang Hung Cuong Frequency Percent. (Bảng 34): Hai long ve luc luong gia hang tai nha cua cua hang Nguyen Hoang Xuan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent.