Kế hoạch Marketing cho Dịch vụ chuyển tiền trong nước tại Bưu điện thành phố Cần Thơ giai đoạn 2006-2007

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Bưu điện tỉnh Hậu Giang chính thức ra đời từ sau ngày giải phóng 30 tháng 04 năm 1975, với đội ngũ cán bộ và cơ sở thông tin liên lạc khu Tây Nam Bộ, Cơ sở máy móc thiết bị là của chính quyền cũ bàn giao lại, ban đầu chỉ có 08 Bưu cục chủ yếu. Năm 2004 Bưu điện thành phố Cần Thơ được tách ra từ Bưu điện tỉnh Cần Thơ căn cứ quyết định số 550/QĐ-TCTB ngày 21-12-2004 của Hội đồng quản trị Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam, tiền thân là từ công ty Bưu chính và công ty Phát hành báo chí trực thuộc Bưu điện tỉnh Cần Thơ cũ.

MỤC TIÊU, NHIỆM VỤ

Nghị quyết kỳ họp thứ 10 Quốc hội khóa 8 phân định địa giới hành chánh tỉnh Cần Thơ bao gồm các huyện Thốt Nốt, Ô Môn, Châu Thành, Long Mỹ, Vị Thanh, Phụng Hiệp và Thành phố Cần Thơ. Năm 2005, Bưu điện thành phố Cần Thơ đều hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch được giao và là 1 đơn vị dẫn đầu về hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi tại khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long trong ngành Bưu Chính Viễn Thông.

CÁC DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ CUNG CẤP

Dịch vụ Phát hàng thu tiền (COD): Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này cùng với các dịch vụ Bưu chính khác như: Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, Bưu chính uỷ thác, Chuyển phát nhanh (EMS), Phát trong ngày (PTN)… để chuyển, phát bưu gửi COD (hàng hóa) cho người nhận và uỷ thác cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận và chuyển trả khoản tiền đó cho người gửi. + Tài khoản tiết kiệm cá nhân: là hình thức tiết kiệm không kỳ hạn, cho phép khách hàng gửi, rút và chuyển tiền theo yêu cầu tại bất kỳ Bưu cục nào có mở dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, ngoài ra chủ tài khoản còn được dùng tài khoản tiết kiệm Bưu điện cá nhân để nhận lương, thanh toán cá nhân….

CÁC CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI CÔNG NHÂN VIÊN

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TỪ 2003-2005 Qua bảng số liệu 5 và 6 (trang 21) cho thấy

Về lợi nhuận: ta thấy lợi nhuận qua các năm đều tăng nhanh, bên cạnh đó đều vượt kế hoạch đề ra, từ đó ta thấy được Bưu điện thành phố là một đơn vị hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao. Mặc dù là đơn vị mới chia tách nhưng những thành tích vượt bậc đánh dấu những bước phát triển mạnh mẽ trong những giai đoạn tiếp theo.

GIỚI THIỆU CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Như vậy, khi khách hàng có nhu cầu chuyển tiền thì sẽ dễ dàng đến các bưu cục, các điểm giao dịch của Bưu điện để sử dụng dịch vụ hoặc có thể ở tại nhà nếu sử dụng dịch vụ nhận tiền tại nhà. Để có thể hiểu sâu về qui trình nghiệp vụ, những lợi thế, những mặt hạn chế thì phải xem kỹ phần phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước.

ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG MARKETING CỦA DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Phân tích chuỗi biến động thời gian của lượng tiền gửi, lượng tiền trả, lượng cước theo các hình thức dịch vụ chuyển tiền

• Tình tổng hợp về dịch vụ
• Tình hình biến động TCT
• Điện chuyển tiền
• Tình hình biến động chuyển tiền nhanh

Qua đó ta thấy xu hướng dịch vụ điện chuyển tiền tiếp tục được khách hàng sử dụng càng nhiều, và có tốc độ tăng trưởng rất mạnh về lượng tiền gửi và lượng tiền trả. Qua nghiờn cứu nắm rừ quy luật biến động lượng tiền gửi, lượng tiền trả đang tăng nhanh chính vì vậy chúng ta cần xem xét nghiên cứu để có điều chỉnh thích hợp về nhân sự và tập trung vào những tháng cao điểm.

Phân tích tình hình biến động, cơ cấu lượng tiền gửi, lượng cước, tiền trả theo các hình thức của dịch vụ chuyển tiền trong nước từ năm 2003-2005

+ Sự tăng lên đáng kể của chuyển tiền nhanh về lượng, tỷ lệ, cơ cấu và chuỗi biến đổi theo thời gian cho thấy đây dịch vụ sẽ chiếm được ưu thế, và sẽ tăng trưởng với tốc cao về lượng tiền gửi trong những giai đoạn tiếp. Tóm lại: qua sự phân tích tình hình biến động, cơ cấu cước thì tổng lượng cước đang tăng lên và sự tăng nhanh này chủ yếu do sự tăng lên lượng cước của dịch vụ CTN và ĐCT.

Phân tích tình hình biến động, cơ cấu của lượng tiền gửi và lượng cước theo các địa bàn từ 2003-2005

Như vậy qua tốc độ tăng trưởng và cơ cấu thì thị trường chủ yếu là 4 quận, với tốc độ phát triển tiền gởi và cước tăng mạnh tuy không nhiều như các huyện như do tổng qui mô lớn gấp nhiều lần nên sự tăng trưởng trên toàn bộ thị trường. Vì vậy mà thị trường 4 quận: Ninh Kiều, Bình Thuỷ, Ô Môn, Cái Răng là thị trường chiến lược chính và cần được nghiên cứu, chọn lọc các giải pháp thích hợp nhằm bảo vệ, tăng thị phần Các huyện khác như : Phong Điền, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh với mức tăng trưởng cực nhanh tuy nhiên qui mô thị trường còn nhỏ nên xét về tổng thể thì chỉ đóng góp một phần rất nhỏ.

TểM LƯỢC KẾ HOẠCH MARKETING

Đó cũng là cơ sở để chúng ta xác định phương thức marketing hỗn hợp có hiệu quả để đạt được các mục tiêu kế hoạch marketing giai đoạn 04/2006-03/2007.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 1. Môi trường vĩ mô

• Môi trường tác nghiệp 1. Các đối thủ cạnh tranh

Trung tâm Ninh Kiều sẽ được đầu tư để trở thành đô thị loại I; hình thành khu đô thị cảng – công nghiệp Cái Răng; khu công nghiệp Bình Thủy; khu đô thị công nghệ Ô Môn; khu đô thị dịch vụ – công nghiệp Thốt Nốt; khu đô thị sinh thái Phong Điền đạt chuẩn đô thị loại III. Những nhu cầu mới về các dịch vụ trên thị trường tài chính cá nhân: ngày nay, khách hàng còn có những nhu cầu khác như thanh toán cho tiêu dùng: tiền điện, tiền nước, giao dịch qua tài khoản, các dịch vụ về tài chính cá nhân như vay tiền trực tiếp và họ có thể chuyển từ tài khoản của khách hàng cho người nhận có thể bằng tiền mặt.

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của Bưu điện thành phố Cần Thơ

Khâu nhận gửi

Qui trình khai thác của cá hình thức dịch vụ chuyển tiền trên cơ bản gồm 3 khâu: Khâu nhận gửi, Khâu chuyển, và Khâu trả tiền. Chuyển tiền nhanh: Liên tỉnh: Bưu cục phát hành - Đầu mối tỉnh phát hành - Đầu mối tỉnh trả tiền – Bưu cục trả tiền.

Trả tiền

• XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT VÀ XÁC ĐỊNH CÁC CHIẾN LƯỢC CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC CỦA BĐTPCT

Đồng thời qua quá trình thực tế tôi thấy qui trình khai thác trên cũng đem lại những thuận lợi cho khách hàng: thủ tục gởi tiền rất đơn gian khách hàng chỉ cần ghi chính xác họ tên, địa chỉ của người nhận, khách hàng không cần phải thông báo cho người nhận mà bưu điện sẽ trực tiếp thông báo và gửi giấy mời lãnh tiền, khách hàng có thể lãnh tiền bất kỳ lúc nào trong giờ hoạt động của BĐTPCT từ 6 giờ sáng đến 21 giờ tối và cả ngày lễ, thứ bảy, chủ nhật. Tuy nhiên, chưa thích hợp vì thị trường tiền gửi của dịch vụ là thành phố Cần Thơ, vì vậy trong giai đoạn tới cần có hình thức quảng cáo chiêu thị mới để phù hợp với thị trường Cần Thơ, tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, và nhằm để nâng cao mức độ nhận biết của người dân về dịch vụ.

SWOT

• XÂY DỰNG CÁC MỤC TIÊU
• XÂY DỰNG PHỐI THỨC MARKETING HỖN HỢP CHO DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC

+ Định vị sản phẩm: để cạnh tranh tốt trong thời gian tới cần phải nhanh chóng định vị sản phẩm dịch vụ, nên tập trung định vị vào thuộc tính các dịch vụ cộng thêm, vào mạng lưới chuyển trả rộng khắp, hoặc vào thuộc tính sử dụng công nghệ và cải tiến quá trình phục vụ để tạo ra sự khác biệt cho dịch vụ. Giải pháp một gồm các chương trình quảng cáo trên báo, treo băng rol, khuyến mãi, phát tờ rời, phát trên sóng truyền thanh chủ yếu là các biện pháp nhằm tăng sự nhận biết khách hàng về dịch vụ và các dịch vụ cộng thêm, chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, và thu hút thêm các khách hàng mới.

PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

• Đào tạo cho giao dịch viên có kỹ năng về chuyển môn nghiệp vụ, bên cạnh đó cần trang bị kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm hài lòng khách hàng từ đó tạo cho khách hàng khi đến với các điểm giao dịch Bưu điện sẽ cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ. Bưu điện thành phố Cần Thơ cần đề nghị Tổng công ty xem xét, nghiên cứu và đưa ra thời gian toàn trình của dịch vụ Chuyển tiền; đề nghi ban giá cước tiếp thị của tổng công ty nghiên cứu đưa ra các chính sách giá linh hoạt cho các Bưu điện tỉnh thành áp dụng.