MỤC LỤC
Đề tài nghiên cứu này sử dụng phần mềm tin học ứng dụng SPSS (Statistical Package for Social Sciences), phiên bản 18.0. Sau khi tiến hành sàng lọc và loại bỏ những bảng hỏi không phù hợp, dữ liệu sẽ được tiến hành mã hóa và tiến hành xử lý số liệu. Phương pháp thống kê mô tả sử dụng các bảng tần số và tần suất để đánh giá những đặc điểm cơ bản của mẫu điều tra, đánh giá của các thành viên về các tiêu chí đưa ra thông qua việc tính toán các tham số thống kê như: giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của các biến quan sát, sử dụng các bảng tần suất để mô tả sơ bộ các đặc điểm.
Thông qua đó thể hiện các kết quả bằng biểu đồ nhằm thể hiện tính trực quan sinh động cho nghiên cứu này. Toàn bộ thang đo trong mô hình nghiên cứu được đưa vào kiểm định, những thang đo nào đáp ứng được điều kiện từ 0,7 đến 1 là thang đo tốt, những thang đo nào có hệ số Crobach’s Alpha thấp dưới 0,5 sẽ bị loại khỏi bộ thang đo ban đầu. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến được tiến hành sau khi đã nhóm các nhân tố từ kết quả phân tích điều tra, điểm số của các nhân tố sẽ được tính cho từng quan sát để làm cơ sở cho việc xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội và các kiểm định thống kê liên quan.
Phương pháp này dựa vào hệ số Pearson để phân tích hệ số tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình, kiểm định F về độ phù hợp của mô hình nghiên cứu và hệ số phóng đại phương sai VIF để kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập trong mô hình. Phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê sử dụng kiểm định One Sample T- Test để kiểm định giá trị trung bình tổng thể có bằng một giá trị cho trước hay không.
Câu 3: Số lần đến giao dịch các dịch vụ trên của anh/chị là bao nhiêu lần?. ¨ Gửi tiền hưởng lãi suất ¨ Giao dịch mua bán ¨ Chuyển và nhận tiền ¨ Vay vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh. Câu 5: Xin anh/chị cho biết ý kiến của mình đối với những phát biểu sau về một số yếu tố của dịch vụ của Ngân hàng Vietcombank – chi nhánh Huế.
9 Tôi giao dịch tại Vietcombank vì đáp ứng đầu đủ các sản phẩm và dịch vụ. 13 Khi so sánh với những ngân hàng khác, tôi thấy sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank là hoàn. Hoàn toàn đồng ý 14 Vietcombank nhấn mạnh không bao giờ gặp lỗi trong quá trình cung cấp dịch vụ 1 2 3 4 5 15 Nhân viên Vietcombank khi hứa sẽ giải quyết vấn đề của bạn thì họ sẽ thực hiện.
23 Trước khi lựa chọn một Ngân hàng tôi thường xem xét giữa yếu tố thuận lợi và bất. 25 Trước khi lựa chọn Ngân hàng Vietcombank tôi đã so sánh giữa các Ngân hàng với. 26 Việc thay đổi Ngân hàng liên quan đến đầu tư tìm kiếm thông tin về Ngân hàng.
27 Việc thay đổi Ngân hàng liên quan đến sự nỗ lực lớn trong quyết định chọn Ngân. 28 Việc thay đổi Ngân hàng liên quan đến rủi ro trong việc chọn ngân hàng khác khi. Hoàn toàn đồng ý LềNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI VIETCOMBANK.
¨ Công nhân ¨ Giáo viên ¨ Nhân viên văn phòng¨ Lao động tự do ¨ Cán bộ công chức.
Ngan hang luon thong bao nhung dich vu ngay khi lan dau tien giao dich. Statistics Viec thay doi Ngan hang lien quan den viec dau tu tim kiem thong tin ve NH khac. Viec thay doi Ngan hang lien quan den viec dau tu tim kiem thong tin ve NH khac.
Viec thay doi NH lien quan den no luc lon trong quyet dinh lua chon NH khac. Toi khong thich giao dich o Ngan hang khac vi VCB biet nhung gi toi can. Neu co ban be khac gioi thieu Ngan hang khac, thi uu tien cua toi van la VCB.
Ngan hang luon thong bao nhung dich vu ngay khi lan dau tien giao dich. Ngan hang luon thong bao nhung dich vu ngay khi lan dau tien giao dich. Viec thay doi Ngan hang lien quan den viec dau tu tim kiem thong tin ve NH khac.
Viec thay doi NH lien quan den no luc lon trong quyet dinh lua chon NH khac. Viec thay doi NH lien quan den no luc lon trong quyet dinh lua chon NH khac. Toi khong thich giao dich o Ngan hang khac vi VCB biet nhung gi toi can.
Neu co ban be khac gioi thieu Ngan hang khac, thi uu tien cua toi van la VCB. Toi khong thich giao dich o Ngan hang khac vi VCB biet nhung gi toi can. Neu co ban be khac gioi thieu Ngan hang khac, thi uu tien cua toi van la VCB.
Predictors: (Constant), Rao can, Su Thoa Man, Chat luong cam nhan, Su Lua Chon, Chat luong dich vu b. Predictors: (Constant), Rao can, Su Thoa Man, Chat luong cam nhan, Su Lua Chon, Chat luong dich vu b.