Cuộc thi khởi nghiệp sinh viên: Dịch vụ vệ sinh gia đình thông thường và chuyên sâu

Khách hàng mục tiêu

Biểu tợng cây chổi thần chính là thể hiện sản phẩm của công ty, dịch vụ làm sạch. "Cây chổi trong thời đại Văn Minh" nh một cam kết của chúng tôi về công nghệ làm sạch chuyên nghiệp, đợc áp dụng máy móc, hoá chất hiện đại.

Làm sạch thông thờng (quét, dọn, lau, chùi, cọ rửa…)

+ Nhân viên tiếp xúc khách hàng phải thoả mãn yêu cầu về khả năng giao tiếp, thái độ niềm nở, tận tình đảm bảo gây đợc thiện cảm ban đầu cho công ty. + Nhân viên làm sạch: Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, ngoài việc đợc đào tạo về nghiệp vụ (sử dụng trang thiết bị, hoá chất, dụng cụ) và yêu cầu về thái độ làm việc cẩn thận, tinh thần hăng hái, chúng tôi còn chú trọng đạo đức cũng nh quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng trong quá trình chuyển giao dịch vụ. Nhằm thực hiện cam kết về việc đảm bảo an toàn cho tài sản của khách hàng, họ sẽ là ngời giám sát quá trình chuyển giao dịch vụ, kiểm tra và xác nhận độ an toàn của tài sản khi kết thúc công việc.

Về nhận thức khách hàng: Do tính chất vô hình của dịch vụ, khách hàng thờng đánh giá mức giá dịch vụ thông qua nhận thức về 1 dịch vụ thay thế hay một dịch vụ của mộ công ty khác. Đối với giá của dịch vụ làm sạch thông thờng, mức giá chúng tôi đa ra cao hơn mức giá dịch vụ thay thế (lao động tự do hoặc lao động theo giờ). Đối với dịch vụ làm sạch đặc biệt mức giá chúng tôi ngang bằng với mức giá thị trờng hoặc thấp hơn không đáng kể với từng loại dịch vụ, nhằm tránh cạnh tranh về giá không có lợi đối với công ty và cả ngành.

Nhìn chung xu hớng tiêu dùng hiện nay vẫn coi mức giá cao phản ánh chất lợng tốt, nên một mức giá nằm trong khả năng thanh toán sẽ đợc khách hàng dễ dàng chấp nhận. Làm sạch miễn phí cho một số hộ gia đình vừa để giới thiệu, vừa thuyết phục niềm tin khách hàng, khai thác hiệu ứng truyền miệng, rỉ tai theo chuỗi lan toả. Vào những thời gian giao mùa hay dịp tết, nhu cầu làm sạch đặc biệt tăng lên, tiến hành phát tờ rơi trớc nhằm sắp xếp thời gian để phục vụ lợng khách hàng tối đa.

Sang tháng 11, 12 lợng khách hàng sẽ tăng lên nhanh chóng nhờ những nỗ lực Marketing và uy tín của công ty, cộng với nhu cầu làm sạch tăng lên trong mùa đông và những tháng cuối năm. Tận dụng mối quan hệ với khách hàng từ trớc, việc cam kết mang đến một dịch vụ chất lợng cao đánh trúng nhu cầu ngời tiêu dùng, và các biện pháp xúc tiến mạnh thì việc đạt đợc mức dự toán trên và còn cao hơn nữa là hoàn toàn có thể. Giá cả theo mức giá bán hàng cho công ty, thanh toán trả chậm trong vòng 1 tháng, hình thức thanh toán bằng tiền mặt, công ty đợc hởng chiết khấu 5%.

- 10 Công nhân làm sạch, trong đó có 1 công nhân đợc đào tạo làm sạch bằng máy ( trong làm sạch đặc biệt, làm cùng với 1-2 công nhân ), các công nhân khác làm sạch thông thờng. Một công nhân đợc đào tạo làm sạch bằng MMTB nhận mức lơng cơ bản 0,5 triệu đồng (một công nhân trung bình sẽ nhận từ 800.000 VND trở lên, nếu hoạt động của công ty bình thờng). Đán nhu cầu làm sạch đặc biệt tăng đột biến, tuyển thêm lao động làm việc theo tháng, các lao động này làm việc chịu sự giám sát của các công nhân cũ.

Làm sạch thông thờng: Khách hàng thanh toán 50% giá trị hợp đồng khi ký kết, đến cuối tháng khách hàng thanh toán hết giá trị còn lại của hợp đồng. Để thực hiện dự án này, chúng tôi đã tìm hiểu về thị trờng làm sạch (qua các công ty làm sạch và công ty cung cấp hoá chất, máy móc thiết bị làm sạch).