Chiến lược phát triển thương mại điện tử tại Thương xá TAX

TỔNG GIÁM ĐỐC Deputy General Director

• THỊ TRƯỜNG

Nguồn hàng cung cấp cho thị trường này chủ yếu là hàng nhập khẩu từ các nước tư bản chưa có quan hệ kinh tế với Việt Nam, nên sau ngày 30/4/1975 không còn cung cấp nữa, hàng bắt đầu trở nên khan hiếm không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của nhân dân làm giá cả tăng lên.Tuy nhiên, thị trường tự do này vẫn xoay sở để tồn tại, hàng hóa trong nước đã được thay thế dần, thậm chí hàng hóa trong nước nháy nhãn hiệu ngoại xuất hiện, khắc phục phần nào sự khan hiếm hàng hóa và sự tăng vọt của giá cả. Việt Nam, tập quán mua sắm từ xa qua điện thoại, Fax chưa phải là nhu cầu thường xuyên của đại đa số người tiêu dùng, thông thường họ thích trực tiếp đi mua sắm và đó cũng là cơ hội đi chơi với bạn bè, người thân hoặc giải trí, nhất là từ khi thành phố có hệ thống siêu thị phát triển nhanh khách đến siêu thị từ vài trăm người/ngày đã lên đến 4-5 ngàn người/ngày.Trong hoạt động của mình, thị trường phân phối truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong hoạt động kinh doanh của thương xá Tax nên cần có những phương thức giao dịch và dịch vụ bán hàng ngày càng tiện lợi, hiện đại … đủ sức phục vụ khách hàng và cạnh tranh được với đối thủ của mình.

CAÁU TRUÙC WEBSITE

Khi thiết kế website phải thể hiện được tất cả quy trình mua hàng của khách, vì có nhiều giai đoạn khách biệt chủ quy trình, như : Xác định nhu cầu của khách quan tâm đến sản phẩm?; Từ đó lựa chọn giải pháp phục vụ khách, trả lời câu hỏi cá nhân đầy đủ ; Sau khi khách lựa chọn sản phẩm, thì phân tích sự lựa chọn của khách về tính năng, lợi ích, chi phí so sánh với tình huống trên site của đơn vị khác; Khách hàng mua sản phẩm sẽ được lấy từ nguồn thuận tiện nhất ; Sau khi mua hàng mà thấy hối tiếc muốn trả lại thì thương xá Tax cần giải quyết tốt như : dùng thông tin để giúp khách có quyết định duy trì mua hàng như tặng quà cho khách, so sánh mặt tích cực của sản phẩm … hoặc nhận lại hàng. Với các yêu cầu bắt buộc cho một ứng dụng Website TMĐT nêu trên, nên tham khảo các Website cùng lĩnh vực thương mại, kết hợp đồng doanh nghiệp “hướng đạo” thị trường, có giá trị thúc đẩy lẫn nhau trong quá trình phát triển, nhằm có được những mô hình mẫu thể hiện tốt ý tưởng kinh doanh, đồng thời tìm ra những ý tưởng mới cho Website cuûa mình.

DỊCH VỤ HỖ TRỢ

+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - qua Site của thương xá Tax cung cấp cho khách những thông tin về sản phẩm mới, tạo uy tín … họ sẽ thấy đó là nơi họ có thể tìm thấy hầu hết thông tin họ cần; Thông tin về đơn đặt hàng; Thông báo trạng thái đơn đặt hàng đã chuyển đi chưa và thời gian giao hàng; Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hàng, giới thiệu sản phẩm bán kèm hàng chính hay kèm theo sản phẩm bán ; Có chính sách trả lại hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục. Một nhà cung cấp cần phải : Xây dựng website toàn cầu với các phần mềm quản lý kinh doanh và cơ sở dữ liệu hợp lý ; Hình thành, chấp nhận các phương tiện thanh toán như thanh toán bằng thẻ tín dụng và các loại tiền điện tử có bảo đảm ; Xây dựng những giao diện có tính bảo mật nhằm ngăn chặn sự truy nhập trái phép vào các hệ thống ; Sắp xếp lại các quá trình kinh doanh -Nhằm thích nghi với việc trao đổi trực tuyến bằng email và quản lý kinh doanh qua mạng.

CHỌN NHÀ PHÂN PHỐI VÀ CÁC ĐỐI TÁC KINH DOANH

Hệ thống ERP của doanh nghiệp sẽ phân tích quá trình hoạt động kinh doanh … và tự động tìm thông tin về tình trạng thực tế … Hệ thống thông tin đã tự thực hiện toàn bộ các công việc liên quan để xử lý tính toán, giúp lập kế hoạch sản xuất - kinh doanh ngoài ra còn cho phộp theo dừi kiểm tra quỏ trỡnh thực hiện để cú thể cú những quyết định phự hợp với thực tế luụn thay đổi. Thương xỏ Tax phõn phối sản phẩm của mỡnh qua cỏc đại lý phõn phối vựng, nờn hợp đồng đại lý phải núi rừ Tax không cạnh tranh bằng cách bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng có quyền tạo ra khả năng dịch vụ mua hàng và mua sắm trên mạng vì lĩnh vực phát triển nhanh nhất cho TMĐT là B2B.

SẢN PHẨM CỐT LếI CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG QUA MẠNG

Thương xá Tax có thể hợp nhất kỹ thuật nguồn dữ liệu vào site đối ngoại (extranet site) của đối tác, nguồn dữ liệu xác định khuôn mẫu mua hàng và tạo sự khuyến khích mua hàng trên căn bản lịch sử của nhà phân phối hoặc đối tác kinh doanh. Thương xá Tax có thể tạo dịch vụ mua sắm trên mạng cho người tiêu dùng cuối cùng dựa trên sự nhận biết nhãn hiệu nổi tiếng, cung cấp thông tin về sản phẩm và kênh phân phối thông qua mạng lưới phân phối hiện hành.

PHƯƠNG THỨC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG VÀ NGUỒN THU NHẬP CỦA THƯƠNG XÁ TAX

Mua hàng trực tuyến thực sự là một sự thay đổi lớn trong mua sắm.Việc thiết lập một cửa hàng trên Web đã đặt thương xá Tax vào khả năng tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ đối với từng khách hàng chứ không cho tất cả mọi người như cách truyền thống.Web thuận tiện cho việc tiếp thị kiểu một-một vì có được các thông tin về cá nhân khách hàng như thói quen mua hàng, sở thích. Nguồn thu nhập chính hiện nay của thương xá Tax là kinh doanh bán lẻ theo phương thức truyền thống và một số dịch vụ như cho thuê những diện tích mặt bằnh kinh doanh còn thừa, quảng cáo … với tổng thu nhập hàng năm gần 70 tỷ đồng.

CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ SITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ví dụ khi thương xá Tax phát triển một lớp tập huấn tốt về sản phẩm của mình , nếu TAX là nhà phân phối, đối tác sản xuất của sản phẩm này sẽ cung cấp kết nối đến site của TAX cho việc hoàn thành đơn hàng, khách hàng của họ đến lớp tập huấn …Hoặc khi thương xá Tax phát triển một site có thông tin tốt về một nội dung đặc biệt, thì sẽ tạo hình ảnh hoặc nút trên site của họ để nối mọi người đến với TAX, cách này họ có thể nắm lấy thuận lợi về nội dung tốt của TAX để phát triển. Phổ biến nhất là bộ phận dò tìm như : Đăng ký website với bộ phận dò tìm miễn phí ; Dùng website cung cấp dịch vụ giúp đăng ký site với nhiều bộ phận dò tìm cùng một lúc ; Tận dụng một vài công cụ căn bản có thể sử dụng để tăng hiệu quả của việc đăng ký như thanh tiêu đề trên trang web, tạo đoạn văn miêu tả sản phẩm hoặc dịch vụ ….

CHIẾN LƯỢC GÂY ẤN TƯỢNG CHO KHÁCH HÀNG

Một điểm đích là một web site hoặc một phần của web site mà thu hút mọi người bởi những thông tin, sản phẩm, trò chơi, hoặc những tính năng khác … mục tiêu của vận hành chợ ảo là hướng dòng giao thông đến site của nó, nên người ta sử dụng lưu lượng viếng thăm này để thu doanh thu quảng cáo. (2) - Tổ chức đội tạo và phát triển gây ấn tượng cho khách hàng: Giao cho đội này thu thập dữ liệu khách quan, tạo và phát triển gây ấn tượng cho khách hàng, để làm mới trọng tâm cần xử lý phản hồi khách hàng, thực hiện các kiểm tra có ích hoặc các phòng nghe (ý kiến phản ánh của khách hàng) hoặc đưa cho các chuyên gia bên ngoài để đánh giá site.

CHIẾN LƯỢC THÀNH LẬP ĐỘI GÂY ẤN TƯỢNG CHO KHÁCH

+ Người thiết kế : Người có kinh nghiệm thiết kế trang web và nhạy bén trong kinh doanh, người có thể thực hiện chức năng giống như nhà kỹ thuật, đưa ra một tiền đồ về trang web tốt nhất và truyền đạt nó dễ dàng đến các thành viên khác trong đội. Sẵn sàng đánh giá lại các mặt của đội để giữ đội có được động lực và sự nhiệt tình; điều này cũng có nghĩa là xác định lại ai còn ở trong đội, số lần họp thường kỳ, phạm vi của công việc và khi nào đội hoàn thành công việc và khi nào nên giải tán.

BUÔN BÁN TRỰC TUYẾN

- Cách thức duy trì động lực : Các đội có chức năng chồng chéo nhau thường không thành công ; họ thường bắt đầu cụng việc với một vài động lực, nhưng hiệu quả giảm dần theo thời gian. -Bước năm: Đưa ra kỹ thuật tính toán.Thực hiện các công việc xúc tiến khác nhau trên site, sử dụng các kỹ thuật buôn bán để chọn SP nào dùng trong đợt xúc tiến bán buôn nào.

CHIẾN LƯỢC PHềNG GểP í

- Bước bốn : Xây dựng một mô hình phân tích để đánh giá tiêu chuẩn của mỗi sản phẩm; sắp xếp mỗi sản phẩm theo khả năng đáp ứng mục tiêu buôn bán của Tax. Bởi vì khả năng duy nhất của Internet cho phép điều chỉnh sản phẩm theo thời gian thật (làm giá, sắp xếp ..) nú cú ưu điểm hơn cỏch bỏn lẻ ngoại tuyến.

CHIẾN LƯỢC THƯ ĐIỆN TỬ HIỆU QUẢ

+ Kết quả bằng không : Nhiều cuộc tìm kiếm cuối cùng cho kết quả bằng không, đôi khi do lỗi không đáng kể trong câu hỏi.Thí dụ, một tìm kiếm không có kết quả bởi vì câu hỏi là số nhiều (stereos), và sản phẩm được liệt kê trong cơ sở dữ liệu lại là số ít (stereo). + Xây dựng bằng tay một trang cho mỗi 10 từ khóa (Ví dụ như tạo một trang đưa một cách nổi bật những dây xích chó bán chạy nhất, kèm theo là một bản danh sách đơn giản những kết nối đến tất cả các dây xích chó khác.).

CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC TRANG WEB

Nếu một câu hỏi tìm kiếm nào đó là một trong 10 từ khóa, website phải đưa khách hàng trực tiếp đến trang được xây dựng bằng tay, đi vòng qua tất cả các trang kết quả phù hợp với tiêu chuẩn. Một vài trang web của cửa hàng khác lại chất đầy các thanh điều hướng, toolbars, và các hình thức khác không phù hợp với khách hàng, họ chỉ để ý đến là có đạt được mục đích của họ không, nên làm phiền khách hàng.

SỰ SÚT GIẢM SỨC MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Một trong những chiến lược phát triển của doanh nghiệp là phải “phân tích chuyên sâu đối với các dữ liệu thu được từ khách hàng” , Thống kê của một số công ty dotcom có tới 3/4 những người bán hàng trên mạng bị khách hàng từ bỏ vì : khách bực dọc khi bị hỏi về số thẻ tín dụng ; những thiết kế trên trang Web gây nhầm lẫn cho khách khi thao tác mua hàng hoặc khó sử dụng ; yêu cầu điền thông tin vào phiếu khách hàng ; các vụ rắc rối của DN do việc các dữ liệu khách hàng bị lộ một cách tình cờ …. Sự kém cỏi khi trả lời những câu hỏi cho khách hoặc cách thức phục vụ không thuận lợi, không phù hợp như vận chuyển, thời gian giao hàng, các hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

CẠN KIỆT NGUỒN LỰC TRONG QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI

Khách hàng chính là yếu tố rất quan trọng tạo nên hiệu quả đó, trong kinh doanh sự sút giảm sức mua của khách là điều không thể chấp nhận được. Tất cả những khiếm khuyết trên đều dẫn đến sự ra đi của khách, vậy thương xá Tax phải làm gì để có nguồn khách hàng ổn định khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh ?.

BỊ TẤN CÔNG VỀ KỸ THUẬT

+ Sử dụng không có thẩm quyền : đó là kẻ sử dụng hợp pháp của hệ thống máy tính nhưng lại truy cập vào các dữ liệu, chương trình, hoặc các nguồn tài nguyên khác mà bản thân không được phép, hoặc không có thẩm quyền. Tin tặc thuộc nhiều loại, từ những kẻ mới bắt đầu biết sử dụng máy tính và khai thác Internet đến những kẻ chuyên nghiệp, gạo cội trong kỹ thuật lập trình, hệ thống máy tính và có chủ định ăn cắp hoặc phá hoại các tài nguyên trên Internet.